自动交易系统的制作方法

专利名称：自动交易系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种对顾客在店铺内操作自动交易装置进行支援的自动交易系统。
背景技术：
近年来，金融机构等的窗口业务实现了自动化，广泛地引入了通过顾客自己操作
自动交易装置进行这些手续。其中典型的是被称为ATM的自动柜员机。通过该ATM，除了现
金的存取款之外，顾客自己还进行转账作业等复杂的操作，由此不用在窗口排队能够在短
时间内进行手续。并且，期待将这些自动交易装置引入到更加多样的交易领域中。 例如，在现有技术1中，提出了以下的技术银行职员等预先对于等待中的顾客进
行询问，将询问的内容连同受理号码事先通过输入终端进行输入，窗口的银行职员等以受
理号码为关键字，能够立即读出事先询问的内容，能够縮短顾客的实际等待时间。而且，根
据该技术，因为通过银行职员等事先进行询问，不要求顾客具有专业知识，能够使用窗口业
务支援系统处理任意的交易，所以能够充分发挥縮短等待时间的效果。 另外，在现有技术2中，提出了以下的技术在营业店内设置作为ATM和金融终端
的组合的模块盒，营业店的负责人不直接处理现金，请顾客直接对ATM进行处理，使顾客尽
可能地直接操作ATM，使顾客不进行表单等的填写，还削减了营业店的负责人进行的确认工
作，由此实现了银行中的营业店事务的业务高效化。专利文献1特开2008-176530号公报专利文献2特开2006-133827号公报 在近年的金融机构、证券公司中，通过引入各种自动化技术，窗口业务实现了自动化，顾客能够通过自己的操作自由地进行操作。但是，自动化技术对于熟悉操作的人有效，但对于年纪大的顾客或者不熟悉操作的顾客，存在花费操作时间，对于顾客来说精神上感觉不好，在店铺一侧顾客排队这样的课题。 为了解决该课题，在自动交易装置设置进行商谈的银行职员是解决方案，但是根据顾客的不同也有人对于银行职员的建议感到厌烦。另外，当银行职员较少时，存在只对一个顾客服务而对于其他顾客的服务降低的课题。

发明内容
因此，本发明的目的在于提供一种能够有效地对使用自动机的顾客进行支援的自动交易支援系统。 为了实现上述目的，本发明的自动交易系统在经由网络连接了综合控制自动交易装置的中心系统和具有多个自动交易装置的营业店铺系统，经由所述自动交易装置进行各种自动交易的自动交易装置中，具有取得在营业店铺内设置的所述自动交易装置和所述中心系统的更新数据，生成所述自动交易装置的交易状况的监视画面的自动交易装置监视部；和能够取得并显示所述监视画面的终端机，所述自动交易装置监视部具有与所述自动交易装置对应地设定所述终端机的终端机担负数据库，所述终端机取得与通过所述终端机
3担负数据库分配的自动交易装置有关的监视画面。 或者，为了实现上述目的，本发明的另一自动交易系统在经由网络连接综合控制 自动交易装置的中心系统和具有多个自动交易装置的营业店铺系统，经由所述自动交易装 置进行各种自动交易的自动交易系统中，具有取得在营业店铺内设置的所述自动交易装置 和所述中心系统的更新数据的自动交易装置监视部；和从所述自动交易装置监视部取得特 定的更新数据生成监视画面的终端机，自动交易装置监视部具有与自动交易装置对应地设 定终端机的终端机担负数据库，所述终端机取得与通过所述终端机担负数据库分配的自动 交易装置有关的更新数据，来生成监视画面。 根据本发明，因为监视自动交易装置的监视者能够经由终端机汇总地监视自动交 易装置的交易状况，所以能够有效地支援使用自动交易装置的顾客。


图1是引入了本发明的自动交易支援系统的金融机构系统的系统结构图。 图2是自动交易装置监视部的动作流程图。 图3是在自动交易装置监视部中存储的数据库的数据结构图。 图4是在银行职员终端上显示的画面转移图。 图5是在银行职员终端上显示的画面转移图。 图6是在银行职员终端上显示的画面转移图。 图7是在银行职员终端上显示的画面转移图。 图8是在银行职员终端上显示的画面转移图。 图9是在银行职员终端上显示的画面转移图。 符号说明 1银行职员终端，2机框，3带有触摸板的显示装置，4十字键，5电源键，10 —览显 示画面，11标题区域，12主操作区域，12a事先受理键，12b店内状况键，12c —览键，12d自 动机选择键，13子操作区域，13a返回键，13b银行职员操作键，13c柜台引导键，14工作区 域，14a显示选择键，14b排序键，20顾客状态画面，30代行操作画面，31顾客信息区域，32 操作指导区域，33手续输入区域，34取消键，35执行键，40柜台引导画面，44手续输入区域， 44a选择键，44b选择键，50柜台引导画面，51继续信息输入区域，51a评价输入栏，51b执行 键，51c取消键，60店内状况画面，61状况确认区域，61a、61b选择键，100中心，110综合通 道服务器，111自动交易管理服务器，112营业店AP服务器，113来店管理服务器，114商品 信息服务器，115银行职员管理服务器，116顾客信息管理服务器，120顾客管理服务器，130 新商品服务器，140核算系统主机，150HUB服务器，200营业店铺，201营业店服务器，202自 动交易装置监视部，203窗口后方交易终端，204窗口交易终端，205商谈平台终端，206信息 平台终端，207商谈终端，208受理终端，209现金存取款机，210店铺通信系统，212ID卡，213 便携终端，214银行职员终端担负数据库，215预约管理数据库，216图像数据库，220店铺网 络，300网络，350专业中心
具体实施例方式
下面参照图1到图9，具体说明本发明的自动交易支援系统。在以下的说明中，具体说明在金融机构系统中引入的自动交易支援系统，但并不限于此。可以在店铺内具有多 个自动交易装置的各种店铺中引入该自动交易支援系统。另外，在以下的说明中，使用同一 符号表示同一部位或箭头等，并省略重复的说明。 首先，参照图1说明具有该实施例的自动交易支援系统的金融机构系统。图1是 引入了该实施例的自动交易支援系统的金融机构系统的系统结构图。 在该金融机构系统中，对于综合控制该金融机构系统的中心100的服务器、主机 等设备(计算机)，通过网络300连接了多个营业店铺200的服务器、终端以及系统等设备 (计算机)和专业中心350的服务器、终端等设备(计算机)。在所述营业店铺200中经由 店铺网络220连接了多个设备(计算机)，这些设备(计算机)经由上述网络300与所述中 心100、所述专业中心350的设备(计算机)连接，对于使用该金融机构系统的顾客，能够提 供各种金融服务。此外，在该金融机构系统中可以经由上述网络300与其他金融系统、各种 服务站点的设备(计算机)连接。 所述中心100的各设备(计算机)经由HUB服务器150与其他营业店铺200的设 备(计算机)、专业中心350的设备(计算机)连接，由此综合管理金融机构内的全部信息。 该HUB服务器150兼作网关服务器，连接综合控制通道系统AP服务器组的综合通道服务器 110、核算系统主机140、具有各种新商品信息的新商品服务器130、综合管理全部顾客信息 的顾客管理服务器120等。 综合通道服务器110经由所述网络300与营业店铺200的设备(计算机)连接， 是对营业店铺200的设备(计算机)提供各种信息的支援系统。在该综合通道服务器110 的综合控制下具有对设置在营业店铺200内的各种自动交易装置进行管理的自动交易管 理服务器111、具备营业店的内容信息的营业店AP服务器112、具备来店顾客信息的来店管 理服务器113、具备商品的内容信息的商品信息服务器114、具备银行职员信息的银行职员 管理服务器115、和具有顾客信息数据的顾客信息管理服务器116。 另一方面，在营业店铺200内，经由店铺网络220连接设置了各种装置。例如，在该 系统中，设置了多个现金存取款机209、对顾客出入店铺进行管理的受理终端208、与顾客 的各种商谈对应的商谈终端207、向顾客提供各种信息的信息平台终端206、银行职员对于 顾客推荐谈话、商谈的商谈平台终端205、银行职员对于顾客进行与交易有关的各种服务的 窗口交易终端204、支援所述窗口交易终端204的窗口后方交易终端203、监视多个自动交 易装置的自动交易装置监视部202、能够监视该自动交易装置监视部202的银行职员终端 1 、管理店铺内的各种信息的营业店服务器201 、以及进行店铺内的无线通信、位置检测的店 铺通信系统210等。 另外，在该金融机构系统中，可以经由顾客所有的便携终端213、或该金融机构向 顾客提供的ID卡(个人认证用卡)212等提供各种信息。该ID卡212由IC卡构成，在其 IC芯片内作为电信号存储登记了顾客的个人信息(密码(识别号码)、生物信息(在本实 施形式中是手指静脉信息)、交易信息等各种信息)。 然后，该金融机构系统的大的特征在于，采用了一种自动交易支援系统，该自动交 易支援系统包含监视多个自动交易装置的自动交易装置监视部202、和能够监视该自动交 易装置监视部202的银行职员终端1。 S卩，在该金融系统中，设置在营业店铺内的与顾客的各种商谈对应的商谈终端
5207、向顾客提供各种信息的信息平台终端206、进行现金的支付或存入等的现金存取款机 209等自动交易装置的处理由自动交易管理服务器111进行。例如，采取以下的方式通过 自动交易管理服务器111生成将在现金存取款机209的显示画面上显示的未图示的交易画 面，在现金存取款机209中显示该生成的交易画面，从该交易画面受理各种操作。
该实施例的自动交易装置监视部202，通过取得在营业店铺200内设置的现金存 取款机209等自动交易装置和自动交易管理服务器111的更新数据，能够取得使用各自动 交易装置的顾客的信息、所使用的自动交易装置当前的操作信息，来监视自动交易装置。并 且，可以使特定的银行职员终端1监视这些被监视的自动交易装置。 在该实施例中，通过使用在中心100内设置的自动交易管理服务器111执行在营 业店铺200内设置的自动交易装置的处理进行了说明，但不限于此。例如，还可以在营业店 铺200内设置自动交易管理服务器lll，或者也可以由自动交易装置取得关联数据自身执 行处理。另外，在该实施例中，通过在营业店铺200内设置自动交易装置监视部202的事例 进行了说明，但也可以将其设置在中心100内。 另一方面，银行职员终端1，在薄形并且扁平的机框2的宽广的面上具有8英寸左 右的带有触摸板的显示装置3、用于移动或者决定操作在该带有触摸板的显示装置3上显 示的光标的十字键4、以及电源键5。此外，在该银行职员终端l的机框2内具备未图示 的、用于经由所述店铺通信系统210与自动交易装置监视部202连接的通信装置；存储各种 程序、图像数据等的存储装置、综合控制该银行职员终端1的银行职员终端控制部、电源部 等，具有个人计算机的功能。 根据该自动交易支援系统，持有银行职员终端1的银行职员，可以一边在银行职 员终端1中监视对该银行职员终端1分配的自动交易装置的操作状况， 一边对使用自动交 易装置的顾客提出适当的建议。 例如，表示了在图l所示的银行职员终端l中可以监视4台现金存取款机 (ATM) 209的事例。在该银行职员终端1中，当电源成为接通状态时，在带有触摸板的显示装 置3上显示图1所示的一览显示画面10。在该一览显示画面10中， 一览显示预先设定的能 够监视的多个自动交易装置，这里一览显示现金存取款机209。 通过该一览显示画面IO，可以显示各现金存取款机209的交易过程、经过时间或 者是否按动了帮助键。因此，持有该银行职员终端1的银行职员，在设置了多个现金存取款 机209的ATM角落附近进行等候，可以进入到按动了帮助键的现金存取款机209的商谈，或 者还可以进入到操作费力混乱的现金存取款机209的商谈。 另外，该自动交易支援系统的另一特征在于，可以经由该银行职员终端l进行顾 客所使用的自动交易装置的代行输入。 例如，在操作困难的顾客无法熟练进行输入操作时，银行职员得到顾客的同意后 进行输入是有效的。但是，在现金存取款机209上的代行输入时，顾客和银行职员并排站在 该现金存取款机209的前面，对于银行职员进行操作输入，银行职员操作困难，并且顾客成 为难以确认操作的姿势。 因此，在该实施例中，银行职员可以从银行职员终端1的一览显示画面10的一览 显示中调出特定的自动交易装置的代行画面，从该代行画面(参照图6)进行代行输入。
另外，该自动交易支援系统的另一特征在于，自动交易装置监视部202具备店铺
6内终端的未图示的预约管理数据库215(参照图3)，向银行职员终端1提供终端的预约状
况，并且能够从该银行职员终端1访问预约管理数据库215进行终端的预约。 S卩，在该金融机构系统中，可以经由预约终端208，访问所述预约管理数据库215，
进行店铺内终端的使用预约。自动交易装置监视部202，根据来自银行职员终端1的要求，
提供该预约管理数据库215的预约状况。另外，可以受理对于特定的终端的预约。 例如，在现金存取款机209的使用者需要使用窗口交易终端204时，监视该现金存
取款机209的操作状况的银行职员可以经由银行职员终端1进行终端的预约。 另外，该自动交易支援系统的另一特征在于，因为能够经由银行职员终端l监视
顾客的户头状况等与户头有关的个人信息，所以银行职员能够根据该个人信息对顾客进行
适当的建议。 下面参照图1至图9进一步说明该自动交易支援系统。在此，图2是自动交易装 置监视部的动作流程图。图3是在自动交易装置监视部中存储的数据库的数据结构图。从 图4到图9是在银行职员终端上显示的画面转移图。 首先，在图2中，自动交易装置监视部202，监视在营业店铺200内设置的自动交 易装置和自动交易管理服务器111的数据的发送状态，始终更新各个自动交易装置的数据 (步骤400)。然后，自动交易装置监视部202，在银行职员终端1的电源被接通，具有一览显 示画面IO的输出请求时(步骤401)，在图3所示的银行职员终端担负数据库中确认对相应 的银行职员终端1分配的自动交易装置，生成表示相应的自动交易装置的交易状况的一览 显示画面IO，并将其输出给发出请求的银行职员终端1。在此，步骤401的银行职员终端1 的受理中，从机密信息泄漏的观点出发，要严格地进行银行职员的个人认证。
另外，如图3所示，自动交易装置监视部202在未图示的存储装置中，具备所述银 行职员终端担负数据库214、对设置在营业店铺200内的设备的预约状况进行管理的预约 管理数据库215、以及存储各种图像数据的图像数据库216。银行职员终端担负数据库214， 登录在营业店铺200内设置的自动交易装置，对该登录的自动交易装置分配了银行职员终 端1。 例如，在为现金存取款机(ATM) 209时，在银行职员终端担负数据库214中登录4 台现金存取款机(ATM)209，表示由银行职员终端1分担这些现金存取款机。可以通过未图 示的管理用输入设备设定、变更这些现金存取款机的分担。 另外，在该实施例中，自动交易装置监视部202生成在银行职员终端1的带有触摸
板的显示装置3上显示的图像数据，银行职员终端1在由自动交易装置监视部202监视后，
可以从该监视的画面进行各种操作指示。但是，并不限于此，也可以在银行职员终端1上装
备画面生成程序，从自动交易装置监视部202输出生成画面所需要的数据。 图4表示在银行职员终端1的带有触摸板的显示装置3上显示的一览显示画面
10。在该银行职员终端1上显示的各种画面，以该一览显示画面10的布局作为基调进行显
示。即，该银行职员终端1的各种画面，在最上部配置带状的标题区域ll，在其下部配置左
右分割为主操作区域12、子操作区域13以及工作区域14的三个区域。 标题区域11始终显示当前的显示画面的标题"一览显示画面"、营业店铺200的支
店号码、以及操作该银行职员终端1的银行职员名称。并且，在该实施例中，在存储装置中
存储保管经由该银行职员终端1进行操作的银行职员名称。
主操作区域12，适当地显示进行工作区域14的画面切换的各种操作键。在该实施 例中，显示了指示用于显示终端信息的操作的操作键组、和用于对营业店铺200内的终端 设备的状态进行选择操作的店铺信息。在该一览显示画面10中，作为店铺信息，显示能够 事先受理自动交易装置的事先受理键12a、显示营业店铺200内的设备的使用状况的店内 状况键12b。在此，在该实施例中事先受理键12a成为选择状态，可以顺利地进行后述的柜 台引导画面40(参照图7)中的设备的预约。 工作区域13显示银行职员操作实际的手续的输入画面。在该一览显示画面10中， 以列表的形式显示该银行职员终端l担负的自动交易装置。即，在该实施例中，在纵轴上显 示该银行职员终端1担负的现金存取款机(ATM) 209的终端号码，在横轴上排列当前正使用 的顾客的姓名、交易名称及其状态、应该向顾客提出的销售要点、从上述手续开始的经过时 间、有无帮助警报、详细显示的显示选择键14a。此外，在该一览显示画面10的工作区域14 中设置按照从终端接收到所述警报的顺序在纵轴进行排序的排序键14b。
在该系统中，在现金存取款机209上设置未图示的帮助键和经过时间监视部。当 操作了所述帮助键时，在所述列表的警报栏中显示警报标记(三角形)，并记录其时间。因 此，当操作所述排序键14b时，能够对应所述警报标记的受理时间进行排序。
子操作区域13，是配置与工作区域14中显示的画面对应地设定的操作键的区域。 因为该一览显示画面10是作业最初画面，所以在该子操作区域13中不显示操作键。
如此，根据该实施例的一览显示画面IO，银行职员通过查看该一览显示画面10， 能够监视现金存取款机209各自的使用状况。例如，可知终端号码1的现金存取款机209由 "AAAA"的顾客使用，当前选择"转账"手续的"支行候补"，从手续开始花费了 6分钟，按动 了警报请求支援。另外，该顾客具有过期的定期存款(具有过期定期明细)，关于该处理可 以取得需要和顾客商谈的意思的信息。此外，可知终端号码01、02、04的现金存取款机209 正被使用，而终端号码03的现金存取款机209未被使用。 自动交易装置监视部202在银行职员终端1上显示的一览显示画面10中，监视是
否选择了显示选择键14a(步骤404)。当选择了该显示选择键14a时，自动交易装置监视部
202生成图5表示的顾客状态画面20，并将其输出给银行职员终端1 (步骤406)。 图5所示的顾客状态画面20，显示在工作区域14中选择的现金存取款机209的详
细的状态信息。即，在该工作区域14的左上部显示已选择的终端号码，在其下方显示经过
时间、CIF号码、假名姓名、汉字姓名、交易状况、状态状况、警报状况、销售信息。 另一方面，在主操作区域12中，除了店铺信息之外，还显示用于切换到一览显示
画面10的画面的一览键12c、以及由用于选择在工作区域14中显示的现金存取款机209的
多个自动机选择键12d组成的与终端信息有关的操作键组。在此，图5表示在图4中选择
了终端号码1的现金存取款机209的状态。当从该图5的状态选择操作了其他的终端号码
的自动机选择键12d时，在工作区域14中显示该被选择操作的终端号码的详细信息。在该
实施例中，还在自动机选择键12d上显示三角形的警报标记，以便能够一眼看出收到警报
的现金存取款机209。 另外，在子操作区域13中，作为用于进行在工作区域14中显示的内容的操作的操 作键，显示了用于返回前一操作的返回键13a、用于调出代行操作画面30的银行职员操作 键13b、调出用于预约窗口交易终端204的柜台引导画面40的柜台引导键13c。
根据该顾客状态画面20，能够在工作区域14中确认现金存取款机209的详细的状 态，并且如果想要把该工作区域14的内容切换为其他的终端号码或一览显示，能够通过主 操作区域12的操作键进行操作。另外，如果想进一步代行操作该工作区域14的终端号码 的现金存取款机209或者想进入到柜台引导，可以通过操作子操作区域13的操作键来推进 处理。 返回图2，自动交易装置监视部202，在顾客状态画面20中，监视是否选择操作了 自动机选择键12d(步骤408)、是否选择操作了银行职员操作键13d(步骤412)、是否操作 了柜台引导键13c (步骤414)、是否选择操作了店内状况键12b (步骤415)、是否选择操作 了一览键12c (步骤418)、以及是否选择操作了返回键13a(步骤420)。
在步骤408，如果选择操作了其他的自动机选择键12d，则切换工作区域14的内容 (步骤410)。 另外，在步骤412，当选择操作了银行职员操作键13d时，自动交易装置监视部202 生成图6所示的代行操作画面30，将其输出给银行职员终端1 (步骤413)。
在图6中，在代行操作画面30中，在工作区域14的最上部设置带状的顾客信息区 域31，在其下部上下地设置操作指导区域32和手续输入区域33，在最下部设置取消键34 和执行键35。 顾客信息区域31被左右分割，在一侧显示终端号码和使用者的顾客信息，在另一 侧显示CIF号码和与顾客对应的销售信息。另一方面，在手续输入区域33中，显示使用终 端号码01的顾客正在操作的交易画面的输入内容，每次在操作指导区域32中显示与该输 入内容对应的针对操作者的指导。 表示了在图6所示的手续输入区域33中，显示了转账内容的输入画面的状态。在 该实施例中，在手续输入区域33中显示了全部的应该输入的项目，在进行各个输入时，重 叠显示下拉菜单、输入窗口，能够进行所需要的输入。在该实施例中，因为带有触摸板的显 示装置3较小，所以可以使用手写笔接触画面来进行输入作业。通过返回键可以返回顾客 状态画面20。 在该实施例中，当手续输入区域33的输入结束时，可以通过按下执行键35来进行 处理。在此，在该实施例中，在代行操作画面30中设置了执行键35，但为了减轻顾客的担 心，还可以在现金存取款机209中确认了输入内容后，由顾客在现金存取款机209中来执 行。另外，同样地，为了在现金存取款机209的显示画面上即时反映银行职员终端1中的代 行输入内容，可以在现金存取款机209中执行最终的执行处理。 返回图2，在步骤414，当选择操作了柜台引导键13c时，自动交易装置监视部202 生成图7和图8表示的柜台引导画面40，并将其输出给银行职员终端1 (步骤415)。
在图7中，除了手续输入区域44的显示内容与代行操作画面30的手续输入区域 33不同之外，柜台引导画面40与代行操作画面30为相同的画面内容。在手续输入区域44 中，图解显示与当前选择的终端号码Ol的"交易"对应的窗口交易终端204的预约内容。此 外，在还可以是其他的窗口交易终端204的情况下，可以不确定柜台地选择预约。
在图7的事例中，在手续输入区域44中，作为最佳的窗口交易终端204显示3个 低柜台(口一力々 >夕)，并显示用于选择除此以外的窗口交易终端204的选择键44a。在 三个低柜台的窗口中，显示用于选择该低柜台的选择键44b，并且图解显示各自的选择状况。例如，可知具有三个低柜台的窗口和两把等待椅子，目前有两个窗口正在使用(用黑圆 圈表示)。因此，可知当前是等待为"O"的状态。银行职员通过选择窗口 A，可以不用等待 地进行顾客的预约。 在柜台引导画面40中，当选择操作了选择键44a或选择键44b时，自动交易装置 监视部202，向银行职员终端1输出用于输入图8的继续信息的柜台引导画面50。该柜台 引导画面50，把柜台引导画面40的手续输入区域44变更为继续信息输入区域51，其他的 显示内容与柜台引导画面40相同。 在继续信息输入区域51中，具有评价输入栏51a，通过选择操作与其相邻的输入 键，可以重叠显示具有输入键的未图示的窗口来输入评价。该评价输入栏51a设置有执行 键5lb、取消键51 c，通过按下执行键5lb，可以记录评价输入栏5la的内容，并在预约的窗口 交易终端204中确认该记录。 返回图2，在步骤416中，当选择操作了店内状况键12b时，自动交易装置监视部 202生成图9所示的店内状况画面60，然后将其输出给银行职员终端1 (步骤416)。
在图9中，店内状况画面60是把图7的柜台引导画面40的操作指导区域32和手 续输入区域44变更为状况确认区域61的画面，其他与柜台引导画面40相同。
在状况确认区域61中，图解显示了营业店铺200内的使用状况。例如，在该实施 例中，显示了窗口交易终端204的低柜台和柔性柜台(7 ^ * -〉 7" A力々 > 夕)的使用状 况。在该事例中，与图7的选择键44b相同，通过选择操作选择键61a、61b，能够预约该被选 择操作的柜台。 返回图2，在步骤418，当操作一览键12c时，自动交易装置监视部202转移到步骤 404，如果不操作一览键12c，则监视是否选择操作了返回键13a(步骤420)，如果选择操作 了返回键13a则返回前一操作(步骤421)，如果没有选择操作，则转移到步骤406。
在以上的说明中，说明了使用一台银行职员终端l监视多个自动交易装置的事 例，但是不限于此。例如，设定主银行职员终端1和子银行职员终端，在主银行职员终端1 显示代行操作画面30或柜台引导画面50来应对顾客的过程中，或者在显示了多个警报的 情况下等，可以使子银行职员终端1进行动作。并且，在银行职员终端1上设置帮助键，当 自动交易装置监视部202接收到来自银行职员终端1的帮助信号时，可以向在银行职员终 端担负数据库214中登记的其他的银行职员终端1发送动作信号，或者发送表示帮助状态 的信号。 如此，该实施例的自动交易系统，经由网络连接综合控制自动交易装置的中心系 统和具有多个自动交易装置的营业店铺系统，经由所述自动交易装置进行各种自动交易， 具有取得在营业店铺内设置的所述自动交易装置和所述中心系统的更新数据，生成所述自 动交易装置的交易状况的监视画面的自动交易装置监视部；和能够取得并显示所述监视画 面的终端机，所述自动交易装置监视部具有与所述自动交易装置对应地设定所述终端机的 终端机担负数据库，所述终端机取得与通过所述终端机担负数据库分配的自动交易装置有 关的监视画面。 另外，另一实施例的自动交易系统，经由网络连接综合控制自动交易装置的中心 系统和具有多个自动交易装置的营业店铺系统，经由所述自动交易装置进行各种自动交 易，具有取得在营业店铺内设置的所述自动交易装置和所述中心系统的更新数据的自动交易装置监视部；和从所述自动交易装置监视部取得特定的更新数据生成监视画面的终端 机，自动交易装置监视部具有与自动交易装置对应地设定终端机的终端机担负数据库，所 述终端机取得与通过所述终端机担负数据库分配的自动交易装置有关的更新数据，来生成 监视画面。 此时，自动交易装置监视部具有其他自动交易装置的预约管理数据库，可以经由 所述监视画面受理其他自动交易装置的预约。此外，所述监视画面对于多个自动交易装置， 一览显示当前的交易状况和经过时间，可以从该监视画面转移到特定的自动交易装置的详 细画面。此外，详细画面包含可以进行所述特定的自动交易装置的代行输入的代行输入画面。
1权利要求
一种自动交易系统，其经由网络连接综合控制自动交易装置的中心系统和具有多个自动交易装置的营业店铺系统，经由所述自动交易装置进行各种自动交易，其特征在于，具有取得在营业店铺内设置的所述自动交易装置和所述中心系统的更新数据，生成所述自动交易装置的交易状况的监视画面的自动交易装置监视部；和能够取得并显示所述监视画面的终端机，所述自动交易装置监视部具有与所述自动交易装置对应地设定所述终端机的终端机担负数据库，所述终端机取得与通过所述终端机担负数据库分配的自动交易装置有关的监视画面。
2. —种自动交易系统，其经由网络连接综合控制自动交易装置的中心系统和具有多个 自动交易装置的营业店铺系统，经由所述自动交易装置进行各种自动交易，其特征在于，具有取得在营业店铺内设置的所述自动交易装置和所述中心系统的更新数据的自动 交易装置监视部；和从所述自动交易装置监视部取得特定的更新数据生成监视画面的终端 机，自动交易装置监视部具有与自动交易装置对应地设定终端机的终端机担负数据库， 所述终端机取得与通过所述终端机担负数据库分配的自动交易装置有关的更新数据， 来生成监视画面。
3. 根据权利要求1或2所述的自动交易系统，其特征在于， 自动交易装置监视部具有其他自动交易装置的预约管理数据库， 经由所述监视画面受理其他自动交易装置的预约。
4. 根据权利要求1至3的任意一项所述的自动交易系统，其特征在于， 所述监视画面，对于多个自动交易装置，一览显示当前的交易状况和经过时间，可以从该监视画面转移到特定的自动交易装置的详细画面。
5. 根据权利要求4所述的自动交易系统，其特征在于，详细画面包含可以进行所述特定的自动交易装置的代行输入的代行输入画面。
全文摘要
本发明的目的在于提供一种能够有效地支援使用自动机的顾客的自动交易系统。该实施例的自动交易系统经由网络连接综合控制自动交易装置的中心系统和具有多个自动交易装置的营业店铺系统，经由所述自动交易装置进行各种自动交易，具有取得在营业店铺内设置的所述自动交易装置和所述中心系统的更新数据，生成所述自动交易装置的交易状况的监视画面的自动交易装置监视部；和能够取得并显示所述监视画面的终端机，所述自动交易装置监视部具有与所述自动交易装置对应地设定所述终端机的终端机担负数据库，所述终端机取得与通过所述终端机担负数据库分配的自动交易装置有关的监视画面。
文档编号G07D9/00GK101739769SQ20091022185
公开日2010年6月16日 申请日期2009年11月18日 优先权日2008年11月19日
发明者大胁从道, 宫本麻子, 板仓正卓, 筒井俊之, 筱边知津子, 赤司卓也 申请人:株式会社日立制作所