一种网络故障申报及智能派单系统的制作方法

本发明涉及网络故障申报，具体为一种网络故障申报及智能派单系统。

背景技术：

1、随着信息科技及因特网的快速发展，人们对网络服务的需求也逐渐增加。举例来说，数据中心(datacenter)、云端(cloud)服务、虚拟私人网络(virtualprivatenetwork，vpn)等新兴网络技术也正在被广泛地应用到生活当中。但是当网络出现故障时需要及时进行故障申报，以保证故障能够及时得到解决，申请号为cn201910704208.4的发明发明公开了一种故障报修方法、系统及计算机存储介质，该实施方式在设备发生故障时，通过故障申报请求生成的故障申报界面进行故障申报模式选项的选择，并对所选择的故障申报模式选项生成的故障信息进行上报。从而能够实现对故障进行多种流程线路的申报；解决了传统故障管理方式造成的故障报修不及时等一系列问题，进而实现了对故障报修的有效管理，提高了故障报修的可靠性。

2、上述专利在进行故障申报时存在以下缺陷：当发生故障时，需要人工通过故障申报界面进行申报，效率低下，且故障申报以后需要安排维修人员进行维修，不能实现自动派单，浪费时间，进而导致工作效率低下；因此，不满足现有的需求，对此我们提出了一种网络故障申报及智能派单系统。

技术实现思路

1、本发明的目的在于提供一种网络故障申报及智能派单系统，通过将存储的故障工单进行分类，实现了将不同类型的故障工单归类进行申报，实现对症下药，保证了故障工单派发的和处理的效率，解决了人工分派速度缓慢、效率低的问题，节省了网络故障工单的派发耗时，从而有效的提高了工单的派发效率，使得故障工单派发时根据故障的地址和技工的位置，就近选择技工进行派单，提高了派单的精确度，有利于提高故障工单的完成效率，避免出现工单超过时效的情况，方便后台管理人员能实时了解故障的检修情况和后续了解工单的完成情况，用户可对技工的故障完成情况进行评价，方便了解用户的满意程度，提高了工单的处理效率，解决了上述背景技术中提出的问题。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种网络故障申报及智能派单系统，包括：

3、网络故障检测模块，用于分析衡量网络性能的关键性能指标以及常见的网络故障，并对其进行关联后进行故障分类，并储存至故障数据库，同时获取多个网络数据封包并分析多个网络数据封包的内容并根据该多个网络数据封包的内容判断是否发生网络故障以产生判断结果。

4、网络故障申报模块，用于将检测的网络故障进行编号，并将故障信息输入故障申报关键词识别数据库，同时获得相应的申报关键词信息，将获得的申报关键词信息分别进行处理，生成相应的故障工单，并将故障工单整合形成待派发工单合集后将待派发工单合集输入至中央处理器，对故障工单分别进行申报。

5、系统自动派单模块，用于根据待派发工单集合、技工信息集合和运维资源集合，构建工单派发模型，获取故障工单中的故障位置，根据技工标识所在的当前位置获取对应的地图信息，利用地图信息确定当前位置与多个故障位置之间的路线信息，将路线信息与故障信息发送至附近技工标识对应的检修终端，进行故障工单的派发。

6、工单处理模块，用于将故障工单派发至对应权限的小程序，获得与故障工单相匹配的申报应答信息，然后将技工接单信息反馈至相应的用户，获得交互服务结果，服务结果包括申报受理时间和任务承接人，技工在将派发的故障工单处理完成后，将完成情况上传至小程序，小程序将结果反馈至中央处理器，技工完成当前故障工单时，生成检修报告，然后对该任务进行勾选，则该任务进入已完成工单列表。

7、优选的，所述网络故障检测模块，包括：

8、数据存储模块，用于分析衡量网络性能的关键性能指标以及常见的网络故障，并对其进行关联后进行故障分类，并储存至故障数据库。

9、数据获取模块，用于获取多个网络数据封包并对多个网络数据封包的内容进行分析。

10、故障检测模块，用于根据多个网络数据封包内容的分析结果判断是否发生网络故障以产生判断结果。

11、优选的，所述网络故障检测模块的检测流程具体包括：

12、首先，分析多个网络数据封包的内容，以由多个网络数据封包的内容中检测出多个网络数据封包的存活时间值。

13、然后根据多个网络数据封包的存活时间值来判断是否发生该网络故障。

14、当检测出多个网络数据封包中存在其中一个数据封包的存活时间值不是依次递减时，判断已发生网络故障。

15、最后，将已发生的故障与故障数据库的网络故障数据进行对比，判断网络故障的类型，并将得出的结果传输至故障申报模块进行网络故障申报。

16、优选的，所述网络故障申报模块的申报流程，具体包括：

17、建立故障申报关键词识别数据库，故障申报关键词识别数据库由故障申报关键词数据集集合而成。

18、将检测的网络故障进行编号，设为第一网络故障、第二网络故障...第n网络故障，并将故障信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息、第二申报关键词信息...第n申报关键词信息。

19、将第一申报关键词信息、第二申报关键词信息...第n申报关键词信息分别进行处理，生成第一故障工单、第二故障工单...第n故障工单，将一故障工单、第二故障工单...第n故障工单整合形成待派发工单合集，并将待派发工单合集输入至中央处理器，对故障工单分别进行申报。

20、优选的，所述系统自动派单模块的派单流程具体包括：

21、获取故障工单中的故障位置，并且根据技工标识所在的当前位置获取对应的地图信息。

22、获取技工标识所在的当前位置与所述故障工单中的故障位置之间的最短直线距离。

23、根据最短直线距离为基础设置第一扫描范围半径。其中，第一扫描范围半径通过如下公式获取：

24、

25、其中，r1表示第一扫描范围半径。rmin表示技工标识所在的当前位置与故障工单中的故障位置之间的最短直线距离。r0表示以故障位置为端点的预设的标定距离，标定距离的取值范围为3.0km-4.5km。n表示r0范围内所存在的技工标识的总个数。m表示rmin和r0之间的间距范围内所存在的技工标识的总个数。

26、以故障工单中的故障位置为圆心，以第一扫描范围半径为圆心对应半径形成第一扫描范围。

27、获取第一扫描范围内包含的技工标识及其对应的当前位置，作为第一目标技工标识，并针对第一目标技工标识所在的当前位置获取对应的地图信息。

28、利用地图信息确定第一目标技工标识的当前位置与故障位置之间的路线信息，将路线信息与故障信息发送至第一目标技工标识对应的检修终端。

29、实时监测是否有检修终端对应的技工的接单情况，根据接单情况进行扫描范围的调整。

30、优选的，所述实时监测是否有所述检修终端对应的技工的接单情况，根据接单情况进行扫描范围的调整，包括：

31、实时监测是否有检修终端对应的技工进行接单，如果在预设的时间段内当前第一扫描范围所包含的技工标识对应的检修终端均没有接单，则根据第一扫描范围半径设置第二扫描范围半径，其中，第二扫描范围半径通过如下公式获取：

32、

33、

34、其中，r2表示第一扫描范围半径，δn表示设置第二扫描范围半径时刻对应的r0范围内的技工标识数量与设置第一扫描范围半径时刻对应的r0范围内的技工标识数量之间的变化比率。n1和n2分别表示设置第一扫描范围半径时刻对应的r0范围内的技工标识数量和设置第二扫描范围半径时刻对应的r0范围内的技工标识数量，且，有当

35、时，

36、

37、以故障工单中的故障位置为圆心，以第二扫描范围半径为圆心对应半径形成第二扫描范围。

38、获取第二扫描范围内包含的技工标识及其对应的当前位置，作为第二目标技工标识，并针对第二目标技工标识所在的当前位置获取对应的地图信息。

39、利用地图信息确定第二目标技工标识的当前位置与故障位置之间的路线信息，将路线信息与故障信息发送至第二目标技工标识对应的检修终端。

40、优选的，所述运维资源集合包括若干种运维资源以及每一运维资源的余量，待派发工单集合包括每一工单对每一运维资源的需求量和每一工单的预设权限、预设质量和预设完成时间，技工信息集合中，任一技工信息还包括对应的技工的权限和工作状态，技工信息集合包括若干个技工信息，每一技工信息包括对应的技工完成每一工作种类的历史平均完成质量和历史平均完成时间，工单派发模型由工单完成质量之和、工单完成时间之和、技工利用率最大化、工单等待时间之和以及约束条件构成。

41、优选的，所述约束条件包括权限约束条件、工作状态约束条件、质量约束条件和时间约束条件中的至少一种，其中

42、权限约束条件，用于限制收到工单的技工的权限大于等于工单的预设权限。

43、工作状态约束条件，用于限制工单派发的技工的工作状态为空闲。

44、质量约束条件，用于限制收到工单的技工完成工单对应的工作种类的历史平均完成质量大于等于工单的预设质量。

45、时间约束条件，用于限制收到工单的技工完成工单对应的工作种类的历史平均完成时间小于等于工单的预设完成时间。

46、资源约束条件，用于限制任一运维资源的余量大于等于待派发工单集合中全部工单对任一运维资源的需求量。

47、优选的，所述工单处理模块，包括

48、工单派发模块，用于将故障工单派发至对应权限的小程序，并获得与故障工单相匹配的申报应答信息。

49、交互服务模块，用于将技工接单信息反馈至相应的用户，获得交互服务结果，判断该用户的网络故障申报信息是否得到解决，服务结果包括申报受理时间和任务承接人。

50、信息上传模块，用于将派发的故障工单处理完成后，将完成情况上传至小程序，小程序将结果反馈至中央处理器，工单完成情况包括：任务完成时间、故障处理人员签名和任务完成情况。

51、服务评价模块，用于用户对网络故障申报信息的处理情况进行相应的评价，评价包括：故障申告人、故障申告时间和故障申告人评价中的至少一种。

52、优选的，所述工单处理模块的工作流程，具体包括：

53、首先，通过工单派发模块将故障工单派发至对应权限的小程序，获得与故障工单相匹配的申报应答信息，即技工接单。

54、然后将技工接单信息反馈至相应的用户，获得交互服务结果，根据交互服务结果，判断该用户的网络故障申报信息是否得到解决，若用户的网络故障申报信息没有得到解决，则获得人工服务指令，若网络故障申报信息得到解决则转入情况处理评价模块，对处理情况进行相应的评价。

55、最后，技工在将派发的故障工单处理完成后，通过信息上传模块将完成情况上传至小程序，小程序将结果反馈至中央处理器，技工完成当前故障工单时，生成检修报告，然后对该任务进行勾选，则该任务进入已完成工单列表。

56、当遇到较急的订单时，则通过小程序上的语音提醒功能进行提示，技工则根据故障紧急情况优先处理故障工单。

57、与现有技术相比，本发明的有益效果是：

58、1、本发明通过将存储的故障工单进行分类，根据不同类型故障工单分别进行申报，实现了将不同类型的故障工单归类进行申报，使得工单派发时，根据故障工单的类型派发至相应的技工，实现对症下药，保证了故障工单派发的和处理的效率，不需要人工的参与，即可完成对故障工单的合适派发，解决了人工分派速度缓慢、效率低的问题，节省了网络故障工单的派发耗时，从而有效的提高了工单的派发效率。

59、2、本发明通过获取故障工单中的故障位置，根据技工标识所在的当前位置获取对应的地图信息，利用地图信息确定当前位置与多个故障位置之间的路线信息，将路线信息与故障信息发送至附近技工标识对应的检修终端，进行故障工单的派发，使得故障工单派发时，根据故障的地址和技工的位置，就近选择技工进行派单，提高了派单的精确度，有利于提高故障工单的完成效率。

60、3、本发明通过根据小程序上的故障工单派发的类型，优先选择自己所擅长的故障进行处理，若存在故障工单不能及时处理时，则将该工单让出，避免出现工单超过时效的情况，工单完成的同时，将完成情况进行上传，方便后台管理人员能实时了解故障的检修情况和后续了解工单的完成情况，用户可对技工的故障完成情况进行评价，方便了解用户的满意程度，通过语音提醒，方便优先处理紧急工单，提高了工单的处理效率。