一种视频直播用AI智慧客服系统的制作方法

本发明涉及网络数据处理，具体涉及一种视频直播用ai智慧客服系统。

背景技术：

1、现实社会中，在线客服作为企业与用户的连接纽带，能帮助企业接待客户、解答并处理客户咨询问题。在当今较为流行的直播中，通过直播带货已然成为成熟的销售方式，在直播过程中大体量的交易情况下，针对于后续用户的售后服务也急需解决，而现有的客服通常是人工客服，通过电话的方式进行单独解决，采用该种方式带来的问题就是重复服务，针对于同一个问题需要分别与不同的用户进行解释说明。

2、当然为了应对该问题，现有的客服系统通常会采用人工智能替换人工进行售后问题的回复，但是人工智能回复的内容通常是以编辑好的固定内容，其能否有效的解决售后问题有待考究。

3、鉴于此，我们提出一种视频直播用ai智慧客服系统。

技术实现思路

1、针对现有技术所存在的上述缺点，本发明提供了一种视频直播用ai智慧客服系统，能够有效地解决现有的智慧客服系统只能够利用已编辑好的固定内容进行回复，并不能够提供有效售后服务的问题。

2、为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：

3、本发明提供一种视频直播用ai智慧客服系统，包括信息交互模块，用于获取用户问题信息并进行展示；

4、存储模块，存储有多个用户问题信息以及相对应的应答信息，用户问题信息以及应答信息中均包括相对应的关键词；

5、数据处理模块，对获取的用户问题信息进行处理，并针对于用户问题信息进行回复；

6、其中，数据处理模块包括分析单元，用于对用户问题信息进行分析，并按照顺序对多个用户问题信息进行排序，提取每个用户问题信息中的关键词，将其与存储模块中已存储的多个用户问题信息进行匹配，匹配完成后，利用数据处理模块中的回复单元分别对用户问题信息输入相对应的应答信息予以解决；

7、数据处理模块还包括核算单元，在回复单元回复应答信息后，核算同一用户重复提出相同用户问题信息的重复率，如果重复率超过预定阀值，则利用回复单元重新输入相对应的应答信息，且相同的用户问题信息称之为重复问题；

8、并且若应答信息能够解决用户问题信息，则记录为有用应答信息，该有用应答信息能够实时替换存储模块中已存储的应答信息。

9、进一步地，所述信息交互模块至少包括一个直播终端；

10、直播终端中包括显示模块，显示模块被分为ai显示单元、记录单元、交流单元以及输入单元；

11、其中，ai显示单元用于展示人脸模型，并且该人脸模型能够根据回复内容进行嘴部的适配动作；

12、输入单元用于提供给用户键入文字的权限；

13、交流单元能够展示多个用户键入的文字内容；

14、记录单元能够对用户键入的文字进行记录，根据记录的文字匹配对应的问题，并且根据相对应的问题出现的次数按照由多到少的顺序形成问题序列，对问题进行排列并依次展示在记录单元中。

15、进一步地，回复单元回复应答信息的方式可借助ai显示单元中展示的人脸模型进行回复，并且在回复过程中，人脸模型根据回复内容进行嘴部的适配动作；

16、同时配置相应文字浮窗在ai显示单元的下方，并且回复单元的回复顺序是按照已排列好的问题序列进行逐一回复；

17、其中，当回复单元回复应答信息后，重复率低于预定阀值，则该应答信息被确认为有用应答信息，其会被匹配在记录单元中对应的问题的后部，客户点击记录单元处相对应的问题时，采用弹窗的方式将问题以及相对应的有用应答信息展示在ai显示单元中。

18、进一步地，直播终端中还包括主动沟通单元；

19、其架设在交流单元上，利用浮窗的方式进行体现；

20、当新用户提出重复问题时，若该重复问题有相对应的有用应答信息，则利用主动沟通单元，采用浮窗的方式将相对应的有用应答信息回复在直播终端的交流单元上；

21、并且该有用应答信息仅浮窗在该用户的直播终端上。

22、进一步地，还包括：

23、主动构建模块，用于将问题序列尾部，提出次数较少的用户问题信息；在交流单元中，找出解决该用户问题信息相对应的多个答复信息并形成答复集合，在答复集合中找出频次最高的关键词，并利用该关键词找出存储模块中对应的应答信息；

24、并将对应的应答信息发送至提出相对应问题信息的用户。

25、进一步地，还包括：

26、辅助模块，提供人工输入应答信息的输入单元；

27、当回复单元重新输入相对应的应答信息后，用户问题信息的重复率仍超过预定阀值，则对应的重复问题会被发送至输入单元，人工可利用输入单元主动输入应答信息，并利用ai显示单元将重复问题进行回复，或是将对应的应答信息展示在记录单元对应的用户问题信息后部。

28、进一步地，还包括：

29、监控单元，用于实时监测交流单元中，用户键入的文字内容；

30、若同一用户重复提出相同的问题信息，首先利用主动沟通单元与其进行沟通，并回复相对应的应答信息；并且该用户的id以及其提出的重复问题均会被记录；

31、当该用户仍提出重复问题时，其重复的问题信息不会在交流单元中展示，并且配置人工与其进行沟通。

32、有益效果

33、本发明提供的技术方案，与已知的公有技术相比，具有如下有益效果：

34、本发明通过设置的数据处理模块能够对用户提出的问题进行排序，并利用已存储的应答信息进行回复，同时配合设置的核算单元，能够对应答信息进行及时调整，以便更好的进行客服活动。

技术特征：

1.一种视频直播用ai智慧客服系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的一种视频直播用ai智慧客服系统，其特征在于，

3.根据权利要求2所述的一种视频直播用ai智慧客服系统，其特征在于，

4.根据权利要求3所述的一种视频直播用ai智慧客服系统，其特征在于，直播终端中还包括主动沟通单元；

5.根据权利要求4所述的一种视频直播用ai智慧客服系统，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求5所述的一种视频直播用ai智慧客服系统，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求6所述的一种视频直播用ai智慧客服系统，其特征在于，还包括：

技术总结
本发明涉及网络数据处理技术领域，具体涉及一种视频直播用AI智慧客服系统，包括信息交互模块，用于获取用户问题信息并进行展示；存储模块，存储有多个用户问题信息以及相对应的应答信息词；数据处理模块，对获取的用户问题信息进行处理，并针对于用户问题信息进行回复；数据处理模块还包括核算单元，在回复单元回复应答信息后，核算同一用户重复提出相同用户问题信息的重复率，如果重复率超过预定阀值，则利用回复单元重新输入相对应的应答信息。通过设置的数据处理模块能够对用户提出的问题进行排序，并利用已存储的应答信息进行回复，同时配合设置的核算单元，能够对应答信息进行及时调整，以便更好的进行客服活动。

技术研发人员：张文丰,叶森,李宗飞
受保护的技术使用者：广州大麦信息科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/29