一种基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种基于互联网的信息管理系统，更具体地说，涉及一种基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统。
【背景技术】
[0002]在卫浴行业中，传统的售后服务方式为:当用户不会使用或者发现电子坐便器出现故障后，通过电话的方式和售后服务人员联系，售后服务人员电话指导并获取一些信息，然后上门进行诊断维修。售后服务人员只能提前通过电话咨询的方式了解故障现象，无法得知具体的故障信息，上门维修时需要售后服务人员具有较高的电子坐便器维修知识，遇到疑难故障，可能无法快速判断故障，有时还需要上门2-3次，需要投入更多的人力和物力成本，从而导致售后服务效率低下，影响用户对产品的满意度和公司品牌形象。
【发明内容】
[0003]本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种提高用户体验、故障处理效率高的基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统。
[0004]本发明的技术方案如下:
[0005]一种基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统，坐便器上设置有wifi模块、参数检测装置，wifi模块与路由器连接，向远程云服务器上传参数检测装置检测到的坐便器的参数；并通过客户端软件登录云服务器，获取坐便器使用指导信息与故障排除指导信息、提交售后服务请求。
[0006]作为优选，当坐便器发生故障，并提交售后服务请求后，云服务器根据故障坐便器的参数，从预存的故障处理方法中查询与故障坐便器的参数对应的故障处理方法,并将查询到的故障处理方法与故障坐便器的参数一同反馈至售后服务客户端。
[0007]作为优选，进一步地，云服务器将故障信息按发生故障的位置进行分类并统计，并定期发送。
[0008]作为优选，参数检测装置所检测到的坐便器参数包括:本机产品的产品型号、服务IP地址、产品的软件版本、冲洗次数、冲刷次数、各传感器的温度状态或者是否有故障、座圈加热状态、翻盖设置状态、各加热系统的工作状态中的一种或几种。
[0009]本发明的有益效果如下:
[0010]本发明所述的基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统，充分运用互联网技术，在卫浴行业中引用互联网服务技术，取代传统的人工售后服务模式，提供一种高效、智能的电子坐便器的信息远程处理模式，能够远程指导用户使用和操作，产品故障时，能够获取产品的诊断信息和故障信息，指导售后人员领取相关的备件，提高电子坐便器的售后服务质量，降低售后服务成本。
[0011]同时提供一种故障信息统一收集汇总方法，有效统一收集需售后服务信息，进而提高产品性能，提升公司品牌形象。
【附图说明】
[0012]图1是本发明的连接示意图。
【具体实施方式】
[0013]以下结合附图及实施例对本发明进行进一步的详细说明。
[0014]本发明提供一种基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统，利用wifi及互联网技术，对产品进行诊断和指导用户操作，同时根据故障反馈代码有针对性的领取备件，实现智能、高效、快速的售后服务。基于wifi连接的快速售后服务系统的售后服务中心能够统一搜集售后服务的信息，快速发现部件的不良、提供后续产品质量和改进的数据。
[0015]如图1所示，本发明中，坐便器上设置有wifi模块、参数检测装置，wifi模块与路由器连接，向远程云服务器上传参数检测装置检测到的坐便器的参数；并通过客户端软件登录云服务器，获取坐便器使用指导信息与故障排除指导信息、提交售后服务请求。
[0016]作为一种高效率的售后服务系统，当坐便器发生故障，并提交售后服务请求后，云服务器根据故障坐便器的参数，从预存的故障处理方法中查询与故障坐便器的参数对应的故障处理方法，并将查询到的故障处理方法与故障坐便器的参数一同反馈至售后服务客户端。
[0017]进一步地，云服务器将故障信息按发生故障的位置进行分类并统计，并定期发送。
[0018]具体地，如用户打开移动设备(手机或平板电脑)上的售后APP软件，云服务器端通过APP软件可引导用户进行坐便器的体验或故障自诊断；当用户故障自诊断后仍不能修复故障或客户直接提出由售后人员进行故障处理时，云服务器端根据收到的电子坐便器信息，快速得出故障信息的故障处理方法，反馈与当地售后维护人员，使得维护人员可以提前做好相关的故障维护准备。备件案也可以根据反馈信息，将需要准备的替换件作好出库准备。
[0019]同时云服务器将收集的服务信息进行统计汇总，服务器的软件会根据用户建议信息或者故障信息进行分类，同时对故障的维护信息进行分类汇总，统计后一段时间如每周后会将故障前几名的信息转发给制造、品保和研发相关邮箱，比如说最近漏水故障现象增多，原因是密封圈漏装，则会转制造和品保加强重点管控，有利于提高产品的质量。制造、品管、研发也可以主动链接到服务器进行查询信息，以改善自己的工作。生产制作时可根据汇总信息有效地全面提高、优化产品性能，从而减少售后维护次数。
[0020]为了更全面地掌握坐便器的参数状态，尽可能地全面检测坐便器的所有参数，本实施例中，参数检测装置所检测到的坐便器参数包括:本机产品的产品型号、服务IP地址、产品的软件版本、冲洗次数、冲刷次数、各传感器的温度状态或者是否有故障、座圈加热状态、翻盖设置状态、各加热系统的工作状态中的一种或几种。
[0021]上述实施例仅是用来说明本发明，而并非用作对本发明的限定。只要是依据本发明的技术实质，对上述实施例进行变化、变型等都将落在本发明的权利要求的范围内。
【主权项】
1.一种基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统，其特征在于，坐便器上设置有wifi模块、参数检测装置，Wifi模块与路由器连接，向远程云服务器上传参数检测装置检测到的坐便器的参数；并通过客户端软件登录云服务器，获取坐便器使用指导信息与故障排除指导信息、提交售后服务请求。2.根据权利要求1所述的基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统，其特征在于，当坐便器发生故障，并提交售后服务请求后，云服务器根据故障坐便器的参数，从预存的故障处理方法中查询与故障坐便器的参数对应的故障处理方法,并将查询到的故障处理方法与故障坐便器的参数一同反馈至售后服务客户端。3.根据权利要求2所述的基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统，其特征在于，进一步地，云服务器将故障信息按发生故障的位置进行分类并统计，并定期发送。4.根据权利要求1所述的基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统，其特征在于，参数检测装置所检测到的坐便器参数包括:本机产品的产品型号、服务IP地址、产品的软件版本、冲洗次数、冲刷次数、各传感器的温度状态或者是否有故障、座圈加热状态、翻盖设置状态、各加热系统的工作状态中的一种或几种。
【专利摘要】本发明涉及一种基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统，坐便器上设置有wifi模块、参数检测装置，wifi模块与路由器连接，向远程云服务器上传参数检测装置检测到的坐便器的参数；并通过客户端软件登录云服务器，获取坐便器使用指导信息与故障排除指导信息、提交售后服务请求。本发明所述的基于wifi的电子坐便器快速售后服务系统，充分运用互联网技术，在卫浴行业中引用互联网服务技术，取代传统的人工售后服务模式，提供一种高效、智能的电子坐便器的信息远程处理模式，能够远程指导用户使用和操作，产品故障时，能够获取产品的诊断信息和故障信息，指导售后人员领取相关的备件，提高电子坐便器的售后服务质量，降低售后服务成本。
【IPC分类】H04W84/12, G06Q30/00
【公开号】CN105139206
【申请号】CN201410231364
【发明人】林孝发, 林孝山, 林山
【申请人】厦门科牧智能技术有限公司
【公开日】2015年12月9日
【申请日】2014年5月28日