本发明涉及助残服务，具体为一种用于助残服务的线上就业咨询记录处理方法及系统。
背景技术：
1、随着互联网技术的飞速发展，其在助残就业服务领域得到了广泛应用，线上就业咨询逐渐成为残障人士获取就业信息和支持的关键途径，线上平台打破了时间和空间的限制，为残障人士提供了更为便捷、高效的咨询渠道，使他们能够更广泛地了解就业市场动态和岗位信息，然而，现有的线上就业咨询记录处理方式在应对日益增长的咨询需求和复杂多变的就业市场时，逐渐暴露出诸多不足，难以满足助残就业服务的精准化、高效化要求。
2、现有的线上就业咨询记录处理方式存在多方面的缺陷，在信息处理方面，缺乏系统性，导致数据分散、杂乱，利用效率低下，无法充分挖掘数据的潜在价值，语义分析不够深入，难以从咨询记录中挖掘出残障人士隐含的就业意向和潜在的岗位适配性，知识图谱更新不及时，无法及时反映就业市场的动态变化，如新岗位的出现、技能要求的调整等，同时，跟踪反馈机制不完善，不能根据实际情况对服务进行有效调整，无法及时了解残障人士在就业过程中遇到的问题和需求，也难以评估咨询服务的效果，从而严重影响了为残障人士提供精准就业服务的质量和效果。
3、针对上述问题，有必要对现有的用于助残服务的线上就业咨询记录处理方法进行优化，通过多步骤的数据处理和多模块的协同工作，全面考虑残障人士的各种因素，实现精准的岗位匹配和就业指导，因此，开发一种能够综合实现上述特点的一种用于助残服务的线上就业咨询记录处理方法及系统具有重要意义。
技术实现思路
1、本发明的目的就是为了弥补现有技术的不足，提供了一种用于助残服务的线上就业咨询记录处理方法及系统，它能够通过多元数据采集与预处理，全面、准确地收集残障人士和企业的相关信息，并对数据进行清洗、标准化和语义挖掘与融合，为后续分析提供高质量的数据基础，知识图谱构建与动态更新步骤可以构建残障就业知识图谱，并实时监测和更新就业市场动态信息，确保知识图谱的准确性和时效性，智能匹配与个性化推荐能够根据残障人士的特征和岗位需求，进行精准匹配和个性化推荐，提高就业服务的针对性和有效性，智能咨询服务实现利用知识图谱实现智能问答和个性化就业指导，为残障人士和咨询师提供便捷、准确的服务，跟踪反馈与系统优化步骤通过建立咨询记录跟踪机制和反馈收集机制，对咨询服务效果进行评估，并根据评估结果对系统进行优化，实现系统的持续改进。
2、本发明为解决上述技术问题，提供如下技术方案：一方面，一种用于助残服务的线上就业咨询记录处理方法，该方法包括以下具体步骤：
3、多元数据采集与预处理：通过线上平台全面采集残障人士就业咨询、企业岗位需求及相关信息，并进行预处理，运用语义增强技术挖掘咨询记录隐含语义信息并融合；
4、知识图谱构建与动态更新：从接收到的数据中识别各类实体及相互关系构建残障就业知识图谱，实时监测就业领域新动态并融入图谱，定期审查更新图谱信息；
5、智能匹配与个性化推荐：提取残障人士和岗位的关键特征，对比计算两者匹配程度，综合多因素得出匹配得分并排序，生成个性化岗位推荐列表，同时依据更新的知识图谱按用户行为偏好推送新知识和岗位信息；
6、智能咨询服务实现：对残障人士咨询问题进行语义理解提取关键信息，在知识图谱中检索相关知识，整合推理生成准确且个性化的就业指导答案，并为咨询师提供实时知识辅助；
7、跟踪反馈与系统优化：全程跟踪残障人士就业咨询后续过程并记录关键节点信息，收集残障人士与咨询师反馈意见，评估咨询服务效果，将结果反馈相关人员，从而更新完善知识图谱、调整优化匹配推荐策略。
8、进一步地，所述多元数据采集与预处理步骤中，运用语义增强技术挖掘咨询记录隐含语义信息并融合，其语义信息挖掘公式为：，其中，表示挖掘出的隐含语义信息的综合得分，用于衡量语义信息的重要程度和潜在价值，是语义信息调整系数，取值范围在0到1之间，用于根据实际情况对语义信息的挖掘结果进行调整，表示咨询记录中用于语义分析的词汇或短语的数量，是第个词汇或短语的权重，是第个词汇或短语的语义特征值，用于表示该词汇或短语所携带的语义信息的特征。
9、更进一步地，所述知识图谱构建与动态更新步骤中，从接收到的数据中识别各类实体及相互关系构建残障就业知识图谱，具体地，从预处理后的数据中识别出各类实体，包括残障类型、就业岗位、技能要求、培训资源和就业政策，通过对数据中的文本信息进行分析和提取，确定每个实体的关键特征和属性，分析实体之间的关联关系，通过对数据的综合分析和逻辑推理，确定实体之间的关系类型和强度，将识别出的实体和抽取的关系以图的形式进行组织和存储，构建残障就业知识图谱，建立对残障就业领域动态信息的实时监测机制，通过多种信息渠道获取新的就业岗位、技能要求变化、培训资源上线和就业政策调整信息，当监测到新信息时，自动将其融入知识图谱中，更新实体的属性和关系，并且定期对知识图谱中的信息进行全面审查，删除过时或错误的信息，保证知识图谱的准确性和时效性。
10、更进一步地，所述知识图谱构建与动态更新步骤中，通过对数据的综合分析和逻辑推理，确定实体之间的关系类型和强度，其实体关系强度计算公式为：，其中，表示实体和实体之间的关系强度，取值范围在0到1之间，值越大表示关系越强，是关系强度调整系数，取值范围在0到1之间，用于根据实际情况对关系强度的计算结果进行调整，表示实体和实体之间的关联频率，即两者在数据中同时出现的次数或相关事件发生的次数，表示与实体相关联的所有实体的数量。
11、更进一步地，所述智能匹配与个性化推荐步骤中，提取残障人士和岗位的关键特征，对比计算两者匹配程度，具体地，从处理后的咨询记录和知识图谱中提取残障人士和岗位的关键特征，对于残障人士，提取其残疾类型、技能水平和就业意向特征，对于岗位，提取其岗位要求、工作环境适应性特征，将残障人士的特征与岗位的特征进行比对和计算，评估两者之间的匹配程度，得出每个残障人士与各个岗位的匹配得分，根据匹配得分对岗位进行排序，生成个性化的岗位推荐列表，优先推荐匹配度高的岗位，并且基于更新后的知识图谱，将新的就业信息、技能提升建议和相关政策知识推送给咨询师和残障人士，根据其历史行为和偏好，进行个性化的知识推送。
12、更进一步地，所述智能匹配与个性化推荐步骤中，将残障人士的特征与岗位的特征进行比对和计算，评估两者之间的匹配程度，其匹配度计算公式为：，其中，表示残障人士与岗位之间的匹配度得分，得分越高表示匹配度越高，是匹配度调整系数，取值范围在0到1之间，用于根据实际情况对匹配度的计算结果进行调整，表示残障人士特征的数量，是第个残障人士特征的权重，反映该特征在匹配过程中的重要程度，是第个残障人士特征与岗位要求的相似度得分，取值范围在0到1之间，通过比较残障人士的特征和岗位的要求得到，表示岗位特征的数量，表示第个岗位特征的权重，反映该特征在匹配过程中的重要程度，是第个岗位特征与残障人士能力的契合度得分，取值范围在0到1之间，通过比较岗位的特征和残障人士的能力得到。
13、更进一步地，所述智能咨询服务实现步骤中，对残障人士咨询问题进行语义理解提取关键信息，具体地，当残障人士提出咨询问题时，对问题进行语义分析和理解，提取问题的关键信息和意图，通过对问题的上下文和背景信息进行综合考虑，把握残障人士的咨询需求，根据问题的关键信息，在残障就业知识图谱中进行快速检索，查找相关的实体和关系，利用知识图谱的关联信息，获取与问题相关的全面知识，并对检索到的知识进行整合和推理，生成准确回答，结合残障人士的具体情况，提供个性化的就业指导建议，并为咨询师提供知识辅助界面，在咨询师进行咨询服务时，实时展示与咨询问题相关的知识信息。
14、更进一步地，所述跟踪反馈与系统优化步骤中，收集残障人士与咨询师反馈意见，评估咨询服务效果，其评估公式为：，其中，表示咨询服务效果的评估得分，得分越高表示服务效果越好，是服务效果评估调整系数，取值范围在0到1之间，用于根据实际情况对评估得分的计算结果进行调整，表示跟踪记录中用于评估服务效果的指标数量，是第个评估指标的权重，反映该指标在服务效果评估中的重要程度，是第个评估指标的得分，取值范围在0到1之间，通过对跟踪记录数据的分析计算得到，表示反馈意见中用于评估服务效果的指标数量，是第个反馈意见指标的权重，反映该指标在服务效果评估中的重要程度，是第个反馈意见指标的得分，取值范围在0到1之间，通过对反馈意见进行分析和量化得到。
15、另一方面，一种用于助残服务的线上就业咨询记录处理系统，该系统包括以下组成部分：
16、数据采集与预处理模块：负责接收残障人士通过线上平台提交的就业咨询信息，收集企业岗位需求数据以及残障人士的其他相关信息，并将这些信息存储到数据库中，并对其进预处理和语义挖掘与融合；
17、知识图谱构建与更新模块：对预处理后的数据进行实体识别、关系抽取和图谱构建，形成残障就业知识图谱，并且实时监测残障就业领域的动态变化，自动将新信息整合到知识图谱中，定期审查和更新知识图谱中的信息；
18、智能匹配与推荐模块：基于知识图谱和处理后的咨询记录，提取残障人士和岗位的特征，进行匹配计算和结果排序，生成个性化的岗位推荐列表，并根据知识图谱的更新情况，将新知识、新岗位等信息推送给咨询师和残障人士；
19、智能咨询服务模块：利用残障就业知识图谱实现智能问答功能，对残障人士的咨询问题进行理解、检索和答案生成，为残障人士提供就业指导建议，并为咨询师提供知识辅助界面，支持与其他模块的数据交互，提升咨询服务的专业性和准确性；
20、跟踪反馈与优化模块：对咨询记录的后续情况进行跟踪和管理，收集残障人士和咨询师的反馈意见，对咨询服务效果进行评估，将评估结果反馈给系统管理员和开发人员，利用反馈信息对知识图谱和智能匹配与推荐模块进行更新和优化。
21、与现有技术相比，该一种用于助残服务的线上就业咨询记录处理方法及系统具备如下有益效果：
22、一、本发明通过构建残障就业知识图谱，并实时监测与更新，使知识图谱能准确反映就业市场的动态变化，并且智能匹配与个性化推荐模块利用处理后的数据和知识图谱，精准提取残障人士和岗位的关键特征，进行匹配计算和结果排序，生成高度个性化的岗位推荐列表，还能推送新的就业信息、技能提升建议和相关政策等知识，使得为残障人士提供的就业服务能够紧密贴合其自身条件和需求，大大提高了就业服务的精准度和个性化水平，有助于残障人士更高效地找到适合自己的工作岗位，增加就业机会。
23、二、本发明通过完善的跟踪反馈与系统优化机制，对知识图谱进行更新和完善，对智能匹配与推荐模块的策略和规则进行调整优化，使得系统能够不断适应实际情况的变化，持续改进自身的性能和服务质量，为残障人士提供更加优质、高效的就业咨询服务，推动助残就业服务事业不断发展。
24、本发明的其他优点、目标和特征在某种程度上将在随后的说明书中进行阐述，并且在某种程度上，基于对下文的考察研究对本领域技术人员而言将是显而易见的，或者可以从本发明的实践中得到教导。