基于网络系统使用的智能问答方法、装置、设备及介质与流程

本技术涉及数据处理领域，尤其涉及一种基于网络系统使用的智能问答方法、装置、设备及介质。

背景技术：

1、随着互联网信息技术的发展，利用网络系统管理各种信息成为主流，例如，在金融领域中，保险商品信息的管理也是通过网络系统来实现的。然而，随着信息化的深入，管理信息的网络系统功能越来越多，用户难以熟悉网络系统上的所有功能操作流程，使得用户经常出现错误使用功能操作的问题，导致用户使用网络系统功能的效率较低，如何提高使用系统功能的效率成为亟待解决的问题。

2、传统的问答方法通过接收用户输入的问题，根据问题进行信息检索然后返回问题对应的答案。

3、然而，申请人发现，传统的问答方法存在一定的缺陷，一方面，随着网络系统功能的增加，功能菜单也随之增加，用户在使用系统的过程中无法通过问答数据库找到功能菜单使用的相关信息，使得基于网络系统使用的问答准确率较低；另一方面，当用户费尽心思查找到自己想要的系统功能后，传统问答方法无法准确反馈功能使用方法，导致用户使用网络系统功能的效率及问答准确率都较低。

技术实现思路

1、本技术实施例的目的在于提出一种基于网络系统使用的智能问答方法、装置、设备及介质，其主要目的是提高网络系统功能使用效率及问答准确率。

2、为了解决上述技术问题，本技术实施例提供一种基于网络系统使用的智能问答方法，采用了如下所述的技术方案：

3、获取基于网络系统使用的用户问答集；

4、将所述用户问答集划分为菜单数据集、辅助数据集及补充数据集；

5、识别所述菜单数据集、所述辅助数据集及所述补充数据集之间的关联关系；

6、对所述用户问答集进行内容分类，得到多个问答内容集，并计算所述多个问答内容集的内容权重值；

7、接收用户终端输入的查询关键字，从所述用户问答集中对所述查询关键字进行相似检索，得到相似查询关键字；

8、根据所述内容权重值对所述相似查询关键字进行相似答案检索，得到候选菜单答案数据、候选辅助答案数据及候选补充答案数据；

9、获取所述用户终端发送的与所述候选菜单答案数据、所述候选辅助答案数据或者所述候选补充答案数据相对应的点击事件，根据所述关联关系及所述点击事件从所述候选菜单答案数据、所述候选辅助答案数据或所述候选补充答案数据中确定所述相似查询关键字的目标使用答案。

10、进一步的，所述将所述用户问答集划分为菜单数据集、辅助数据集及补充数据集，包括：

11、对所述用户问答集进行分词，得到分词问答集；

12、对所述分词问答集进行类别标注，得到标注类别信息；

13、根据所述标注类别信息将所述分词问答集划分为所述菜单数据集、所述辅助数据集及所述补充数据集。

14、进一步的，所述从所述用户问答集中对所述查询关键字进行相似检索，得到相似查询关键字，包括：

15、计算所述查询关键字与所述用户问答集中问题关键字的相似度；

16、选取所述相似度最高的问题关键字作为所述相似查询关键字。

17、进一步的，所述根据所述内容权重值对所述相似查询关键字进行相似答案检索，得到候选菜单答案数据、候选辅助答案数据及候选补充答案数据，包括：

18、获取所述相似查询关键字对应的相似答案，其中，所述相似答案包括相似菜单答案、相似辅助答案及相似补充答案；

19、判断所述内容权重值是否大于预设置信度；

20、当所述内容权重值大于预设置信度，将所述内容权重值对应的相似菜单答案作为第一候选菜单答案数据；

21、将所述内容权重值对应的相似辅助答案作为第一候选辅助答案数据；

22、将所述内容权重值对应的相似补充答案作为第一候选补充答案数据；

23、当所述内容权重值不大于预设置信度，将所述内容权重值对应的相似菜单答案作为第二候选菜单答案数据；

24、将所述内容权重值对应的相似辅助答案作为第二候选辅助答案数据；

25、将所述内容权重值对应的相似补充答案作为第二候选补充答案数据；

26、汇总所述第一候选菜单答案数据及所述第二候选菜单答案数据，得到所述候选菜单答案数据；

27、汇总所述第一候选辅助答案数据及所述第二候选辅助答案数据，得到所述候选辅助答案数据；

28、汇总所述第一候选补充答案数据及所述第二候选补充答案数据，得到候选补充答案数据。

29、进一步的，所述根据所述关联关系及所述点击事件从所述候选菜单答案数据、所述候选辅助答案数据或所述候选补充答案数据中确定所述相似查询关键字的目标使用答案，包括：

30、将所述候选菜单答案数据、所述候选辅助答案数据及所述候选补充答案数据进行排序，得到排序答案集；

31、根据所述点击事件识别所述排序答案集中的点击答案；

32、当所述点击答案为所述候选菜单答案数据中的答案，则根据所述关联关系将所述候选菜单答案数据及对应的辅助答案及补充答案作为所述相似查询关键字的目标使用答案；

33、当所述点击答案为所述候选辅助答案数据中的答案，则根据所述关联关系将所述候选辅助答案数据及对应的菜单答案及补充答案作为所述相似查询关键字的目标使用答案；

34、当所述点击答案为所述候选补充答案数据中的答案，则根据所述关联关系将所述候选补充答案数据及对应的菜单答案及补辅助答案作为所述相似查询关键字的目标使用答案。

35、进一步的，所述计算所述多个问答内容集的内容权重值，包括：

36、获取多个问答内容集的多个内容因素，并定义每个所述内容因素分别在所述菜单数据集、所述辅助数据集及所述补充数据集中对应的初始菜单因素权重值、初始辅助因素权重值及初始补充因素权重值；

37、分别对每个所述初始菜单因素权重值、每个所述初始辅助因素权重值及每个所述初始补充因素权重值进行权重累加，得到菜单权重值、辅助权重值及补充权重值；

38、汇总所述菜单权重值、所述辅助权重值及所述补充权重值，得到多个问答内容集的内容权重值。

39、进一步的，所述识别所述菜单数据集、所述辅助数据集及所述补充数据集之间的关联关系，包括：

40、分别获取所述菜单数据集、所述辅助数据集及所述补充数据集的数据标识；

41、根据所述数据标识查找所述菜单数据集、所述辅助数据集及所述补充数据集之间的关联关系。

42、为了解决上述技术问题，本技术实施例还提供一种基于网络系统使用的智能问答装置，采用了如下所述的技术方案：

43、获取模块，用于获取基于网络系统使用的用户问答集；

44、划分模块，用于将所述用户问答集划分为菜单数据集、辅助数据集及补充数据集；

45、识别模块，用于识别所述菜单数据集、所述辅助数据集及所述补充数据集之间的关联关系；

46、计算模块，用于对所述用户问答集进行内容分类，得到多个问答内容集，并计算所述多个问答内容集的内容权重值；

47、第一检索模块，用于接收用户终端输入的查询关键字，从所述用户问答集中对所述查询关键字进行相似检索，得到相似查询关键字；

48、第二检索模块，用于根据所述内容权重值对所述相似查询关键字进行相似答案检索，得到候选菜单答案数据、候选辅助答案数据及候选补充答案数据；

49、问答模块，用于获取所述用户终端发送的与所述候选菜单答案数据、所述候选辅助答案数据或者所述候选补充答案数据相对应的点击事件，根据所述关联关系及所述点击事件从所述候选菜单答案数据、所述候选辅助答案数据或所述候选补充答案数据中确定所述相似查询关键字的目标使用答案。

50、为了解决上述技术问题，本技术实施例还提供一种设备，采用了如下所述的技术方案：

51、存储器，存储至少一个计算机程序；及

52、处理器，执行所述存储器中存储的计算机程序以实现上述所述的基于网络系统使用的智能问答方法。

53、为了解决上述技术问题，本技术实施例还提供一种计算机可读介质，采用了如下所述的技术方案：

54、所述计算机可读介质中存储有至少一个计算机程序，所述至少一个计算机程序被电子设备中的处理器执行以实现上述所述的基于网络系统使用的智能问答方法。

55、与现有技术相比，本技术实施例主要有以下有益效果：

56、本发明实施例中，首先通过将获取的基于网络系统使用的用户问答集划分为菜单数据集、辅助数据集及补充数据集，能够在网络系统使用过程中提供系统功能的使用方法，提高网络系统功能使用的效率；其次，通过计算用户问答集的内容权重值，可以便于后续找到用户关键字对应的准确答案，提高后续基于网络系统使用的问答的准确率，并通过从用户问答集中对查询关键字进行相似检索，得到相似查询关键字，能够在网络系统使用的问答过程中，提高问答的准确率；最后，通过对相似查询关键字进行相似答案检索，并根据关联关系及点击事件从候选菜单答案数据、候选辅助答案数据或候选补充答案数据中确定相似查询关键字的目标使用答案，可以将用户点击的答案数据优先作为目标答案，并将不同的菜单答案以及菜单答案对应的辅助答案、补充助答案一起作为最终的答案，能够进一步提高问答准确以及使用网络系统功能的效率。因此本技术提出的基于网络系统使用的智能问答方法、装置、设备及介质可以提高网络系统功能使用效率及问答准确率。