一种高效智慧访客管理服务系统及其工作方法与流程

本发明属于智能化访客管理技术领域，特别涉及一种高效智慧访客管理服务系统及其工作方法。

背景技术：

传统访客管理解决方案，是通过人工或机器或卡片标签来进行访客登记、问讯等服务的方案，即不能全面收集数据信息，也不能进行数据分析应用，为业务或管理服务。已经不能满足当今信息时代下的智慧楼宇对便捷性、智慧性和低成本的需求。

针对传统访客管理解决方案不能全面收集数据信息，也不能进行数据分析应用，为业务或管理服务等问题，现有方案一通过在现场端设置二代身份证扫描仪和自拍照摄像机，实现自动登记，减少人员参与的同时增加访客数据收集；现有方案二通过各种形式的访客预约，做到对信息数据的收集；现有方案三通过在访客服务端进行对访客少量数据信息的分析处理，可以为管理提供服务；以上各方案针对传统访客管理解决方案单个不足进行了相对性的研究，解决了传统访客管理解决方案某一方面存在的不足；但是仅对传统访客管理解决方案某一方面存在的不足进行研究是远远不够的，仍无法解决传统访客管理解决方案不能全面收集数据信息，也不能为进行分析应用，为业务或管理服务等问题。

技术实现要素：

发明目的：为了克服以上不足，本发明的目的是提供一种高效智慧访客管理服务系统，其结构简单，设计合理，预约终端、现场服务终端2和终端服务器三端数据实时交互模式，从不同维度、不同场合进行对访客数据信息的全面感知，解决了数据收集和传输问题；还通过数据分析引擎，根据业主或管理者的需求，对访客信息数据进行全面全方位的分析应用，分析报告为业务或管理提供决策数据支持。

技术方案：为了实现上述目的，本发明提供了一种高效智慧访客管理服务系统，包括：访客服务系统，其中，所述访客服务系统中设有预约终端、现场服务终端、受访终端和终端服务器，所述预约终端、现场服务终端以及受访终端均与终端服务器连接；

所述预约终端，用于接收、收集、管理访客的预约信息；

所述现场服务终端，用于现场对访客的信息进行采集，用于对预约端约访人员资料的补充和完善；

所述终端服务器，用于数据整理和数据分类识别，并根据业主或管理者的需求，对访客信息数据进行全面全方位的分析应用。

本发明中所述的构建了预约终端、现场服务终端2和终端服务器三端数据实时交互模式，从不同维度、不同场合进行对访客数据信息的全面感知，解决了数据收集和传输问题；还通过数据分析引擎，根据业主或管理者的需求，对访客信息数据进行全面全方位的分析应用，分析报告为业务或管理提供决策数据支持。

本发明中所述预约终端中设有web预约端或者微信预约端或者app预约端。

本发明中所述现场服务终端中设有身份证识别模块、二维码识别模块、人脸采集模块、指纹采集模块、声纹采集模块、虹膜采集模块、图像采集模块和现场控制器模块，所述身份证识别模块、二维码识别模块、人脸采集模块、指纹采集模块、声纹采集模块、虹膜采集模块和图像采集模块均与现场控制器模块连接。

本发明中还包括用于欢迎访客的到来，并引导访客用已有的二维码进行访问登记的智能机器人，所述智能机器人中设有接访模块、导览模块、识别模块、知识库、定位功能、语音功能和机器人控制器，所述接访模块、导览模块、识别模块、知识库、定位功能以及语音功能均与机器人控制器连接，所述智能机器人与访客服务系统连接。

本发明中所述接访模块：用于访客登记指导、咨询服务和信息查询、预约二维码识别；

所述导览模块：用于展厅或商场参观动线规划、语音解说、灯光效果控制；

所述识别模块：用于访客面部特征识别、人员统计、表情识别、声纹识别、访客兴趣点分析；

所述知识库：内容管理、浓度学习；

所述定位模块：室内精确定位小于0.3m；

所述语音模块：语音识别、智能对话、音量自动调节、多种语音选择、翻译。

本发明中所述终端服务器中设有本地服务器和服务器平台，所述本地服务器用于数据整理和数据分类识别；

所述服务器平台为远程数据集控平台，用于根据业主或管理者的需求，对访客信息数据进行全面全方位的分析应用；其中设有数据存储模块、数据查询模块、数据分析模块、数据挖掘模块、数据共享模块和控制器模块，所述数据存储模块、数据查询模块、数据分析模块、数据挖掘模块、数据共享模块均与控制器模块连接。

本发明中还包括门禁系统、视频分析系统、智能照明系统以及环境管理系统，所述的门禁系统、视频分析系统、智能照明系统以及环境管理系统均通过网络与访客服务系统连接。

本发明中所述的门禁系统中设有人体感应装置，所述人体感应装置与访客服务系统连接。

本发明中还包括用于连接管理员终端设备的移动终端连接模块，所述移动终端连接模块通过网络通信与访客服务系统连接；

所述移动终端连接模块，用于向管理员传送后台服务器的各项数据。

本发明中所述的高效智慧访客管理服务系统的工作方法，具体的工作方法如下：

1）：首先访客通过预约终端中的web预约端或者微信预约端或者app预约端进行预约；

2）：终端服务器接收到预约信息后，对用户信息进行核实，确认无误后，确定预约，并通过二维码生产模块对客户信息生成预约二维码；

3）：访客达到现场通过门禁时，门禁系统会将接受到的信息传送给终端服务器，然后终端服务器，命令智能机器人准备接待访客，同时通知受访终端，让其做好接待准备；

4）：然后智能机器人对访客进行接待，并引导访客通过已有的预约二维码进行登记，通过接访模块对上一步骤生成的预约二维码进行识别，对访客的登记进行指导并向其提供咨询和信息查询服务；

5）：同时，引导访客并通过现场服务终端进行信息识别，并将识别的信息传送给终端服务器，通过终端服务器对识别的信息进行整理和存储；

6）：当访客进入场馆内，智能机器人能够根据不同的使用场景，通过导览模块、识别模块、知识库、定位模块以及语音模块给访客提供不同的服务；

7）：当访客离开后，视频分析系统对图像采集模块收集到的图像进行分析，并通过分析的结果与识别模块中识别的访客兴趣点以及知识库的浏览情况进行综合分析，对访客的兴趣点、潜在需求以及认可度进行分析；

8）：如果访客是对某个指定的场地进行访问，那么在其完成步骤1-4时，其达到指定的场所，访问结束后离开；

9）：当访客经过最后一道门后，门禁系统将信息传送给终端服务器，然后终端服务器将注销该访客持有的预约二维码即可。

在上述访客信息存储

并对对客户的信息通过数据存储模块进行存储，并通过数据查询模块对接收到的用户信息进行查询，如果是第一次访客，那么对数据存储模块对用户的信息进行存储，并通过数据分析模块进行分析，然后通过接访模块中的信息补充模块引导访客对未完整的资料进行补充和完善，再对补充的信息进行保存。

上述技术方案可以看出，本发明具有如下有益效果：

1、本发明中所述的一种高效智慧访客管理服务系统，不仅能代替传统的人工或机器访客登记服务，而且可以全面收集访客数据信息，并对数据信息进行分析应用，服务于管理和业务部门，管理和业务部门根据数据分析报告，可以了解访客的实际需求、兴趣点和促成可能性等。还包括多形式预约服务、多种类数据采集服务、全面的访客信息管理分析、多维度的访客信息共享、基于访客的行动轨迹跟踪和访客热图及地理围栏等。

2、本发明中所述的构建了预约终端、现场服务终端2和终端服务器三端数据实时交互模式，从不同维度、不同场合进行对访客数据信息的全面感知，解决了数据收集和传输问题；还通过数据分析引擎，根据业主或管理者的需求，对访客信息数据进行全面全方位的分析应用，分析报告为业务或管理提供决策数据支持。

3、本发明中所述的一种高效智慧访客管理服务系统好，还通过服务器端与受访终端连接，当访客进入建筑时，其将告知受访终端，让其准备接客，很好的解决了临时会客的尴尬问题。

附图说明

图1为本发明所述的高效智慧访客管理服务系统的电气连接框图；

图2为本发明中现场服务终端的连接框图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例，进一步阐明本发明。

实施例1

如图所示的一种高效智慧访客管理服务系统，包括：访客服务系统，其中，所述访客服务系统中设有预约终端1、现场服务终端2、受访终端3和终端服务器4，所述预约终端1、现场服务终端2以及受访终端3均与终端服务器4连接；

所述预约终端1，用于接收、收集、管理访客的预约信息；

所述现场服务终端2，用于现场对访客的信息进行采集，用于对预约端约访人员资料的补充和完善；

所述终端服务器4，用于数据整理和数据分类识别，并根据业主或管理者的需求，对访客信息数据进行全面全方位的分析应用。

本实施例中所述预约终端1中设有web预约端或者微信预约端或者app预约端。

本实施例中所述现场服务终端2中设有身份证识别模块、二维码识别模块、人脸采集模块、指纹采集模块、声纹采集模块、虹膜采集模块、图像采集模块和现场控制器模块，所述身份证识别模块、二维码识别模块、人脸采集模块、指纹采集模块、声纹采集模块、虹膜采集模块和图像采集模块均与现场控制器模块连接。

本实施例中还包括用于欢迎访客的到来，并引导访客用已有的二维码进行访问登记的智能机器人，所述智能机器人中设有接访模块、导览模块、识别模块、知识库、定位功能、语音功能和机器人控制器，所述接访模块、导览模块、识别模块、知识库、定位功能以及语音功能均与机器人控制器连接，所述智能机器人与访客服务系统连接。

本实施例中所述接访模块：用于访客登记指导、咨询服务和信息查询、预约二维码识别；

所述导览模块，用于展厅或商场参观动线规划、语音解说、灯光效果控制；

所述识别模块，用于访客面部特征识别、人员统计、表情识别、声纹识别、访客兴趣点分析；

所述知识库，内容管理、浓度学习；

所述定位模块，室内精确定位小于0.3m；

所述语音模块，语音识别、智能对话、音量自动调节、多种语音选择、翻译。

本实施例中所述终端服务器4中设有本地服务器和服务器平台，所述本地服务器用于数据整理和数据分类识别；

所述服务器平台为远程数据集控平台，用于根据业主或管理者的需求，对访客信息数据进行全面全方位的分析应用；其中设有数据存储模块、数据查询模块、数据分析模块、数据挖掘模块、数据共享模块和控制器模块，所述数据存储模块、数据查询模块、数据分析模块、数据挖掘模块、数据共享模块均与控制器模块连接。

本实施例中还包括门禁系统、视频分析系统、智能照明系统以及环境管理系统，所述的门禁系统、视频分析系统、智能照明系统以及环境管理系统均通过网络与访客服务系统连接。

本实施例中所述的门禁系统中设有人体感应装置，所述人体感应装置与访客服务系统连接。

本实施例中还包括用于连接管理员终端设备的移动终端连接模块，所述移动终端连接模块通过网络通信与访客服务系统连接；

所述移动终端连接模块，用于向管理员传送后台服务器的各项数据。

实施例2

如图所示的一种高效智慧访客管理服务系统，包括：访客服务系统，其中，所述访客服务系统中设有预约终端1、现场服务终端2、受访终端3和终端服务器4，所述预约终端1、现场服务终端2以及受访终端3均与终端服务器4连接；

所述预约终端1，用于接收、收集、管理访客的预约信息；

所述现场服务终端2，用于现场对访客的信息进行采集，用于对预约端约访人员资料的补充和完善；

所述终端服务器4，用于数据整理和数据分类识别，并根据业主或管理者的需求，对访客信息数据进行全面全方位的分析应用。

本实施例中所述预约终端1中设有web预约端或者微信预约端或者app预约端。

本实施例中所述现场服务终端2中设有身份证识别模块、二维码识别模块、人脸采集模块、指纹采集模块、声纹采集模块、虹膜采集模块、图像采集模块和现场控制器模块，所述身份证识别模块、二维码识别模块、人脸采集模块、指纹采集模块、声纹采集模块、虹膜采集模块和图像采集模块均与现场控制器模块连接。

本实施例中还包括用于欢迎访客的到来，并引导访客用已有的二维码进行访问登记的智能机器人，所述智能机器人中设有接访模块、导览模块、识别模块、知识库、定位功能、语音功能和机器人控制器，所述接访模块、导览模块、识别模块、知识库、定位功能以及语音功能均与机器人控制器连接，所述智能机器人与访客服务系统连接。

本实施例中所述接访模块：用于访客登记指导、咨询服务和信息查询、预约二维码识别；

所述导览模块：用于展厅或商场参观动线规划、语音解说、灯光效果控制；

所述识别模块：用于访客面部特征识别、人员统计、表情识别、声纹识别、访客兴趣点分析；

所述知识库：内容管理、浓度学习；

所述定位模块：室内精确定位小于0.3m；

所述语音模块：语音识别、智能对话、音量自动调节、多种语音选择、翻译。

本实施例中所述终端服务器4中设有本地服务器和服务器平台，所述本地服务器用于数据整理和数据分类识别；

所述服务器平台为远程数据集控平台，用于根据业主或管理者的需求，对访客信息数据进行全面全方位的分析应用；其中设有数据存储模块、数据查询模块、数据分析模块、数据挖掘模块、数据共享模块和控制器模块，所述数据存储模块、数据查询模块、数据分析模块、数据挖掘模块、数据共享模块均与控制器模块连接。

本实施例中还包括门禁系统、视频分析系统、智能照明系统以及环境管理系统，所述的门禁系统、视频分析系统、智能照明系统以及环境管理系统均通过网络与访客服务系统连接。

本实施例中所述的门禁系统中设有人体感应装置，所述人体感应装置与访客服务系统连接。

本实施例中还包括用于连接管理员终端设备的移动终端连接模块，所述移动终端连接模块通过网络通信与访客服务系统连接；

所述移动终端连接模块，用于向管理员传送后台服务器的各项数据。

本实施例中所述的高效智慧访客管理服务系统的工作方法，具体的工作方法如下：

1）：首先访客通过预约终端1中的web预约端或者微信预约端或者app预约端进行预约；

2）：终端服务器4接收到预约信息后，对用户信息进行核实，确认无误后，确定预约，并通过二维码生产模块对客户信息生成预约二维码；

3）：访客达到现场通过门禁时，门禁系统会将接受到的信息传送给终端服务器4，然后终端服务器4，命令智能机器人准备接待访客，同时通知受访终端3，让其做好接待准备；

4）：然后智能机器人对访客进行接待，并引导访客通过已有的预约二维码进行登记，通过接访模块对上一步骤生成的预约二维码进行识别，对访客的登记进行指导并向其提供咨询和信息查询服务；

5）：同时，引导访客并通过现场服务终端2进行信息识别，并将识别的信息传送给终端服务器4，通过终端服务器4对识别的信息进行整理和存储；

6）：当访客进入场馆内，智能机器人能够根据不同的使用场景，通过导览模块、识别模块、知识库、定位模块以及语音模块给访客提供不同的服务；

7）：当访客离开后，视频分析系统对图像采集模块收集到的图像进行分析，并通过分析的结果与识别模块中识别的访客兴趣点以及知识库的浏览情况进行综合分析，对访客的兴趣点、潜在需求以及认可度进行分析；

8）：如果访客是对某个指定的场地进行访问，那么在其完成步骤1-4时，其达到指定的场所，访问结束后离开

9）：当访客经过最后一道门后，门禁系统将信息传送给终端服务器4，然后终端服务器4将注销该访客持有的预约二维码即可。

并对对客户的信息通过数据存储模块进行存储，并通过数据查询模块对接收到的用户信息进行查询，如果是第一次访客，那么对数据存储模块对用户的信息进行存储，并通过数据分析模块进行分析，然后通过接访模块中的信息补充模块引导访客对未完整的资料进行补充和完善，再对补充的信息进行保存。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进，这些改进也应视为本发明的保护范围。