流程调节方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本申请属于计算机，具体涉及一种流程调节方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术：

1、在人机对练的场景下，通常系统会对说话人输入的语音进行语义理解以及意图识别，再根据意图识别结果做出回应，而系统可能在同一场景下随机向用户提供一条语音培训流程，这其中有很大的随机性，可能导致一个用户体验了多次相同的流程的情况，造成了用户的体验不佳。

技术实现思路

1、鉴于上述问题，本申请提出了一种流程调节方法、装置、电子设备以及存储介质，以实现改善上述问题。

2、第一方面，本申请提供了一种流程调节方法，所述方法包括：获取用户在预设业务场景下的用户状态，所述预设业务场景下包括多条业务流程，每条所述业务流程由至少一个业务节点组成；若所述用户为已体验用户，获取所述用户在所述预设业务场景下已体验过的业务流程对应的得分；基于所述已体验过的业务流程对应的得分，调整所述已体验过的业务流程的初始业务节点的分配概率。

3、进一步的，所述获取用户在预设业务场景下的用户状态，包括：获取所述用户在所述预设业务场景下的登录信息；检测是否有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，以确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态，其中，所述历史时间戳信息用于记录所述用户已体验过所述预设业务场景下的业务流程的时间信息。

4、进一步的，所述检测是否有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，以确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态，包括：若检测到有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态为已体验用户；或者，若检测到没有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态为未体验用户。

5、进一步的，所述若检测到有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态为已体验用户之后还包括：若检测到与所述登录信息对应的历史时间戳信息为一条，获取所述历史时间戳信息对应的已体验过的业务流程的得分；所述基于所述已体验过的业务流程对应的得分，调整所述已体验过的业务流程的初始业务节点的分配概率，包括：基于所述已体验过的业务流程对应的得分，确定所述已体验过的业务流程的初始业务节点对应的权重系数；基于所述权重系数，调整所述初始业务节点的分配概率。通过上述方法，通过已体验过的业务流程对应的得分，调整该业务流程的初始业务节点的分配概率，使得用户有更大得概率体验到未体验过的业务流程，从而提高了用户体验。

6、进一步的，所述若检测到有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态为已体验用户之后还包括：若检测到与所述登录信息对应的历史时间戳信息为多条，获取多条历史时间戳信息对应的多条已体验过的业务流程，其中，一条历史时间戳信息对应一条已体验过的业务流程；获取所述多条已体验过的业务流程各自对应的得分，以得到多个得分；所述基于所述已体验过的业务流程对应的得分，调整所述已体验过的业务流程的初始业务节点的分配概率，包括：基于所述多个得分，确定所述多条已体验过的业务流程各自的初始业务节点的权重系数；基于所述多条已体验过的业务流程各自的初始业务节点的权重系数，调整所述多条已体验过的业务流程各自的初始业务节点的分配概率。通过上述方法，通过多条已体验过的业务流程各自对应的得分，调整多个已体验过的业务流程各自的初始业务节点的分配概率，使得用户有更大的概率体验到未体验过的业务流程，从而提高了用户体验。

7、进一步的，所述基于所述多个得分，确定所述多条已体验过的业务流程各自的初始业务节点的权重系数，包括：基于所述多个得分，确定所述多条已体验过的业务流程各自的得分均值；基于所述得分均值，确定所述多条已体验过的业务流程各自的初始业务节点的权重系数。

8、进一步的，若检测到没有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态为未体验用户之后包括：若确定所述用户为未体验用户，对多条业务流程各自的初始业务节点的分配概率进行初始化处理，以使所述多条业务流程各自的初始业务节点的概率相等。

9、进一步的，所述获取用户在预设业务场景下的用户状态之前还包括：响应于所述用户触发的登录操作，进入所述预设业务场景。

10、第二方面，本申请提供了一种流程调节装置，所述装置包括：用户状态获取单元、得分获取单元以及概率调整单元。用户状态获取单元，用于获取用户在预设业务场景下的用户状态，所述预设业务场景下包括多条业务流程，每条所述业务流程由多个业务节点组成；得分获取单元，用于若所述用户为已体验用户，获取所述用户在所述预设业务场景下已体验过的业务流程对应的得分；概率调整单元，用于基于所述已体验过的业务流程对应的得分，调整所述已体验过的业务流程的初始业务节点的分配概率。

11、第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括一个或多个处理器以及存储器；一个或多个程序，其中所述一个或多个程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于执行上述的方法。

12、第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有程序代码，其中，在所述程序代码运行时执行上述的方法。

13、本申请实施例提供了一种流程调节方法、装置、电子设备以及可读存储介质。本流程调节方法包括：首先获取用户在预设业务场景下的用户状态，然后若确定用户为已体验用户，则获取用户在预设业务场景下的已体验过的业务流程对应的得分，并根据已体验过的业务流程的得分，调整已体验过的业务流程的初始业务节点的分配概率，相较于随机选择业务流程的初始业务节点，本方案可以使用户有更大的概率体验到未体验过的业务流程，从而提高用户体验。

技术特征：

1.一种流程调节方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户在预设业务场景下的用户状态，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述检测是否有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，以确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述若检测到有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态为已体验用户之后还包括：

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述若检测到有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态为已体验用户之后还包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个得分，确定所述多条已体验过的业务流程各自的初始业务节点的权重系数，包括：

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若检测到没有与所述登录信息对应的历史时间戳信息，确定所述用户在所述预设业务场景下的用户状态为未体验用户之后包括：

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户在预设业务场景下的用户状态之前还包括：

9.一种流程调节装置，其特征在于，所述装置包括：

10.一种电子设备，其特征在于，包括一个或多个处理器以及存储器，一个或多个程序被存储在所述存储器中并被配置为由一个或多个处理器执行权利要求1-8任一所述的方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有程序代码，所述程序代码包括用于执行如权利要求1-8任一权利要求所述的方法的指令。

技术总结
本申请实施例提供了一种流程调节方法、装置、电子设备以及存储介质。本流程调节方法包括：获取用户在预设业务场景下的用户状态，预设业务场景下包括多条业务流程，每条所述业务流程由至少一个业务节点组成；若用户为已体验用户，获取用户在预设业务场景下已体验过的业务流程对应的得分；基于已体验过的业务流程对应的得分，调整已体验过的业务流程的初始业务节点的分配概率。通过上述方法，根据用户在预设业务场景下的已体验过的业务流程对应的得分，来调整已体验过的业务流程的初始业务节点的分配概率，相较于随机选择业务流程的初始业务节点，本方案可以使用户有更大的概率体验到未体验过的业务流程，从而提高用户体验。

技术研发人员：彭子娇,崔宇星,谢基有,李亚桐
受保护的技术使用者：深圳市声扬科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15