一种针对服务器软件问题的云维修方案的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及服务器软件维修技术领域，具体涉及一种针对服务器软件问题的云维修方案，主要针对服务器软件bug或软件升级的检测和维修，建立软件的云维修平台，从而降低服务成本，降低用户维修等待时间，提升客户的满意度。
【背景技术】
[0002]当前，服务器几乎是每一个企业所必备资源管理平台，使用量很大。一直以来存在的问题是服务器使用过程中需要软件升级和厂家软件bug的修改。很多情况下对于软件bug的更改，一般通过与客户电话沟通了解服务器故障，再采用外派服务工程师带软件刷新光盘等工具到客户现场解决软件bug问题或升级软件。那么这期间会产生很多的费用，如差旅费、住宿费、维修费等。另外比较重要的一点是客户很多时候需要等待维修，浪费双方的时间。
[0003]有时需要几个服务工程师同时奔波各地或在各地成立维修点来解决问题，客户还需要等待维修，浪费成本和时间。现场维修也会受服务人员业务技术高低产生不同的客户影响。也可能涉略到客户的隐私资料或数据，个别情况还会带来纠纷和抱怨。
[0004]云计算刚刚兴起，没有哪家服务器企业建立专业的智能化的软件云维续平台，来实现故障的智能识别以及软件问题的云维修。
【发明内容】
[0005]本发明要解决的技术问题是:为了解决上述问题，提供一种针对服务器软件问题的云维修方案，打造云维修平台，使故障检测智能化，软件维修智能化，并合理利用云平台资源，提升软件维修效率，降低服务成本，打破原有的外派服务工程带软件刷新工具进行软件bug维修的服务设计理念。
[0006]本发明所采用的技术方案为:
一种针对服务器软件问题的云维修方案，在公司内部或委托第三方，运用云理论和切实的维修工具，建立软件bug或升级数据库，打造智能的软件云维修平台，所述云维修平台分三部分，第一:在线受理和检测；第二:在线维修；第三:持续收集或导入维修数据库，非客户隐私的大数据库和用户调查。
[0007]通过打造云维修平台，实现实时在线检测软件问题，把客户的等待时间降低到最短，减少服务费用和人力成本，合理分配维修资源。
[0008]当客户服务器出现软件故障，利用服务账号登陆云维修平台，启动在线检测，维修方案选择，在线刷新或升级对应软件，整个维修界面客户可见，维修完成后，客户付费及调查问卷等最终完成软件问题的维修过程。
[0009]所述维修方案操作过程如下:
用户向云维修平台发布故障维修申请；
云维修平台经过智能检测之后，判定硬件或软件问题:如硬件问题，则自动发送维修通知到客服人员；
如软件问题，云维修平台提供在线维修方案及修复效果及影响等；
用户选择维修方案后，由云维修平台进行软件维修或软件升级解决软件故障；
当故障解决之后，发出通知给用户，用户确认后完成客户满意度调查和客户期待再结束服务，过程收费与否视方案来定。
[0010]每次的维修记录保存在云维修平台的数据库中，定期向服务中心传输数据，经过梳理和分析，找到软件设计开发改善的真正起点和真实需求，形成良性闭环循环，提升企业竞争力。
[0011]本发明的有益效果为:
本发明利用云维修平台，保护客户和公司的隐私(不需要服务人员带着公司产权的维修软件和设备外出维修)，降低公司保密资料泄漏的风险；避免客服人员与客户可能的纠纷产生；一个云维修平台合理分配资源，可以应对同时多处客户的维修需要；不需要过多的服务人员同时出差，把宝贵时间浪在奔波在维修的路上。
[0012]所应用的平台对公司的价值:
1)节省大量的人力、时间和维修费用成本，对客户的需求快速响应，提升客户满意度；
2)可以获得客户非隐私的大数据信息，对自身产品的软件性能可以时时获得客观的评价，并找到更大的改善空间；
3)使得在智能服务领域，顺应时代发展的趋势。
【附图说明】
[0013]图1为本发明方案示意图。
【具体实施方式】
[0014]下面根据说明书附图，结合【具体实施方式】对本发明进一步说明:
实施例1:
一种针对服务器软件问题的云维修方案，在公司内部或委托第三方，运用云理论和切实的维修工具，建立软件bug或升级数据库，打造智能的软件云维修平台，所述云维修平台分三部分，第一:在线受理和检测；第二:在线维修；第三:持续收集或导入维修数据库，非客户隐私的大数据库和用户调查。
[0015]通过打造云维修平台，实现实时在线检测软件问题，把客户的等待时间降低到最短，减少服务费用和人力成本，合理分配维修资源。
[0016]当客户服务器出现软件故障，利用服务账号登陆云维修平台，启动在线检测，维修方案选择，在线刷新或升级对应软件，整个维修界面客户可见，维修完成后，客户付费及调查问卷等最终完成软件问题的维修过程。
[0017]实施例2:
如图1所示，在实施例1的基础上，本实施例所述维修方案操作过程如下:
以用户在使用服务器过程中发生故障为例，用户向云维修平台发布故障维修申请；云维修平台经过智能检测之后，判定硬件或软件问题:如硬件问题，则自动发送维修通知到客服人员； 如软件问题，云维修平台提供在线维修方案及修复效果及影响等；
用户选择维修方案后，由云维修平台进行软件维修或软件升级解决软件故障；
当故障解决之后，发出通知给用户，用户确认后完成客户满意度调查和客户期待再结束服务，过程收费与否视方案来定。
[0018]实施例3:
在实施例1或2的基础上，本实施例每次的维修记录保存在云维修平台的数据库中，定期向服务中心传输数据，经过梳理和分析，找到软件设计开发改善的真正起点和真实需求，形成良性闭环循环，提升企业竞争力。
[0019]以上实施方式仅用于说明本发明，而并非对本发明的限制，有关技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明的精神和范围的情况下，还可以做出各种变化和变型，因此所有等同的技术方案也属于本发明的范畴，本发明的专利保护范围应由权利要求限定。
【主权项】
1.一种针对服务器软件问题的云维修方案，其特征在于:在公司内部或委托第三方，运用云理论和切实的维修工具，建立软件bug或升级数据库，打造智能的软件云维修平台，所述云维修平台分三部分，第一:在线受理和检测；第二:在线维修；第三:持续收集或导入维修数据库，非客户隐私的大数据库和用户调查。2.根据权利要求1所述的一种针对服务器软件问题的云维修方案，其特征在于: 所述维修方案操作过程如下: 用户向云维修平台发布故障维修申请； 云维修平台经过智能检测之后，判定硬件或软件问题:如硬件问题，则自动发送维修通知到客服人员； 如软件问题，云维修平台提供在线维修方案及修复效果及影响； 用户选择维修方案后，由云维修平台进行软件维修或软件升级解决软件故障； 当故障解决之后，发出通知给用户，用户确认后完成客户满意度调查和客户期待再结束服务，过程收费与否视方案来定。3.根据权利要求1或2所述的一种针对服务器软件问题的云维修方案，其特征在于:每次的维修记录保存在云维修平台的数据库中，定期向服务中心传输数据，经过梳理和分析，找到软件设计开发改善的真正起点和真实需求。
【专利摘要】本发明公开了一种针对服务器软件问题的云维修方案，在公司内部或委托第三方，运用云理论和切实的维修工具，建立软件bug或升级数据库，打造智能的软件云维修平台，所述云维修平台分三部分，第一：在线受理和检测；第二：在线维修；第三：持续收集或导入维修数据库，非客户隐私的大数据库和用户调查。本发明利用云维修平台，保护客户和公司的隐私（不需要服务人员带着公司产权的维修软件和设备外出维修），降低公司保密资料泄漏的风险；避免客服人员与客户可能的纠纷产生；一个云维修平台合理分配资源，可以应对同时多处客户的维修需要；不需要过多的服务人员同时出差，把宝贵时间浪在奔波在维修的路上。
【IPC分类】G06Q10/00
【公开号】CN105426974
【申请号】CN201510754486
【发明人】王选成
【申请人】浪潮电子信息产业股份有限公司
【公开日】2016年3月23日
【申请日】2015年11月9日