一种故障信息处理方法、系统、服务器及客户端与流程

本发明涉及设备故障处理，尤其涉及一种故障信息处理方法、系统、服务器及客户端。

背景技术：

1、当前以智能手机、手表、电视、冰箱、空调等为代表的智能设备，主要由电子元件组成，具备灵敏的感知功能、正确的思维与判断功能以及行之有效的执行功能，尤其是具备较全面的自检能力，甚至可以通过预设的程序指令具备一定程度的自我修复能力。一般故障的处理往往可以通过设备自检和自我修复解决，即使无法自我修复也可以准确识别故障生成故障代码或提示信息用于指导用户或维修人员解决故障。

2、不同于主要由电子元件组成的高度智能化、自动化的智能设备，工程机械主要由庞大复杂的机械机构及其零部件组成。由于其用途为完成具有大量重复物理劳动的工程建造项目，为保证可靠性和经济性，除电控系统外的其余系统智能化和自动化程度很低，无法进行自检和自我修复，且机械系统由于直接参与高强度物理劳动，在整机各系统中故障发生率最高。当这些系统出现故障时，无法自检生成准确的故障输入信息，需要企业派出维修人员人工排查解决故障。与智能设备的故障信息处理相比，非智能设备的故障信息处理十分复杂，即使同一设备的同一结构件同一位置开裂的不同形式和不同严重程度往往需要不同的维修方案，不同型号的相似设备的相似零部件往往也各自需要不同的维修方案，维修方案与故障信息的关系非常复杂，需要专业的技术人员才能甄别，这种情况下需要将故障信息传回企业由技术人员进行分析后才能确定并产生维修方案。因此，现有的应用于智能设备故障信息处理技术只适用于智能设备简单故障的处理，不适用于复杂的非智能设备的机械部件的故障。

3、许多维修人员无法独立处理的严重故障，需要维修人员在crm系统提报故障输入信息给企业的技术人员，再由技术人员人工产生维修方案上传到crm传递给服务人员，然后维修人员根据维修方案要求申请所需的维修资源(设备、工具、材料、费用、特殊技能人员等)，当这些维修资源划拨到位后由维修人员执行方案(部分故障无需等待维修资源分配，可利用备用资源立即执行维修方案)。在此过程中处理故障信息生成并上传维修方案的过程完全由技术人员人工完成，只能单人单项依次处理，而且极度依赖技术人员的在岗率和技能水平，导致处理效率极低，故障处理时间长。进一步造成设备故障停机损失大，客户对企业索赔成本和企业相应的维修成本高。而且此类故障不仅会造成客户设备停机，给客户带来误工损失，严重的甚至会危害人身和财产安全，若维修人员获取维修方案的速度越快，则设备维修时间越短，停机造成的不良影响越低，因此获取维修方案的时效性非常关键。

4、当前非智能设备在crm上应用的故障信息处理模式对云技术的应用仅限于作为故障信息和维修方案存储和传递的介质，不具备自主处理功能，主要存在如下技术缺陷：

5、一方面受限于机械部件不智能，不能自主判断故障情况并产生准确的故障信息，也就无法根据准确的故障信息与适用的维修方案形成匹配关系，进而无法实现在云端预设维修方案后根据故障信息的产生自动进行推送的功能；

6、第二方面由于非智能设备的机械部件的故障往往关乎客户的生命财产安全，提供的维修方案必须准确无误，否则会造成严重后果，因此非常依赖具备专业资格的技术人员对故障信息分析，然后从已发生故障里检索到合适的维修方案或制作新维修方案；

7、第三方面大型非智能设备往往机构复杂，型号众多，所适用的物料数量和型号规模更是庞大无比，而且为了保证最佳的维修效果，需要为每个不同的零件制作不同的维修方案，导致维修方案的数量也极为庞大，当前依赖人工在历史维修方案中检索也非常耗费时间；

8、第四方面，同类型的设备故障重复发生率很高，但每次故障处理时都需要人工检索维修方案，导致人工检索这个步骤成为必要重复劳动，浪费人力和时间；

9、第五方面，人工处理故障单人只能单个故障依次处理，效率很低，高效率处理故障需要增加人员；

10、第六方面，由于维修方案的产生完全依赖人工，遇到节假日和请假等技术人员不在岗的情况，故障处理被中断，进一步延长故障处理时间；

11、第七方面，维修人员每次提交故障输入信息都要等技术人员上传方案后才能执行维修，这是造成非智能设备维修时间长的硬性因素；

12、第八方面，由于非智能设备故障不能直接产生准确的故障信息从而匹配相应的维修方案，导致云技术在该领域应用极少，海量的历史维修方案也就没有上传到云端的必要，还不如在本地电脑检索快捷方便，进一步导致维修方案的适用面窄，只有技术人员能使用，严重限制效率提升。

技术实现思路

1、本发明的目的在于克服上述不足，提供一种非智能设备故障维修方案获取速度快、故障处理效率高、故障处理时间短，显著降低设备故障停机损失，降低企业索赔成本，降低维修成本的故障信息处理方法、系统、服务器及客户端。

2、本发明的目的是这样实现的：

3、一种故障信息处理方法，应用于设备故障的处理，所述方法包括：

4、采集并存储所有设备bom及物料信息，形成bom数据库；

5、预存储所有已发生故障的维修方案，形成方案数据库；

6、将设备编码与bom、物料与维修方案关联起来，形成从特定设备的特定故障物料到其特定维修方案的线性索引关系；

7、用户通过在客户端输入的故障设备的设备编码，向crm服务器发送需要维修方案的第一请求；

8、crm服务器从bom数据库中调取与该设备编码对应的设备bom，并回传至客户端；

9、用户从客户端接收到的设备bom中选择出现故障的物料编码，再次向crm服务器请求需要维修方案的第二请求；

10、crm服务器从方案数据库中调取适用于该物料的n个维修方案，并回传至客户端；

11、用户根据客户端提供的维修方案名称和内容预览选择并确认与当前故障对应所需的m个维修方案；

12、维修方案获取完成，用户再次通过客户端将故障信息和已选维修方案打包提交crm服务器，然后进入故障后处理模块，开始执行维修方案。

13、进一步的，所述所有设备bom及物料信息包含企业所有成品设备的bom和物料信息，通过实时从企业资源计划管理系统erp服务器中采集和同步存储。

14、进一步的，所述已发生故障的维修方案由技术人员人工输入存储或通过crm服务器转发存储。

15、进一步的，所述crm服务器存储由技术人员创建的将设备编码与bom根物料编码关联的第一映射关系和将物料编码与维修方案编码关联起来的第二映射关系，通过以上两组映射关系可形成从特定设备的特定故障物料到其特定维修方案的线性索引关系。

16、进一步的，所述crm服务器接收到所述第一请求后，解析所述第一请求获取其中的所述设备编码，根据设备编码与bom根物料编码的映射关系确定所述设备编码对应的bom根物料的物料编码，再利用所述bom根物料的物料编码向bom数据库发送第一查询请求，查询所述bom根物料的物料编码对应的bom；

17、所述crm服务器根据查询到的bom根物料的bom，结合物料编码和维修方案编码映射关系判断是否存在该物料编码对应的维修方案，如是则向客户端发送第一查询结果；如否则向客户端发送第一失败结果，提示用户返回上一步或转人工处理，用户放弃查询维修方案后，向所述crm服务器发起第三请求，该请求包含所有在客户端主界面录入的故障输入信息，经所述crm服务器判断后进入人工处理模块。

18、进一步的，所述crm服务器接收到所述第二请求后，解析所述第二请求获取其中的所述故障物料的物料编码，根据物料编码与维修方案编码的映射关系判断所述故障物料的物料编码是否存在对应的维修方案编码，如存在则使用所述维修方案编码向方案数据库发起第二查询请求，查询所述维修方案编码对应的维修方案，所述方案数据库查找所述故障物料的物料编码对应的维修方案，并将包含所述维修方案的第二查询结果发送给所述crm服务器，crm服务器将第二查询结果发送给客户端，用户选择、确认维修方案后通过客户端向crm服务器发起第三请求，经所述crm服务器判断后进入故障后处理模块开始执行维修方案；

19、如不存在则向客户端发送第二失败结果，提示用户返回上一步或者转人工处理，用户放弃查询维修方案后，向所述crm服务器发起第三请求，该请求包含所有在客户端主界面录入的故障输入信息，经所述crm服务器判断后进入人工处理模块。

20、进一步的，所述第三请求进入crm服务器人工处理模块后，由技术人员人工处理所述第三请求，并上传新维修方案及其和物料编码的映射关系到所述crm服务器并更新显示在所述客户端主界面的维修方案明细中，用户完成新维修方案的获取。所述人工处理模块完成新维修方案的上传后，自动将第三请求转入所述故障后处理模块，开始执行维修方案，同时将所述新维修方案转发至所述方案数据库，完成方案数据库更新。

21、一种故障信息处理系统，包含：

22、erp服务器，存储有企业所有成品设备的bom和物料信息；

23、bom服务器，实时从erp服务器中采集、同步、存储所有设备bom及物料信息，形成bom数据库；接收crm服务器发来的对设备bom的查询请求并返回查询结果；

24、方案服务器，用于接收和储存技术人员直接输入的和crm服务器转发的维修方案，形成方案数据库；接收crm服务器发来的对维修方案的查询请求并返回查询结果；

25、客户端，用于接收并显示用户录入的故障输入信息；响应用户点击向crm服务器发送需要维修方案的请求；接收并显示crm服务器发来的设备bom供用户查看和交互；用户在收到的设备bom里面的找到发生故障的物料后，向crm服务器发送申请该故障物料对应的维修方案的请求；接收crm服务器发来的维修方案并显示其列表，供用户查看和交互；用户预览并确认所选维修方案后，将所选维修方案添加至客户端主界面的维修方案明细，用户完成维修方案获取；响应用户的点击将用户在客户端主界面录入的故障输入信息和已选维修方案明细发送到crm服务器，进入维修方案执行阶段；接收并显示crm服务器发来的请求失败信息；

26、crm服务器，用于存储上述故障信息处理方法中所述的设备编码与bom、物料与维修方案关联起来的两层映射关系；根据客户端的不同请求从bom服务器和方案服务器中查询相应设备bom或维修方案，并根据查询结果向客户端发送查询结果或失败信息；接收用户查询失败后从客户端发来的人工处理请求并安排人工处理；接收到用户提交的或人工处理上传的维修方案后转入维修方案执行阶段，给用户调拨维修方案要求的维修资源和维修费用；

27、所述客户端与crm服务器之间通过网络连接，bom服务器与erp服务器之间通过网络连接；crm服务器分别与bom服务器、方案服务器网络连接。

28、进一步的，所述crm服务器、bom服务器和方案服务器中各自的数据库或应用程序全部合并安装于一个服务器，或两两合并安装于一个服务器，两个服务器之间通过网络连接。

29、进一步的，所述网络为广域网、城域网或局域网。

30、一种bom服务器，用于存储bom数据库并分别与erp服务器和crm服务器连接，包含：

31、数据同步模块，用于实时从所述erp服务器中采集并同步企业所有已生产的产品设备的bom及物料信息；

32、第一存储单元，用于存储数据同步模块从erp服务器采集来的产品设备的bom及物料信息，形成bom数据库；

33、第一查询请求接收单元，用于接收从所述crm服务器发来的第一查询指令；

34、第一查询请求执行单元，用于执行从所述crm服务器发来的第一查询指令，查找所述bom数据库中与所述设备bom根物料的物料编码对应的设备bom，获得第一查询结果；

35、第一查询结果发送单元，用于将所述第一查询结果发送给所述crm服务器。

36、进一步的，所述数据同步模块包含：

37、连接管理单元，用于根据预设的连接配置信息管理与erp服务器的连接，包括建立、保持和关闭连接；

38、通信单元，用于接收和发送bom服务器与erp服务器之间传输的数据；

39、数据变化监控单元，用于监测erp服务器中数据的变化，确定数据采集目标；

40、数据采集单元，用于采集erp服务器中变化的数据；

41、数据同步单元，用于将所述采集的变化数据与bom数据库中的数据进行比较，识别出变量数据，并将bom数据库中变化的数据进行同步。

42、一种方案服务器，用于存储方案数据库并与crm服务器连接，包含：

43、方案接收单元，用于接收从所述crm服务器发来的维修方案；

44、方案输入单元，用于接收技术人员直接输入的维修方案；

45、第二存储单元，用于存储所述技术人员直接输入的和所述crm服务器发来的维修方案，形成方案数据库；

46、第二查询请求接收单元，用于接收从所述crm服务器发来的第二查询指令；

47、第二查询请求执行单元，用于执行所述crm服务器发来的第二查询指令，查找所述方案数据库中与所述故障物料的物料编码对应的维修方案，获得第二查询结果；

48、第二查询请求发送单元，用于将所述第二查询结果发送给crm服务器。

49、一种crm服务器，与bom服务器、方案服务器和多个客户端通过网络连接，包含：

50、第一映射关系管理模块，用于技术人员输入和存储设备编码与bom根物料编码关联的第一映射关系；

51、第一请求处理模块，接收来自客户端的第一请求，解析所述第一请求，获得设备编码，根据所述第一映射关系获得所述设备编码对应的设备bom根物料的物料编码，将所述设备bom根物料的物料编码进行处理，获得第一查询请求；

52、第二映射关系管理模块，用于技术人员输入和存储第二映射关系；

53、第二请求处理模块，接收来自客户端的第二请求；解析所述第二请求，获得故障物料的物料编码；根据所述第二映射关系判断是否存在与所述故障物料的物料编码对应的维修方案编码，获得第二判断结果；在所述第二判断结果为是时，获得所述故障物料的物料编码对应的维修方案编码；对所述维修方案编码进行处理，获得第二查询请求；将所述第二查询请求发送给方案服务器；在所述第二判断结果为否时，向所述客户端发送第二失败结果；接收从所述方案服务器发来的第二查询结果；将所述第二查询结果发送给所述客户端；

54、数据库调用模块，用于与所述bom服务器和所述方案服务器连接；将所述第一查询请求发送给bom服务器，接收从所述bom服务器发来的第一查询结果；将所述第二查询请求发送给方案服务器，接收从所述方案服务器发来的第二查询结果；

55、第一查询结果处理模块，用于根据所述bom服务器反馈的第一查询结果判断所述bom服务器中是否存在与所述设备编码对应的设备bom，获得第一判断结果；在所述第一判断结果为是时，将所述第一查询结果发送给客户端，在所述第一判断结果为否时，向所述客户端发送第一请求失败结果；

56、第二查询结果发送单元，用于将所述第二查询结果发送给客户端；

57、故障后处理模块，用于接收来自所述客户端的第三请求，解析来自所述客户端的第三请求，获得用户从客户端录入的故障输入信息和已选维修方案明细，根据所述已选维修方案明细，判断用户是否从客户端获得维修方案，获得第三判断结果，在所述第三判断结果为是时，所述第三请求和已选维修方案明细转入crm服务器的故障后处理模块，开始执行所述已选维修方案明细中的维修方案；在所述第三判断结果为否时，将所述第三请求转入crm服务器的由技术人员进行的人工处理模块，获得技术人员上传的新维修方案和所述维修方案对应的映射关系，将所述新维修方案转发至方案服务器，当人工处理模块获得技术人员上传的所述新维修方案时，自动将所述第三请求和所述新维修方案转入crm服务器的故障后处理模块，开始执行所述新维修方案。

58、进一步的，所述第一映射关系管理模块包含第一映射关系建立单元，用于技术人员建立设备编码和bom根物料编码关联的第一映射关系；第一映射关系存储单元，用于存储所述第一映射关系。

59、进一步的，所述第二映射关系管理模块包含第二映射关系建立单元，用于技术人员建立物料编码与维修方案编码关联的第二映射关系；第二映射关系存储单元，用于存储所述第二映射关系。

60、进一步的，所述数据库调用模块包含连接配置单元，用于储存技术人员上传的连接配置信息；数据库连接池管理单元，用于根据连接配置信息管理crm服务器与bom服务器和方案服务器的连接；通信模块，用于发送和接收crm服务器与bom服务器和方案服务器传输的数据。

61、一种客户端，通过网络与crm服务器连接，包含：

62、ui交互模块，用于管理所述客户端主界面、多个ui层；解析来自所述crm服务器的第一查询结果、第二查询结果、第一失败结果、第二失败结果，通过控制单元的调度显示于相应ui层上，并提供交互功能；

63、crm故障信息输入模块，用于接收用户直接录入的各种故障输入信息；对用户在客户端录入的故障输入信息以及选择的维修方案明细进行处理，获得第三请求；向crm服务器发送第三请求；

64、第一请求发送模块，通过ui交互模块响应用户对主界面维修方案明细功能区域的点击，提取主界面输入的设备编码；对所述主界面输入的设备编码进行处理，获得第一请求；向所述crm服务器发送所述第一请求；

65、第一结果接收模块，用于接收来自所述crm服务器的第一查询结果；接收所述crm服务器发来的第一失败结果；

66、第二请求发送模块，用于响应用户对所述查询维修方案按钮的点击，提取所述故障物料的物料编码；对所述故障物料的物料编码进行处理，获得第二请求；向crm服务器发送所述第二请求；

67、第二结果接收模块，用于接收来自crm服务器的第二查询结果；接收所述crm服务器发来的第二失败结果。

68、进一步的，所述ui交互模块包含：

69、解析单元，用于解析来自所述crm服务器的第一查询结果，获得设备编码对应的设备bom；解析来自所述crm服务器的第二查询结果，获得所述故障物料的物料编码对应的维修方案，维修方案数量为正整数；解析所述第一失败结果，获得设备bom请求失败信息；解析所述第二失败结果，获得维修方案请求失败信息；

70、处理单元，用于将解析单元解析的数据处理成能用于ui显示的格式；

71、控制单元，用于在用户从所述设备编码对应的设备bom中选择故障物料，刷新并显示所述选择的故障物料；故障物料被选定时，显示物料名称和/或显示物料编码；响应用户对各个ui层的交互操作；每次返回所述客户端主界面时刷新客户端主界面，显示最新的维修方案明细；

72、ui管理单元，ui管理单元的数量与ui层的数量一致，用于管理相应的ui层并响应用户在各ui层中的交互操作；

73、主界面管理单元，用于显示用户录入的故障输入信息；显示已选的维修方案明细；允许用户对所述维修方案明细进行交互操作；客户端主界面选择一个维修方案也可以进行多次重复操作选择同一物料不同的维修方案或不同物料的维修方案：响应用户对所述客户端主界面的维修方案明细删除按钮的点击，从所述维修方案明细中移除选定的维修方案。

74、进一步的，所述ui交互模块包含五个ui层和五个ui管理单元。

75、与现有技术相比，本发明的有益效果是：

76、(1)本发明通过建立设备编码与设备bom、维修方案编码和物料编码两种映射关系，实现了特定非智能设备发生故障的特定物料与其专用特定维修方案的精准关联，形成线性索引关系，具备云处理的关键条件；

77、(2)本发明通过在复杂故障的维修方案名称和内容里预置了与其匹配的详细故障输入信息，然后作为一个存储实体通过物料编码和维修方案编码的映射关系匹配给用户，可供用户根据其预置的详细故障输入信息与当前故障对照进行判断和选择，保证维修方案的准确性；

78、(3)现有智能设备基于电子系统的自检功能，不具备对智能设备的非电子部件(壳体、框架等结构件)的故障处理能力，其对产品的覆盖面并不完整，而本发明适用于一切非智能部件的处理，可对现有智能设备故障处理技术形成互补；

79、(4)本发明的维修方案已经由技术人员在上传前做好了匹配，维修人员通过选择故障物料编码获得的维修方案即适用于该故障物料，减少了技术人员人工处理环节，缩短了维修方案获取时间；

80、(5)本发明由于技术人员将维修方案上传到云端时已根据映射关系将物料和其适用的维修方案进行了匹配，使用时不再依赖人工检索，由服务器通过选定的物料自动检索推送，提高了维修方案获取效率。

81、(6)本发明技术人员只需要在将维修方案上传到云端服务器的时候进行一次匹配，后续由服务器进行，无需技术人员重复劳动，节省人力和时间。

82、(7)本发明可依托云计算技术实现多设备多故障并发处理，大大提升故障处理效率。

83、(8)本发明由于不再依赖技术人员人工处理，在线上即可完成故障处理过程，实现全时段、全地域、全天候的故障响应和处理。

84、(9)本发明通过云处理取消了人工的故障中处理环节，使维修人员录入故障输入信息后即可获得维修方案，将故障处理效率提升到极致。

85、(10)本发明充分利用云计算技术将人工故障处理升级为云处理，构建云端维修方案库就有了存在意义，通过服务器对维修方案的调用实现适用面的扩大化，使所有维修人员都可以使用维修方案，进一步提升故障处理效率。