创建过去偏好配对来完成生成用于先前时段事件通知524的过去偏好配对的过程，其中每个配对包括用于相对于与第二配置项相关联的事件通知解决与第一配置项相关联的事件通知的操作员表现出的偏好的计数。
[0035]在鉴于图5的图3的示例中，过去偏好配对536被以比较单元内的矩阵格式存储在服务器502处。在本示例中，比较单元是除标记行314和标记列316中的单元之外的数值填充单元。在本示例中，每个比较单元将一对配置项与由接收到的先前时段事件通知524所指示的减少的功能或退化相关联。此外，每个比较单元包括被呈现配对的一个或多个操作员相对于配对中的一个在另一个之前采取修正动作的时机的计数作为元素或条目。
[0036]返回图5，存储在机器可读存储介质526处的通知接收指令504可促使任务按优先级排序服务器502接收多个新事件通知A-Z，其中每个此类当前通知指示配置项的功能的减少或退化。访问指令506促使任务按优先级排序服务器502访问数据库540，其存储根据偏好数据指令528在服务器502处创建的配置项过去偏好配对536。在其它示例中，数据库540还可存储在服务器502处接收到并在除服务器502之外的计算设备处生成的配置项过去偏好配对。按优先级排序指令508促使任务按优先级排序服务器502利用过去偏好配对536来创建修正动作序列542，序列542将为了解决新事件通知A-Z 514而采取的修正动作排序。在示例中，按优先级排序指令508可应用成对按优先级排序算法来创建序列542。
[0037]以这种方式，新事件通知A-Z 514可以以自动化方式被准确地且可靠地按优先级排序，而不要求IT服务提供商执行事件通知/配置项标记或建模。在示例中，通过网络522进行的新事件通知A-Z 514和/或观察数据530的接收可以是经由联网协议。所利用的联网协议可包括但不限于传输控制协议/互联网协议(“TCP/IP”)、超文本传输协议(“HTTP”)和/或会话发起协议(“SIP”)。
[0038]在某些示例中，偏好数据创建指令528、通知接收指令504、访问指令506以及按优先级排序指令508可以是安装包的一部分，该安装包在被安装时可被处理资源510执行以实现在本文中相对于指令528、504、506、508所述的功能。在此类示例中，存储介质526可以是便携式介质(诸如CD、DVD或闪速驱动器)，或者是由服务器保持的可以从其下载和安装所述安装包的存储器。在其它示例中，指令528、504、508可以是已安装在包括处理资源510的授权任务按优先级排序服务器502上的一个或多个应用程序的一部分。在此类示例中，存储介质526可包括诸如硬盘驱动器、固态驱动等的存储器。虽然在图5的示例中，存储介质526和存储器518表现为单独部件，但在其它示例中，某些或所有存储器512可被包括在存储介质534内或者是其一部分。在其它示例中，某些或所有存储介质526可被包括在存储器512内或者是其一部分。在某些不例中，可与在本文中相对于图1-4和6-7中的任一项所述的功能相组合地提供在本文中相对于图5所述的功能。
[0039]图7是根据各种示例的系统中的操作的流程图。在讨论图7时，可对图1和2的图进行参考以提供上下文示例。然而，实施方式不限于那些示例。以图7开始，接收指示用户处理多个用户观察事件通知的顺序的历史偏好数据。创建用于每个用户观察事件通知的配对，其中每个配对将事件通知与配置项相关联。针对每个配对跟踪与配对的配置项有关的事件在与其它配置项有关的事件之前被处理的发生(方框702)。返回参考图5，偏好数据创建指令528 (图5)在被处理资源510 (图5)执行时可负责实现方框702。
[0040]继续图7，接收多个新事件通知。每个新事件通知是指示未修正配置项性能问题的通知，并且是还不是操作员修正动作的主题的通知(方框704)。返回参考图1和5，通知接收引擎104 (图1)或通知接收指令504 (图5)在被处理资源510 (图5)执行时可负责实现方框704。
[0041]继续图7，利用过去偏好配对来创建用于解决新事件通知的优先级的顺序(方框706)ο返回参考图1和5，按优先级排序引擎108 (图1)或按优先级排序指令508 (图5)在被处理资源510 (图5)执行时可负责实现方框706。
[0042]在不脱离其范围的情况下可对公开示例和实现方式做出各种修改。因此，应在说明性而非限制性意义上理解本文中的说明和示例。
【主权项】
1.一种系统，包括: 通知接收引擎，用以接收多个事件通知，其中每个通知指示配置项的退化； 访问引擎，用以访问配置项过去偏好配对，其中每个配对包括相对于与第二配置项相关联的事件通知而言对于与第一配置项相关联的事件通知的操作员表现出的偏好的计数；以及 按优先级排序引擎，用以利用过去偏好配对来创建接收事件通知的优先级排序。2.权利要求1的系统，其中，偏好的计数是操作员在相对于与第二配置项相关联的事件通知采取修正动作之前相对于与第一配置项相关联的事件通知采取修正动作的发生的计数。3.权利要求2的系统，其中，所述修正动作是任务的分配。4.权利要求1的系统，其中，所述配置项是硬件或软件部件。5.权利要求1的系统，其中，所述配置项是一组硬件和/或软件部件。6.权利要求1的系统，其中，所述配置项是逻辑部件。7.权利要求1的系统，其中，所述退化是未能满足服务水平。8.权利要求1的系统，其中，所述配置项是由部件被用来支持的商业服务定义的硬件和/或软件部件的分组。9.权利要求1的系统， 其中，所述配置项过去偏好配对被记录在矩阵内； 其中，所述矩阵包括用于每个配置项的列，并包括用于每个配置项的行；以及 其中，行“a”和列“b”的交叉点定义比较单元“a/b”，该比较单元“a/b”包括过去偏好配对，其为操作员在与配置项“b”相关联的事件之前对与配置项“a”相关联的事件采取修正动作的时机的计数。10.权利要求1的系统，其中，所述按优先级排序引擎应用成对按优先级排序算法来创建优先级排序。11.一种包括指令的非临时计算机可读存储介质，该指令在被处理器执行时促使系统: 接收多个事件通知，其中每个通知指示配置项的功能的减少； 访问包括配置项过去偏好配对的数据库，其中每个配对包括相对于与第二配置项相关联的事件通知而言用于解决与第一配置项相关联的事件通知的操作员表现出的偏好的计数；以及 利用过去偏好配对来创建修正动作序列，该序列将为了解决事件通知而采取的修正动作排序。12.权利要求11的介质，其中，所述指令促使系统创建过去偏好配对，包括 接收指示操作员处理多个操作员观察到的事件通知的顺序的数据； 将每个操作员观察到的事件通知与配置项相关联； 针对配置项，对与所述配置项有关的事件通知在与其它配置项有关的事件之前被处理的发生进行计数。13.权利要求11的介质， 其中，所述偏好数据包括具有多个比较单元的矩阵； 其中，所述比较单元中的每一个将一对减少的功能配置项相关联；以及其中，每个比较单元包括被呈现配对的操作员相对于配对中的一个在另一个之前采取修正动作的时机的计数。14.权利要求13的介质，其中，偏好的计数是操作员在相对于与第二配置项相关联的事件通知采取修正动作之前相对于与第一配置项相关联的事件通知采取修正动作的发生的计数。15.一种处理器实现方法，包括: 接收历史偏好数据，其指示用户处理多个用户观察到的事件通知的顺序； 针对每个用户观察到的事件通知创建配对，每个配对将事件通知与配置项相关联；针对每个配对跟踪与所述配对的配置项有关的事件在与其它配置项有关的事件之前被处理的发生； 接收多个新事件通知， 其中，每个新事件通知指示未修正配置项性能问题，以及 其中，每个新事件通知是操作员尚未对其采取修正动作的通知；以及 利用过去偏好配对来创建用于解决新事件通知的优先级的顺序。
【专利摘要】在本公开的一个示例中，接收事件通知，其中每个通知指示配置项的退化。访问配置项过去偏好配对。每个配对包括相对于与第二配置项相关联的事件通知而言对于与第一配置项相关联的事件通知的操作员表现出的偏好的计数。利用过去偏好配对来创建接收事件通知的优先级排序。
【IPC分类】G06F17/00
【公开号】CN105229626
【申请号】CN201380076128
【发明人】R.瓦勒斯坦, A.莱文格, I.科亨, A.卡比宗, O.阿苏林
【申请人】惠普发展公司，有限责任合伙企业
【公开日】2016年1月6日
【申请日】2013年6月18日
【公告号】EP3011466A1, US20160112244, WO2014204442A1