生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行的制作方法
【专利摘要】本发明的各实施例总体上涉及生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行。具体地，一种设备可以获取与用户相关联的用户标识符。设备可以标识要由用户使用用户设备来执行的自服务任务。自服务任务可以是不需要用户与另一人员进行交互的任务。设备可以基于用户标识符和自服务任务获取用户特定的账户信息。设备可以生成自服务演示，自服务演示包括用于执行自服务任务的指令、通信指令的媒体内容以及用户特定的账户信息。设备可以提供自服务演示用于向用户呈现。设备可以接收用户与自服务演示的交互的指示。交互可以包括用户输入，设备可以基于用户输入修改账户信息。
【专利说明】
生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行
技术领域
[0001 ]本发明总体上涉及计算机网络，具体地涉及生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行。
【背景技术】
[0002]Web自服务是使得客户和雇员能够通过因特网访问信息并且执行日常任务的一类电子支持服务，其不需要与代表企业的人进行任何交互。Web自服务可以用在客户关系管理和雇员关系管理中。
【发明内容】
[0003]根据一些可能的实现方式，一种设备可以包括一个或多个处理器。一个或多个处理器可以获取与用户相关联的用户标识符。一个或多个处理器可以标识要由用户使用用户设备来执行的自服务任务。自服务任务可以是不需要用户与另一人员进行交互的任务。一个或多个处理器可以基于用户标识符和自服务任务获取用户特定的账户信息。一个或多个处理器可以生成自服务演示，自服务演示包括用于执行自服务任务的指令、用于通信指令的媒体内容以及用户特定的账户信息。一个或多个处理器可以提供自服务演示用于向用户呈现。一个或多个处理器可以接收用户与自服务演示交互的指示。交互可以包括用户输入，并且一个或多个处理器可以基于用户输入修改账户信息。
[0004]在一个示例性实施例中，其中一个或多个处理器在获取账户信息时还用以:确定标识自服务任务的类型的自服务任务标识符;基于自服务任务标识符确定与自服务任务相关联的账户信息的类型；以及基于用户标识符和账户信息的类型获取账户信息。
[0005]在一个示例性实施例中，其中自服务演示包括包含账户信息的视频。
[0006]在一个示例性实施例中，其中一个或多个处理器在生成自服务演示时还用以:基于自服务任务标识代码模板;以及使用代码模板生成用于自服务演示的代码。
[0007]在一个示例性实施例中，其中代码模板包括:用于生成自服务演示的代码；以及指示代码中要插入账户信息的位置的代码插入指示符。
[0008]在一个示例性实施例中，其中一个或多个处理器在生成自服务演示时还用以:基于自服务任务标识代码模板，代码模板包括:用于生成自服务演示的代码，以及指示代码中要插入账户信息的位置的代码插入指示符；以及在由代码插入指示符指示的代码中的位置中插入账户信息。
[0009]在一个示例性实施例中，其中一个或多个处理器在生成自服务演示时还用以:生成用于自服务演示的代码；以及其中一个或多个处理器在提供自服务演示时还用以:向用户设备提供用于自服务演示的代码。
[0010]根据一些可能的实现方式，一种计算机可读介质可以包括一个或多个指令，这些指令在由一个或多个处理器执行时引起一个或多个处理器确定与要执行自服务任务的用户相关联的用户标识符。自服务任务可以是不需要用户与另一人员进行交互的任务。一个或多个指令可以引起一个或多个处理器标识要由用户执行的自服务任务。一个或多个指令可以引起一个或多个处理器基于用户标识符和自服务任务获取与用户相关联的账户信息。一个或多个指令可以引起一个或多个处理器生成用于自服务演示的代码，该代码包括用于执行自服务任务的指令的第一代码、用于通信指令的媒体内容的第二代码、以及用于提供与用户相关联的账户信息的第三代码。一个或多个指令可以引起一个或多个处理器向用户设备提供用于自服务演示的代码用于呈现。一个或多个指令可以引起一个或多个处理器接收用户与自服务演示交互的指示。交互可以包括用户输入，并且一个或多个指令可以引起一个或多个处理器基于用户输入修改账户信息。
[0011 ]在一个示例性实施例中，其中引起一个或多个处理器获取账户信息的一个或多个指令还引起一个或多个处理器:确定与自服务任务相关联的账户信息的类型；以及基于账户信息的类型获取账户信息。
[0012]在一个示例性实施例中，其中自服务演示包括包含账户信息的音频。
[0013]在一个示例性实施例中，其中引起一个或多个处理器生成用于自服务演示的代码的一个或多个指令还引起一个或多个处理器:基于自服务任务标识代码模板；以及使用代码模板生成用于自服务演示的代码。
[0014]在一个示例性实施例中，其中引起一个或多个处理器生成用于自服务演示的代码的一个或多个指令还引起一个或多个处理器:基于自服务任务标识代码模板，代码模板包括代码插入指示符，代码插入指示符指示代码中要插入账户信息的位置;在由代码插入指示符指示的代码中的位置中插入账户信息；以及基于在代码中的位置中插入账户信息来生成用于自服务演示的代码。
[0015]在一个示例性实施例中，其中一个或多个指令在由一个或多个处理器执行时还引起一个或多个处理器:基于修改账户信息来标识修改后的账户信息；以及存储修改后的账户信息以完成自服务任务的执行。
[0016]在一个示例性实施例中，其中引起一个或多个处理器修改账户信息的一个或多个指令还引起一个或多个处理器:向用户的用户账户添加信息;从用户账户移除信息;或者修改用户账户中的信息。
[0017]根据一些可能的实现方式，一种方法可以包括由设备确定与要执行自服务任务的用户相关联的用户标识符。自服务任务可以是不需要用户与另一人员进行交互的任务。方法可以包括由设备标识自服务任务标识符，自服务任务标识符标识要由用户执行的自服务任务。方法可以包括由设备基于自服务任务标识符和用户标识符获取与用户的用户账户相关联的账户信息。方法可以包括由设备生成用于自服务演示的代码，自服务演示包括与用户相关联的账户信息、用于执行自服务任务的指导以及用于通信指导的媒体内容。方法可以包括由设备提供用于自服务演示的代码。方法可以包括由设备接收用户与自服务演示交互的指示。交互可以包括用户输入，并且方法可以包括由设备基于用户输入修改用户账户。
[0018]在一个示例性实施例中，其中获取账户信息还包括:基于自服务任务标识符标识账户信息的类型；基于用户标识符标识用户账户；以及基于用户账户获取账户信息的类型的账户信息。
[0019]在一个示例性实施例中，其中生成代码还包括:基于自服务任务标识符标识代码模板，代码模板包括:用于自服务演示的代码，以及指示代码中要插入账户信息的位置的代码插入指示符;在由代码插入指示符指示的代码中的位置中插入账户信息；以及基于在代码中的位置中插入账户信息来生成用于自服务演示的代码。
[0020]在一个示例性实施例中，其中修改用户账户包括以下中的至少一项:向用户账户添加信息;从用户账户移除信息;或者修改用户账户中的信息。
[0021]在一个示例性实施例中，其中提供用于自服务演示的代码还包括:向与用户相关联的用户设备提供代码用于向用户呈现；以及其中接收与自服务演示的交互的指示还包括:基于向用户提供代码来从用户设备接收交互的指示。
[0022]在一个示例性实施例中，其中自服务任务包括以下中的至少一项:改变用户账户中存储的个人信息;或者修改与用户账户相关联的服务。
【附图说明】
[0023]图1是本文中所描述的示例实现方式的概述的图；
[0024]图2是可以在其中实现本文中所描述的系统和/或方法的示例环境的图；
[0025]图3是图2的一个或多个设备的示例部件的图；
[0026]图4是用于生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行的示例过程的流程图；
[0027]图5A至图5H是与图4所示的示例过程相关的示例实现方式的图；
[0028]图6A至图6E是与图4所示的示例过程相关的示例实现方式的图；
[0029]图7A至图7G是与图4所示的示例过程相关的示例实现方式的图；
[0030]图8A至图8D是与图4所示的示例过程相关的示例实现方式的图；
[0031]图9A至图9H是与图4所示的示例过程相关的示例实现方式的图；以及
[0032]图1OA至图1OD是与图4所示的示例过程相关的示例实现方式的图。
【具体实施方式】
[0033]对示例实现方式的以下详细描述涉及附图。不同附图中的相同的附图标记可以标识相同或相似的元素。
[0034]与企业相关联的用户(例如，客户、雇佣者等)可以联系代表企业的人员以执行与企业相关的任务，诸如购买货物或服务，修改与用户或企业相关联的账户信息等。然而，采用代表人员进行这些任务可能很昂贵并且容易出错。一些企业使用自服务以允许用户执行任务而不需要与代表人员的交互。例如，企业可以经由网站提供描述如何执行自服务任务的媒体内容(例如，音频、视频、文本等)，并且可以单独地提供允许用户执行自服务任务的输入机制。然而，由于用于执行自服务任务的指令独立于用于执行自服务任务的机制，所以可能需要用户离开指令流以执行自服务任务。在这种情况下，执行自服务任务可能很容易出错，并且可能导致用户联系代表人员以执行任务。本文中所描述的实现方式帮助生成和创建自服务演示，自服务演示使用与用户相关联的账户信息作为指令的部分以解释如何执行自服务任务，并且允许用户与自服务演示直接交互以执行自服务任务，从而节省时间，减少错误并且节约资源。
[0035]图1是本文中所描述的示例实现方式100的概述的图。如图1所示，假定用户与用户设备(例如，计算机)交互以引起用户设备提供用户标识符(例如，用户名)以及向服务器设备标识自服务任务的信息。假定自服务任务是不需要用户与另一人员进行交互的任务。如进一步所示，假定服务器设备使用用户标识符和自服务任务标识与用户相关联的账户信息。作为示例，服务器设备可以确定生成用于执行自服务任务的自服务演示所需要的账户信息的类型，并且可以标识与用户标识符相关联(例如，与用户的用户账户相关联)的该类型的账户信息。
[0036]如图1中进一步所示，假定服务器设备使用账户信息生成允许用户执行自服务任务的自服务演示。例如，自服务演示可以包括用于执行自服务任务的指令，可以包括用于通信指令的媒体内容，并且可以包括账户信息。附加地或者备选地，自服务演示可以包括允许用户执行自服务任务的一个或多个输入机制。如图所示，服务器设备可以生成用于呈现自服务演示的代码。服务器设备可以向用户设备提供自服务演示(例如，用于自服务演示的代码)。
[0037]用户设备可以呈现自服务演示以允许用户执行自服务任务。在一些情况下，自服务任务可以包括更新账户信息。在这种情况下，用户可以使用用户设备与自服务演示交互以提供用户输入从而更新账户信息。用户设备可以向服务器设备提供用户输入，并且服务器设备可以使用用户输入更新账户信息。通过此方式，服务器设备可以节约计算资源，而该计算资源在用户不能很容易地使用自服务演示编辑账户信息的情况下会很浪费。另外，用户可以通过在从自服务演示接收指令的流程内更新账户信息来节省时间。
[0038]图2是可以在其中实现本文中所描述的系统和/或方法的示例环境200的图。如图2所示，环境200可以包括用户设备210、服务器设备220和网络230。环境200的设备可以经由有线连接、无线连接或者有线和无线连接的组合来互连。
[0039]用户设备210可以包括能够允许用户访问和/或与帮助用户执行自服务任务的自服务演示交互的一个或多个设备。例如，用户设备210可以包括计算设备，诸如台式计算机、膝上型计算机、平板计算机、移动电话(例如，智能电话、无线电电话等)、服务器或类似类型的设备。作为示例，用户设备210可以执行提供用户界面的应用(例如，网络浏览器、移动应用等)。用户界面可以提供自服务演示用于显示，并且可以经由自服务演示接收用户输入。在一些实现方式中，自服务演示可以由服务器设备220生成和/或从服务器设备220接收，并且用户输入可以被提供给服务器设备220用于执行自服务任务。
[0040]服务器设备220可以包括能够生成和/或提供帮助用户执行自服务任务的自服务演示的一个或多个设备。在一些实现中，服务器设备220可以包括计算设备，诸如服务器(例如，网络服务器、主机服务器、应用服务器等)、台式计算机或者类似类型的设备。在一些实现中，服务器设备220可以接收与用户相关联的账户信息，并且可以使用账户信息生成自服务演示，如本文中其它地方更详细地描述的。在一些实现中，服务器设备220可以向用户设备210提供自服务演示，并且可以基于用户与自服务演示的交互(例如，使用用户设备210)接收用户输入。服务器设备220可以使用用户输入执行自服务任务。
[0041]网络230可以包括一个或多个有线和/或无线网络。例如，网络230可以包括蜂窝网络(例如，长期演进(LTE)网络、3G网络、码分多址(CDMA)网络等)、公共陆地移动网络(PLMN)、局域网(LAN)、广域网(WAN)、城域网(MAN)、电话网络(例如，公共交换电话网络(PSTN))、专用网络、自组网络、内联网、因特网、基于光纤的网络、云计算网络等和/或这些或其他类型的网络的组合。
[0042]图2所示的设备和网络的数目和布置被提供作为示例。实际上，可以有与图2所示的相比附加的设备和/或网络，更少的设备和/或网络、不同的设备和/或网络，或者不同地布置的设备和/或网络。另外，图2所示的两个或更多个设备可以在单个设备内实现，或者图2所示的单个设备可以被实现为多个、分布式设备。附加地或者备选地，环境200的设备组(例如，一个或多个设备)可以执行被描述为由环境200的另一设备组执行的一个或多个功會K。
[0043]图3是设备300的示例部件的图。设备300可以对应于用户设备210和/或服务器设备220。在一些实现方式中，用户设备210和/或服务器设备220可以包括一个或多个设备300和/或设备300的一个或多个部件。如图3所示，设备300可以包括总线310、处理器320、存储器330、存储部件340、输入部件350、输出部件360和通信接口 370。
[0044]总线310可以包括允许设备300的部件之间的通信的部件。处理器320用硬件、固件或者硬件和软件的组合来实现。处理器320可以包括处理器(例如，中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、加速处理单元(APU)等)、微处理器和/或能够执行功能的任何处理部件(例如，现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)等)。存储器330可以包括随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)和/或存储供处理器320使用的信息和/或指令的另一类型的动态或静态存储设备(例如，闪存存储器、磁性存储器、光学存储器等)。
[0045]存储部件340可以存储与设备300的操作和使用相关的信息和/或软件。例如，存储部件340可以包括硬盘(例如，磁盘、光盘、磁光盘、固态盘等)、压缩盘(CD)、数字多功能盘(DVD)、软盘、磁盒、磁带和/或另一类型的计算机可读介质连同对应的驱动。
[0046]输入部件350可以包括允许设备300诸如经由用户输入(例如，触摸屏显示器、键盘、小键盘、鼠标、按钮、开关、麦克风等)来接收信息的部件。附加地或者备选地，输入部件350可以包括用于感测信息的传感器(例如，全球定位系统(GPS)部件、加速度计、陀螺仪、致动器等)。输出部件360可以包括从设备300提供输出信息的部件(例如，显示器、扬声器、一个或多个发光二极管(LED)等)。
[0047]通信接口 370可以包括使得设备300能够诸如经由有线连接、无线连接或者有线和无线连接的组合与其他设备通信的类收发器部件(例如，收发器、单独的接收器和发射器等)。通信接口 370可以允许设备300从另一设备接收信息和/或向另一设备提供信息。例如，通信接口370可以包括以太网接口、光学接口、同轴线缆接口、红外接口、射频(RF)接口、通用串行总线(USB)接口、W1-Fi接口、蜂窝网络接口等。
[0048]设备300可以执行本文中所描述的一个或多个处理。设备300可以响应于处理器320执行计算机可读介质(诸如存储器330和/或存储部件340)存储的软件指令来执行这些处理。计算机可读介质在本文中被定义为非暂态存储器设备。存储器设备包括单个物理存储设备内的存储器空间或者分布在多个物理存储设备上的存储器空间。
[0049]软件指令可以经由通信接口370从另一计算机可读介质或者从另一设备被读取到存储器330和/或存储部件340中。存储器330和/或存储部件340中存储的软件指令在被执行时可以引起处理器320执行本文中所描述的一个或多个处理。附加地或者备选地，可以取代或者结合软件指令来使用硬连线电路系统执行本文中所描述的一个或多个处理。因此，本文中所描述的实现方式不限于硬件电路系统和软件的任何具体组合。
[0050]图3所示的部件的数目和布置被提供作为示例。实际上，设备300可以包括与图3所示的相比附加的部件、更少的部件、不同的部件、或者不同地布置的部件。附加地或者备选地，设备300的部件集合(例如，一个或多个部件)可以执行被描述为由设备300的另一部件集合执行的一个或多个功能。
[0051]图4是用于生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行的示例过程400的流程图。在一些实现中，图4的一个或多个处理框可以由服务器设备220来执行。在一些实现中，图4的一个或多个处理框可以由与服务器设备220分离或者包括服务器设备220的另一设备或设备集合(诸如用户设备210)来执行。
[0052]如图4所示，过程400可以包括获取用户标识符并且认证与用户标识符相关联的用户(框410)。例如，服务器设备220可以获取与用户相关联的用户标识符。用户可以是企业的客户、企业的雇员、企业的合作者、企业的供应商等。在一些实现中，服务器设备220可以提供(例如，经由应用、网页等)来自用户设备210的对于注册信息的请求。用户设备210可以提供允许用户输入注册信息的输入机制(例如，经由应用、web浏览器等)。用户可以与用户设备210交互以输入用户标识符，诸如用户名、账号等。用户设备210可以向服务器设备220提供用户标识符。
[0053]附加地或者备选地，服务器设备220可以认证用户。例如，用户可以输入密码作为注册信息的一部分。用户设备210可以向服务器设备220提供密码，并且服务器设备220可以使用用户标识符和/或密码来认证用户。
[0054]如图4中进一步所示，过程400可以包括标识用于由用户使用用户设备来执行的自服务任务(框420)。例如，服务器设备220可以标识用于由用户来执行的自服务任务。在一些实现方式中，服务器设备220可以提供标识用户可以执行的一个或多个自服务任务的任务信息。用户设备210可以接收任务信息，可以提供任务信息用于显示，并且可以接收标识要执行的自服务任务的用户输入。用户设备210可以向服务器设备220提供标识要执行的自服务任务(例如，来自自服务任务组的所选择的自服务任务)的信息。
[0055]自服务任务可以包括用户可以通过与设备交互而不需要与另一人员进行交互来执行的任务。在一些实现中，自服务任务可以添加、移除和/或修改与用户账户相关联的账户信息。例如，自服务任务可以包括改变用户账户中与用户相关联的个人信息(例如，物理地址、电子邮件地址、电话号码、用户标识符、密码等)。作为另一示例，自服务任务可以包括向用户账户添加服务、从用户账户中移除服务、修改与用户账户相关联的服务等(例如，电话服务、电视服务、因特网服务、安全服务等)。自服务任务的其他示例在下面结合图5A至图5H、6A至图6E、7A至图7G、8A至图8D、9A至图9H以及1A至图1OD来描述。
[0056]如图4中另外所示，过程400可以包括获取用户特定的与自服务任务相关联的账户信息(框430)。例如，服务器设备220可以获取与用户和自服务任务相关联的账户信息。在一些实现中，服务器设备220(或者另一设备)可以在数据结构中存储生成用于特定类型的自服务任务的自服务演示所需要的账户信息类型的指示。服务器设备220因此可以使用所标识的自服务任务类型(例如，如以上结合框420描述地被标识)标识要用于生成自服务演示的账户信息类型从而帮助用户执行所标识的自服务任务类型。在一些实现中，这种类型的自服务任务可以使用自服务任务标识符(例如，字符序列)来表示。
[0057]在一些实现中，服务器设备220(或者另一设备)可以在数据结构中存储与用户的用户标识符相关联的账户信息(例如，基于用户注册)。服务器设备220然后可以使用用户标识符和所标识的账户信息类型(例如，如以上所描述地被标识)标识用户特定的所标识的账户信息类型。服务器设备220可以使用用户特定的账户信息生成自服务演示以帮助用户执行所标识的自服务任务类型。
[0058]作为示例，假定用户选择改变用户的账户信息中存储的地址这一自服务任务。基于这一选择，服务器设备220搜索数据结构以确定针对地址改变自服务任务，地址信息用于生成自服务演示。假定用户使用用户标识符注册。服务器设备220可以使用用户标识符和所需要的账户信息类型(在这种情况下为地址信息)标识用户特定的地址信息。例如，服务器设备220可以搜索数据结构以标识与用户标识符相关联的地址信息。服务器设备220可以使用地址信息生成自服务演示。
[0059]如图4中进一步所示，过程400可以包括生成自服务演示，自服务演示包括用于执行自服务任务的指令、用于通信指令的媒体内容以及用户特定的账户信息(框440)。例如，服务器设备220可以生成用于指令用户如何执行自服务任务的自服务演示。在一些实现中，自服务演示可以包括用于指令用户如何执行自服务任务的媒体内容。媒体内容可以包括例如视频内容、音频内容、文本内容、图形内容(例如，动画、图像等)等。媒体内容可以用于向用户(例如，经由用户设备210)通信用于执行自服务任务的指令和/或指导。
[0060]在一些实现方式中，服务器设备220可以基于用户特定的账户信息生成媒体内容。媒体内容可以包括用户特定的账户信息。例如，服务器设备220可以生成包括账户信息(例如，作为呈现在用户设备210的显示器上的文本)的文本内容(例如，文本指令)，可以生成包括账户信息(例如，作为经由用户设备210的扬声器播放的音频)的音频内容(例如，音频指令)，可以生成包括账户信息(例如，在视频的视觉部分中，在视频的听觉部分中)的视频内容(例如，视频指令)等等。
[0061]附加地或者备选地，自服务演示可以包括允许用户执行自服务任务的一个或多个输入机制。例如，自服务演示可以包括文本框、按钮、复选框、下拉框、列表框、接收文本输入的机制、接收语音输入的机制等。
[0062]作为示例，服务器设备220可以生成包括媒体内容、账户信息和/或一个或多个输入机制的代码。代码可以包括例如超文本标记语言(HTML)代码(例如，HTML5代码)。通过此方式，自服务演示可以包括在被设备(例如，用户设备210)执行时引起设备提供自服务演示的代码。例如，代码的执行可以引起设备提供媒体内容，提供用于执行媒体内容的指令，提供账户信息(例如，经由媒体内容和/或指令)，和/或提供用户可以使用其交互以执行自服务任务的输入机制。
[0063]在一些实现中，服务器设备220可以基于自服务任务的类型标识代码模板。代码模板可以包括用于生成自服务演示的代码，并且可以包括指示代码中要插入账户信息的位置的一个或多个代码插入指示符。服务器设备220可以标识与用户相关联的账户信息，并且可以在代码中用代码插入指示符指示的位置插入账户信息。通过此方式，服务器设备220可以生成包括账户信息的用于自服务演示的代码。
[0064]在一些实现方式中，可以基于不同的代码插入指示符在代码的不同位置中插入账户信息的不同部分。通过此方式，服务器设备220可以使用不同的标签标记不同类型的账户信息(例如，街道地址、城市、邮政编码等)，可以标识与代码插入指示符相关联的标签，并且可以基于标签来标识要在代码中插入的账户信息类型。通过此方式，服务器设备220可以基于与用户相关联的账户信息灵活地生成自服务演示。
[0065]如图4中进一步所示，过程400可以包括经由用户设备提供自服务演示(框450)。例如，服务器设备220可以提供自服务演示。在一些实现方式中，服务器设备220可以提供自服务演示用于呈现(例如，用于显示，用于回放，等)。附加地或者备选地，服务器设备220可以向用户设备210提供自服务演示用于由用户设备210显示、回放、执行等。作为示例，服务器设备220可以向用户设备210提供用于自服务演示的代码。用户设备210可以执行代码(例如，使用应用，诸如web浏览器)，以引起呈现自服务演示。用户设备210可以在视觉上、在听觉上等呈现自服务演示。
[0066]自服务演示可以引导用户执行自服务任务。在一些实现方式中，自服务演示可以包括多个阶段，每个阶段在继续进行到下一阶段之前需要用户输入。通过此方式，用户可以按照用户自己的节奏逐步进行自服务演示。特定的阶段可以包括所标识的用户特定的账户信息的一部分(例如，被包括在用户的地址中的城市)，所标识的用户特定的账户信息的全部(例如，用户的整个地址)，或者非所标识的用户特定的账户信息的任何部分(例如，在解释自服务演示如何工作的介绍阶段)。
[0067]如图4进一步所示，过程400可以包括接收与自服务演示的交互的指示，交互包括要用于修改账户信息的用户输入(框460)。例如，用户可以与自服务演示交互(例如，使用用户设备210)，并且服务器设备220可以接收交互的指示。例如，用户设备210可以向服务器设备220提供交互的指示。
[0068]交互可以包括经由自服务演示的内容提供的用户输入。例如，自服务演示可以包括输入机制，诸如按钮、文本框、选择机制(例如，无线电按钮、下拉框等)等。用户可以与输入机制交互以提供用户输入，并且用户设备210可以向服务器设备220提供用户输入。
[0069]在一些实现方式中，用户输入可以包括要用于修改账户信息的输入。作为示例，用户可以与自服务演示交互以改变与用户的账户相关联的所存储的地址。在这种情况下，用户输入可以包括标识与用户相关联的新地址的信息。在一些实现方式中，用户输入可以修改经由自服务演示提供的账户信息。在一些实现方式中，用户输入可以修改除了经由自服务演示提供的账户信息的其他账户信息。通过此方式，自服务演示可以引导用户执行自服务任务，诸如修改与用户相关联的账户信息的自服务任务。
[0070]如图4进一步所示，过程400可以包括基于用户输入修改账户信息以形成修改后的账户信息(框470)，并且存储修改后的账户信息(框480)。例如，服务器设备220可以接收用户输入，并且可以使用用户输入修改账户信息。服务器设备220可以将修改后的账户信息存储在数据结构中，诸如与用户的账户相关联的数据结构。例如，服务器设备220可以使用基于用户输入接收的新的账户信息代替与用户的用户标识符相关联的旧的账户信息。通过此方式，服务器设备220可以节约计算资源，而计算资源在用户可能不容易使用自服务演示添加、删除或修改账户信息的情况下可能很浪费。
[0071]虽然图4示出了过程400的示例框，然而在一些实现方式中，过程400可以包括与图4中所描绘的相比附加的框、更少的框、不同的框，或者不同地布置的框。附加地或者备选地，过程400的框中的两个或更多个框可以并行执行。
[0072]图5A至图5H是与图4所示的示例过程400相关的示例实现方式500的图。图5A至图5H示出了生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行的示例。
[0073]如图5A所示，假定用户与用户设备210交互以向允许用户执行自服务任务的网站注册。如图所示，假定用户输入用户标识符(示为“用户I”)和密码以认证用户。
[0074]出于图5B的目的，假定服务器设备220使用用户标识符和密码认证用户。另外，假定服务器设备220向用户设备210提供用户可以执行的自服务任务的列表。如图5B所示，假定用户选择“改变开账单地址”这一自服务任务，其允许用户与自服务演示交互以修改与用户的用户账户相关联的开账单地址。
[0075]如图5C所示，假定服务器设备220存储数据结构505，数据结构505使得自服务任务与要被提供作为用于执行这些自服务任务的自服务演示的一部分的一个或多个类型的账户信息相关联。作为示例并且如附图标记510所示，允许用户改变开账单地址的自服务任务与账户信息类型的开账单地址相关联。如附图标记515所示，允许用户查看使用信息的自服务任务与账户信息类型的开账单周期、移动服务方案、数据使用、分钟使用和消息使用相关联。
[0076]作为另一示例并且如附图标记520所示，允许用户改变定价方案的自服务任务与账户信息类型的移动服务方案、可用服务方案、服务方案提示、用户设备类型、数据使用、分钟使用、消息使用、开账单周期和用户支付信息相关联。如附图标记525所示，允许用户阻挡呼叫和消息的自服务任务与账户信息类型的移动服务方案、用户设备类型和被阻挡的号码相关联。
[0077]如附图标记530所示，允许用户从用户的账户添加或移除特征的自服务任务与账户信息类型的用户服务类型、移动服务方案、用户特征、可用产品、产品提示、可用应用和用户支付信息相关联。如附图标记535所示，允许用户检查交易状态的自服务任务与账户信息类型的用户设备类型和电话号码相关联。
[0078]如下面更详细所述，服务器设备220可以使用数据结构505标识一个或多个类型的账户信息以从用户账户获取用户想要执行的特定类型的自服务任务。
[0079]如图5D所示，假定服务器设备220存储数据结构540，数据结构540使得用户的用户标识符与和用户相关联的账户信息相关联(例如，与用户的用户账户相关联地存储)。作为示例并且如图所示，假定用户I的开账单地址为321示例驱动，示例城镇，VA 54321，主电话号码为(123)456-7890，并且备选电话号码为(111)222-3333。如图进一步所示，假定用户I的开账单周期为每月第15天的支付日期。假定用户I的移动服务方案为不受限方案，数据使用为零，分钟使用为零，并且消息使用为零。
[0080]如图进一步所示，假定用户I的用户设备类型为示例电话4，并且没有任何被阻挡的号码存储在账户信息中。另外，假定不受限方案、方案I和方案2是针对用户的可用服务方案。假定用户I的可用服务方案提示为针对方案I的每月$100以及针对不受限方案的示例电话5的可用服务方案提示的50%打折。假定账户信息包括如所示的用户支付信息、一个或多个用户特征以及一个或多个可用产品(例如，示例电话3、示例电话4和示例电话5)。假定用户I的可用产品提示是示例电话5的50%打折。最后，假定用户I具有三个电话铃声作为可用应用。
[0081]如下面更详细所述，服务器设备220可以使用数据结构540标识要被包括在允许用户执行自服务任务的自服务演示中的用户特定的账户信息。
[0082]如图5E所示，假定服务器设备220生成自服务演示并且向用户设备210提供自服务演示用于呈现。在这种情况下，自服务演示涉及用以改变开账单地址的自服务任务。因此，服务器设备220使用数据结构505标识账户信息类型的开账单地址，其用于生成自服务演示。基于账户信息类型的开账单地址，服务器设备220使用数据结构540标识与用户相关联的开账单地址。如附图标记545所示，服务器设备220包括开账单地址作为自服务演示的一部分。
[0083]如图5E进一步所示，假定自服务演示包括引导用户改变开账单地址的音频内容。在这种情况下，音频内容指示用户的当前开账单地址被显示。如图所示，用户可以通过与“下一”按钮交互来继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0084]如图5F所示，与“下一”按钮交互引起自服务演示的下一阶段被提供用于显示。在这种情况下，假定附加的音频内容指令用户填充被强调的字段以改变用户的开账单地址。
[0085]如图5G所示，假定用户填充这些字段以输入新的地址以及新的备选电话号码(987)654-3210。另外，假定用户通过与“下一”按钮交互继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0086]如图5H所示，假定自服务演示的下一阶段包括指示用户的账户信息已经成功更新的确认屏幕。在这种情况下，假定用户设备210向服务器设备220提供新地址和新的备选电话号码的用户输入，并且服务器设备220基于用户输入更新用户的所存储的地址和备选电话号码。通过此方式，用户可以使用自服务演示更新账户信息，其与其他用于更新账户信息的机制相比可以节省时间和/或计算资源。
[0087]如以上所指出的，图5A至图5H被提供仅作为示例。其他示例也是可能的并且可以不同于关于图5A至图5H所描述的。
[0088]图6A至图6E是与图4所示的示例过程400相关的示例实现方式600的图。图6A至图6E示出了生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行的示例。
[0089]出于图6A至图6E的目的，假定用户与用户设备210交互以向允许用户执行自服务任务的网站注册。在这种情况下，假定用户输入用户标识符“用户I”以向网站注册。如图6A所示，假定用户选择“查看使用信息”这一自服务任务，其允许用户与自服务演示交互以查看与用户的用户账户相关联的使用信息。
[0090]如图6B所示，假定服务器设备220生成自服务演示并且向用户设备210提供自服务演示用于呈现。在这种情况下，自服务演示涉及查看使用信息的自服务任务。因此，服务器设备220使用数据结构(例如，如图5C所示的数据结构505)标识账户信息类型的开账单周期、移动服务方案、数据使用、分钟使用和消息使用，其可以用于生成自服务演示(例如，如图5C的附图标记515所示)。基于这些账户信息类型，服务器设备220使用数据结构(例如，如图f5D所示的数据结构540)标识与用户相关联的开账单周期、移动服务方案、数据使用、分钟使用和消息使用。如图6B所示，服务器设备220可以包括这一信息作为自服务演示的一部分。
[0091]如图6B进一步所示，假定自服务演示包括引导用户查看用户的使用信息的音频内容和视觉内容。在这种情况下，经由自服务演示提供的音频内容和视觉内容在概述标签上指示用户的使用信息，概述标签示出用户的数据使用、分钟使用、消息使用和开账单周期。
[0092]如图6C所示，假定用户与自服务演示中包括的数据标签交互。在这种情况下，经由自服务演示提供的音频内容和视觉内容指示数据标签上示出用户的数据使用以及用户的数据使用的中断的用户的使用信息。
[0093]如图6D所示，假定用户与自服务演示中包括的分钟标签交互。在这种情况下，经由自服务演示提供的音频内容和视觉内容指示分钟标签上示出用户的分钟使用以及用户的分钟使用的中断的用户的使用信息。
[0094]出于图6E的目的，假定用户与自服务演示中包括的消息标签交互。在这种情况下，经由自服务演示提供的音频内容和视觉内容指示消息标签上示出用户的消息使用以及用户的消息使用的中断的用户的使用信息。如进一步所示，自服务演示可以包括允许用户给予用户的使用信息改变定价方案的输入机制。附加地或者备选地，如下面结合图7A所述，用户可以与另一输入机制交互以改变定价方案。通过此方式，用户可以使用自服务演示查看和/或更新账户信息，其与其他用于查看和/或更新账户信息的机制相比可以节省时间和/或节约资源。
[0095]如以上所指出的，图6A至图6E被提供仅作为示例。其他示例也是可能的并且可以不同于关于图6A至图6E所描述的。
[0096]图7A至图7G是与图4所示的示例过程400相关的示例实现方式700的图。图7A至图7G示出了生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行的示例。
[0097]出于图7A至图7G的目的，假定用户与用户设备210交互以向允许用户执行自服务任务的网站注册。在这种情况下，假定用户输入“用户I”这一用户标识符以向网站注册，其允许用户与自服务演示交互以改变与用户的账户相关联的定价方案。
[0098]如图7B所示，假定服务器设备220生成自服务演示并且向用户设备210提供自服务演示用于呈现。在这种情况下，自服务演示涉及改变定价方案的自服务任务。因此，服务器设备220使用数据结构(例如，图5C所示的数据结构505)标识账户信息类型的移动服务方案、可用服务方案、服务方案提示、用户设备类型、数据使用、分钟使用、消息使用、开账单周期和用户支付信息，其可以用于生成自服务演示(例如，图5C的附图标记520所示)。基于这些账户信息类型，服务器设备220使用数据结构(例如，图5D所示的数据结构540)标识与用户的用户账户相关联的移动服务方案、可用服务方案、服务方案提示、用户设备类型、数据使用、分钟使用、消息使用、开账单周期和用户支付信息。如图7B所示，服务器设备220可以包括这一信息作为自服务演示的部分。
[0099]如图7B另外所示，假定自服务演示包括引导用户改变用户的定价方案的音频内容和视觉内容。在这种情况下，经由自服务演示提供的音频内容和视觉内容指示用户的当前定价方案(例如，移动服务方案)以及可用于用户的服务方案(例如，可用服务方案)。如图所示，假定用户选择创建方案(例如，“方案1:创建您自己的方案!”)。如进一步所示，用户可以通过与“继续”按钮交互来继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0100]如图7C所示，假定自服务演示提供用户的当前定价方案用于显示(例如，根据图5D的数据结构540确定的)ο如进一步所示，假定音频内容和视觉内容解释如何通过选择最大分钟使用、最大消息使用和最大数据使用来更新定价方案。如进一步所示，用户可以通过与“继续”按钮交互来继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0101]如图7D所示，自服务演示可以提供用于用户修改定价方案的输入机制。例如，用户可以与自服务演示交互以针对用户的定价方案修改最大分钟使用、最大消息使用和最大数据使用。假定在修改用户的定价方案之后，用户通过与“继续”按钮交互来继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0102]如图7E所示，自服务演示可以提供用于用户进一步修改定价方案的输入机制。例如，用户可以与自服务演示交互以针对用户的新的定价方案修改有效数据。假定在修改有效数据之后，用户通过与“继续”按钮交互继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0103]如图7F所示，自服务演示可以向用户提供用户新输入的定价方案以回顾。假定在回顾新的定价方案之后，用户通过与“提交”按钮交互以提交变化来继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0104]如图7G所示，假定自服务演示的下一阶段包括指示用户的账户信息已经成功更新的确认屏幕。在这种情况下，假定用户设备210向服务器设备220提供与新的定价方案相关联的信息，并且服务器设备220使用新的定价方案代替用户的旧的定价方案。通过此方式，服务器设备220可以使用自服务演示更新账户信息，其与其他用于更新账户信息的机制相比可以节省计算资源。
[0105]如以上所指出的，图7A至图7G被提供仅作为示例。其他示例也是可能的并且可以不同于关于图7A至图7G所描述的。
[0106]图8A至图8D是与图4所示的示例过程400相关的示例实现方式800的图。图8A至图8D示出了生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行的示例。
[0107]出于图8A至图8D的目的，假定用户与用户设备210交互以向允许用户执行自服务任务的网站注册。在这种情况下，假定用户输入“用户I”这一用户标识符以向网站注册。如图8A所示，假定用户选择“阻挡呼叫和消息”这一自服务任务，其允许用户与自服务演示交互以添加、移除或修改要阻挡其呼叫和消息被用户的用户设备接收的电话号码。
[0108]如图SB所示，假定服务器设备220生成自服务演示并且向用户设备210提供自服务演示用于呈现。在这种情况下，自服务演示涉及阻挡呼叫和消息的自服务任务。因此，服务器设备220使用数据结构(例如，图5C所示的数据结构505)标识账户信息类型的移动服务方案、用户设备类型和被阻挡的号码，其可以用于生成自服务演示(例如，图5C的附图标记520所示)。基于这些账户信息类型，服务器设备220使用数据结构(例如，图5D所示的数据结构540)标识与用户的用户账户相关联的移动服务方案、用户设备类型和被阻挡的号码。服务器设备220可以包括这一信息作为自服务演示的部分，如图SB所示。
[0109]如图SB另外所示，假定自服务演示包括引导用户阻挡电话号码的音频内容和视觉内容。在这种情况下，经由自服务演示提供的音频内容和视觉内容指示用户的当前被阻挡的号码(在这种情况下没有)以及解释用户可以如何阻挡号码的指令。在这种情况下，自服务演示指示用户要向文本框中输入号码以阻挡该号码。如进一步所示，用户可以通过与“下一”按钮交互来继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0110]如图SC所示，自服务演示可以提供用于用户修改被阻挡的号码的列表的一个或多个输入机制。例如，如图所示，用户可以与自服务演示交互以添加要被阻挡的号码。假定在输入要被阻挡的号码之后，用户通过与“提交”按钮交互来继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0111]如图8D所示，假定自服务演示的下一阶段包括指示用户的账户信息已经被成功更新的确认屏幕。在这种情况下，假定用户设备210向服务器设备220提供标识要被阻挡的号码的信息并且服务器设备220向与用户的账户相关联的被阻挡号码的列表添加这些号码。通过此方式，服务器设备220可以使用自服务演示来更新账户信息，其与其他用于更新账户信息的机制相比可以节省计算资源。
[0112]如以上所指出的，图8A至图8D被提供仅作为示例。其他示例也是可能的并且可以不同于关于图8A至图8D所描述的。
[0113]图9A至图9H是与图4所示的示例过程400相关的示例实现方式900的图。图9A至图9H示出了生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行的示例。
[0114]出于图9A至图9H的目的，假定用户与用户设备210交互以向允许用户执行自服务任务的网站注册。在这种情况下，假定用户输入“用户I”这一用户标识符以向网站注册。如图9A所示，假定用户选择“添加或移除特征”这一自服务任务，其允许用户与自服务演示交互以添加或移除与用户的用户账户相关联的特征(例如，服务)。
[0115]如图9B所示，假定服务器设备220生成自服务演示并且向用户设备210提供自服务演示用于呈现。在这种情况下，自服务演示涉及添加或移除与用户的账户相关联的特征的自服务任务。因此，服务器设备220使用数据结构(例如，图5C所示的数据结构505)标识账户信息类型的用户设备类型、移动服务方案、用户特征、可用产品、产品提示、可用应用和用户支付信息，其可以用于生成自服务演示(例如，图5C的附图标记520所示)。基于这些账户信息类型，服务器设备220使用数据结构(例如，图5D所示的数据结构540)标识与用户的用户账户相关联的用户设备类型、移动服务方案、一个或多个用户特征、一个或多个可用产品、一个或多个产品提示、一个或多个可用应用和用户支付信息。如图9B所示，服务器设备220可以包括这一信息作为自服务演示的部分。
[0116]如图9B另外所示，假定自服务演示包括引导用户向用户的账户添加特征的音频内容和视觉内容。在这种情况下，经由自服务演示提供的音频内容和视觉内容指可用于用户的特征以及用于添加特征的指令。如图所示，假定用户选择向用户的账户添加电话铃声。
[0117]如图9C所示，假定音频内容和视觉内容提供用于选择要添加其特征的电荷号码的指令。如图所示，假定用户与自服务演示交互以选择电话号码。
[0118]如图9D所示，假定音频内容和视觉内容提供用于确认特征到用户的账户的添加的指令。假定用户通过与“确认”按钮交互来确认交易并且继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0119]如图9E所示，假定自服务演示的下一阶段包括指示用户的账户信息已经成功更新的确认屏幕。在这种情况下，假定用户设备210向服务器设备220提供与新的特征相关联的信息，并且服务器设备220向用户的账户添加特征。
[0120]出于图9F的目的，假定稍后用户想要从用户的账户移除所添加的电话铃声。如图9F所示，假定自服务演示包括引导用户从用户的账户移除特征的音频内容。在这种情况下，经由自服务演示提供的音频内容和视觉内容指示用户的账户上的特征(例如，基于数据结构505和/或数据结构540确定的)以及用于移除特征的指令。如所示，假定用户选择从用户的账户移除电话铃声。
[0121]如图9G所示，假定音频内容和听觉内容提供用于确认特征从用户的账户的移除的指令。假定用户通过与“移除”按钮交互来确认交易并且继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0122]如图9H所示，假定自服务演示的下一阶段包括指示用户的账户信息已经成功更新的确认屏幕。在这种情况下，假定用户设备210向服务器设备220提供标识要移除的特征的信息并且服务器设备220从用户的账户移除该特征。通过此方式，服务器设备220可以基于从与自服务演示的交互接收的用户输入来更新账户信息，其与其他用于更新账户信息的机制相比可以节省计算资源。
[0123]如以上所指出的，图9A至图9H被提供仅作为示例。其他示例也是可能的并且可以不同于关于图9A至图9H所描述的。
[0124]图1OA至图1OD是与图4所示的示例过程400相关的示例实现方式1000的图。图1OA至图1OD示出了生成和提供自服务演示以促进自服务任务的执行的示例。
[0125]出于图1OA至图1OD的目的，假定用户与用户设备210交互以向允许用户执行自服务任务的网站注册。在这种情况下，假定用户输入“用户I”这一用户标识符以向网站注册。如图1OA所示，假定用户选择“检查交易状态”这一自服务任务，其允许用户与自服务演示交互以检查与用户的用户账户相关联的设备交易状态。
[0126]如图1OB所示，假定服务器设备220生成自服务演示并且向用户设备210提供自服务演示用于呈现。在这种情况下，自服务演示涉及检查设备交易状态的自服务任务。因此，服务器设备220使用数据结构(例如，图5C所示的数据结构505)标识账户信息类型的用户设备类型和电话号码，其可以用于生成自服务演示(例如，图5C的附图标记535所示)。基于这些账户信息类型，服务器设备220使用数据结构(例如，图5D所示的数据结构540)标识与用户的用户账户相关联的用户设备类型和电话号码。如图1OB所示，服务器设备220可以包括这一信息作为自服务演示的部分。
[0127]如图1OB进一步所示，假定自服务演示包括引导用户检查用户的交易状态的音频内容和视觉内容。在这种情况下，经由自服务演示提供的音频内容和视觉内容指示用户的电话号码以检查用户的交易状态以及用于检查用户的交易状态的指令。
[0128]如图1OC所示，自服务演示可以提供用于用户检查交易状态的输入机制。例如，用户可以与自服务演示交互以输入电子邮件地址从而检查用户的交易状态。假定在输入用户的电子邮件地址之后，用户通过与“检查状态”按钮交互来继续进行到自服务演示的下一阶段。
[0129]如图1OD所示，自服务演示可以提供标识用户的交易状态的信息。通过此方式，用户可以使用自服务演示来查看和/或更新账户信息，其与其他用于查看和/或更新账户信息的机制相比可以节省时间和/或计算资源。
[0130]如以上所指出的，图1OA至图1OD被提供仅作为示例。其他示例也是可能的并且可以不同于关于图1OA至图1OD所描述的。
[0131]本文中所描述的实现方式帮助生成和创建自服务演示，自服务演示使用与用户相关联的账户信息作为指令的部分解释如何执行自服务任务并且允许用户与自服务演示直接交互以执行自服务任务。
[0132]以上公开提供了说明和描述，而非意在排他或者将实现限制为所公开的精确形式。修改和变型鉴于以上公开是可能的并且可以从实现的实践来获得。
[0133]如本文中所使用的，术语“部件”意图被广义地理解为硬件、固件和/或硬件和固件的组合。
[0134]本文中描述和/或附图中示出了某些用户界面。用户界面可以包括图形用户界面、非图形用户界面、基于文本的用户界面等。用户界面可以提供信息用于显示。在一些实现中，用户可以通过诸如经由提供用户界面用于显示的设备的输入部件提供输入来与信息交互。在一些实现中，用户界面可以由设备和/或用户可配置(例如，用户可以改变用户界面的大小、经由用户界面提供的信息、经由用户界面提供的信息的位置等)。附加地或者备选地，用户界面可以被预配置为标准配置、基于用户界面被显示在其上的设备的类型的具体配置和/或基于与用户界面被显示在其上的设备相关联的能力和/或规定的配置集合。
[0135]应当理解，本文中所描述的系统和/或方法可以用不同形式的硬件、固件或者硬件和固件的组合来实现。用于实现这些系统和/或方法的实际的特定控制硬件或软件代码不是实现的限制。因此，系统和/或方法的操作和行为在本文中没有参考具体的软件代码来描述一一其被理解为软件和硬件可以被设计成基于本文中的描述来实现这些系统和/或方法。
[0136]虽然权利要求中给出和/或说明书中公开了特征的特定组合，然而这些组合并非意图限制可能的实现方式的公开。实际上，这些特征中的很多特征可以按照权利要求中没有具体给出和/或说明书中没有具体公开的方式来组合。虽然下面列出的每个从属权利要求可以直接仅依赖于一个权利要求，然而可能的实现方式的公开包括组合权利要求集合中的每个其他权利要求的每个独立权利要求。
[0137]本文中所使用的元素、动作或指令都不应当被理解为是关键的或者至关重要的，除非这样明确地描述。另外，如本文中所使用的，冠词“一个(a)”和“一个(an)”意图包括一个或多个条目，并且可以与“一个或多个(one or more)”可互换地使用。另外，如本文中所使用的，术语“组(group)”和“集合(set)”意图包括一个或多个条目(例如相关的条目、不相关的条目、相关条目和不相关条目的组合等)，并且可以与“一个或多个(one or more)”可互换地使用。如果仅意图一个条目，则使用术语“一个(one)”或者类似的语言。另外，如本文中所使用的，术语“具有(has)”、“具有(have)”、“具有(having)”等意图是开放式术语。另夕卜，短语“基于(based on)”意图表示“至少部分基于(based,at least in part,on)”，除非另外明确指出。
【主权项】
1.一种设备，包括: 用于获取与用户相关联的用户标识符的装置； 用于标识要由所述用户使用用户设备来执行的自服务任务的装置， 所述自服务任务是不需要用户与另一人员进行交互的任务； 用于基于所述用户标识符和所述自服务任务获取所述用户特定的账户信息的装置； 用于生成自服务演示的装置，所述自服务演示包括: 用于执行所述自服务任务的指令， 用于通信所述指令的媒体内容，以及 所述用户特定的账户信息； 用于提供所述自服务演示用于向所述用户呈现的装置； 用于接收所述用户与所述自服务演示交互的指示的装置， 所述交互包括用户输入；以及 用于基于所述用户输入修改所述账户信息的装置。2.根据权利要求1所述的设备，其中用于获取所述账户信息的所述装置包括: 用于确定标识所述自服务任务的类型的自服务任务标识符的装置； 用于基于所述自服务任务标识符确定与所述自服务任务相关联的账户信息的类型的装置；以及 用于基于所述用户标识符和所述账户信息的类型获取所述账户信息的装置。3.根据权利要求1所述的设备，其中所述自服务演示包括包含所述账户信息的视频。4.根据权利要求1所述的设备，其中用于生成所述自服务演示的所述装置包括: 用于基于所述自服务任务标识代码模板的装置；以及 用于使用所述代码模板生成用于所述自服务演示的代码的装置。5.根据权利要求4所述的设备，其中所述代码模板包括: 用于生成所述自服务演示的代码；以及 指示所述代码中要插入所述账户信息的位置的代码插入指示符。6.根据权利要求1所述的设备，其中用于生成所述自服务演示的所述装置包括: 用于基于所述自服务任务标识代码模板的装置， 所述代码模板包括: 用于生成所述自服务演示的代码，以及 指示所述代码中要插入所述账户信息的位置的代码插入指示符；以及 用于在由所述代码插入指示符指示的所述代码中的位置中插入所述账户信息的装置。7.根据权利要求1所述的设备，其中用于生成所述自服务演示的装置包括: 用于生成用于所述自服务演示的代码的装置；以及 其中用于提供所述自服务演示的所述装置包括: 用于向所述用户设备提供用于所述自服务演示的代码的装置。8.一种方法，包括: 由设备确定与要执行自服务任务的用户相关联的用户标识符， 所述自服务任务是不需要所述用户与另一人员进行交互的任务； 由所述设备标识自服务任务标识符，所述自服务任务标识符标识要由所述用户执行的所述自服务任务； 由所述设备基于所述自服务任务标识符和所述用户标识符获取与所述用户的用户账户相关联的账户信息； 由所述设备生成用于自服务演示的代码，所述自服务演示包括:与所述用户相关联的所述账户信息， 用于执行所述自服务任务的指导，以及 用于通信所述指导的媒体内容； 由所述设备提供用于所述自服务演示的代码； 由所述设备接收所述用户与所述自服务演示交互的指示， 所述交互包括用户输入；以及 由所述设备基于所述用户输入修改所述用户账户。9.根据权利要求8所述的方法，其中获取所述账户信息还包括: 基于所述自服务任务标识符标识账户信息的类型； 基于所述用户标识符标识所述用户账户；以及 基于所述用户账户获取所述账户信息的类型的账户信息。10.根据权利要求8所述的方法，其中生成所述代码还包括: 基于所述自服务任务标识符标识代码模板， 所述代码模板包括: 用于所述自服务演示的代码，以及 指示所述代码中要插入所述账户信息的位置的代码插入指示符； 在由所述代码插入指示符指示的所述代码中的位置中插入所述账户信息；以及 基于在所述代码中的所述位置中插入所述账户信息来生成用于所述自服务演示的代码。11.根据权利要求8所述的方法，其中修改所述用户账户包括以下中的至少一项: 向所述用户账户添加信息； 从所述用户账户移除信息;或者 修改所述用户账户中的信息。12.根据权利要求8所述的方法，其中提供用于所述自服务演示的代码还包括: 向与所述用户相关联的用户设备提供所述代码用于向所述用户呈现；以及 其中接收与所述自服务演示的交互的指示还包括: 基于向所述用户提供所述代码来从所述用户设备接收所述交互的指示。13.根据权利要求8所述的方法，其中所述自服务任务包括以下中的至少一项: 改变所述用户账户中存储的个人信息;或者 修改与所述用户账户相关联的服务。
【文档编号】G06Q10/10GK106066788SQ201610252503
【公开日】2016年11月2日
【申请日】2016年4月21日 公开号201610252503.7, CN 106066788 A, CN 106066788A, CN 201610252503, CN-A-106066788, CN106066788 A, CN106066788A, CN201610252503, CN201610252503.7
【发明人】E·R·恩格尔斯, D·克里梅克
【申请人】埃森哲环球服务有限公司