面向生产运行监控的语音外呼方法、装置、设备及介质与流程

本发明实施例涉及it运维生产运行，尤其涉及一种面向生产运行监控的语音外呼方法、装置、设备及介质。

背景技术：

1、近年来，随着数据中心承担的集中监控工作的监控范围、监控对象不断增加，监控告警量逐年增长、监控处置流程复杂度提升，前期传统的人工电话上报监控告警的方式已不适应运维发展的需求。尤其是在告警量激增、多专业条线告警风暴等场景下，人工响应、处置监控告警的方式，已经无法实现被及时的响应与快速报告。

技术实现思路

1、本发明实施例提供一种面向生产运行监控的语音外呼方法、装置、设备及介质，以实现对监控告警的自动语音外呼，从而提升监控告警响应处置工作的自动化程度，缓解数据中心生产一线运维持续增加的压力。

2、第一方面，本发明实施例提供了一种面向生产运行监控的语音外呼方法，该方法包括：

3、从生产运行监控平台拉取告警信息；

4、根据所述告警信息及预设告警通知规则确定外呼对象并生成呼叫模板；

5、基于所述呼叫模板向所述外呼对象进行呼叫。

6、可选的，若所述告警信息为多条，则所述根据所述告警信息及预设告警通知规则确定外呼对象并生成呼叫模板，包括：

7、根据预设合并规则将相同所述外呼对象的所述告警信息进行合并，并基于合并结果生成对应的所述呼叫模板。

8、可选的，所述根据预设合并规则将相同所述外呼对象的所述告警信息进行合并，包括：

9、将相同所述外呼对象的所述告警信息存储在对应的呼叫队列中；

10、对所述呼叫队列中存储的所述告警信息以及待处理的历史告警信息进行合并。

11、可选的，在所述基于所述呼叫模板向所述外呼对象进行呼叫之后，还包括：

12、若呼叫失败，则进行人工补外呼，并接收人工提交的补外呼结果。

13、可选的，在所述基于所述呼叫模板向所述外呼对象进行呼叫之后，还包括：

14、若向所述外呼对象呼叫超过预设次数且未接通，或者获取呼叫结果超时，则判定呼叫失败。

15、可选的，在所述基于所述呼叫模板向所述外呼对象进行呼叫之后，还包括：

16、接收所述外呼对象的操作请求，以对呼叫结果进行确认，或将所述告警信息以文字形式通知所述外呼对象。

17、可选的，所述方法还包括：

18、接收用户请求，并根据所述用户请求进行外呼记录查询、外呼任务管理、外呼对象管理、预设规则管理以及外呼开关设置中的至少一种。

19、第二方面，本发明实施例还提供了一种面向生产运行监控的语音外呼装置，该装置包括：

20、告警信息拉取模块，用于从生产运行监控平台拉取告警信息；

21、外呼信息确定模块，用于根据所述告警信息及预设告警通知规则确定外呼对象并生成呼叫模板；

22、外呼对象呼叫模块，用于基于所述呼叫模板向所述外呼对象进行呼叫。

23、第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，该计算机设备包括：

24、一个或多个处理器；

25、存储器，用于存储一个或多个程序；

26、当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明任意实施例所提供的面向生产运行监控的语音外呼方法。

27、第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明任意实施例所提供的面向生产运行监控的语音外呼方法。

28、本发明实施例提供了一种面向生产运行监控的语音外呼方法，首先从生产运行监控平台拉取告警信息，然后根据告警信息及预设告警通知规则确定外呼对象并生成呼叫模板，再基于呼叫模板向外呼对象进行呼叫。本发明实施例所提供的面向生产运行监控的语音外呼方法，通过将智能语音技术引入生产运行领域，实现了对监控告警的自动语音外呼，提升了监控告警响应处置工作的自动化程度，满足各类场景下监控告警响应与处置环节迅速响应的要求，在效率及准确度等方面实现了人机交互方式的突破，从而缓解了数据中心生产一线运维持续增加的压力。

技术特征：

1.一种面向生产运行监控的语音外呼方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的面向生产运行监控的语音外呼方法，其特征在于，若所述告警信息为多条，则所述根据所述告警信息及预设告警通知规则确定外呼对象并生成呼叫模板，包括：

3.根据权利要求2所述的面向生产运行监控的语音外呼方法，其特征在于，所述根据预设合并规则将相同所述外呼对象的所述告警信息进行合并，包括：

4.根据权利要求1所述的面向生产运行监控的语音外呼方法，其特征在于，在所述基于所述呼叫模板向所述外呼对象进行呼叫之后，还包括：

5.根据权利要求4所述的面向生产运行监控的语音外呼方法，其特征在于，在所述基于所述呼叫模板向所述外呼对象进行呼叫之后，还包括：

6.根据权利要求1所述的面向生产运行监控的语音外呼方法，其特征在于，在所述基于所述呼叫模板向所述外呼对象进行呼叫之后，还包括：

7.根据权利要求1所述的面向生产运行监控的语音外呼方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.一种面向生产运行监控的语音外呼装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的面向生产运行监控的语音外呼方法。

技术总结
本发明实施例公开了一种面向生产运行监控的语音外呼方法、装置、设备及介质。该方法包括：从生产运行监控平台拉取告警信息；根据所述告警信息及预设告警通知规则确定外呼对象并生成呼叫模板；基于所述呼叫模板向所述外呼对象进行呼叫。本发明实施例所提供的技术方案，通过将智能语音技术引入生产运行领域，实现了对监控告警的自动语音外呼，提升了监控告警响应处置工作的自动化程度，满足各类场景下监控告警响应与处置环节迅速响应的要求，在效率及准确度等方面实现了人机交互方式的突破，从而缓解了数据中心生产一线运维持续增加的压力。

技术研发人员：费继峰,尉巍,周文杰,胡仁鹏,余剑军,印明佳,莫黎俊,沈洁珺,周诗韵,陈星,顾霖
受保护的技术使用者：中国农业银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/29