一种物品维修系统和方法与流程

本发明属于物品维修领域，尤其涉及到一种物品维修系统和方法。

背景技术：

现有的商品销售后，商家要为用户提供售后的维修服务，大多只能通过以下几种方式：一是用户将需要维修的物品携带至固定的维修点，维修点处理故障，完成维修；二是用户在网上报修后，再将需要维修的物品通过物流寄送至指定维修点，待维修完成后维修点通过物流将物品配送回用户；三是用户在网上报修后，维修方派维修工程师上门维修。以上几种维修方式或多或少的给用户带来了不便，而且维修成本高昂，导致维修价格高企。本发明提供了一种维修系统和方法，一方面给用户带来了便捷的维修体验，一方面也以较低的维修价格让用户享受到更多的优惠，增加了用户对故障物品的维修意愿，从而提升物品的利用效率，更好的保护环境和资源。

技术实现要素：

为了解决已有的维修系统或方法不便捷费用高昂的问题，本发明提供了一种物品维修系统和方法。具体的技术方案如下：

一种物品维修系统，包括物品自助存取设备、管理后台、客户端、支付单元和服务器。

所述物品自助存取设备由存储模块、取物模块和数据处理模块构成，其中存储模块中含有多个独立的储物位；取物模块与数据处理模块电连接，可在数据处理模块的控制下输送物品；数据处理模块主要记录储位的位置、空闲状态和储物信息，进而控制取物器完成存储和提取物品的操作，具体流程为，在存储的时候数据处理模块根据用户输入的待存储物品信息分配当前可用的储位，并控制取物模块完成物品存放至上述分配储位的工作，而在提取的时候，数据处理模块根据用户输入的待提取物品信息，定位用户需要提取的物品所在储位，然后控制取物模块完成物品从上述指定储位到提取出设备的工作；

所述管理后台主要由维修项目管理单元和维修订单管理单元构成，维修项目管理单元主要维护维修项目信息，包括能维修的物品及具体故障、该故障的维修方式以及维修费用，维修订单管理单元主要管理所有用户的维修订单，提供订单的查询、查看和具体的操作功能，维修订单上记录用户的报修信息，包括订单号、订单状态、用户报修的物品信息、故障信息、维修方式和维修费用；

所述客户端主要包括物品报修单元和物品提取单元，其中物品报修单元供用户输入需要维修的物品及该物品需要的维修项目信息，确认无误后创建维修订单，并存入故障物品，从而完成物品报修的过程，物品提取单元则是供用户提取之前存入的报修物品；

所述支付单元可直接在物品自助存取设备增加支付模块，也可以在客户端增加支付单元，以使得用户能支付维修费用；

所述服务器主要承担数据的存储、处理以及交互，管理后台与客户端通过网络与服务器保持数据通信。

进一步的，所述管理后台还包含物品自助存取设备管理单元，该单元主要维护系统内所有的物品自助存取设备信息，包括设备的位置信息和状态信息，以及该设备内所有储位的信息，包括储位在当前物品自助存取设备内的具体位置信息和状态信息。

进一步的，所述管理后台还包含维修站点管理模块，该模块主要维护维修站点或维修工程师信息，在此基础上，客户端可增加维修站点或者维修工程师指定单元的功能，供用户选择其偏好的维修站点或者维修工程师来承接其当前选择的维修项目。

进一步的，所述客户端可以部署在部署在手机、平板计算机或者计算机上。

一种物品维修方法，其特征在于，采取上述的物品维修系统，包括下述步骤：

a.用户在客户端输入需要维修的物品及维修项目信息，创建维修订单；

b.用户将需要维修的物品存储至物品自助存取设备内；

c.系统运营方将上述物品从物品自助存取设备配送至维修站点；

d.维修站点根据用户输入的维修项目信息，维修上述物品；

e.系统运营方将维修站点处理后的上述物品从维修站点配送至物品自助存取设备；

f.用户到达某指定的物品自助存取设备，输入提取信息，提取报修的物品，且支付维修费用。

进一步的，用户支付维修费用这一环节也可以前置至步骤a或者b中。

进一步的，当用户的物品在维修站点检测后发现实际需要的维修项目与用户输入的维修项目信息不一致时，维修站点可与用户沟通，是否同意更改维修项目，如果用户同意，则该更改为新的维修项目继续维修，待报修的物品维修完成后将用户的报修物品配送至某指定的物品自助存取设备，由用户提取出来，若用户之前已支付过原报修的维修项目对应的维修费用，则将更改后的维修项目的对应的维修费用减去之前报修时维修项目的维修费用获得差值，若差值为正，则用户需补缴该差值数额的维修费用，若差值为负则系统运营方需退款给用户，具体退款数值为二者之间的差值的绝对值；如果用户不同意，则终止维修，然后由配送人员将该物品配送至指定的物品自助存取设备，由用户提取出来，此时，若用户已预先支付维修费用，可根据与用户的沟通情况退回全部或者部分预付的维修款，若未支付过维修费用，可酌情收取一定维修费用或者不收维修费用。

进一步的，当用户的物品在维修站点的维修过程中发现用户指定的维修项目确实无法完成维修，维修站点可终止维修，然后由配送人员将该物品配送至指定的物品自助存取设备，由用户提取出来，此时，若用户已预先支付维修费用，可与用户的沟通退回全部或者部分预付的维修款，若未支付过维修费用，可与用户的沟通酌情收取一定维修费用或者不收维修费用。

本发明的其它优点、目标和特征将部分通过下面的说明体现，部分还将通过对本发明的研究和实践而为本领域的技术人员所理解。

附图说明

图1为本发明提供的一种物品维修系统实施例的系统结构图。

图2为本发明提供的基于图1所示的物品维修系统发明的一种物品维修方法实施例的流程图。

具体实施方式

下面对本发明做进一步的详细说明，以令本领域技术人员参照说明书文字能够据以实施。应当理解，本文所使用的诸如“具有”、“包含”以及“包括”术语并不配出一个或多个其它元件或其组合的存在或添加。

实施例1

本实施例提供一种物品维修系统，具体结构如图1所示，包括：物品自助存取设备1、客户端2、管理后台3和服务器4。

所述物品自助存取设备1由存储模块、取物模块、数据处理模块和密闭的柜体构成，存储模块、取物模块和数据处理模块均安置在密闭的柜体内部，柜体上设置有一存取物品的开口，其中存储模块中含有多个独立的储物位；取物模块与数据处理模块电连接，可在数据处理模块的控制下输送物品；数据处理模块由计算机和单片机构成，计算机负责信息的处理，单片机负责控制取物器执行取物操作，计算机和单片机之间电连接，计算机和服务器4之间通过网络信号连接，计算机主要记录储位的位置、空闲状态和储物信息，具体流程为，在存储的时候计算机根据用户输入的待存储物品信息分配一个当前可用的储位，将储位信息以及存储操作的指令传输给单片机，单片机再控制取物模块将物品从存取口输送至上述目标储位，而在提取的时候，计算机根据用户输入的待提取物品信息，定位用户需要提取的物品所在储位，将储位信息以及提取操作的指令传输给单片机，单片机再控制取物模块完成物品从上述指定储位到提取至存取口的工作。

所述客户端2主要包括物品报修单元、物品提取单元和支付单元，客户端2部署在上述物品自助存取设备1的计算机的触摸屏上，报修物品的时候，用户在物品报修单元输入需要维修的物品及该物品需要的维修项目信息，确认无误后创建维修订单，通过支付单元完成本次维修费用的支付，然后存入需要报修的物品；提取物品的时候，用户在指定的某物品自助存取设备客户端的物品提取单元输入提取信息，即可提取本次报修存储的物品。支付单元具体可接入支付宝在线支付或者微信在线支付功能。

所述管理后台主要由维修项目管理单元和维修订单管理单元构成，维修项目管理单元主要维护维修项目信息，包括能维修的物品及具体故障、该故障的维修方式以及维修费用，维修订单管理单元主要管理所有用户的维修订单，提供订单的查询、查看和具体的操作功能，维修订单上记录用户的报修信息，包括订单号、订单状态、用户报修的物品信息、故障信息、维修方式和维修费用。

所述服务器主要承担数据的存储、处理以及交互，管理后台与客户端均通过网络与服务器保持数据通信，可采用云服务器或者物理服务器。

实施例2

本实施例基于实施例1提供的物品维修系统提供了一种物品维修方法，详细流程如图2所示，主要步骤如下：

a.用户在客户端输入需要维修的物品及维修项目信息，创建维修订单；

b.用户通过客户端的支付单元支付本次输入的维修项目对应的维修费用；

c.用户将需要维修的物品存储至物品自助存取设备内；

d.系统运营方将上述物品从物品自助存取设备配送至维修站点；

e.维修站点根据用户输入的维修项目信息，维修上述物品；

f.维修完成后，运营方将上述物品从维修站点配送至物品自助存取设备；

g.配送完成后，通知用户前来提取，用户得到通知后到达某指定物品自助存取设备，在客户端输入提取信息，提取之前报修的物品。

尽管本发明的实施方案已公开如上，但其并不仅仅限于说明书和实施方式中所列运用，它完全可以被适用于各种适合本发明的领域，对于熟悉本领域的人员而言，可容易地实现另外的修改，因此在不背离权利要求及等同范围所限定的一般概念下，本发明并不限于特定的细节和这里示出与描述的图例。