自动远程交易协助的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及自动远程交易协助。
【背景技术】
[0002]越来越多的企业开始在多个位置部署自助服务终端(SST)供消费者使用。这些位置可能包括金融机构、食品杂货店、零售店、政府场地、娱乐场所、赌场、交通运输场所等。
[0003]SST帮助企业和消费者更轻松地进行交易。现在，消费者甚至可以经由移动装置与企业进行交易。
[0004]但是，某些交易目前不适合SST和移动装置。进行此类交易时，可能需要提供文件材料，可能需要签名，可能要求两个或更多个当事人进行互动等。
[0005]目前无法通过移动装置或SST进行处理的此类交易是贷款交易。信贷员可能需要获得他/她没有的文件，可能要求债务人不在场时提供签名文件，可能需要债务人的身份证明，可能需要收入证明，等等。
[0006]因此，到目前为止，大部分贷款交易和其他类似交易(护照处理等)在很大程度上无法实现自动化，并且大多数仍需要消费者亲自到场处理，尤其在结束交易时。此类交易无法在SST上完成，并且无法经由消费者的移动装置进行。
【发明内容】
[0007]在不同的实施例中，呈现用于自动远程交易协助的方法和SST。
[0008]根据一个实施例，提供用于自动远程交易协助的一种方法。具体而言，该方法是将本地设备连接到远程设备，并且操作本地设备的客户与操作远程设备的专业人员参与一次通信会话。接着，在专业人员的指导下，在本地设备上捕获信息，一旦在通信会话过程中捕获信息，将把信息从本地设备自动发送到远程设备。
[0009]根据本发明的第一个方面，本发明提供执行客户交易的方法，该方法包括以下步骤:在客户设备和远离客户设备的柜员设备之间建立连接；向客户设备发送许可请求，以允许柜员设备存取客户设备中的组件；接受许可请求后，接收客户设备中的组件发送的信息；将已接收信息用作客户设备发送的交易请求的一部分。
[0010]根据本发明的第二个方面，本发明提供便携式终端，该终端经过配置，能够与远程柜员设备进行交易，该便携式终端包括:显示器；覆盖显示器的触控面板；前置摄像头；后置摄像头；以及客户辅助应用程序，该应用程序经过配置和布置，可以:i)在便携式终端上执行，ii)在显示器的至少一个屏幕上与远程柜员设备建立通信会话，iii)向客户发送远程控制许可请求，iv)对接受远程控制许可请求作出响应，对远程柜员设备的指令作出响应，使用前置摄像头和后置摄像头捕获图像，以提供和交易有关的信息，以及iv)在通信会话期间，自动向远程柜员设备发送信息。
[0011 ] 根据本发明的第三个方面，本发明提供一种方法，包括:将本地设备连接到远程设备；让操作本地设备的客户与操作远程设备的专业人员参与一次通信会话；在专业人员的指导下，在本地设备上捕获信息；并且，一旦在通信会话期间捕获信息，自动将信息从本地设备发送到远程设备。
[0012]该方法还可选择性地包括在本地设备上接收专业人员提供的信息。
[0013]该方法还可选择性地包括从本地设备将客户的签名图像发送到远程设备。
[0014]该方法还可选择性地包括在专业人员的指示下自动启动本地设备的外围设备。
[0015]该方法还可选择性地包括在由授权启动外围设备的客户启动的本地设备的显示器屏幕中呈现控制指令后，在专业人员的指示下启动本地设备的外围设备。
[0016]所述连接步骤还可选择性地包括通过与远程设备和本地设备无关的第三方建立连接。
[0017]所述连接步骤还可选择性地包括根据本地设备上的客户发出的请求建立连接。
[0018]所述连接步骤还可选择性地包括在远程设备上的专业人员的指导下建立连接。
[0019]所述参与步骤还可选择性地包括建立通信会话，作为操作远程设备的专业人员和操作本地设备的客户之间的实时和现场双向视频通话。
[0020]所述捕获步骤还可选择性地包括启动本地设备的一个或多个外围设备，以获得以下一件或多件物品的图像:客户身份证、客户文件、客户照片、客户指纹，以及客户物品的照片。
[0021]根据本发明的第四个方面，本发明提供一种方法，包括:将专业人员操作的本地设备连接到客户操作的远程设备；在专业人员和客户之间建立视频会议通话；指示启动远程设备的至少一个外围设备；以及接收从远程设备的至少一个外围设备获得的信息。
[0022]该方法还可选择性地包括从本地设备向远程设备发送其他信息。
[0023]所述指导步骤还可选择性地包括在启动至少一个外围设备之前，指示远程设备获得客户的同意。
[0024]所述指导步骤还可选择性地包括从本地设备向远程设备发送文件，并指示打印机与远程设备对接，以代表客户自动打印文件。
[0025]所述指导步骤还可选择性地包括指示远程设备启动摄像头作为至少一个外围设备。
[0026]所述指导步骤还可选择性地包括指示远程设备在显示器的屏幕上呈现一个签名块，以便让远程设备获得客户的签名图像。
[0027]根据本发明的第五个方面，本发明提供便携式终端，包括:显示器；外围设备；客户辅助应用程序，该应用程序经过配置和适配，可以:i)在便携式终端上执行，ii)在显示器的至少一个屏幕上与远程专业人员建立通信会话，iii)在远程专业人员的指导下，使用外围设备捕获图像并向客户提供信息，以及iv)在通信会话过程中自动向远程专业人员发送信息。
[0028]视情况，所述客户辅助应用程序经进一步配置和适配，可以V)在远程专业人员和客户之间建立现场和实时视频播放，以及vi)在获得客户的许可后，方可使用外围设备捕获图像并向客户提供信息。
[0029]视情况，所述便携式终端进一步包括覆盖显示器的触控面板，并且，客户辅助应用程序经进一步配置和适配，可以vii)在通信会话过程中，接收专业人员的其他信息并呈现给客户，以及viii)经由触控面板接收客户签名。
[0030]视情况，便携式终端可以是以下设备之一:手机、平板电脑，以及可穿戴处理设备。
【附图说明】
[0031]以下通过举例并参照附图，对本发明的上述内容和其他方面加以具体说明:
[0032]根据一个示例实施例，图1是实施自动远程交易协助的组件的示意图；
[0033]根据一个示例实施例，图2是自动远程交易协助的一种方法的示意图；
[0034]根据一个示例实施例，图3是自动远程交易协助的另一种方法的示意图；以及
[0035]根据一个示例实施例，图4是便携式终端的示意图。
【具体实施方式】
[0036]根据一个示例实施例，图1是实施自动远程交易协助的组件的示意图100。但要指出的是，组件是以大大简化的形式示意性示出的，仅显示了与理解图解的实施例相关的组件。
[0037]此外，仅出于说明目的，描绘(图1中确定的)各个组件，以及呈现组件的布置形式。但要指出的是，也可以在不脱离本文和下文所呈现的自动远程交易协助之教导的情况下，按其他方式布置更多或更少组件。
[0038]此外，本文和下文就自动远程交易协助呈现的方法和便携式终端，可以在示意图100所示的一个或全部组件或若干组件的组合中全部或部分实现。