业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

本申请涉及计算机，特别是涉及一种业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术：

1、随着计算机技术的发展，服务机构中出现了自助服务设备，该自助服务设备可以向用户展示该设备所支持办理的服务业务。

2、目前，用户通过自助服务设备办理业务时，通常需要在自助服务设备中层层点击按钮，完成业务相关信息的输入。例如，当用户存在转账需求时，则可以在自助服务设备上点击按钮查找转账业务菜单，查找到转账业务菜单后，再通过点击按钮输入所需的转账金额，完成转账业务的办理。

3、然而，该方式虽然能够完成服务业务的办理，但存在业务办理效率低的问题。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务办理效率的业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质。

2、第一方面，本申请提供了一种业务办理方法。所述方法包括：

3、获取用户输入的语音指令，并根据语音指令，获取语音指令对应的目标业务类型；

4、根据目标业务类型，检测展示界面中是否包括目标业务类型对应的目标业务菜单；

5、若展示界面中不包括目标业务菜单，则在展示界面中展示目标业务菜单，目标业务菜单用于供用户基于目标业务菜单办理目标业务类型对应的目标业务。

6、在其中一个实施例中，获取用户输入的语音指令，并根据语音指令，获取语音指令对应的目标业务类型，包括：

7、获取用户输入的语音指令，对语音指令进行文本转换处理，得到指令文本；

8、基于预设业务词汇库，从指令文本中查找出业务词汇，作为语音指令对应的目标业务类型。

9、在其中一个实施例中，方法还包括：

10、在获取到用户身份信息的情况下，根据用户身份信息，在展示界面中展示用户的感兴趣业务类型对应的候选业务菜单；

11、获取用户输入的语音指令，包括：

12、若在预设时间段内未检测到用户针对候选业务菜单的点击操作，则获取语音指令。

13、在其中一个实施例中，根据用户身份信息，在展示界面中展示用户的感兴趣业务类型对应的候选业务菜单，包括：

14、根据用户身份信息，获取历史时间段内用户办理各历史业务的办理频次；

15、将办理频次大于预设频次阈值的至少一个历史业务的业务类型作为感兴趣业务类型，并在展示界面中展示感兴趣业务类型对应的候选业务菜单。在其中一个实施例中，

16、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

17、在用户基于目标业务菜单办理目标业务的过程中，若检测到用户在展示界面输入的手势动作数据，则根据手势动作，输出手势动作对应的语音提醒

18、在其中一个实施例中，根据手势动作，输出手势动作对应的语音提醒，包括：

19、根据手势动作数据，从语音模板库中查找出与手势动作数据对应的语音模板；

20、通过语音合成算法对语音模板进行合成处理，得到语音提醒，并输出语音提醒。

21、第二方面，本申请还提供了一种业务办理装置。所述装置包括：

22、类型确定模块，用于获取用户输入的语音指令，并根据语音指令，获取语音指令对应的目标业务类型；

23、菜单检测模块，用于根据目标业务类型，检测展示界面中是否包括目标业务类型对应的目标业务菜单；

24、采集展示模块，用于若展示界面中不包括目标业务菜单，则在展示界面中展示目标业务菜单，目标业务菜单用于供用户基于目标业务菜单办理目标业务类型对应的目标业务。

25、第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

26、获取用户输入的语音指令，并根据语音指令，获取语音指令对应的目标业务类型；

27、根据目标业务类型，检测展示界面中是否包括目标业务类型对应的目标业务菜单；

28、若展示界面中不包括目标业务菜单，则在展示界面中展示目标业务菜单，目标业务菜单用于供用户基于目标业务菜单办理目标业务类型对应的目标业务。

29、第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

30、获取用户输入的语音指令，并根据语音指令，获取语音指令对应的目标业务类型；

31、根据目标业务类型，检测展示界面中是否包括目标业务类型对应的目标业务菜单；

32、若展示界面中不包括目标业务菜单，则在展示界面中展示目标业务菜单，目标业务菜单用于供用户基于目标业务菜单办理目标业务类型对应的目标业务。

33、第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

34、获取用户输入的语音指令，并根据语音指令，获取语音指令对应的目标业务类型；

35、根据目标业务类型，检测展示界面中是否包括目标业务类型对应的目标业务菜单；

36、若展示界面中不包括目标业务菜单，则在展示界面中展示目标业务菜单，目标业务菜单用于供用户基于目标业务菜单办理目标业务类型对应的目标业务。

37、上述业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过获取用户输入的语音指令，根据该语音指令获取语音指令对应的目标业务类型，接着，根据目标业务类型，检测展示界面中是否包括目标业务类型对应的目标业务菜单，若展示界面中不包括目标业务菜单，则在展示界面中展示目标业务菜单，该目标业务菜单用于供用户基于目标业务菜单办理目标业务类型对应的目标业务，由此，在展示界面中展示的业务菜单较多的情况下，本申请无需用户与展示界面进行多次交互即可基于语音指令，在展示界面中展示用户所需的目标业务菜单，避免了传统技术中，用户需要手动在展示界面中从较多的业务菜单中选取出目标业务菜单导致的耗时久、业务办理效率低的问题，本申请减少了用户手动查找目标业务菜单的时间，提高了用户业务办理效率。

技术特征：

1.一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户输入的语音指令，并根据所述语音指令，获取所述语音指令对应的目标业务类型，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户身份信息，在所述展示界面中展示用户的感兴趣业务类型对应的候选业务菜单，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述手势动作数据，输出所述手势动作数据对应的语音提醒，包括：

7.一种业务办理装置，其特征在于，所述装置包括：

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本申请涉及一种业务办理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取用户输入的语音指令，并根据语音指令，获取语音指令对应的目标业务类型；根据目标业务类型，检测展示界面中是否包括目标业务类型对应的目标业务菜单；若展示界面中不包括目标业务菜单，则在展示界面中展示目标业务菜单，目标业务菜单用于供用户基于目标业务菜单办理目标业务类型对应的目标业务。采用本方法避免了传统技术中，用户需要手动在展示界面中从较多的业务菜单中选取出目标业务菜单导致的耗时久、业务办理效率低的问题，本申请减少了用户手动查找目标业务菜单的时间，提高了用户业务办理效率。

技术研发人员：董杨瑞,张洁慧,胡淼元,许朝威,王俊涛,尹莉莉,赵庆,张晓玉
受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/25