告知大客户信息的方法及系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种告知大客户信息的方法及系统，包括：当射频识别RFID装置识别出预设识别范围内的RFID卡所存储的大客户用户号时，将大客户用户号发送至告知服务器装置；告知服务器装置查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据大客户信息生成告知消息；告知服务器装置将告知消息推送至告知客户端装置；告知客户端装置显示告知消息。采用本发明的方法及系统，当大客户到达电力公司时，电力公司的工作人员可自动得到来访大客户的信息，而不必来访大客户主动提供自身信息，从而提高了大客户的服务体验。
【专利说明】告知大客户信息的方法及系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及自动告知【技术领域】，特别涉及一种告知大客户信息的方法及系统。
【背景技术】
[0002]由于大客户为电力公司的核心客户资源，因此各电力公司均致力于提高大客户的服务体验。其中，在现有技术中，当大客户到电力公司进行业务咨询与办理时，均需大客户主动向电力公司的工作人员提供自身的信息，这无疑给大客户造成一定的负但，从而降低了大客户的服务体验。
【发明内容】
[0003]有鉴于此，本发明的目的在于提供一种告知大客户信息的方法及系统，以当大客户到电力公司进行业务咨询与办理时，自动向电力公司的工作人员告知来访大客户的信息，从而解决了由于大客户主动提供自身的信息，所给大客户造成负担的问题，进而提高了大客户的服务体验。
[0004]为实现上述目的，本发明提供如下技术方案:
[0005]一种告知大客户信息的方法，包括:
[0006]当射频识别RFID装置识别出预设识别范围内的RFID卡所存储的大客户用户号时，将所述大客户用户号发送至告知服务器装置；
[0007]其中，所述大客户用户号为预先写入所述RFID卡内的大客户编号；
[0008]所述告知服务器装置查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据所述大客户信息生成告知消息；
[0009]其中，所述大客户信息被预先以大客户用户号为索引，存储在所述告知服务器装置内；
[0010]所述告知服务器装置将所述告知消息推送至告知客户端装置；
[0011]所述告知客户端装置显示所述告知消息。
[0012]优选的，所述当射频识别RFID装置识别出预设识别范围内的RFID卡所存储的大客户用户号时，将所述大客户用户号发送至告知服务器装置，包括:
[0013]所述RFID装置以预设周期向四周发射射频信号；
[0014]所述RFID装置接收预设识别范围内的RFID卡所发送的大客户用户号；
[0015]所述RFID装置将所述大客户用户号发送至所述告知服务器装置。
[0016]优选的，所述告知服务器装置查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据所述大客户信息生成告知消息，包括:
[0017]查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息；
[0018]将所述大客户信息发送至告知接口 ；
[0019]其中，所述告知接口为预先在所述告知服务器装置所设置的，用于生成所述告知消息的模板；[0020]将所述大客户信息置于所述告知接口的相应位置，生成所述告知消息。
[0021]优选的，在所述当射频识别RFID装置识别出预设识别范围内的RFID卡所存储的大客户用户号时，将所述大客户用户号发送至告知服务器装置，和所述告知服务器装置查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据所述大客户信息生成告知消息之间，还包括:
[0022]在所述告知服务器装置接收到所述大客户用户号时，发送显示消息至显示装置；
[0023]其中，所述显示消息预先设置在所述告知服务器装置内，包括用于欢迎大客户来访的文字、语音或视频。
[0024]优选的，所述告知大客户信息的方法还包括:
[0025]所述告知客户端装置发送电力公司工作人员的用户名和密码至所述告知服务器装置；
[0026]所述告知服务器装置查看所接收的用户名和密码与预先存储的用户名和密码是
否一致；
[0027]当一致时，所述告知客户端装置可对所述告知服务器装置所存储的大客户信息进行查看和编辑。
[0028]一种告知大客户信息的系统，包括:
[0029]射频识别RFID装置用于，识别预设识别范围内的RFID卡内的大客户用户号，并将所述大客户用户号发送至告知服务器装置；
[0030]其中，所述大客户用户号为预先写入所述RFID卡内的大客户编号；
[0031]告知服务器装置用于，查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息、根据所述大客户信息生成告知消息以及将所述告知消息推送至告知客户端装置；
[0032]其中，所述大客户信息被预先以大客户用户号为索引，存储在所述告知服务器装置内；
[0033]所述告知客户端装置用于，显示所述告知消息。
[0034]优选的，所述RFID装置包括:
[0035]第一发送模块用于，以预设周期向四周发射射频信号；
[0036]接收模块用于，接收预设识别范围内的RFID卡所发送的大客户用户号；
[0037]第二发送模块用于，将所述大客户用户号发送至所述告知服务器装置。
[0038]优选的，所述告知服务器装置包括:
[0039]查找模块用于，查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息；
[0040]第三发送模块用于，将所述大客户信息发送至告知接口 ；
[0041]其中，所述告知接口为预先在所述告知服务器装置所设置的，用于生成所述告知消息的模板；
[0042]生成模块用于，将所述大客户信息置于所述告知接口的相应位置，生成所述告知消息。
[0043]优选的，所述告知大客户信息的系统还包括:
[0044]位于所述告知服务器装置内的第四发送模块用于，在接收到所述大客户用户号时，发送显示消息至显示装置；
[0045]其中，所述显示消息预先设置在所述告知服务器装置内，包括用于欢迎大客户来访的文字、语音或视频；
[0046]显示装置用于，显示所述显示消息。
[0047]优选的，所述告知大客户信息的系统还包括:
[0048]位于告知客户端装置内的第五发送模块用于，将电力公司工作人员的用户名和密码发送至所述告知服务器装置；
[0049]位于告知服务器装置内的查看模块用于，查看所接收的用户名和密码与预先存储的用户名和密码是否一致；
[0050]位于告知客户端装置内的查看编辑模块用于，当一致时，对所述告知服务器装置所存储的大客户信息进行查看和编辑。
[0051 ] 由上述的技术方案可以看出，在本发明实施例中，首先RFID装置可以识别出预设识别范围内的RFID卡内的大客户用户号，并可将大客户用户号发送至告知服务器装置；再而告知服务器装置可查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据大客户信息生成告知消息；同时告知服务器装置可将告知消息推送至告知客户端装置；最后告知客户端装置将显示所接收的告知消息，以告知电力公司的工作人员来访大客户的信息。由上可见，采用本发明的方法及系统，当大客户到达电力公司时，电力公司的工作人员可自动得到来访大客户的信息，而不必来访大客户主动提供自身信息，从而提高了大客户的服务体验。
【专利附图】
【附图说明】
[0052]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0053]图1为本发明实施例所提供的告知大客户信息的方法的流程图；
[0054]图2为本发明实施例所提供的告知大客户信息的方法的又一流程图；
[0055]图3为本发明实施例所提供的告知大客户信息的方法的另一流程图；
[0056]图4为本发明实施例所提供的告知大客户信息的系统的模块图；
[0057]图5为本发明实施例所提供的告知大客户信息的系统的又一模块图；
[0058]图6为本明实施例所提供的告知大客户信息的系统的另一模块图；
[0059]图7为本发明实施例所提供的告知大客户信息的系统的又一模块图。
【具体实施方式】
[0060]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0061]本发明公开了一种告知大客户信息的方法，如图1所示，该方法至少包括以下步骤:
[0062]Sll:当射频识别 RFID (Radio Frequency IDentification)装置识别出预设识别范围内的RFID卡所存储的大客户用户号时，将大客户用户号发送至告知服务器装置；[0063]其中，电力公司可预先设定大客户的评定标准，然后工作人员可将符合评定标准的用户认定为大客户，再然后可将上述大客户的用户号分别写入不同的RFID卡内，最后将RFID卡纷发至对应的大客户。
[0064]具体的,如图2所示,上述步骤Sll可具体包括如下步骤:
[0065]S21 =RFID装置以预设周期向四周发射射频信号；
[0066]更具体的，当大客户所携带的RFID卡距离RFID装置位于预设识别范围后，RFID卡将接收到上述射频信号，然后将自身所存储的大客户用户号发送至RFID装置。
[0067]S22 =RFID装置接收预设识别范围内的RFID卡所发送的大客户用户号；
[0068]S23 =RFID装置将大客户用户号发送至告知服务器装置。
[0069]S12:告知服务器装置查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据大客户信息生成告知消息；其中，大客户信息被预先以大客户用户号为索引，存储在告知服务器装置内；
[0070]具体的，如图3所示，实现上述步骤S12可包括以下步骤:
[0071]S31:查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息；
[0072]其中，大客户信息可包括大客户的姓名和大客户所属的公司等。例如，当钢铁公司的张伟为大客户时，此时的大客户信息可为“钢铁公司和张伟”。
[0073]S32:将大客户信息发送至告知接口；
[0074]其中，告知接口为预先在告知服务器装置所设置的，用于生成告知消息的模板。上述接口可包括“**公司的**大客户已到达，请准备迎接。
[0075]S33:将大客户信息置于告知接口的相应位置，生成告知消息。
[0076]仍沿用上述例子，将钢铁公司和张伟置于上述接口的相应位置，即可生成告知消息，且此时的告知消息可为“钢铁公司的张伟大客户已到达，请准备迎接”。
[0077]更具体的，可采用调用Web service接口的方式实现上述步骤S31、S32和S33。其中，在告知服务器可预先设置调用Web service接口的权限，只有通过权限验证的RFID装置才可调用web service接口。
[0078]S13:告知服务器装置将告知消息推送至告知客户端装置；
[0079]S14:告知客户端装置显示告知消息，以告知电力公司的工作人员来访大客户的信息；其中，告知客户端装置具体可为电力公司的工作人员办公所用的计算机
[0080]由上可见，在本发明实施例中，首先RFID装置可以识别出预设识别范围内的RFID卡内的大客户用户号，并可将大客户用户号发送至告知服务器装置；再而告知服务器装置可查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据大客户信息生成告知消息；同时告知服务器装置可将告知消息推送至告知客户端装置；最后告知客户端装置将显示所接收的告知消息，以告知电力公司的工作人员来访大客户的信息。由上可见，采用本发明的方法，当大客户到达电力公司时，电力公司的工作人员可自动得到来访大客户的信息，而不必来访大客户主动提供自身信息，从而提高了大客户的服务体验。
[0081]在本发明其它实施例中，在上述所有实施例中的步骤Sll和S12之间还包括:在告知服务器装置接收到大客户的用户号时，即发送显示消息至显示装置；其中，显示消息为预先设置在告知服务器装置内的，包括用于欢迎客户来访的文字、语音或视频等。
[0082]具体的，当显示消息为文字时，可具体为“欢迎大客户光临”等，与之对应的显示装置可为发光二极管LED屏幕。
[0083]由上可见，采用本发明的方法，当大客户来访时，可及时在电力公司显示欢迎信息，从而使大客户在业务咨询和办理过程中享受到尊贵和优质的服务体验。
[0084]在本发明其它实施例中，上述所有实施例中的方法，还可包括:
[0085]当电力公司的工作人员想通过告知客户端查看和编辑告知服务器装置所存储的大客户信息时，在告知客户端输入用户名和密码即可，此时告知客户端装置发送工作人员所输入的用户名和密码至告知服务器装置；
[0086]具体的，当告知客户端装置采用简单对象访问协议SOAP (Simple Object AccessProtocol)发送用户名和密码时，可将用户名和密码设置至SOAPHeader中。其中，SOAPHeaderElement 的 namespace 约定可为 Authorization, 1calPart 约定为 username 和password。
[0087]更具体的，当告知客户端装置的编程语言采用JAVA方式时，将用户名和密码发送至告知服务器装置的代码可为:
[0088]用 org.apache, axis, client.Call 的 addHeader 方法:
[0089]call.addHeader (new
[0090]SOAPHeaderElement("Authorization", "username", username));
[0091]call.addHeader (new
[0092]SOAPHeaderElement("Authorization", "password", password));
[0093]告知服务器装置查看所接收的用户号和密码与预先存储的用户号和密码是否一致；
[0094]当一致时，告知客户端装置可对告知服务器装置所存储的大客户信息进行查看和编辑。其中上述编辑包括删除、新增和修改大客户信息等。
[0095]由上可见，采用本发明的方法，可使有权限的工作人员通过客户端装置对服务器装置所存储的大客户信息进行查看和编辑。
[0096]本发明还公开了一种与上述方法相对应的告知大客户信息的系统，如图4所不，包括:
[0097]射频识别RFID装置41用于，识别预设识别范围内的RFID卡内的大客户用户号，并将大客户用户号发送至告知服务器装置；
[0098]其中，大客户用户号为预先写入RFID卡内的大客户编号；
[0099]具体的，如图5所示，RFID装置41可包括:
[0100]第一发送模块51用于，以预设周期向四周发射射频信息；
[0101]接收模块52用于，接收预设识别范围内的RFID卡所发送的大客户用户号；
[0102]第二发送模块53用于，将大客户用户号发送至告知服务器装置。
[0103]告知服务器装置42用于，查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息、根据大客户信息生成告知消息以及将告知消息推送至告知客户端装置43 ；
[0104]其中，大客户信息被预先以大客户用户号为索引，存储在告知服务器装置42内；
[0105]具体的，如图6所示，告知服务器装置42可包括:
[0106]查找模块61用于，查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息；
[0107]第三发送模块62用于，将大客户信息发送至告知接口 ；[0108]其中，告知接口为预先在告知服务器装置42所设置的，用于生成告知消息的模板；
[0109]生成模块63用于，将大客户信息置于告知接口的相应位置，生成告知消息。
[0110]告知客户端装置43用于，显示告知消息。
[0111]RFID装置41、告知服务器装置42和告知客户端装置43的各细化功能可参见上述方法的记载，在此不再赘述。
[0112]由上述的技术方案可以看出，在本发明实施例中，首先RFID装置41可以识别出预设识别范围内的RFID卡内的大客户用户号，并可将大客户用户号发送至告知服务器装置42;再而告知服务器装置42可查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据大客户信息生成告知消息；同时告知服务器装置42可将告知消息推送至告知客户端装置43 ；最后告知客户端装置43将显示所接收的告知消息，以告知电力公司的工作人员来访大客户的信息。由上可见，采用本发明的系统，当大客户到达电力公司时，电力公司的工作人员可自动得到来访大客户的信息，而不必来访大客户主动提供自身信息，从而提高了大客户的服务体验。
[0113]在本发明其它实施例中，如图7所示，上述所有实施例中的系统还可包括:
[0114]位于告知服务器装置内的第四发送模块71用于，在接收到大客户用户号时，发送显示消息至显示装置72等；
[0115]其中，显示消息为预先设置在告知服务器装置内的，包括用于欢迎大客户来访的文字、语音或视频；
[0116]显示装置72用于，显示上述显示消息。
[0117]由上可见，采用本发明实施例中的系统，当大客户来访时，可及时在电力公司显示欢迎信息，从而使大客户在业务咨询或办理过程中享受到尊贵和优质的服务体验。
[0118]在本发明其它实施例中，仍参见图7，上述所有实施例中的系统还可包括:
[0119]位于告知客户端装置内的第五发送模块73用于，将电力公司工作人员的用户名和密码发送至告知服务器装置；
[0120]位于告知服务器装置内的查看模块74用于，查看所接收的用户名和密码与预先存储的用户名和密码是否一致；
[0121]位于告知客户端装置内的查看编辑模块75用于，当一致时，对告知服务器装置所存储的大客户信息进行查看和编辑；其中上述编辑包括删除、新增和修改大客户信息等。
[0122]由上可见，采用本发明的系统，可使有权限的工作人员通过客户端装置对服务器装置所存储的大客户信息进行查看和编辑。
[0123]对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
【权利要求】
1.一种告知大客户信息的方法，其特征在于，包括: 当射频识别RFID装置识别出预设识别范围内的RFID卡所存储的大客户用户号时，将所述大客户用户号发送至告知服务器装置； 其中，所述大客户用户号为预先写入所述RFID卡内的大客户编号； 所述告知服务器装置查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据所述大客户信息生成告知消息； 其中，所述大客户信息被预先以大客户用户号为索引，存储在所述告知服务器装置内； 所述告知服务器装置将所述告知消息推送至告知客户端装置； 所述告知客户端装置显示所述告知消息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当射频识别RFID装置识别出预设识别范围内的RFID卡所存储的大客户用户号时，将所述大客户用户号发送至告知服务器装置，包括: 所述RFID装置以预设周期向四周发射射频信号； 所述RFID装置接收预设识别范围内的RFID卡所发送的大客户用户号； 所述RFID装置将所述大客户用户号发送至所述告知服务器装置。
3.根据权利要求1所 述的方法，其特征在于，所述告知服务器装置查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据所述大客户信息生成告知消息，包括: 查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息； 将所述大客户信息发送至告知接口； 其中，所述告知接口为预先在所述告知服务器装置所设置的，用于生成所述告知消息的模板； 将所述大客户信息置于所述告知接口的相应位置，生成所述告知消息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述当射频识别RFID装置识别出预设识别范围内的RFID卡所存储的大客户用户号时，将所述大客户用户号发送至告知服务器装置，和所述告知服务器装置查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息，并根据所述大客户信息生成告知消息之间，还包括: 在所述告知服务器装置接收到所述大客户用户号时，发送显示消息至显示装置； 其中，所述显示消息预先设置在所述告知服务器装置内，包括用于欢迎大客户来访的文字、语音或视频。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括: 所述告知客户端装置发送电力公司工作人员的用户名和密码至所述告知服务器装置； 所述告知服务器装置查看所接收的用户名和密码与预先存储的用户名和密码是否一致； 当一致时，所述告知客户端装置可对所述告知服务器装置所存储的大客户信息进行查看和编辑。
6.一种告知大客户信息的系统，其特征在于，包括: 射频识别RFID装置用于，识别预设识别范围内的RFID卡内的大客户用户号，并将所述大客户用户号发送至告知服务器装置； 其中，所述大客户用户号为预先写入所述RFID卡内的大客户编号； 告知服务器装置用于，查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息、根据所述大客户信息生成告知消息以及将所述告知消息推送至告知客户端装置； 其中，所述大客户信息被预先以大客户用户号为索引，存储在所述告知服务器装置内； 所述告知客户端装置用于，显示所述告知消息。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述RFID装置包括: 第一发送模块用于，以预设周期向四周发射射频信号； 接收模块用于，接收预设识别范围内的RFID卡所发送的大客户用户号； 第二发送模块用于，将所述大客户用户号发送至所述告知服务器装置。
8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述告知服务器装置包括: 查找模块用于，查找与接收的大客户用户号相对应的大客户信息； 第三发送模块用于，将所述大客户信息发送至告知接口 ； 其中，所述告知接口为预先在所述告知服务器装置所设置的，用于生成所述告知消息的模板；` 生成模块用于，将所述大客户信息置于所述告知接口的相应位置，生成所述告知消息。
9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，还包括: 位于所述告知服务器装置内的第四发送模块用于，在接收到所述大客户用户号时，发送显示消息至显示装置； 其中，所述显示消息预先设置在所述告知服务器装置内，包括用于欢迎大客户来访的文字、语音或视频； 显示装置用于，显示所述显示消息。
10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，还包括: 位于告知客户端装置内的第五发送模块用于，将电力公司工作人员的用户名和密码发送至所述告知服务器装置； 位于告知服务器装置内的查看模块用于，查看所接收的用户名和密码与预先存储的用户名和密码是否一致； 位于告知客户端装置内的查看编辑模块用于，当一致时，对所述告知服务器装置所存储的大客户信息进行查看和编辑。
【文档编号】G07C9/00GK103489244SQ201310481949
【公开日】2014年1月1日 申请日期:2013年10月15日 优先权日:2013年10月15日
【发明者】陈俐冰, 熊磊, 杨欢, 傅宏, 丁琳 申请人:国家电网公司, 国网重庆市电力公司客户服务中心