信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本公开涉及互联网，具体涉及一种信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

1、目前，大语言模型(largelanguagemodel，简称llm)被应用在针对用户的需求的处理过程例如针对用户的退款的需求的处理过程中，以替代客服人员一些工作，节省人工成本。在相关技术中，由大语言模型根据接收的指示用户的需求的信息去生成针对指示用户的需求的信息的工作流(workflow)，针对指示用户的需求的信息的工作流包括针对指示用户的需求的信息的所有操作，按照顺序依次针对指示用户的需求的信息的操作。然而，大语言模型有时由于模型幻觉导致在执行工作流中所有操作均执行完成之后得到的最终结果错误，无法满足用户的需求。如何提升利用大语言模型进行针对用户的需求的处理过程时得到的最终结果的准确性成为一个需要解决的问题。

技术实现思路

1、有鉴于此，本公开实施例提供了一种信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

2、第一方面，本公开实施例提供了一种信息处理方法，该方法包括：

3、接收目标用户的需求信息，所述需求信息指示所述目标用户的需求；

4、利用大语言模型，根据所述需求信息，生成所述需求信息对应的工作计划，所述需求信息对应的工作计划指示针对所述需求信息的、具有顺序的多个操作；

5、利用所述大语言模型，执行所述多个操作中以下目标操作中每个目标操作：对所述需求信息进行意图识别、前置操作、确定通过所述意图识别而识别出的意图是否满足意图合理条件以及确定通过所述前置操作而得到的前置操作结果是否满足所述前置操作结果对应的结果合理条件；

6、当确定识别出的意图满足意图合理条件并且确定所述前置操作结果满足所述前置操作结果对应的结果合理条件时，执行所述多个操作中至少部分后续操作，其中，所述后续操作为所述多个操作中除了所述每个目标操作之外的操作，所述每个目标操作在所述顺序中的位置均在所述后续操作在所述顺序中的位置之前。

7、第二方面，本公开实施例提供了一种信息处理装置，该装置包括：

8、接收单元，用于接收目标用户的需求信息，所述需求信息指示所述目标用户的需求；

9、生成单元，用于利用大语言模型，根据所述需求信息，生成所述需求信息对应的工作计划，所述需求信息对应的工作计划指示针对所述需求信息的、具有顺序的多个操作；

10、第一执行单元，用于利用大语言模型，执行所述多个操作中以下目标操作中每个目标操作：对所述需求信息进行意图识别、前置操作、确定通过所述意图识别而识别出的意图是否满足意图合理条件以及确定通过所述前置操作而得到的前置操作结果是否满足所述前置操作结果对应的结果合理条件；

11、第二执行单元，用于当确定识别出的意图满足意图合理条件并且确定所述前置操作结果满足所述前置操作结果对应的结果合理条件时，执行所述多个操作中至少部分后续操作，其中，所述后续操作为所述多个操作中除了所述每个目标操作之外的操作，所述每个目标操作在所述顺序中的位置均在所述后续操作在所述顺序中的位置之前。

12、第三方面，本公开实施例提供了一种计算机设备，包括：存储器和处理器，存储器和处理器之间互相通信连接，存储器中存储有计算机指令，处理器通过执行计算机指令，从而执行上述第一方面或其对应的任一实施方式的方法。

13、第四方面，本公开实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机指令，计算机指令用于使计算机执行上述第一方面或其对应的任一实施方式的方法。

14、本公开实施例提供的信息处理方法，在利用大语言模型进行针对用户的需求的处理过程时，对识别出的意图是否合理、前置操作结果是否合理进行判断，即确定识别出的意图满足意图合理条件并且确定该前置操作结果满足该前置操作结果对应的结果合理条件，识别出的意图满足意图合理条件并且确定该前置操作结果满足前置操作结果对应的结果合理条件，则可以确定识别出的意图合理并且确定该前置操作结果合理，可以在确保在意图合理并且前置操作结果合理的情况下，才进行后续的操作，避免由于模型幻觉导致位置靠前的操作的操作结果不合理，导致依赖于位置靠前的操作的操作结果的后续操作的操作结果错误，导致得到的最终结果错误的情况。提升利用大语言模型进行针对用户的需求的处理过程时得到的最终结果的准确性。

技术特征：

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，执行所述多个操作中至少部分后续操作包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一后续操作由所述大语言模型的代理执行。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定通过所述第一后续操作生成的、所述第二后续操作的代码是否合法包括；

6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机指令，所述计算机指令用于使计算机执行权利要求1至7中任一项所述的方法。

技术总结
本公开涉及互联网技术领域，公开了信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：接收目标用户的需求信息；利用大语言模型，根据所述需求信息，生成需求信息对应的工作计划，需求信息对应的工作计划指示针对需求信息的、具有顺序的多个操作；利用大语言模型，执行多个操作中以下目标操作：对需求信息进行意图识别、前置操作、确定通过意图识别而识别出的意图是否满足意图合理条件以及确定通过前置操作而得到的前置操作结果是否满足前置操作结果对应的结果合理条件；当确定识别出的意图满足意图合理条件并且确定前置操作结果满足前置操作结果对应的结果合理条件时，执行多个操作中至少部分后续操作。

技术研发人员：薛晓舟,蔡承蒙,薛研歆
受保护的技术使用者：杭州安司源科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/5/10