先进的客户支持服务-先进的支持云门户的制作方法
【专利说明】先进的客户支持服务-先进的支持云门户
[0001]对相关申请的交叉引用
[0002]本申请涉及下面的共同未决和共同转让的美国专利申请:由Higginson同时同此提交且题为 “METHOD AND SYSTEM FOR REDUCING INSTABILITY WHEN UPGRADINGSOFTWARE”的美国专利申请第13/937，977号(代理人案卷号88325-860490 (135800US))；由 Davis 同时同此提交且题为“CONSOLIDAT1N PLANNING SERVICE FOR SYSTEMSMIGRAT1N”的美国专利申请第13/938,061号(代理人案卷号88325-870368 (137700US))；由Davis同时同此提交且题为“MIGRAT1N SERVICES FOR SYSTEMS”的美国专利申请第 13/938, 066 号(代理人案卷号 88325-870369 (137800US));由 Higginson 同时同此提交且题为“DATABASE MODELING AND ANALYSIS”的美国专利申请第13/937，885号(代理人案卷号88325-870374 (137900US));由Higginson同时同此提交且题为“AUTOMATEDDATABASE MIGRAT1N ARCHITECTURE” 的美国专利申请第 13/937，868 号(代理人案卷号88325-870373 (138000US))；由Raghunathan等人同时同此提交且题为“CL0UDSERVICES LOAD TESTING AND ANALYSIS” 的美国专利申请第 13/937，344 号(代理人案卷号88325-870381 (138100US))；由Raghunathan等人同时同此提交且题为“CL0UDSERVICES PERFORMANCE TUNING AND BENCHMARKING”的美国专利申请第 13/937，483 号(代理人案卷号88325-870383 (138200US));由Buehne等人同时同此提交且题为“SOLUT1NTO GENERATE A SCRIPTSET FOR AN AUTOMATED DATABASE MIGRAT1N” 的美国专利申请第13/937，988号(代理人案卷号88325-870382 (138300US));由Buehne等人同时同此提交且题为“ONLINE DATABASE MIGRAT1N”的美国专利申请第13/937，545号(代理人案卷号88325-870410 (138400US))；以及由Buehne等人同时同此提交且题为“DYNAMICMIGRAT1N SCRIPT MANAGEMENT”的美国专利申请第13/937，486号(代理人案卷号88325-870409 (138500US)) ο以上列出的申请其全部公开内容通过引用整体并入于本申请，并用于所有目的。
【背景技术】
[0003]本发明涉及用于利用公共平台访问和管理联网资源和服务的技术。
[0004]现代计算机系统是非常复杂的，由众多部件组成。管理系统、诊断问题、升级软件、及安装新部件由此可能是一个非常棘手和复杂的任务。因此，系统管理员可能会花费大量的时间确定问题，升级软件，并安装新的部件。在很多情况下，专家或经过专门培训的技术人员和管理员可能需要在现场执行更为复杂和专门的任务。
[0005]使用经过专门培训的技术人员和管理员的必要性会增加成本，并且/或者增大维护和操作系统的不确定性和延迟。例如，对于经培训为可用的技术人员或管理员来说，可能经常花费数日甚至数周的时间来到特定地点去升级软件或诊断问题。差旅费用、时间以及在工作可以开始之前技术人员或管理员理解系统和部件的时间投入可能会进一步增加时间延迟和成本。
[0006]因此需要改进的方法和系统，针对计算机系统提供用于规划、构建、测试、管理和优化服务的平台。
【发明内容】
[0007]与计算机系统相关联的任务和服务可以利用支持远程管理、开发和部署服务的平台架构来简化和流水化。系统可以配置有支持云平台，以允许任务和服务的自动化以及部件的再利用。该平台可以贯穿服务的整个生命周期生成、存储、部署、执行并监控服务。使用所述平台可以设计服务、使得服务可用于部署、部署服务至客户、执行及监控服务。本文所描述的实施方式允许通过利用标准方法和标准的平台，高效且一致地对服务进行设计和开发。所述平台能够实现对远程和自动化服务进行更高效的设计、开发和发布。
[0008]在有些实施方式中，一种用于针对数据中心部署和监控服务的系统包括网关，该网关可以是所述数据中心本地的且配置成接收用以部署在所述数据中心上的服务。所述网关可以包括交付部件，该交付部件配置为接收所述服务并将所述服务部署到所述数据中心上的目标系统。所述网关还可以包括用于捕获和管理服务执行的接收器，以及用于在执行所述服务的期间捕获和拣选(sort)输出数据的事件处理机。该系统还可以包括被配置为经由网络与所述数据中心的所述网关进行通信的门户。所述门户可以远离所述数据中心并被配置成将所述服务传送到所述网关，所述门户可以配置成接收并分析来自所述网关的输出数据。在实施方式中，所述门户可以包括服务模块，该服务模块用于配置所述服务并将所述服务传送至网关，以及从所述网关接收与所述服务相关的输出数据。所述门户还可以包括业务智能模块，该业务智能模块配置成处理和分析从所述网关接收到的来自所述服务的输出数据，并生成输出数据汇总。在实施方式中，所述门户还可以包括用户接口，该用户接口可经由所述网络从所述数据中心访问，且可配置成生成对所述服务的状态以及所述输出数据汇总的指示。
[0009]在有些实施方式中，所述门户还可以包括可以控制对所述门户的访问的账户管理模块。在其它实施方式中，所述服务模块可以基于选择用于部署的服务的类型被自动初始化。所述系统还可以包括具备用于选择和购买服务的用户接口的商务模块。在有些实施方式中，所述系统还可以包括在所述门户上的储存库模块，该储存库模块可存储所述输出数据，并且该输出数据可以由其它服务访问。在有些实施方式中，所述系统可至少部分地基于所接收的输出数据针对其它服务进行推荐。
【附图说明】
[0010]参照以下附图可以更好地理解各实施方式的特性和优点。在所附的附图中，类似的部件或特征可以具备相同的附图标记。此外，相同类型的各部件可以如下来区分，即在附图标记之后加一横线，并接着加一区分类似部件的第二标记。如果在说明书中仅使用第一附图标记，则无论第二附图标记如何，描述均适用于具有相同第一附图标记的类似部件中的任何一个。
[0011]图1例示了一种实施方式的支持平台系统。
[0012]图2例示了总结服务的生命周期的流程图。
[0013]图3例示了一种实施方式的门户的部件的框图。
[0014]图4例示了描述一种实施方式的门户模块的交互处理的流程图。
[0015]图5例示了一种实施方式的门户的部件的框图。
[0016]图6例示了门户和网关之间的通信流程图的示例性实施方式。
[0017]图7例示了描述一种实施方式的用于部署服务的处理的流程图。
[0018]图8例示了用于门户的用户接口的导航标题的实施方式。
[0019]图9例示了门户的图形用户接口的实施方式。
[0020]图10例示了计算机系统的实施方式。
【具体实施方式】
[0021]计算机系统可能需要管理，如定期维护、软件升级、迀移、服务部署、诊断、性能调整、和/或其它服务。一些使用数据库系统的组织和企业可以雇佣系统管理员或其他人员来执行某些任务。在有些情况下，某些任务可能需要通常管理员范围之外的特殊技能或知识，并且可能需要外部专家或人员来完成该任务。在有些情况下，管理任务可以通过外部实体或工程师对组织或企业提供服务来执行。
[0022]传统上，服务是基于与客户联系人的多次约定而提供的，从而创建适合客户需求的合同和服务交付计划。服务交付本身传统地在现场提供，并且基于服务工程师可以使用的特定知识和/或软件，且可能随工程师而不同。与使用传统方法提供服务相关联的成本可能随服务和客户而变化较大。例如，与城市地区的客户相比，偏远地区的客户针对相同的服务可能要多支付很多，因为例如出差到偏远地区所需的额外成本和时间。
[0023]许多与数据库系统相关联的管理任务和服务可以用支持远程管理、开发和部署服务的平台架构来简化和流水化。系统可以配置有支持云平台，以允许任务和服务的自动化及部件的再利用。该平台可以用于贯穿服务的整个生命周期生成、存储、部署、执行并跟踪服务。使用所述平台可以设计服务、使得服务可用于部署、部署服务至客户、执行及监控服务。
[0024]平台可以包括远程门户，从该远程门户客户、管理员和服务供应商可以监控、部署和分析用于远程客户的目标系统的服务。可以远程且至少部分自动地实施和控制服务执行。使用门户可以控制服务并将其部署到目标系统，从而无需管理员位于目标系统本地。同样地，门户针对所有客户提供丰富的工具组，并更少地依赖于特定工程师执行服务的个人技能和知识。
[0025]支持云平台可以用至少部分自动化和远程的方式来便于服务执行，并且可以使得服务供应商和客户得到多种重要好处。例如，平台可以缩短新服务进入市场的时间。使得能够利用通用特征/部件来构建服务的统一平台可以减少开发和测试新服务的时间。自动化和一致性可以允许服务供应商创建可以再用于新服务的标准定价和签约模型。针对新服务的销售和签约时间可以因简化的定价模型而减少。服务供应商可以创建模块化的服务组合(service portfol1)，并可以分散地或者作为解决方案的一部分来交付服务。平台可以降低开发和交付服务的成本。用于所有服务的通用平台可以使得服务设计人员和开发人员能够利用通用特征。由于开发人员创建了更自动化的服务，这减少/消除了手动输入的需求，从而降低了交付服务的成本。该平台可以用于改进全球服务质量和一致性，因为可以用至少部分自动化的方式通过所述平台设计、开发和交付服务。所述平台还可以使服务能很容易地出售和交付，由此拓展服务市场。
[0026]在实施方式中，支持云平台可以用于服务的开发和部署，包括评估基础设施、业务数据、和/或数据库系统的事务的评估服务。服务可以利用分析学来识别关键指标、模式和/或趋势。服务可以安装(install)、监控和/或执行新软件和/或硬件的设置(setup) ο服务可以安装和实施黄金映像(gold image)，或者执行迀移、升级和整合。此外服务可以包括供应(provis1ning)、克隆、备份和恢复、安装、设置、试验、监控、恢复和还原、计量、拒付(chargeback)、测试、负载测试、功能测试、性能管理和调节等等。在有些实施方式中，服务可能利用一个服务作为其它服务的基础。一些服务的细节可在以下共同未决和共同转让的美国专利申请中找到:由Higginson同时同此提交且题为“METHODAN