知识库录入方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及数据处理，尤其涉及一种知识库录入方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、随着科技的进步，人类的工作越来越偏向线上化，工作的时间越来越离散化，这造成了越来越多的人没有办法投入太多的时间分享经验。在计算机服务行业，工单系统是用于管理用户或其他部门问题反馈、分配和处理的工具系统，帮助企业收集、跟踪和处理来自用户的所有问题，以保证及时有效地响应并解决问题。多数情况客户基于使用习惯选择跳过工单系统，直接通过即时通讯工具向一线支持工程师咨询问题，一线支持工程师需要立即投入支持，导致工作量统计存在一定偏差，无法精确量化工程师工作量。

2、上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供一种知识库录入方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术中知识库知识录入速度慢，用于解答咨询问题的成本高的技术问题。

2、为实现上述目的，本发明提供了一种知识库录入方法，所述方法包括以下步骤：

3、获取即时通讯工具中的知识查询请求，根据所述知识查询请求在知识库中匹配对应解决策略；

4、在匹配失败时，将所述知识查询请求转接人工，并接收所述人工反馈的知识录入信息；

5、提取所述知识录入信息的关键词，根据所述关键词在所述知识库中匹配相关知识；

6、将所述知识录入信息与所述相关知识进行对比，得到知识重叠率，在所述知识重叠率低于预设知识重叠率时，对所述知识录入信息进行语义分析，判断所述知识录入信息是否达到上线标准；

7、若是，则将所述知识录入信息录入至所述知识库。

8、可选地，所述提取所述知识录入信息的关键词，根据所述关键词在所述知识库中匹配相关知识，包括：

9、获取所述知识录入信息中词条信息，并统计所述词条信息的词频和逆文档词频；

10、根据所述词频与所述逆文档词频得到相关性评分；

11、根据所述相关性评分提取所述知识录入信息的关键词，根据所述关键词在所述知识库中匹配相关知识。

12、可选地，所述对所述知识录入信息进行语义分析，判断所述知识录入信息是否达到上线标准，包括：

13、对所述知识录入信息进行语义分析，确定所述知识录入信息的语义；

14、对所述语义进行判断，在所述知识录入信息的语义均为语义清晰时，所述知识录入信息达到上线标准。

15、可选地，所述对所述语义进行判断，还包括：

16、在所述知识录入信息的语义不清时，提取所述语义不清的语义内容；

17、输出所述语义内容，接收人工根据所述语义内容修改后的修改语义内容；

18、根据所述修改语义内容替换所述语义不清的语义内容，得到更新后的知识录入信息。

19、可选地，所述在匹配失败时，将所述知识查询请求转接人工，并接收所述人工反馈的知识录入信息，包括：

20、将所述知识查询请求转接人工，同步存储沟通记录；

21、在接收到查询完成信息时，提示所述人工将所述沟通记录勾选，得到知识录入信息；

22、接收所述人工反馈的所述知识录入信息。

23、可选地，所述将所述知识录入信息录入至所述知识库之后，还包括：

24、将所述知识录入信息推送至所述即时通讯工具，获取所述知识录入信息的查看量和点赞数；

25、获取所述知识录入信息的评价，得到评价数；

26、根据所述查看量、所述点赞数以及所述评价数对所述知识录入信息评分；

27、在匹配知识库中匹配对应解决策略，根据所述知识录入信息评分进行排序。

28、可选地，所述将所述知识录入信息录入至所述知识库之后，还包括：

29、对评论进行分类，确定评论类型；

30、在所述评论类型为知识类型时，将所述评论推送至人工，由所述人工对所述评论评价，得到评价结果；

31、在所述评价结果为正确时，将所述评论中的知识更新至所述知识录入信息。

32、此外，为实现上述目的，本发明还提出一种知识库录入装置，所述知识库录入装置包括：

33、知识提问模块，用于获取即时通讯工具中的知识查询请求，根据所述知识查询请求在知识库中匹配对应解决策略；

34、知识匹配模块，用于在匹配失败时，将所述知识查询请求转接人工，并接收所述人工反馈的知识录入信息；

35、内容检测模块，用于提取所述知识录入信息的关键词，根据所述关键词在所述知识库中匹配相关知识；

36、内容检测模块，还用于将所述知识录入信息与所述相关知识进行对比，得到知识重叠率，在所述知识重叠率低于预设知识重叠率时，对所述知识录入信息进行语义分析，判断所述知识录入信息是否达到上线标准；

37、知识库录入模块，用于若是，则将所述知识录入信息录入至所述知识库。

38、此外，为实现上述目的，本发明还提出一种知识库录入设备，所述知识库录入设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的知识库录入程序，所述知识库录入程序配置为实现如上文所述的知识库录入方法的步骤。

39、此外，为实现上述目的，本发明还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有知识库录入程序，所述知识库录入程序被处理器执行时实现如上文所述的知识库录入方法的步骤。

40、本发明通过获取即时通讯工具中的知识查询请求，根据所述知识查询请求在知识库中匹配对应解决策略,在匹配失败时，将所述知识查询请求转接人工，并接收所述人工反馈的知识录入信息，提取所述知识录入信息的关键词，根据所述关键词在所述知识库中匹配相关知识，将所述知识录入信息与所述相关知识进行对比，得到知识重叠率，在所述知识重叠率低于预设知识重叠率时，对所述知识录入信息进行语义分析，判断所述知识录入信息是否达到上线标准，若是，则将所述知识录入信息录入至所述知识库。能通过即时通讯工具中的提问得到的回答确定是否在知识库中，并根据提问更新知识库。

技术特征：

1.一种知识库录入方法，其特征在于，所述知识库录入方法包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述知识录入信息的关键词，根据所述关键词在所述知识库中匹配相关知识，包括：

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述知识录入信息进行语义分析，判断所述知识录入信息是否达到上线标准，包括：

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述语义进行判断，还包括：

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在匹配失败时，将所述知识查询请求转接人工，并接收所述人工反馈的知识录入信息，包括：

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述知识录入信息录入至所述知识库之后，还包括：

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述知识录入信息录入至所述知识库之后，还包括：

8.一种知识库录入装置，其特征在于，所述知识库录入装置包括：

9.一种知识库录入设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的知识库录入程序，所述知识库录入程序配置为实现如权利要求1至7中任一项所述的知识库录入方法的步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有知识库录入程序，所述知识库录入程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的知识库录入方法的步骤。

技术总结
本发明属于数据处理技术领域，公开了一种知识库录入方法、装置、设备及存储介质。本发明通过获取即时通讯工具中的知识查询请求，根据所述知识查询请求在知识库中匹配对应解决策略,在匹配失败时，将所述知识查询请求转接人工，并接收所述人工反馈的知识录入信息，提取所述知识录入信息的关键词，根据所述关键词在所述知识库中匹配相关知识，将所述知识录入信息与所述相关知识进行对比，得到知识重叠率，在所述知识重叠率低于预设知识重叠率时，对所述知识录入信息进行语义分析，判断所述知识录入信息是否达到上线标准，若是，则将知识录入信息录入至所述知识库。能通过即时通讯工具中的提问得到的回答确定是否在知识库中，并根据提问更新知识库。

技术研发人员：石超,黄驰
受保护的技术使用者：招商银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/22