按权重匹配二维目标的工单调度方法与流程

本发明涉及工单调度，特别是一种按权重匹配二维目标的工单调度方法。

背景技术：

1、在企业的经营活动中，随着企业的发展壮大，工单数量越来越多，员工流动也比较频繁。怎样进行工单调度，合理利用员工资源，高效率高质量的完成日常业务工单成了企业管理者们不得不仔细研究的课题。合理的工单调度能充分发挥员工的工作效力，提升客户的满意度，提高企业的生产效率。

2、常见的工单调度方法是，将工单按所属客户分组，尽量使所属相同客户的工单分配给同一员工处理，然后按员工数量平均分配工单，每个员工处理相同数量的工单。考虑到员工工作能力的差异，在工单调度过程中引入权重系数，员工工作能力越强，则权重系数越大，工单调度时按权重比例分配到的工单数量就越多。这种方法表面上看考虑到了员工的工作能力差异，通过对员工进行权重评价，可以有效调动员工工作积极性，使员工努力提升工作能力以获取更高的权重评价。但事实上，大多数情况下不同的工单对应的业务金额不同。更多的工单并不一定对应更多的业务金额，即更高的权重评价并不一定带来更多的业绩金额。此时对员工的工作积极性甚至会造成消极影响。

技术实现思路

1、为解决现有技术中存在的问题，本发明的目的是提供一种按权重匹配二维目标的工单调度方法，本发明提高了企业生产效率。

2、为实现上述目的，本发明采用的技术方案是：一种按权重匹配二维目标的工单调度方法，设定工单数量维度目标为a％，即员工分配到的工单数量与理论值比较偏差小于等于a％；工单金额总数维度目标为b％，即员工分配到的工单总金额与理论值比较偏差小于等于b％；所述的工单调度方法具体包括以下步骤：

3、步骤1、工单整理：按总金额倒序排列客户信息列表；

4、步骤2、员工整理：按权重系数倒序排列得到员工列表，并根据二维目标，即工单数量维度目标a％和工单金额总数维度目标b％计算出员工允许分配到的工单数量最大最小值，以及工单总金额的最大最小值；

5、步骤3、最小值调度：按员工列表循环，每轮循环从客户信息列表中抽取出一个客户，将该客户全部工单分配给循环到的员工；抽取客户信息的条件要求客户的工单数量加上员工已分配工单数量不超过员工允许工单数量的最小值,同时客户的工单总金额加上员工已分配工单金额不超过员工允许工单金额的最小值；

6、步骤4、最大值调度：按员工列表循环，每轮循环从客户信息列表中抽取出一个客户，将该客户全部工单分配给循环到的员工；抽取客户信息的条件要求客户的工单数量加上员工已分配工单数量不超过员工允许工单数量的最大值,同时客户的工单总金额加上员工已分配工单金额不超过员工允许工单金额的最大值；

7、步骤5、剩余工单调度：对剩余未调度的工单，按照员工列表顺序进行依次分配，直到所有工单都被分配。

8、作为本发明的进一步改进，所述步骤1具体如下：

9、按客户进行工单分组，统计每个客户的工单数量以及工单金额总数，并统计出全部工单数量及总金额；按金额总数倒序排列得到客户列表，并标记每个客户相对全部工单是金额占比大还是工单数量占比大。

10、作为本发明的进一步改进，所述步骤2具体如下：

11、以所有客户工单总数和金额总数为基数，首先按权重系数计算出各员工对应的理论工单数量和理论工单总金额；其中：

12、理论工单数量＝所有客户工单总数*权重系数百分比；

13、理论工单总金额＝所有客户工单金额总数*权重系数百分比；

14、再依据工单数量维度目标a％和工单金额总数维度目标b％计算出员工允许分配到的工单数量最大最小值和工单总金额最大最小值；其中：

15、工单数量最大值maxcount＝理论工单数量*(1+a％)；

16、工单数量最小值mincount＝理论工单数量*(1-a％)；

17、工单总金额最大值maxamount＝理论工单总金额*(1+b％)；

18、工单总金额最小值minamount＝理论工单总金额*(1-b％)。

19、并定义员工已分配工单总数、金额总数、客户列表和占比标记，用于工单调度时实时计算更新。

20、作为本发明的进一步改进，在步骤2和步骤3中，客户的占比标记与员工已分配工单的占比标记相反；且每轮抽取后重新计算更新员工已分配工单的数量、金额及占比标记。

21、作为本发明的进一步改进，在步骤2和步骤3中，抽取客户采用随机方式抽取，如果随机多次仍未抽取到满足条件的客户，则顺序从客户列表中抽取；如果顺序抽取完整个客户列表仍没有满足条件的客户，则标记该员工的最小值调度完成；反复多轮循环直到所有员工都完成最小值调度或者最大值调度。

22、本发明的有益效果是：

23、本发明可以在工单数量维度和工单金额总数维度上匹配权重系数完成工单调度，帮助企业更加合理高效地进行工单调度，激发员工积极性，提高企业生产效率。

技术特征：

1.一种按权重匹配二维目标的工单调度方法，其特征在于，设定工单数量维度目标为a％，即员工分配到的工单数量与理论值比较偏差小于等于a％；工单金额总数维度目标为b％，即员工分配到的工单总金额与理论值比较偏差小于等于b％；所述的工单调度方法具体包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的按权重匹配二维目标的工单调度方法，其特征在于，所述步骤1具体如下：

3.根据权利要求1或2所述的按权重匹配二维目标的工单调度方法，其特征在于，所述步骤2具体如下：

4.根据权利要求3所述的按权重匹配二维目标的工单调度方法，其特征在于，在步骤2和步骤3中，客户的占比标记与员工已分配工单的占比标记相反；且每轮抽取后重新计算更新员工已分配工单的数量、金额及占比标记。

5.根据权利要求4所述的按权重匹配二维目标的工单调度方法，其特征在于，在步骤2和步骤3中，抽取客户采用随机方式抽取，如果随机多次仍未抽取到满足条件的客户，则顺序从客户列表中抽取；如果顺序抽取完整个客户列表仍没有满足条件的客户，则标记该员工的最小值调度完成；反复多轮循环直到所有员工都完成最小值调度或者最大值调度。

技术总结
本发明公开了一种按权重匹配二维目标的工单调度方法，设定工单数量维度目标为A％；工单金额总数维度目标为B％；工单调度方法包括：工单整理：按总金额倒序排列客户信息列表；员工整理：按权重系数倒序排列得到员工列表，并根据二维目标，即工单数量维度目标A％和工单金额总数维度目标B％计算出员工允许分配到的工单数量最大最小值，以及工单总金额的最大最小值；最大最小值调度；剩余工单调度：对剩余未调度的工单，按照员工列表顺序进行依次分配，直到所有工单都被分配；本发明提高了企业生产效率。

技术研发人员：杨丽波,赵洋,车文哲,王建力,冯浚峰
受保护的技术使用者：四川九州电子科技股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/1