一种基于互联网的小区综合缴费系统及其使用方法与流程

本发明属于小区综合缴费技术领域，具体涉及一种基于互联网的小区综合缴费系统。同时，本发明还涉及到一种基于互联网的小区综合缴费系统的使用方法。

背景技术：

在实际生活中，用户往往需要缴纳各种各样的费用，以生活类消费为例，需要缴纳电费、水费以及燃气费等各种费用。以缴纳电费为例，目前常用的方法是用户通过电卡买电，买电后将电卡插入电表即可实现购电。具体买电时，可以去供电局购买，也可以通过商场等公共场所设置的拉卡拉终端机购买。由此可见，现有技术中，当用户需要缴费时，必须持电卡出门购买，因此为用户带来了很多不便，一方面，当用户不方便出门(例如遇到天气恶劣)时就无法进行缴费，另一方面，在用户手持电卡出门购电的过程中，还存在着电卡丢失的风险。

目前，居民用电缴费方式还有电力企业首先派人抄表，计算出电费后，通过邮局将电费单寄送到用户信箱中，用户凭电费单到银行或电力营业厅排队交费。

居民其他居住费用的缴费方式也同样非常麻烦和浪费时间，不能提供24小时不间断服务，客户缴费难的问题日趋困扰着企业，虽然出现了银行互联网缴费，在一定程度上弥补了营业网点少的不足，但还是不能实现全天候服务。

为此，我们提出一种基于互联网的小区综合缴费系统及其使用方法，以解决上述背景技术中提到的问题。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种基于互联网的小区综合缴费系统及其使用方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种基于互联网的小区综合缴费系统，包括：

移动终端，用于实现互联网缴费，进行包括个人消费信息确认、缴费付款、账单接收、信息查询在内的功能；

信息接收处理装置，用于接收移动终端和缴费大厅单元的操作指令并将指令传递至业务处理单元，还可以接收人员信息数据库的信息，与操作者信息匹配后，将确认信号传递至移动终端和缴费大厅单元，等待操作者确认；

人员信息数据库，用于存储客户信息，在客户进行缴费或者登陆网站时，将对应人员信息调出，等待完成匹配确认；

缴费大厅单元，用于实现客户大厅自助缴费或者大厅客服人员帮助缴费；

业务处理单元，用于完成客户的操作指令，实现包括缴费付款、账单接收、信息查询在内的功能；

信息储存器，用于在业务处理单元处理客户指令后完成信息记录保存一段时间；

打印装置，用于将客户缴费、账单等资料打印出来，客户用来签字确认或者留作凭证。

优选的，所述移动终端通过互联网与信息储存器、信息接收处理装置和业务处理单元相连接，所述信息接收处理装置通过互联网与人员信息数据库、业务处理单元和缴费大厅单元相连接，所述业务处理单元通过互联网与人员信息数据库和信息储存器相连接，所述信息储存器通过互联网与打印装置相连接，所述人员信息数据库通过互联网与业务处理单元相连接。

优选的，所述业务处理单元包括定时催缴模块、信息确认模块、预约缴费模块、服务质量评价模块。定时催缴模块可在缴费截止日前向用户移动终端发送缴费信息，避免客户忘记缴费给客户带来麻烦，信息确认模块用于对客户信息与账户的最后确认，预约缴费模块可实现客户通过移动终端实现预约缴费，避开缴费高峰期，服务质量评价模块可用于对服务人员的服务质量进行评价。

优选的，所述缴费大厅单元包括综合自助终端和柜台缴费终端。综合自助终端用于客户在缴费大厅完成自助，柜台缴费终端可实现服务人员帮助客户缴费。

本发明还提供了一种基于互联网的小区综合缴费系统的使用方法，具体包括以下步骤：

s1、采用移动终端或者缴费大厅单元，进行个人消费信息确认、缴费付款、账单接收、信息查询等；

s2、信息接收处理装置，用于接收移动终端和缴费大厅单元的操作指令并将指令传递至业务处理单元；

s3、信息接收处理装置接收人员信息数据库的信息，与操作者信息匹配后，将确认信号传递至移动终端和缴费大厅单元，等待操作者确认；

s4、操作者进行身份确认和操作确认后，业务处理单元完成客户的操作指令，实现包括缴费付款、账单接收、信息查询在内的功能；

s5、信息储存器，用于在业务处理单元处理客户指令后完成信息记录保存一段时间，打印装置，用于将客户缴费、账单等资料打印出来，客户用来签字确认或者留作凭证。

本发明提供的一种基于互联网的小区综合缴费系统及其使用方法，本发明打破了传统缴费仅能通过到缴费大厅缴费的方式，通过移动终端，实行大厅缴费及用户自助缴费，方便了用户随时随地缴费，具有缴费方便、利于查询、利于提高工作效率、便于管理的优点。

附图说明

图1为本发明系统示意图；

图2为本发明业务处理单元结构示意图；

图3为本发明缴费大厅单元结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，

实施例如下：

一种基于互联网的小区综合缴费系统，包括：

移动终端为客户手机，用于实现互联网缴费，进行包括个人消费信息确认、缴费付款、账单接收、信息查询在内的功能；

信息接收处理装置，用于接收移动终端和缴费大厅单元的操作指令并将指令传递至业务处理单元，还可以接收人员信息数据库的信息，与操作者信息匹配后，将确认信号传递至移动终端和缴费大厅单元，等待操作者确认；

人员信息数据库，用于存储客户信息，在客户进行缴费或者登陆网站时，将对应人员信息调出，等待完成匹配确认；

缴费大厅单元，用于实现客户大厅自助缴费或者大厅客服人员帮助缴费；

业务处理单元，用于完成客户的操作指令，实现包括缴费付款、账单接收、信息查询在内的功能；

信息储存器为存储硬盘，用于在业务处理单元处理客户指令后完成信息记录保存一段时间；

打印装置为爱普生r330打印机，用于将客户缴费、账单等资料打印出来，客户用来签字确认或者留作凭证。

如图2所示的业务处理单元包括定时催缴模块、信息确认模块、预约缴费模块、服务质量评价模块。定时催缴模块可在缴费截止日前向用户移动终端发送缴费信息，避免客户忘记缴费给客户带来麻烦，信息确认模块用于对客户信息与账户的最后确认，预约缴费模块可实现客户通过移动终端实现预约缴费，避开缴费高峰期，服务质量评价模块可用于对服务人员的服务质量进行评价。

如图3所示的缴费大厅单元包括综合自助终端和柜台缴费终端。综合自助终端用于客户在缴费大厅完成自助，柜台缴费终端可实现服务人员帮助客户缴费。

一种基于互联网的小区综合缴费系统的使用方法，具体包括以下步骤：

s1、采用手机或者缴费大厅单元，进行个人消费信息确认、缴费付款、账单接收、信息查询等；

s2、信息接收处理装置，用于接收移动终端和缴费大厅单元的操作指令并将指令传递至业务处理单元；

s3、信息接收处理装置接收人员信息数据库的信息，与操作者信息匹配后，将确认信号传递至移动终端和缴费大厅单元，等待操作者确认；

s4、操作者进行身份确认和操作确认后，业务处理单元完成客户的操作指令，实现包括缴费付款、账单接收、信息查询在内的功能；

s5、存储硬盘用于在业务处理单元处理客户指令后完成信息记录保存一段时间，爱普生r330打印机用于将客户缴费、账单等资料打印出来，客户用来签字确认或者留作凭证。

综上所述，与现有技术相比，本发明打破了传统缴费仅能通过到缴费大厅缴费的方式，通过移动终端，实行大厅缴费及用户自助缴费，方便了用户随时随地缴费，具有缴费方便、利于查询、利于提高工作效率、便于管理的优点。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换,凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。