用于请求报价、处理订单或请求支持的系统和方法
【专利说明】
【背景技术】
[0001]1.
技术领域
本发明的各方面涉及报价/订购/支持请求系统和方法，并且更具体地涉及针对用于发动机的替换部件的远程报价/订购/支持请求系统和方法，其中远程报价/订购/支持请求系统和方法被适配成经由手持设备控制。
[0002]2.相关技术的描述
当前，针对诸如发动机之类的机器请求报价、订购备用件或者请求支持包括完成表格并且经由传真或电子邮件或者通过电话呼叫口头提交报价/订单。为了适当请求报价、订购正确的物项或备用部件、或者请求支持，针对机器的图纸副本通常是必要的。通常时候，经常对错误的部件进行报价或订购，因为所寻找的部件号在传输中被不正确地转录或失真。最终，许多客户要求支持但是发现难以获得支持并且难以以及时的方式获得支持。在没有及时支持的情况下，客户可能损失大量收入。
[0003]期望改进的报价、订购和/或支持系统和方法。
【发明内容】
[0004]简单来说，本发明的各方面涉及提供客户支持的系统和方法。
[0005]本发明的第一方面提供了一种用于请求报价、处理订单或请求针对电机的至少一个部件的支持的系统。该系统包括包含存储具有可执行指令的计算机程序的存储器设备的用户接口设备，以及与用户接口设备对接并且被适配成传输数据的通信网络。计算机程序包括用于经由通信网络传输电子通信的指令。电子通信包含涉及电机的至少一个部件的数据以用于请求报价、处理订单或请求电机的支持。
[0006]本发明的第二方面提供了一种体现在计算机可读介质中的计算机程序产品。计算机程序产品包括捕获电机的至少一个部件的数据的指令、存储电机的至少一个部件的数据的指令，以及经由通信网络传输包含数据的电子通信以用于请求报价、处理订单或请求电机的支持的指令。
[0007]本发明的第三方面提供了一种用于请求报价、处理订单或请求针对电机的至少一个部件的支持的方法。该方法包括捕获电机的至少一个部件的数据，存储电机的至少一个部件的数据，经由通信网络传输包含数据的电子通信以用于请求报价、处理订单或请求电机的支持，以及经由通信网络对电子通信进行响应。
【附图说明】
[0008]图1是依照本发明的示例性实施例的本发明的系统可以利用的计算环境及其计算机系统的框图表示。
[0009]图2是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第一屏幕截图(shot)的图形表示。
[0010]图3是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第二屏幕截图的图形表示。
[0011]图4是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第三屏幕截图的图形表示。
[0012]图5是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第四屏幕截图的图形表示。
[0013]图6是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第五屏幕截图的图形表示。
[0014]图7是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第六屏幕截图的图形表示。
[0015]图8是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第七屏幕截图的图形表示。
[0016]图9是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第八屏幕截图的图形表示。
[0017]图10是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第九屏幕截图的图形表不ο
[0018]图11是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十屏幕截图的图形表不ο
[0019]图12是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十一屏幕截图的图形表不ο
[0020]图13是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十二屏幕截图的图形表不ο
[0021]图14是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十三屏幕截图的图形表不ο
[0022]图15是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十四屏幕截图的图形表不ο
[0023]图16是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十五屏幕截图的图形表不ο
[0024]图17是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十六屏幕截图的图形表不ο
[0025]图18是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十七屏幕截图的图形表不ο
[0026]图19是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十八屏幕截图的图形表不ο
[0027]图20是依照本发明的示例性实施例的用户接口设备的第十九屏幕截图的图形表不ο
【具体实施方式】
[0028]为了促进对本发明的实施例、原理和特征的理解，以下参照说明性实施例中的实现方式来对其进行解释。特别地，在作为改进请求报价、订购部件和客户支持的系统和方法的上下文中对其进行描述。然而，本发明的实施例不限于使用在所描述的系统或方法中。
[0029]以下描述为构成各种实施例的组件和材料意图是说明性而非限制性的。将执行与本文所描述的材料相同或类似功能的许多合适的组件和材料意图被包含在本发明的实施例的范围内。
[0030]在示例性实施例中，本发明的各方面涉及在准许用户在没有有线绳接的情况下自由走动的诸如智能电话、平板或类似设备之类的手持设备上提供的移动应用。在可替换的实施例中，在本发明的各方面中可以使用免提设备。移动应用被适配成传送用于报价或订购的针对部件的请求。
[0031]在示例性实施例中，报价/订购/请求支持系统(尽管在本文中通常时候为了简化而称为“订购系统”，但是本领域技术人员将领会到，订购系统的各方面还可以用作报价系统或请求支持的系统)包括用于提供信息和提供传送针对部件或物项的报价、订单的请求和/或针对客户支持的请求的构件的应用系统。
[0032]在本发明的各方面中，如本文所使用的术语机器可以是指多部件系统。在示例性实施例中，例如诸如感应发动机之类的发动机，“机器”可以是指发动机的许多部件。在发动机示例中，“机器”还可以是指，例如且没有限制，轴承、轴承密封、空气过滤器、轴承和定子RTD、转子、定子、铭牌等等。
[0033]现在参照图1，其显示依照本发明的示例性实施例的订购系统可以利用的计算环境200及其计算机系统210、280的框图表示。计算环境200和计算机系统210、280表示用于本发明的实施例的实践的合适的计算环境和计算机系统的一个示例并且不意图暗示关于本发明的使用或功能的范围的任何限制。计算机系统210、280也不应当被解释为具有涉及示例性计算环境200中所图示的组件的组合的依赖性或要求。
[0034]本发明的实施例可与大量其它通用或专用计算系统环境或配置一起操作。适当的或者适合用于用作客户端系统的公知的计算系统、环境和/或配置的示例包括但不限于，个人计算机、服务器计算机、手持或膝上型设备、平板、智能电话、多处理器系统、基于微处理器的系统、机顶盒、可编程消费电子器件、网络PC、微型计算机、大型计算机、包括以上的系统或设备的部分的分布式计算环境等。
[0035]本发明的实施例还可以在包括诸如程序模块之类的由计算机系统执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述。一般地，程序模块包括例程、程序、编程、对象、组件、数据、数据结构等等，其执行特定任务或实现特定抽象数据类型。本发明的实施例可以在分布式计算环境中实践，其中任务由通过通信网络链接的远程处理设备来执行。在分布式计算环境中，程序模块可以位于本地和远程计算机存储介质二者中，包括而没有限制地，在存储器存储设备中。
[0036]示例性客户端系统、电话归属服务器和代理服务器可以包括以计算机系统210的形式的通用计算设备，如图1中所示。计算机系统210的组件可以包括但不限于，处理单元220、系统存储器230和将包括系统存储器230的各种系统组件耦合到处理单元220以用于双向数据和/或指令通信的系统总线221。系统总线221可以是许多若干类型的总线结构，包括使用各种总线架构中的任一种的存储器总线或存储器控制器、外围总线和局部总线。通过示例而非限制的方式，这样的架构包括工业标准架构(ISA)总线、微通道架构(MCA)总线、增强ISA (EISA)总线、视频电子标准协会(VESA)局部总线和外围组件互连(PCI)总线(即也称为“夹层(mezzanine)总线”)。
[0037]计算机系统210可以包括各种计算机可读介质并且与其交互。计算机可读介质可以包括可以由计算机系统210访问、从其读取或向其写入的许多可用介质，并且可以包括易失性和非易失性、可移除和不可移除介质二者。例如而没有限制，计算机可读介质可以包括计算机存储介质和通信介质。计算机存储介质包括实现在用于诸如计算机可读指令、数据、数据结构、程序模块、程序、编程或例程之类的信息的存储的许多方法或技术中的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于，RAM、ROM、EEPROM、闪速存储器或其它存储器技术，CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其它光盘储存器、磁盒