支持线上线下租车模式的租车服务系统及方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及网络技术领域,尤其涉及一种支持线上线下(Online To Offline,简称“020”)租车模式的租车服务系统及方法。
【背景技术】
[0002]随着休闲及商务旅游需求的增长，以及持有驾照人数的增加，整个租车市场进入快速增长阶段。此外，各地先后颁布的限牌政策也在客观上增加了汽车租赁的需求。目前的车辆租赁市场，常见的租车模式有B2C(Business To Consumer,商家对消费者)租车模式，P2P (Peer To Peer,点对点)租车模式，和020租车模式。
[0003]对于以上的租车模式以实现时，一般需要相应的租车服务系统进行支持，例如:支持B2C的租车服务系统，支持P2P的租车服务系统，支持020的租车服务系统，这些服务系统普遍存在的问题是:支持B2C和P2P的租车服务系统，对人工依赖性大和对车辆监控管理比较难，支持020的租车服务系统，一般只重视线上服务支持而忽略对用户线下服务的支持管理。
【发明内容】
[0004]本发明实施例所要解决的技术问题提供一种支持线上线下租车模式的租车服务系统及方法，可以解决传统的租车服务系统对人工依赖性大、车辆难以监控、线下服务支持不够等问题。
[0005]本发明实施例为解决上述技术问题提供的技术方案如下:
[0006]一种支持线上线下租车模式的租车服务系统，包括:用户注册和密码修改模块、车辆监控管理模块、业务受理模块、突发情况处理模块、出事或违章处理模块、计费模块、身份认证模块和车位监控模块；
[0007]所述用户注册和密码修改模块，用于对用户基本信息的真实性进行认证和登记存档；
[0008]所述监控管理模块，用于监控车辆当前状态信息；
[0009]所述业务受理模块，用于用户在线预约和订单提交和受理；
[0010]所述突发情况处理模块，用于提供车辆突出情况服务；
[0011]所述出事或违章处理模块，用于对车辆出事或违章情况进行处理；
[0012]所述计费管理模块，用于完成租车过程的计费工作；
[0013]所述身份认证模块，用于在提车时进行用户认证工作；
[0014]所述车位监控模块，用于对车位信息进行实时监控。
[0015]其中，所述监控管理模块监控的车辆当前状态信息包括如下至少一项:电池电压、电流、电量、电池健康状态、电池预计充满时间、预计车辆每公里耗电量和车量位置。
[0016]其中，所述身份认证模块包括:
[0017]交互单元，用于在用户身份认证进与用户进行交互；
[0018]采集单元，用于采集用户的身份信息，所述身份信息包括:用户面部信息；
[0019]比对单元，用于将采集的用户身份信息与用户注册时提供的身份信息进行比对；以及
[0020]第一中央控制单元，用于当比对单元比对到采集的用户身份信息与用户注册时提供的身份信息匹配时，则指示车载控制系统允许取车。
[0021]其中，所述身份认证模块，包括:
[0022]扫描单元，用于描述用户的相关信息，该相关信息包括:身份证信息、驾驶证信息和面部信息；
[0023]第二中央控制单元，用于所述用户的相关信息进行确认，待确认后，发送解锁二维码至用户移动设备，以使用户利用该解锁二维码实现取车；以及
[0024]二维码识别器，用于对解锁二维码进行匹配，若匹配成功，则指示车载控制系统允许取车。
[0025]其中，所述车位监控系统包括:
[0026]多个车位信息采集单元，用于采集车位是否被占用，并将采集到车位信息上报；以及
[0027]车位管理单元，用于统一各车位采集单元采集的车位信息，并基于车位信息提供多种停车方案至用户。
[0028]一种支持线上线下租车模式的租车服务系统，包括:
[0029]由用户注册和密码修改模块对用户基本信息的真实性进行认证和登
[0030]由监控管理模块监控车辆当前状态信息；
[0031]由业务受理模块实现用户在线预约和订单提交和受理；
[0032]由突发情况处理模块提供车辆突出情况服务；
[0033]由出事或违章处理模块对车辆出事或违章情况进行处理；
[0034]由计费管理模块完成租车过程的计费工作；
[0035]由身份认证模块在提车时进行用户认证工作；
[0036]由车位监控模块对车位信息进行实时监控。
[0037]其中，所述车辆当前状态信息包括如下至少一项:电池电压、电流、电量、电池健康状态、电池预计充满时间、预计车辆每公里耗电量和车量位置。
[0038]其中，所述在提车时进行用户认证工作，包括:
[0039]采集用户的身份信息，所述身份信息包括:用户面部信息；
[0040]将采集的用户身份信息与用户注册时提供的身份信息进行比对；以及
[0041]当比对到采集的用户身份信息与用户注册时提供的身份信息匹配时，则指示车载控制系统允许取车。
[0042]其中，所述在提车时进行用户认证工作，包括:
[0043]扫描用户的相关信息，该相关信息包括:身份证信息、驾驶证信息和面部信息；
[0044]对所述用户的相关信息进行确认，待确认后，发送解锁二维码至用户移动设备，以使用户利用该解锁二维码实现取车；以及
[0045]读取解锁二维码信息，并进行匹配，若匹配成功，则指示车载控制系统允许取车。
[0046]其中，所述对车位信息进行实时监控包括:
[0047]采集车位是否被占用，并将采集到车位信息上报；以及
[0048]基于所述车位信息提供多种停车方案至用户。
[0049]本发明实施例的有益效果是:
[0050]本发明实施例，通过使用汽车电子技术、3G技术和互联网技术的租车服务系统，解决传统的租车服务系统对人工依赖性大、车辆难以监控、线下服务支持不够等问题，例如:本发明的身份认证模块支持“在站点自取/归还车辆”，可极大的提高客户便利、车辆利用率、降低客户支出；本发明的突发情况处理模块，可有效的保证了服务的质量和品质；多重身份认证和车辆监控模块辆安全得到了很好的保证。计费管理模块与监控管理模块的有力结合保费的公平性和合理性，从根源上保障了消费者权益。
【附图说明】
[0051]图1是本发明的支持线上线下租车模式的租车服务系统的实施例的结构示意图；
[0052]图2是图1中的身份认证模块的第一实施例的结构示意图；
[0053]图3是图1中的身份认证模块的第二实施例的结构示意图；
[0054]图4是图1中的车位监控模块的实施例的结构示意图；
[0055]图5是本发明的用户认证及取车流程的详细实施例的流程示意图。
【具体实施方式】
[0056]为了使本发明所解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
[0057]如图1所示，是本发明提供的支持线上线下租车模式的租车服务系统100的实施例的结构示意图，其包括:用户注册和密码修改模块101、车辆监控管理模块102、业务受理模块103、突发情况处理模块104、出事或违章处理模块105、计费模块106、身份认证模块107和车位监控模块108;需要说明的是，上述各模块可以通过无线网络(例如:3G)、有线网络和云服务网络等进行连接并交互信息，另外对于上述各模块在实际中的位置本领域技术人员可以根据具体情况合理确定，在此不赘述。
[0058]其中，用户注册和密码修改模块101，用于对用户基本信息的真实性进行认证和登记存档。
[0059]此处，用户基本信息包括:身份证信息、驾驶证信息和银行卡信息等，其中可通过全国公民身份证号码查询服务中心认证用户所提供的身份证信息是否属实，利用公安交警网查询用户驾驶证信息及扣分情况等。
[0060]其中，车辆监控管理模块102，用于监控车辆当前状态信息。
[0061]此处，车辆当前状态信息包括如下至少一项:电池电压、电流、电量、电池健康状态、电池预计充满时间、预计车辆每公里耗电量和车量位置。其中，这些信息的获取主要通过车载监控系统来获取。另外，车辆监控模块同时可以内置报警装置，可进行报警。
[0062]其中，业务受理模块103，用于用户在线预约和订单提交和受理。
[0063]此处，业务受理的流程一般包括:首先用户打开手机APP登陆，系统根据用户提供的信息确定用户权限。然后用户填写租车信息(包括租车时间、租车地点、车辆要求等)，系统根据用户所提交的信息搜索出离用户最近的取车地点、车辆信息。同时系统会根据用户注册时提供的信息查询其信用卡余额和驾驶证扣分情况，若用户信用卡(或银行卡、工资卡等)余额不足则提醒用户充值，驾驶证扣分严重将终止本次预约。用户选择自己较为满意的租车方式，确认租车。
[0064]其中，突发情况处理模块104，用于提供车辆突出情况服务。
[0065]此处的突了情况主要包括:爆胎、抛锚等。当用户面临突发情况时，点击APP上的一键Help功能键，租车公司就会根据车载定位系统获取位置信息，再安排维修人员迅速过来维修。
[0066]其中，出事或违章处理模块105，用于对车辆出事或违章情况进行处理。
[0067]此处，出事或违章处理模块可以针对汽车在租用过程中出现的破坏情况，公司根据保险公司(或第三方)的鉴定结果确定是否在保险范围，若不在保险范围则根据破坏程度由第三方提出赔偿方案，如果用户对赔偿方案不满意则由承租方和租赁方协商。
[0068]其中，计费管理模块106，用于完成租车过程的计费工作。
[0069]此处，计费管理模块从预约的取车时间开始计费，若预约后h小时内不取车不收费，h?t2小时段则按时间收取违约费用，若超过t2小时则预约自动取消；预约车位后，若tl内不到停车地点还车不收费，若超过t^j、时则按时间收费用。计费管理模块将费用清单发送到中央控制系统，中央系统再将费发到用户手机上，用户确认。另外可以利用银行委托方式直接从用户信用卡上提取费用。
[0070]其中，身份认证模块107，用于在提车时进行用户认证工作。
[0071]此处，提车时的认证方式主要有两种，一种如