一种基于第三方物流的客户服务平台的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明属于服务平台技术领域，尤其是涉及一种基于第三方物流的客户服务平台O
【背景技术】
[0002]随着第三方物流业务的发展，企业对物流行业的要求越来越高，而现有的物流服务系统大多数只对物流过程进行监控，也就是对货物从发出到抵达目的地的过程进行监督，并没有对物流过程进行实时监控，而且其他的业务流程需要和客户单独对接，并不能形成一套完整的系统，导致物流信息不通畅，缺乏监管，此外，现有的服务系统均为普遍性常规化设计，无法提供个性化配送技术服务，因此，迫切需要一个新型的物流客户服务平台来有效的解决上述问题。
【发明内容】
[0003]本发明要解决的问题是提供一种安全可靠、全程监控、操作便捷、准确及时，管理完善，可定制化服务的基于第三方物流的客户服务平台。
[0004]为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是:一种基于第三方物流的客户服务平台，包括:
[0005]客户货运管理网页端:该网页端上设置有登陆窗口，进入登陆页面后包括业务订单模块，询价单下发模块，查询模块，跟踪模块和管理模块；
[0006]客户货运定制化系统:设置客户企业内部建设运输管控系统；
[0007]客户服务系统:包括生成货运需求模块，转交货运需求模块，收货单位管理模块，工程管理模块，合同管理模块，结算单位管理模块，货物规格管理模块，运输线路管理模块，客户资料管理模块和客户服务管理模块；
[0008]货运跟踪系统:包括可视化监控模块和异常情况提醒模块；
[0009]现场客服移动端:包括订单提醒模块，订单查询模块，承运单登记模块，资质上传模块，定位跟踪模块和费用申领模块；
[0010]应收结算系统:包括托运单结算模块和统计模块；
[0011]应付结算系统:包括回单查询模块、跟踪模块，应付费用统计模块。
[0012]客户货运移动端通过网络通信模块与所述客户服务平台相连接，该客户货运移动端上设置有移动登陆窗口，进入登陆页面后包括移动业务订单模块，移动询价单下发模块，移动查询模块，移动跟踪模块和移动管理模块。
[0013]数据检验模块，用于检验业务订单模块和询价单下发模块中输入的信息，也用于检验移动业务订单模块和移动询价单下发模块中输入的信息。
[0014]所述登陆窗口和移动登录窗口中均设置有权限级别模块。
[0015]由于采用上述技术方案，本发明的客户服务平台主要帮助物流企业完成一体化服务信息管理，并配有完善的下单、查询、配送、运输、定位、结算等功能；系统运行稳定；信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠；对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误；数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别；货运移动端的开发可提升客户服务的体验度，针对客户的特殊需要，在其企业内部建设运输管控系统，为符合其操作与联网运营提供方便，且可根据客户特性提供个性化的解决方案，通过客户服务平台对物流运作的全过程进行全面、有效的管理，大大提高了企业的工作效率和经济效益，满足了信息时代物流企业服务、管理、发展的需求。
[0016]本发明的有益效果是:具有安全可靠、全程监控、操作便捷、准确及时，管理完善，可定制化服务的的优点。
【附图说明】
[0017]下面通过参考附图并结合实例具体地描述本发明，本发明的优点和实现方式将会更加明显，其中附图所示内容仅用于对本发明的解释说明，而不构成对本发明的任何意义上的限制，在附图中:
[0018]图1是本发明的结构示意图
[0019]图中:
[0020]1、客户货运管理网页端2、客户货运定制化系统3、客户服务系统
[0021]4、货运跟踪系统5、现场客服移动端6、应收结算系统
[0022]7、应付结算系统8、客户货运移动端9、数据检验模块
[0023]11、登陆窗口12、业务订单模块13、询价单下发模块
[0024]14、查询模块15、跟踪模块16、管理模块
[0025]21、运输管控系统31、货运需求模块32、转交货运需求模块
[0026]33、收货单位管理模块34、工程管理模块35、合同管理模块
[0027]36、结算单位管理模块37、货物规格管理模块38、运输线路管理模块
[0028]39、客户资料管理模块310客户服务管理模块41、可视化监控模块
[0029]42、异常情况提醒模块51、订单提醒模块52、订单查询模块
[0030]53、承运单登记模块54、资质上传模块55、定位跟踪模块
[0031]56、费用申领模块61、托运单结算模块62、统计模块
[0032]71、回单查询模块72、跟踪模块73、应付费用统计模块
[0033]81、移动登陆窗口82、移动业务订单模块83、移动询价单下发模块
[0034]84、移动查询模块85、移动跟踪模块86、移动管理模块
【具体实施方式】
[0035]如图1所示，本发明一种基于第三方物流的客户服务平台，包括:客户货运管理网页端1:该网页端上设置有登陆窗口 11，进入登陆页面后包括业务订单模块12，询价单下发模块13，查询模块14，跟踪模块15和管理模块16，登录窗口 11绑定在官方网站上，客户可直接进入，提供业务订单，完成询价单的下发，查询，跟踪，管理等功能；
[0036]客户货运定制化系统2:针对客户的特殊需要，设置客户企业内部建设运输管控系统21，为符合其操作与联网运营提供方便；
[0037]客户服务系统3:包括生成货运需求模块31，转交货运需求模块32，收货单位管理模块33，工程管理模块34，合同管理模块35，结算单位管理模块36，货物规格管理模块37，运输线路管理模块38，客户资料管理模块39和客户服务管理模块310，该系统根据客户特性提供个性化的解决方案，转交或生成货运需求下达给CCP，并且可提供收货单位管理，工程管理，合同管理，结算单位管理，货物规格管理，运输线路管理，客户资料管理，客户服务管理等功能；
[0038]货运跟踪系统4:包括可视化监控模块41和异常情况提醒模块42，可为客户提供货物过程的可视化监控，对货源的过程进行跟踪反馈，对异常情况进行提醒与处理；
[0039]现场客服移动端5:包括订单提醒模块51，订单查询模块52，承运单登记模块53，资质上传模块54，定位跟踪模块55和费用申领模块56，提供业务员的移动办公应用需求，即订单提醒与查询，承运单登记，资质上传，定位跟踪，费用申领等业务需求；
[0040]应收结算系统6:包括托运单结算模块61和统计模块62，可完成托运单结算，对账，统计等工作；
[0041]应付结算系统7:包括回单查询模块71、跟踪模块72，应付费用统计模块73，可完成回单的查询，跟踪，应付费用的对账，审核，管理，统计等工作；
[0042]客户货运移动端8通过网络通信模块与所述客户服务平台相连接，该客户货运移动端上设置有移动登陆窗口 81，进入登陆页面后包括移动业务订单模块82，移动询价单下发模块83，移动查询模块84，移动跟踪模块85和移动管理模块86，可提升客户服务的体验度；
[0043]数据检验模块9，用于检验业务订单模块12和询价单下发模块13中输入的信息，也用于检验移动业务订单模块82和移动询价单下发模块83中输入的信息，对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误；所述登陆窗口 11和移动登录窗口 81中均设置有权限级别模块。
[0044]以上对本发明的实施例进行了详细说明，但所述内容仅为本发明的较佳实施例，不能被认为用于限定本发明的实施范围。凡依本发明范围所作的均等变化与改进等，均应仍归属于本专利涵盖范围之内。
【主权项】
1.一种基于第三方物流的客户服务平台，其特征在于，包括: 客户货运管理网页端:该网页端上设置有登陆窗口，进入登陆页面后包括业务订单模块，询价单下发模块，查询模块，跟踪模块和管理模块； 客户货运定制化系统:设置客户企业内部建设运输管控系统； 客户服务系统:包括生成货运需求模块，转交货运需求模块，收货单位管理模块，工程管理模块，合同管理模块，结算单位管理模块，货物规格管理模块，运输线路管理模块，客户资料管理模块和客户服务管理模块； 货运跟踪系统:包括可视化监控模块和异常情况提醒模块； 现场客服移动端:包括订单提醒模块，订单查询模块，承运单登记模块，资质上传模块，定位跟踪模块和费用申领模块； 应收结算系统:包括托运单结算模块和统计模块； 应付结算系统:包括回单查询模块、跟踪模块，应付费用统计模块。
2.根据权利要求1所述的基于第三方物流的客户服务平台，其特征在于:客户货运移动端通过网络通信模块与所述客户服务平台相连接，该客户货运移动端上设置有移动登陆窗口，进入登陆页面后包括移动业务订单模块，移动询价单下发模块，移动查询模块，移动跟踪模块和移动管理模块。
3.根据权利要求1或2所述的基于第三方物流的客户服务平台，其特征在于:数据检验模块，用于检验业务订单模块和询价单下发模块中输入的信息，也用于检验移动业务订单模块和移动询价单下发模块中输入的信息。
4.根据权利要求1或2所述的基于第三方物流的客户服务平台，其特征在于:所述登陆窗口和移动登录窗口中均设置有权限级别模块。
【专利摘要】本发明公开了一种基于第三方物流的客户服务平台，包括客户货运管理网页端；客户货运定制化系统；客户服务系统；货运跟踪系统；现场客服移动端；应收结算系统；应付结算系统和客户货运移动端，本发明的客户服务平台主要帮助物流企业完成一体化服务信息管理，并配有完善的下单、查询、配送、运输、定位、结算等功能；信息查询灵活、方便、准确；货运移动端可提升客户服务的体验度，针对客户的特殊需要，在其企业内部建设运输管控系统，为符合其操作与联网运营提供方便，且可根据客户特性提供个性化的解决方案，通过客户服务平台对物流运作的全过程进行全面、有效的管理，大大提高了企业的工作效率，满足了信息时代物流企业服务、管理、发展的需求。
【IPC分类】G06Q50-28, G06Q30-00, G06Q10-08
【公开号】CN104850978
【申请号】CN201510276654
【发明人】赵惠丹, 赵国荣, 李渊, 安桂敏
【申请人】丹阳飓风物流股份有限公司
【公开日】2015年8月19日
【申请日】2015年5月26日