一种关键流程绩效指标模型及其构建方法与流程

本申请属于流程绩效考核，特别涉及一种关键流程绩效指标模型及其构建方法。

背景技术：

1、流程绩效指标是评估组织运行的指标，是对流程效率、成本收益、人员生产力和时间等的评估，也是对流程的运行情况是否符合组织战略对组织运行效率要求的衡量手段。所以一个可以反馈流程运行效率的、可量化可评估的、易获取易分析的绩效指标对于流程的运行监控和改进优化至关重要。但目前对于流程绩效指标还未形成较为准确的定义，主要是按照以下方式进行绩效指标的定义：

2、方式1：收集行业内的通用考核标准作为绩效指标分配给所有的业务流程；

3、方式2：收集同一类型业务作业的通用考核标准作为绩效指标分配给所有与该类型业务相关的业务流程；

4、方式3：收集部门及部门人员的绩效考核标准，从中定义流程绩效指标分配给所有的属于部门的业务流程；

5、方式4：在务虚的层面针对业务流程去定义一些只能定性不能定量的考核标准作为绩效指标分配给对应流程；

6、方式5：仅仅只围绕单一的业务流程去定义其绩效指标，没有全流程的整体考虑被定义业务流程的上下游流程，以及上下游流程对被定义绩效指标的影响；

7、通过上述几种方式定义的绩效指标是不成系统不成体系的，不能作为反应流程运行状况的核心绩效指标。上述方式定义和分配的绩效指标除了不符合流程实际需要的问题外，还存在着流程绩效指标是相互孤立的，使得业务流程运行监控存在监控孤岛、绩效指标难量化、绩效指标数据难评估、通过信息技术手段难采集等问题，这些都会使得流程的运行监控变得极为困难或者信息不真实，进而阻碍业务流程的持续优化改进，导致流程执行目标无法达成。

技术实现思路

1、本申请的目的是提供了一种关键流程绩效指标模型及其构建方法，以解决或减轻背景技术中的至少一个问题。

2、第一方面，本申请的技术方案是：一种关键流程绩效指标模型构建方法，包括：

3、步骤一、构建以现状为鱼尾、战略目标为鱼头的鱼骨图主干；

4、步骤二、分解端到端流程获得初始流程、结束流程及中间流程，将初始流程、结束流程及中间流程分布在鱼骨图的主干上形成主干的分支；

5、步骤三、采用策略目标分解原则逐级分解战略目标，直到分解后的目标能够与端到端流程关联，之后将战略目标落实到端到端的各个流程中；

6、步骤四、对于鱼骨图主干上的每一个流程，对每个流程的绩效指标进行细化设计而形成可用的绩效指标，所述可用的绩效指标在鱼骨图主干上形成流程分支的一级或多级分支；

7、步骤五、根据筛选条件在鱼骨图中可用的绩效指标中筛选出核心绩效指标，具有核心绩效指标的流程即为关键流程，从而完成关键流程绩效指标模型的构建。

8、进一步的，所述端到端流程的初始流程为靠近鱼尾端的流程，端到端流程的结束流程为靠近鱼头端的流程，中间流程按照逻辑分布在鱼头端和鱼尾端之间。

9、进一步的，基于smart原则对每个流程的绩效指标进行细化。

10、进一步的，所述smart原则包括：

11、符合具体的：specific；

12、可衡量的：measurable；

13、可到达的：attainable；

14、与其他目标具有相关性：relevant；

15、具有明确截止期限的：time-bound。

16、进一步的，所述核心绩效指标和/或所述关键流程通过特殊方式予以展现。

17、进一步的，所述特殊方式包括特殊颜色予以显示、字体加粗予以显示。

18、另一方面，本申请提供的技术方案是：一种关键流程绩效指标模型，其特征在于，所述关键流程绩效指标模型通过如上任一所述的关键流程绩效指标模型构建方法实现构建。

19、本申请的关键流程绩效指标模型及其构建方法实现了基于smart原则的关键流程绩效指标设计，设计出的具体绩效指标可以作为企业衡量价值的依据，并具备可实时监测的功效，其相关性和时间区间特征能够确保利用绩效指标反馈流程的运行情况，促进业务流程持续改进和优化，最终实现组织战略目标。

技术特征：

1.一种关键流程绩效指标模型构建方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的关键流程绩效指标模型构建方法，其特征在于，所述端到端流程的初始流程为靠近鱼尾端的流程，端到端流程的结束流程为靠近鱼头端的流程，中间流程按照逻辑分布在鱼头端和鱼尾端之间。

3.如权利要求2所述的关键流程绩效指标模型构建方法，其特征在于，基于smart原则对每个流程的绩效指标进行细化。

4.如权利要求3所述的关键流程绩效指标模型构建方法，其特征在于，所述smart原则包括：

5.如权利要求1至4任一所述的关键流程绩效指标模型构建方法，其特征在于，所述核心绩效指标和/或所述关键流程通过特殊方式予以展现。

6.如权利要求5所述的关键流程绩效指标模型构建方法，其特征在于，所述特殊方式包括特殊颜色予以显示、字体加粗予以显示。

7.一种关键流程绩效指标模型，其特征在于，所述关键流程绩效指标模型通过如权利要求1至6任一所述的关键流程绩效指标模型构建方法实现构建。

技术总结
本申请提供了一种关键流程绩效指标模型构建方法，包括：构建以现状为鱼尾、战略目标为鱼头的鱼骨图主干；分解端到端流程获得初始流程、结束流程及中间流程，将初始流程、结束流程及中间流程分布在鱼骨图的主干上形成主干的分支；采用策略目标分解原则逐级分解战略目标，直到分解后的目标能够与端到端流程关联，之后将战略目标落实到端到端的各个流程中；对于鱼骨图主干上的每一个流程，对每个流程的绩效指标进行细化设计而形成可用的绩效指标，可用的绩效指标在鱼骨图主干上形成流程分支的一级或多级分支；根据筛选条件在鱼骨图中可用的绩效指标中筛选出核心绩效指标，具有核心绩效指标的流程即为关键流程，完成关键流程绩效指标模型的构建。

技术研发人员：李瑜,王驰,王帅
受保护的技术使用者：中国航空工业集团公司沈阳飞机设计研究所
技术研发日：
技术公布日：2024/3/11