具有特殊技能和/或能力的资产分配的制作方法
【专利说明】
[0001] 相关申请的交叉引用
[0002] 本申请请求美国专利申请序列号13/723609,申请日为2012年12月21日化及美 国专利申请序列号13/777496,申请日为2013年2月26日的美国专利申请的优先权。被请 求优先权的美国专利申请的公开整体上在此被引入作为参考。
技术领域
[0003] 本发明技术领域总体上设及用于服务交付环境中的资产分配的系统及方法，并且 特别地设及考虑到资产利用W及资产的技能和/或能力的特殊性的在服务交付环境中的 资产分配的系统及方法。
【背景技术】
[0004] 服务交付可设及前摄性的服务，其被交付W为商业用户提供足够的支持。服务可 从多种源被提供，包括但不限于因特网及网络服务提供方，并可包括通用商业服务，例如会 计、工资、数据管理和计算机类型服务，其中，计算机类型服务例如信息技术（IT)和云服 务。服务交付环境包括例如一组具有与被交付的服务相关的一项或多项技能和/或能力的 资产，其中资产提供服务W支持需要一种或多种水平的技能和/或能力的客户。
[0005] 服务提供方努力分配具有适当的技能集合和/或能力的资产，W交付所需的服务 并满足客户需求，同时达到一个或多个目标，例如低成本或最小成本（其它目标可W是，例 如最大收益、高客户满意度等）。较高的资产利用，例如，将资产分配至任何该资产具有技 能和/或能力W响应的任务，可带来成本的降低。但是，当具有特定任务所需的特殊技能和 /或能力的资产由于已经响应其它并不需要该特殊技能集合的请求而不可用时，会产生挑 战。例如，当具有某请求所需的特殊技能集合和/或能力的资产正响应另一服务请求时，中 断并重新分配该资产是没有效率的。基于服务水平协议（SLA)的条款可能根本不允许该样 的中断，和/或该样的中断可由于下列两种原因而增加成本及响应时间，即需要引入新的 资产并跟上已经执行的工作的速度或需要在响应服务请求的过程中移除并替换资产（在 机器环境下需要额外的设置时间）W在替换后的资产上配置工作。此外，如果具有特殊技 能的代理被保留或被限制用于需要它们的专业化技能和/或能力的请求，该些代理可能是 未充分利用的。
[0006] 已知的用于资产分配的方法不能满足保留资产的特殊技能和/或能力且无需降 低资产利用的要求，例如轮询法（roundrobin)(例如在资产间平衡工作负载），w及固定 队列比（fixedqueueratio)(例如为不同的请求队列平衡队列长度W满足服务水平目标 (SLOs))〇
[0007] 因此，需要用于资产分配的平衡两种需求的方法及系统，即对高资产利用的需求 W及为任务保留有特殊技能和/或能力来处理该任务的资产的需求。
【发明内容】
[000引总体上，本发明示例性的实施例包括用于在服务交付环境中确定资产分配的系统 及方法，特别地，包括考虑到资产利用W及资产的技能和/或能力的特殊性的用于在服务 交付环境中确定资产分配的系统及方法。
[0009] 根据本发明的示例性实施例，一种用于在服务交付环境中确定资产分配的系统， 包括工作类型模块，具有处理工作类型数据W定义多个工作类型并识别所述工作类型的数 量的能力，与所述工作类型模块连接的资源池模块，其中资源池模块接收来自工作类型模 块的经处理的工作类型数据，并且具有利用所述经处理的工作类型数据W及资产能力数据 来定义多个资源池并识别所述资源池的数量的能力，与所述资源池模块连接的特殊性模 块，其中特殊性模块接收来自资源池模块的资源池数据，并具有计算每个资源池的特殊性 的能力，与所述资源池模块连接的利用模块，其中利用模块接收来自所述资源池模块的资 源池数据，并具有计算每个资源池的利用的能力，与所述利用模块和特殊性模块连接的评 级模块，其中评级模块接收来自特殊性模块的每个资源池的特殊性W及来自利用模块的每 个资源池的利用，并为每个资源池确定经特殊性调整的利用值，其中一个或多个所述模块 在包含存储和至少一个禪合至该存储的处理器的计算机系统上执行。
[0010] 资源池模块利用资产能力数据确定每个资产的吸引向量，并可分析所述资产吸引 向量W定义资产资源池并识别资产资源池的数量。资源池数据包括每个资源池中的资产W 及资源池的数量。
[0011] 特殊性模块接收经处理的工作类型数据，其中特殊性模块为每个工作类型计算能 处理该工作类型的资源池的数量，并定义每个工作类型的特殊性。特殊性模块将每个工作 类型的特殊性定义为1/x，其中X是能够处理所述工作类型的资源池的数量。特殊性模块通 过将由资源池处理的每个工作类型的特殊性进行加总来计算每个资源池的特殊性。
[0012] 利用模块使用为每个资源池收集的利用数据来计算至当前时间的每个资源池的 利用。根据实施例，利用被计算所截至的时间可W是每个资源池到目前为止的利用，或到当 前模拟时间为止的利用。可W通过计算来自资源池的资产相对于整体时间段已经被使用的 总时间段来计算每个资源池的利用。
[0013] 评级模块通过将资源池的特殊性乘W该资源池的利用来确定每个资源池的经特 殊性调整的利用值。
[0014] 评级模块可按照经特殊性调整的利用值对所述资源池进行排序。该排序可W是例 如升序或降序。
[0015] 该系统进一步包括分配模块，能够确定资源池中的哪些具有针对工作请求的吸引 力，并将该工作请求分配至具有针对该工作请求的吸引力的第一等级资源池。取决于排序 是升序还是降序，第一等级可W是最高等级或最低等级。
[0016] 根据本发明的示例性实施例，一种用于服务交付环境中的资产分配的方法，包括 识别工作类型的数量，定义多个资产资源池，并识别所述资源池的数量，计算每个资源池的 特殊性，计算每个资源池的利用，W及为每个资源池确定经特殊性调整的利用值，其中该方 法中的一个或多个步骤由包含存储和至少一个禪合至该存储的处理器的计算机系统执行。
[0017] 资源池可W包括一组具有相同吸引向量的资产。
[0018] 该方法可进一步包括收集资产能力信息，W及为每个资产定义吸引向量。
[0019] 该方法可进一步包括为每个工作类型，计算能处理该工作类型的资源池的数量， w及定义每个工作类型的特殊性。
[0020] 每个工作类型的特殊性可W被定义为1/x，其中X是能够处理该工作类型的资源 池的数量。计算每个资源池的特殊性可W包括将由该资源池处理的每个工作类型的特殊性 进行加总。
[0021] 该方法可进一步包括为每个资源池收集利用数据W及使用该利用数据计算每个 资源池的至当前时间的利用。计算每个资源池的利用可W包括计算该资源池中的资产相对 于整体时段已经被使用的总时段。
[0022] 为每个池确定经特殊性调整的利用值可W包括将资源池的特殊性乘W该资源池 的利用。
[0023] 该方法可进一步包括按照经特殊性调整的利用值对所述资源池进行排序，确定资 源池中的哪些资源池具有针对工作请求的吸引力，W及将该工作请求分配至具有针对工作 请求的吸引力的第一等级资源池。
[0024] 根据本发明的示例性实施例，一种制造物，包括计算机可读存储介质，该介质包含 有形地包含于其中的程序代码，当该程序代码被计算机运行时，执行用于服务交付环境中 的资产分配的方法步骤，该方法步骤包括识别工作类型的数量，定义多个资产资源池，并识 别所述资源池的数量，计算每个资源池的特殊性，计算每个资源池的利用，W及为每个资源 池确定经特殊性调整的利用值。
[0025] 根据本发明的示例性实施例，一种用于服务交付环境中的资产分配的装置，包括 存储器，W及禪合至该存储器的处理器，该处理器被配置为执行存储在该存储器中的代码， 用于识别工作类型的数量，定义多个资产资源池，并识别所述资源池的数量，计算每个资源 池的特殊性，计算每个资源池的利用，W及为每个资源池确定经特殊性调整的利用值。
[0026] 本发明的该些及其它示例性的实施例将通过下面对示例性实施例的详细描述而 变得明显，对示例性实施例的描述需要结合附图进行阅读。
【附图说明】
[0027] 下面将结合附图更具体地描述本发明的示例性实施例：
[002引图1是根据本发明一示例性实施例的用于决定服务交付环境中的资产分配的方 法的流程图。
[0029] 图2是根据本发明一示例性实施例的用于定义资产资源池的方法的流程图。
[0030] 图3是根据本发明一示例性实施例的用于决定服务交付环境中的资产分配的系 统的局层级不意图。
[0031] 图4根据本发明一示例性实施例，示出可用于实施本发明的技术的一个或多个组 件/步骤的计算机系统。 具体实施例
[0032] 现在将结合用于决定服务交付环境中的资产分配的系统和方法，尤其是将结合考 虑到资产利用W及资产的技能和/或能力的特殊性的用于决定服务交付环境中的资产分 配的系统和方法，进一步描述本发明的示例性实施例的细节。但是，此发明可实现为多种不 同的形式，并且不应被解释为受限于该里所给出的具体实施例。
[0033] 该里用到的资产可设及任何用作贡献于提供服务和/或为一个或多个服务请求 进行响应的资产或资产组，W及对该样的资产或资产组的配置。资产可具有一个或多个用 于满足客户需求的属性。根据实施例，客户可W是实体客户或请求服务和/或对服务请求 的响应的请求，例如工作/客户请求。例如，资产可包括计算机应用和应用属性，例如工资 功能；设备及与该服务相关的设备能力的属性；具有特定属性的知识库（例如捜索索引）； 和/或人员配置（staffingconfiguration),其对一个或多个服务代理进行配置W交付一 个或多个该样的服务和/或对一个或多个服务请求进行响应。资产配置可包括用于交付所 请求的服务和/或响应的具有不同属性的一个或多个不同种类的资产。
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