一种基于智慧旅游的管理系统和方法
【专利摘要】本发明涉及一种基于智慧旅游的管理系统和方法，整体系统分为：基础设施层、资源层、应用支撑层、应用系统层；所述应用系统层包括：旅游电子合同管理系统、旅游行程计划管理系统、游客投诉管理系统，旅游电子政务监管系统；从而实现旅游质量管理系统云平台服务，建设智慧旅游质量管理体系的方法；本发明的有益效果是：利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。
【专利说明】
_种基于智慧旅游的管理系统和方法
技术领域
[0001 ]本发明涉及一种旅游管理系统，尤其涉及一种基于智慧旅游的管理系统和方法。
【背景技术】
[0002]“十一五”期间，国内旅游得到进一步发展，牢固树立了在产业中的主体地位，旅游消费在居民消费的比例持续上升，在扩大内需战略中发挥了重要作用，确保了 “十一五”期间我国旅游业平稳较快增长。2009年，我国国内旅游收入突破I万亿元。2010年，我国国内旅游人数预计为21.5亿人次，比2005年增加近10亿人次；国内旅游收入1.15万亿元，比2005年增加6200多亿元，国内旅游收入占旅游总收入的比例由2005年的68.8%上升至79.9%;居民出游率1.4，比2005年增加0.5。旅游已经成为人民群众重要的生活方式，有力地推动了人民素质提尚和生活质量提升。
[0003]以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。
【发明内容】
[0004]
本发明所要解决的技术问题是提供一种基于智慧旅游的管理系统和方法，解决现有的技术问题。
[0005]本发明解决上述技术问题的技术方案如下:一种基于智慧旅游的管理系统和方法，整体系统分为:基础设施层、资源层、应用支撑层、应用系统层;所述应用系统层包括:旅游电子合同管理系统、旅游行程计划管理系统、游客投诉管理系统，旅游电子政务监管系统;从而实现旅游质量管理系统云平台服务，建设智慧旅游质量管理体系的方法;所述个系统设有开放的通讯接口，通过RS232、数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成;每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。
[0006]进一步:所述资源层提供集中的数据访问，包括数据连接控制、数据库安全控制和数据库系统;所述集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。
[0007]进一步:所述应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用，并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。
[0008]进一步:所述的旅游电子合同管理系统，包括:国家认可的，拥有电子认证服务许可证的第三方认证机构授权的电子签章，受《中华人民共和国电子签名法》保护，将电子签章接入旅游电子合同管理系统，对旅游电子合同进行法律保护。
[0009]进一步:所述的旅游行程计划管理系统包括:旅游行程计划向有关部门进行填报、备案、查询;所述的填报、备案、查询，其由旅行社填写旅游行程安排计划单，提交至云计算平台服务中心生成二维码旅游行程安排计划单，在云计算平台服务中心旅游行程计划备案中心向有关执法管理部门进行备案后，备案后的行程计划供游客下载、打印鉴别真伪。
[0010]进一步:所述的游客投诉管理系统包括合同欺诈投诉、旅游服务质量满意度调查、投诉、建议、价格欺诈投诉、乱收费现象投诉、旅游行程计划无故变更投诉进行备案;所述的调查、投诉、建议的备案，由云计算平台服务备案中心生成调查、投诉、建议问卷，由游客在移动设备上的移动应用程序、网站上的或其他设备上回答问题后提交至云计算平台服务备案中心中心向有关执法管理部门进行备案的方法。
[0011]进一步:所述的旅游电子政务监管系统包括:游客投诉实时统计、旅行社服务质量监督管理、旅游行程计划安排审查、对旅行社进行第电子签章的发放、对电子合同的审查、对乱收费现象的监督管理、旅行社出团数量实时统计、旅游目的地游客数量实时统计。
[0012]本发明的有益效果是:利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。
【附图说明】
[0013]
图1为本发明结构示意图。
【具体实施方式】
[0014]
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
[0015]如图1所示，一种基于智慧旅游的管理系统和方法，整体系统分为:基础设施层、资源层、应用支撑层、应用系统层;所述应用系统层包括:旅游电子合同管理系统、旅游行程计划管理系统、游客投诉管理系统，旅游电子政务监管系统;从而实现旅游质量管理系统云平台服务，建设智慧旅游质量管理体系的方法;所述个系统设有开放的通讯接口，通过RS232、数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成;每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。
[0016]所述资源层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统;所述集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。
[0017]所述应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用，并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。
[0018]所述的旅游电子合同管理系统，包括:国家认可的，拥有电子认证服务许可证的第三方认证机构授权的电子签章，受《中华人民共和国电子签名法》保护，将电子签章接入旅游电子合同管理系统，对旅游电子合同进行法律保护。
[0019]所述的旅游行程计划管理系统包括:旅游行程计划向有关部门进行填报、备案、查询;所述的填报、备案、查询，其由旅行社填写旅游行程安排计划单，提交至云计算平台服务中心生成二维码旅游行程安排计划单，在云计算平台服务中心旅游行程计划备案中心向有关执法管理部门进行备案后，备案后的行程计划供游客下载、打印鉴别真伪。
[0020]所述的游客投诉管理系统包括合同欺诈投诉、旅游服务质量满意度调查、投诉、建议、价格欺诈投诉、乱收费现象投诉、旅游行程计划无故变更投诉进行备案;所述的调查、投诉、建议的备案，由云计算平台服务备案中心生成调查、投诉、建议问卷，由游客在移动设备上的移动应用程序、网站上的或其他设备上回答问题后提交至云计算平台服务备案中心中心向有关执法管理部门进行备案的方法。
[0021]所述的旅游电子政务监管系统包括:游客投诉实时统计、旅行社服务质量监督管理、旅游行程计划安排审查、对旅行社进行第电子签章的发放、对电子合同的审查、对乱收费现象的监督管理、旅行社出团数量实时统计、旅游目的地游客数量实时统计。
[0022]以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【主权项】
1.一种基于智慧旅游的管理系统和方法，其特征在于:整体系统分为:基础设施层、资源层、应用支撑层、应用系统层;所述应用系统层包括:旅游电子合同管理系统、旅游行程计划管理系统、游客投诉管理系统、旅游电子政务监管系统;从而实现旅游质量管理系统云平台服务，建设智慧旅游质量管理体系的方法;所述个系统设有开放的通讯接口，通过RS232、数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成;每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。2.根据权利要求1所述一种基于智慧旅游的管理系统和方法，其特征在于:所述资源层提供集中的数据访问，包括数据连接控制、数据库安全控制和数据库系统;所述集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。3.根据权利要求1所述一种基于智慧旅游的管理系统和方法，其特征在于:所述应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用，并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。4.根据权利要求1至3任一所述一种基于智慧旅游的管理系统和方法，其特征在于:所述的旅游电子合同管理系统包括:国家认可的，拥有电子认证服务许可证的第三方认证机构授权的电子签章，受《中华人民共和国电子签名法》保护，将电子签章接入旅游电子合同管理系统，对旅游电子合同进行法律保护。5.根据权利要求1至3任一所述一种基于智慧旅游的管理系统和方法，其特征在于:所述的旅游行程计划管理系统包括:旅游行程计划向有关部门进行填报、备案、查询;所述的填报、备案、查询，其由旅行社填写旅游行程安排计划单，提交至云计算平台服务中心生成二维码旅游行程安排计划单，在云计算平台服务中心旅游行程计划备案中心向有关执法管理部门进行备案后，备案后的行程计划供游客下载、打印鉴别真伪。6.根据权利要求1至3任一所述一种基于智慧旅游的管理系统和方法，其特征在于:所述的游客投诉管理系统包括:合同欺诈投诉、旅游服务质量满意度调查、投诉、建议、价格欺诈投诉、乱收费现象投诉、旅游行程计划无故变更投诉进行备案;所述的调查、投诉、建议的备案，由云计算平台服务备案中心生成调查、投诉、建议问卷，由游客在移动设备上的移动应用程序、网站上的或其他设备上回答问题后提交至云计算平台服务备案中心中心向有关执法管理部门进行备案的方法。7.根据权利要求1至3任一所述一种基于智慧旅游的管理系统和方法，其特征在于:所述的旅游电子政务监管系统包括:游客投诉实时统计、旅行社服务质量监督管理、旅游行程计划安排审查、对旅行社进行第电子签章的发放、对电子合同的审查、对乱收费现象的监督管理、旅行社出团数量实时统计、旅游目的地游客数量实时统计。
【文档编号】G06Q10/06GK106022562SQ201610294876
【公开日】2016年10月12日
【申请日】2016年5月5日
【发明人】于欣
【申请人】云神科技投资股份有限公司