商业即时消息界面的制作方法

本公开整体涉及计算机用户界面，更具体地讲，涉及用于向商业实体发送即时消息的技术。

背景技术：

1、用户有时通过显示在用户的电子设备上的用户界面来开展商业活动。更具体地讲，用户可通过显示在用户的电子设备上的用户界面向商业实体的代表提交请求。在代表对用户作出响应之前，代表有时可要求用户验证用户的凭据。

2、示例性用户界面分级结构包括用于以下操作的相关用户界面组：组织文件和应用程序；存储和/或显示数字图像、可编辑文档(例如，文字处理、电子表格和演示文档)和/或不可编辑文档(例如，受保护文件和/或.pdf文档)；录制和/或播放视频和/或音乐；基于文本的通信(例如，电子邮件、文本、推特和社交网络)；语音和/或视频通信(例如，电话呼叫和视频会议)；以及网络浏览。在某些情况下，用户将需要在以下各项中或其间执行此类用户界面导航：文件管理程序(例如，来自apple inc.(cupertino,calif.)的finder)；图像管理应用(例如，来自apple inc.(cupertino,calif.)的photos)；数字内容(例如，视频和音乐)管理应用(例如，来自apple inc.(cupertino,calif.)的itunes)；绘图应用；演示应用(例如，来自apple inc.(cupertino,calif.)的keynote)；文字处理应用(例如，来自appleinc.(cupertino,calif.)的pages)；或电子表格应用(例如，来自apple inc.(cupertino,calif.)的numbers)。

3、但是，用于执行这些导航并在用户界面分级结构中的相关用户界面之间以动画方式显示转变的方法麻烦且低效。此外，这些方法花费比所需时间更长的时间，从而浪费能量。这后一考虑在电池驱动的设备中是特别重要的。

4、另外，不同用户界面之间的突然转变对用户而言可能是干扰且不和谐的，从而降低用户在使用设备时的效率和乐趣。

技术实现思路

1、用于联系商业企业诸如零售商和服务公司等进行查询的当前方法已过时、耗时且低效。更具体地讲，通常通过对店面位置的亲自访问、语音呼叫、电子邮件或通过在网站上提交联系表格来进行商业查询。后两个选项都与响应时间存在很长延迟相关联并且不允许双向通信，而双向通信对于解决问题或进行交易经常是必需的。亲自访问会破坏顾客的工作并且耗时。因此，大多数顾客服务查询仍通过语音呼叫来处理。然而，对于保持时间长且难以导航交互式语音响应系统的顾客而言，语音通话本身可能是非常令人沮丧的体验。此外，用于验证用户凭据的当前方法已过时、耗时且低效。例如，一些现有方法使用复杂且耗时的用户界面，这些用户界面可包括多次按键或击键并且可包括用于验证用户凭据的外来用户界面。此外，这些方法花费比所需时间更长的时间，从而浪费能量。这后一考虑在电池驱动的设备中是特别重要的。

2、因此，本技术为电子设备提供了用于商业即时消息的更快、更高效的方法和界面。此类方法和界面任选地补充或替换用于商业即时消息的其他方法。此类方法和界面减少了来自用户的输入的数量、程度和/或性质，减轻用户的认知负担，并且产生更高效的人机界面。对于电池驱动的计算设备，此类方法和界面节省功率，并且增大电池充电之间的时间间隔。

3、所公开的设备减少或消除了与(例如，具有触敏表面的)电子设备的用户界面相关联的上述缺陷和其他问题。在一些实施方案中，该设备是台式计算机。在一些实施方案中，该设备是便携式的(例如，笔记本电脑、平板电脑或手持设备)。在一些实施方案中，该设备是个人电子设备(例如，可穿戴电子设备，诸如手表)。在一些实施方案中，该设备具有触控板。在一些实施方案中，该设备具有触敏显示器(也称为“触摸屏”或“触摸屏显示器”)。在一些实施方案中，该设备具有图形用户界面(gui)、一个或多个处理器、存储器和一个或多个模块、被存储在存储器中以用于执行多个功能的程序或指令集。在一些实施方案中，用户主要通过触笔和/或手指接触以及触敏表面上的手势来与gui进行交互。在一些实施方案中，这些功能任选地包括图像编辑、绘图、演示、文字处理、电子表格制作、玩游戏、接打电话、视频会议、收发电子邮件、即时消息通信、健身支持、数字摄影、数字视频录制、网页浏览、数字音乐播放、记笔记和/或数字视频播放。用于执行这些功能的可执行指令任选地被包括在被配置用于由一个或多个处理器执行的非暂态计算机可读存储介质或其他计算机程序产品中。

4、根据一些实施方案，在具有显示器和一个或多个输入设备的电子设备上执行一种方法。该方法包括在即时消息用户界面中显示设备的用户与除设备的用户之外的消息会话中的相应参与者之间的即时消息会话，其中相应参与者与用户的用户账户相关联。在即时消息会话处于活动状态时，该方法还包括在显示器上将第一凭据验证示能表示显示在即时消息用户界面中。该方法还包括经由所述一个或多个输入设备来检测用于利用用户账户进行认证的一个或多个用户输入。在检测到用于利用用户账户进行认证的所述一个或多个用户输入之后，根据确定利用用户账户进行的认证成功，该方法还包括经由即时消息用户界面向相应参与者提供已利用用户账户成功认证用户的指示。

5、根据一些实施方案，一种包括一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和一个或多个输入设备的电子设备执行时，这些指令使得电子设备在即时消息用户界面中显示设备的用户与除设备的用户之外的消息会话中的相应参与者之间的即时消息会话，其中相应参与者与用户的用户账户相关联。在即时消息会话处于活动状态时，这些指令还使得电子设备在显示器上将第一凭据验证示能表示显示在即时消息用户界面中。这些指令还使得电子设备经由所述一个或多个输入设备来检测用于利用用户账户进行认证的一个或多个用户输入。在检测到用于利用用户账户进行认证的所述一个或多个用户输入之后，根据确定利用用户账户进行的认证成功，这些指令还使得电子设备经由即时消息用户界面向相应参与者提供已利用用户账户成功认证用户的指示。

6、根据一些实施方案，电子设备包括显示器、一个或多个输入设备、一个或多个处理器、存储器和一个或多个程序；所述一个或多个程序被存储在存储器中并且被配置为由所述一个或多个处理器执行，并且所述一个或多个程序包括用于执行或导致执行本文所述方法中的任一种方法的操作的指令。根据一些实施方案，一种非暂态计算机可读存储介质具有存储在其中的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和一个或多个输入设备的电子设备的一个或多个处理器执行时，这些指令使得电子设备执行或导致执行本文所述方法中的任一种方法的操作。根据一些实施方案，在具有显示器和一个或多个输入设备、存储器和用于执行存储在存储器中的一个或多个程序的一个或多个处理器的电子设备上的图形用户界面包括在本文所述方法中的任一种方法中显示的元素中的一个或多个元素，这些元素响应于输入而被更新，如在本文所述方法中的任一种方法中所述。根据一些实施方案，电子设备包括：显示器、一个或多个输入设备，以及用于执行或导致执行本文所述方法中的任一种方法的操作的装置。根据一些实施方案，在具有显示器和一个或多个输入设备的电子设备中使用的信息处理装置包括用于执行或导致执行本文所述方法中的任一种方法的操作的装置。

7、根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处执行一种方法。该方法包括：显示搜索示能表示。该方法还包括检测与搜索示能表示的交互。该方法还包括响应于检测到与搜索示能表示的交互而发起搜索。该方法还包括响应于发起的搜索而接收搜索结果，该搜索结果包括响应于搜索而确定的商业实体。该方法还包括显示与该商业实体相关联的即时消息示能表示。该方法还包括检测与即时消息示能表示的交互。该方法还包括响应于检测到与即时消息示能表示的交互而发起与商业实体的即时消息会话，该即时消息会话在即时消息用户界面中发起。

8、根据一些实施方案，一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，这些指令使得电子设备：显示搜索示能表示。这些指令还使得电子设备检测与搜索示能表示的交互。这些指令还使得电子设备响应于检测到与搜索示能表示的交互而发起搜索。这些指令还使得电子设备响应于发起的搜索而接收搜索结果，该搜索结果包括响应于搜索而确定的商业实体。这些指令还使得电子设备显示与该商业实体相关联的即时消息示能表示。这些指令还使得电子设备检测与即时消息示能表示的交互。这些指令还使得电子设备响应于检测到与即时消息示能表示的交互而发起与商业实体的即时消息会话，该即时消息会话在即时消息用户界面中发起。

9、根据一些实施方案，一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储器，该存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：显示搜索示能表示；检测与搜索示能表示的交互；响应于检测到与搜索示能表示的交互，发起搜索；响应于发起的搜索而接收搜索结果，该搜索结果包括响应于搜索而确定的商业实体；显示与该商业实体相关联的即时消息示能表示；检测与即时消息示能表示的交互；以及响应于检测到与即时消息示能表示的交互，发起与商业实体的即时消息会话，该即时消息会话在即时消息用户界面中发起。

10、根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：用于显示搜索示能表示的装置；用于检测与搜索示能表示的交互的装置；响应于检测到与搜索示能表示的交互，发起搜索；用于响应于发起的搜索而接收搜索结果的装置，该搜索结果包括响应于搜索而确定的商业实体；用于显示与该商业实体相关联的即时消息示能表示的装置；用于检测与即时消息示能表示的交互的装置；以及响应于检测到与即时消息示能表示的交互，用于发起与商业实体的即时消息会话的装置，该即时消息会话在即时消息用户界面中发起。

11、根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处执行一种方法。该方法包括：接收用于传达消息的指示。该方法还包括确定电子设备的用户是否寻求与商业实体通信。该方法还包括确定与该商业实体相关联的品牌标识符。该方法还包括：根据确定要传达的消息与商业实体一致并且响应于确定品牌标识符，生成包括品牌标识符的商业即时消息用户界面。

12、根据一些实施方案，一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，这些指令使得电子设备：接收用于传达消息的指示。这些指令还使得电子设备确定电子设备的用户是否寻求与商业实体通信。这些指令还使得电子设备确定与该商业实体相关联的品牌标识符。这些指令还使得电子设备：根据确定要传达的消息与商业实体一致并且响应于确定品牌标识符，生成包括品牌标识符的商业即时消息用户界面。

13、根据一些实施方案，一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储器，该存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：接收用于传达消息的指示；确定电子设备的用户是否寻求与商业实体通信；确定与该商业实体相关联的品牌标识符；以及根据确定要传达的消息与商业实体一致并且响应于确定品牌标识符，生成包括品牌标识符的商业即时消息用户界面。

14、根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：用于接收用于传达消息的指示的装置；用于确定电子设备的用户是否寻求与商业实体通信的装置；用于确定与该商业实体相关联的品牌标识符的装置；以及根据确定要传达的消息与商业实体一致并且响应于确定品牌标识符，用于生成包括品牌标识符的商业即时消息用户界面的装置。

15、根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处执行一种方法。该方法包括：接收用于向接收人传达消息的指示。该方法还包括确定接收人的联系人标识符是否与商业实体相关联。该方法还包括：根据确定联系人标识符与商业实体相关联，确定商业标记。该方法还包括生成商业即时消息用户界面，其中商业即时消息用户界面包括该商业标记。

16、根据一些实施方案，一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，这些指令使得电子设备：接收用于向接收人传达消息的指示。该方法还包括确定接收人的联系人标识符是否与商业实体相关联。这些指令还使得电子设备：根据确定联系人标识符与商业实体相关联，确定商业标记。这些指令还使得电子设备生成商业即时消息用户界面，其中商业即时消息用户界面包括该商业标记。

17、根据一些实施方案，一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储器，该存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：接收用于向接收人传达消息的指示；确定接收人的联系人标识符是否与商业实体相关联；根据确定联系人标识符与商业实体相关联，确定商业标记；以及生成商业即时消息用户界面，其中商业即时消息用户界面包括该商业标记。

18、根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：用于接收用于向接收人传达消息的指示的装置；用于确定接收人的联系人标识符是否与商业实体相关联的装置；根据确定联系人标识符与商业实体相关联，用于确定商业标记的装置；以及用于生成商业即时消息用户界面的装置，其中商业即时消息用户界面包括该商业标记。

19、根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处执行一种方法。该方法包括：在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：经由即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话。该方法还包括在即时消息用户界面的对话转录本中显示任务示能表示。该方法还包括检测用于选择任务示能表示的交互。该方法还包括响应于检测到用于选择任务示能表示的交互而发起任务。

20、根据一些实施方案，一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，这些指令使得电子设备：经由即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话。这些指令还使得电子设备在即时消息用户界面的对话转录本中显示任务示能表示。这些指令还使得电子设备检测用于选择任务示能表示的交互。这些指令还使得电子设备响应于检测到用于选择任务示能表示的交互而发起任务。

21、根据一些实施方案，一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储器，该存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：经由即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话；在即时消息用户界面的对话转录本中显示任务示能表示；检测用于选择任务示能表示的交互；以及响应于检测到用于选择任务示能表示的交互而发起任务。

22、根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：用于经由即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话的装置；用于在即时消息用户界面的对话转录本中显示任务示能表示的装置；用于检测用于选择任务示能表示的交互的装置；以及响应于检测到用于选择任务示能表示的交互，用于发起任务的装置。

23、根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处执行一种方法。该方法包括：通过即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话。该方法还包括在即时消息用户界面内显示用户与商业实体之间的对话转录本。该方法还包括利用任务用户界面覆盖即时消息用户界面的一部分以在用户与商业实体之间发起任务。

24、根据一些实施方案，一种存储一个或多个程序的非暂态计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，当由具有显示器和触敏表面的电子设备执行时，这些指令使得电子设备：通过即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话。这些指令还使得电子设备在即时消息用户界面内显示用户与商业实体之间的对话转录本。这些指令还使得电子设备利用任务用户界面覆盖即时消息用户界面的一部分以在用户与商业实体之间发起任务。

25、根据一些实施方案，一种电子设备，包括：一个或多个处理器；以及存储器，该存储器存储被配置为由所述一个或多个处理器执行的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行以下操作的指令：通过即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话；在即时消息用户界面内显示用户与商业实体之间的对话转录本；以及利用任务用户界面覆盖即时消息用户界面的一部分以在用户与商业实体之间发起任务。

26、根据一些实施方案，在具有一个或多个处理器、存储器和显示器的电子设备处：通过即时消息用户界面发起电子设备的用户与商业实体之间的即时消息会话；在即时消息用户界面内显示用户与商业实体之间的对话转录本；以及利用任务用户界面覆盖即时消息用户界面的一部分以在用户与商业实体之间发起任务。

27、用于执行这些功能的可执行指令任选地被包括在被配置用于由一个或多个处理器执行的非暂态计算机可读存储介质或其他计算机程序产品中。用于执行这些功能的可执行指令任选地被包括在被配置用于由一个或多个处理器执行的暂态计算机可读存储介质或其他计算机程序产品中。

28、因此，为设备提供了更快、更高效的方法和界面以用于商业即时消息，从而提高了此类设备的有效性、效率和用户满意度。