一种全场景互动方法、控制设备及计算机可读介质与流程

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种全场景互动方法、控制设备及计算机可读介质。

背景技术：

目前，用户到银行等金融点办理业务时，都需要用户主动询问银行工作人员相关业务的办理手续，根据需要办理的业务主动到取号机取号然后随时关注排号情况等等，无法智能地与用户进行互动，用户体验较差。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种全场景互动方法、控制设备及计算机可读介质，能够利用金融科技全程与用户互动，提升了用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种全场景互动方法，包括：

采集预设区域中的目标用户的运动轨迹信息，所述预设区域为当前金融点的入口区域；

当所述目标用户的运动轨迹信息指示所述目标用户进入所述当前金融点时，获取所述目标用户的身份信息；

监测所述目标用户的位置信息，根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动。

可选的，所述身份信息包括所述目标用户的人脸信息；所述根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动，包括：

根据所述目标用户的人脸信息和位置信息确定所述目标用户面向的目标显示屏，以及确定所述目标用户的展示信息，所述展示信息包括生日祝福语、问候语、业务推荐信息、业务排号信息中的一项或多项；

控制所述目标显示屏输出所述目标用户的展示信息。

可选的，所述身份信息还包括所述目标用户的生日日期；所述确定所述目标用户的展示信息，包括：

获取当前系统时间信息，所述当前系统时间信息包括当前日期；

检测所述当前日期是否为所述目标用户的生日日期；

如果所述当前日期为所述目标用户的生日日期，生成包括对所述目标用户的生日祝福语的展示信息。

可选的，所述确定所述目标用户的展示信息，包括：

获取所述目标用户的历史业务信息，所述历史业务信息包括历史记录中所述目标用户办理过的各业务以及各业务对应的频率或次数信息，所述业务包括理财业务、贷款业务、现金业务中的一项或多项；

根据所述目标用户的历史业务信息，生成包括针对所述目标用户的业务推荐信息的展示信息。

可选的，所述当前金融点内配置有智能机器人；所述根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动，包括：

获取所述目标用户的待办业务信息；

将所述目标用户的待办业务信息、身份信息和位置信息发送给所述智能机器人，以使所述智能机器人根据所述目标用户的身份信息和位置信息识别出所述目标用户，并根据所述目标用户的待办业务信息引导所述目标用户办理业务。

可选的，所述根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动，包括：

获取所述目标用户针对目标业务的办理请求；

响应于所述办理请求，为所述目标用户确定所述目标业务的排队号，并监测所述目标业务的叫号信息；

当监测到所述目标用户的排队号被叫号时，根据所述目标用户的身份信息和位置信息，确定与所述目标用户的距离小于预设的第一距离的目标扬声器，并通过该目标扬声器提示所述目标用户办理所述目标业务。

可选的，所述当前金融点内配置有智能柜员机，所述智能柜员机用于指导用户进行业务办理；

所述根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动，包括：

当检测到所述目标用户的位置信息指示的位置与所述智能柜员机的位置之间的距离小于预设的第二距离时，根据所述目标用户的身份信息确定所述目标用户的显示菜单，所述显示菜单包括历史记录中所述目标用户点击频率超过预设频率阈值或点击次数超过预设数目阈值的功能项；

控制所述智能柜员机输出所述目标用户的显示菜单。

第二方面，本发明实施例提供了一种控制设备，该控制设备包括用于执行上述第一方面的方法的单元。

第三方面，本发明实施例提供了另一种控制设备，包括处理器、用户接口、通信接口和存储器，所述处理器、用户接口、通信接口和存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储支持控制设备执行上述方法的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行上述第一方面的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面的方法。

本发明实施例能够通过采集预设区域中的目标用户的运动轨迹信息，并在该目标用户的运动轨迹信息指示该目标用户进入该当前金融点时，通过获取该目标用户的身份信息以及监测该目标用户的位置信息，进而根据该目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略与该目标用户进行互动，从而能够实现利用金融科技全程与用户互动，提升了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种全场景互动方法的流程示意图；

图2是本发明实施例提供的另一种全场景互动方法的流程示意图；

图3是本发明实施例提供的一种控制设备的结构示意图；

图4是本发明实施例提供的另一种控制设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请的技术方案可应用于控制设备中，该控制设备可包括各种终端、服务器等等，用于对金融点内的设备进行控制。金融点可以是指银行网点、投资理财中心等等，金融点内的设备可以包括显示屏、智能机器人、智能柜员机、个人计算机、智能终端、互动终端等，本申请不做限定。

本申请公开了一种全场景互动方法、控制设备及计算机可读介质，能够实现利用金融科技全程与用户互动，提升了用户体验。以下分别详细说明。

请参见图1，图1是本发明实施例提供的一种全场景互动方法的流程示意图。具体的，如图1所示，本发明实施例的该全场景互动方法可以包括以下步骤：

101、采集预设区域中的目标用户的运动轨迹信息，该预设区域为当前金融点的入口区域。

具体的，控制设备可通过采集金融点的预设区域如入口区域的用户的运动轨迹信息，以根据用户的运动轨迹信息判断用户是否正在进入该金融点。可选的，该目标用户可以是该预设区域中的任一用户，该运动轨迹信息可包括用户人脸信息、用户运动轨迹、用户运动方向、用户运动速度、用户移动位移等信息中的一项或多项。例如，该控制设备可以包括摄像头，通过部署于当前金融点的该摄像头采集金融点入口区域的用户的运动轨迹信息；又如，控制设备可接收来自部署于当前金融点的摄像头采集的该金融点入口区域的用户的运动轨迹信息，等等。对于控制设备采集到运动轨迹信息的方式，本申请不做限定。

102、当该目标用户的运动轨迹信息指示该目标用户进入该当前金融点时，获取该目标用户的身份信息。

可选的，该身份信息可包括该目标用户的人脸信息、生日日期、身份标识等等，可用于确定所述目标用户的身份。例如，该摄像头部署于金融点内，当检测到该运动轨迹信息包括的用户运动方向为面向该摄像头，和/或，用户运动轨迹由金融点外至金融点内，和/或，相同摄像参数下连续a次采集的用户人脸所占图像比例相比上一次均增加，等等，即可确定该运动轨迹信息指示该目标用户由金融点外进入该金融点，此处不一一列举。其中，a为大于1的整数。

103、监测该目标用户的位置信息。

在本申请中，可通过实时检测目标用户的位置信息，以便于根据该目标用户的位置信息为该目标用户确定个性化的互动策略。例如，该控制设备可以包括多个摄像头，通过部署于当前金融点内的多个摄像头监测金融点内目标用户的位置信息；又如，控制设备可接收来自部署于当前金融点的一个或多个摄像头采集的该金融点内的目标用户的位置信息，等等。对于控制设备监测到目标用户的位置信息的方式，本申请不做限定。

104、根据该目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照该互动策略与该目标用户进行互动。

在获取得到目标用户的身份信息以及实时监测得到该目标用户的位置信息之后，控制设备即可根据该目标用户的身份信息和位置信息为该目标用户确定互动策略和该目标用户进行互动。例如，控制设备可根据该目标用户的实时位置和身份信息，在该目标用户经过大屏及时欢迎该目标用户；控制智能机器人主动迎接并引导该目标用户办理业务；经过金融点内的各类展示屏幕时会弹出该目标用户的专属问候和来自朋友的心愿祝福；在互动终端体验时，会对该目标用户进行排队号实时提醒；在经过千人千面展示屏时，会推送该目标用户的专属广告；在智慧柜员机办理业务时，会实时更新为该目标用户对应的常用菜单等等，此处不一一列举。从而能够在客户到达金融点如智慧银行的第一时间，智慧银行能够及时识别客户调取客户全景视图，全程与客户展开互动，使得能够利用金融科技全程与客户互动，个性专属体验，让客户感受不一样的温暖。

在本发明实施例中，控制设备能够通过采集预设区域中的目标用户的运动轨迹信息，并在该目标用户的运动轨迹信息指示该目标用户进入该当前金融点时，通过获取该目标用户的身份信息以及监测该目标用户的位置信息，进而根据该目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略与该目标用户进行互动，从而能够实现利用金融科技全程与用户互动，提升了用户体验。

请参见图2，图2是本发明实施例提供的另一种全场景互动方法的流程示意图。具体的，如图2所示，本发明实施例的该全场景互动方法可以包括以下步骤：

201、采集预设区域中的目标用户的运动轨迹信息，该预设区域为当前金融点的入口区域。

202、当该目标用户的运动轨迹信息指示该目标用户进入该当前金融点时，获取该目标用户的身份信息。

可选的，该身份信息包括该目标用户的人脸信息、生日日期信息身份标识等等。

203、监测该目标用户的位置信息。

具体的，该步骤201-203的描述可参照上述图1所示实施例中步骤101-103的相关描述，此处不赘述。

204、根据该目标用户的人脸信息和位置信息确定该目标用户面向的目标显示屏，以及确定该目标用户的展示信息，并控制该目标显示屏输出该目标用户的展示信息。

其中，该展示信息可包括生日祝福语、问候语、业务推荐信息、业务排号信息中的一项或多项。

可选的，在一些实施例中，该身份信息可包括该目标用户的人脸信息；控制设备根据该目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照该互动策略与该目标用户进行互动时，可以根据该目标用户的人脸信息，确定该目标用户面向的目标显示屏和针对该目标用户的展示信息，进而控制该目标显示屏输出该展示信息。也就是说，在检测到目标用户进入金融点时，能够通过在显示屏输出针对该目标用户的展示信息，即实现个性化内容展示；而且，进一步可选的，还可以通过确定目标用户位置和该人脸信息，确定出离该目标用户最近，或该目标用户能够看到的显示屏(如面向的显示屏，比如通过各个位置的摄像头检测到人脸轮廓最完整或比例最大的位置的显示屏等等)去显示该展示信息，以便于目标用户能够及时观看到。

例如，该身份信息还可包括该目标用户的生日日期，在确定该目标用户的展示信息时，控制设备可以是通过获取当前系统时间信息，该当前系统时间信息包括当前日期；进而通过检测该当前日期是否为该目标用户的生日日期；如果该当前日期为该目标用户的生日日期，生成包括对该目标用户的生日祝福语的展示信息。从而能够在客户生日时，为其播放生日祝福，以提升用户体验。

又如，在确定该目标用户的展示信息时，可以是获取该目标用户的历史业务信息，根据该目标用户的历史业务信息，生成包括针对该目标用户的业务推荐信息的展示信息。其中，该历史业务信息包括历史记录中该目标用户办理过的各业务和/或各业务对应的频率或次数信息，该业务包括理财业务、贷款业务、现金业务中的一项或多项。从而能够根据客户历史办理的业务信息，来针对性的为客户推送广告，比如推送客户办理过的频率最高的业务对应的业务的广告信息给客户，推送客户办理过的次数最多的业务对应的业务的广告信息给客户，等等；又如，根据金融点当前主推业务如理财业务，如果该客户的历史业务信息包括理财业务，则可以为该客户推荐该理财业务，此处不一一列举。

205、获取该目标用户的待办业务信息，将该目标用户的待办业务信息、身份信息和位置信息发送给该智能机器人，以使该智能机器人根据该目标用户的身份信息和位置信息识别出该目标用户，并根据该目标用户的待办业务信息引导该目标用户办理业务。

可选的，在一些实施例中，该金融点内配置有智能机器人；控制设备还能够通过获取该目标用户的待办业务信息，进而将该目标用户的待办业务信息、身份信息和位置信息发送给该智能机器人，以使该智能机器人根据该待办业务信息、身份信息和位置信息对该目标用户进行业务办理的引导。该智能机器人可接收待办业务信息、身份信息和位置信息，从而根据该目标用户的身份信息和位置信息识别出该目标用户，进而根据该目标用户的待办业务信息引导该目标用户办理该待办业务。可选的，该控制设备可独立设置，或者可设置于该智能机器人中，或者可设置于其他设备中。例如，该控制设备可独立设置，并可从系统后台或业务办理设备获取该目标用户的待办业务信息，进而发送给智能机器人；又如，该控制设备可设置于该智能机器人中，则可从系统后台或业务办理设备获取该目标用户的待办业务信息，或者通过识别目标用户的语音识别出该待办业务信息或接收该目标用户输入的待办业务信息，等等，以便于机器人根据该待办业务信息对该目标用户进行引导。从而能够实现通过部署于金融点内的智能机器人实现对客户办理业务的引导，进一步提升了用户体验。

206、获取目标用户针对目标业务的排队号，并监测该目标业务的叫号信息，监测到该目标用户的排队号被叫号时，根据该目标用户的身份信息和位置信息，确定与该目标用户的距离小于预设的第一距离的目标扬声器，并通过该目标扬声器提示该目标用户办理该目标业务。

可选的，在一些实施例中，该金融点内可配置有互动终端；控制设备还可获取该目标用户针对目标业务的办理请求，比如通过该互动终端输入的该办理请求，进而可响应于该办理请求，为该目标用户确定该目标业务的排队号(在其他实施例中，还可由互动终端为该目标用户确定该目标业务的排队号之后发送给控制设备，或者，该控制设备可设置于该互动终端中)，并监测该目标业务的叫号信息，进而在监测到该目标用户的排队号被叫号时，根据该目标用户的身份信息和位置信息，识别出该目标用户之后，确定与该目标用户的距离小于预设的第一距离的目标扬声器，并通过该目标扬声器提示该目标用户办理该目标业务。从而能够及时地提醒客户其排队情况，避免过号。

207、当检测到该目标用户的位置信息指示的位置与该智能柜员机的位置之间的距离小于预设的第二距离时，根据该目标用户的身份信息确定该目标用户的显示菜单，控制该智能柜员机输出该目标用户的显示菜单。

其中，该显示菜单可包括历史记录中该目标用户使用过的功能项，或者历史记录中该目标用户点击频率超过预设频率阈值或点击次数超过预设数目阈值的功能项，或者历史记录中该目标用户点击频率为前m或点击次数为前n的功能项，等等。其中，m和n均为大于0的整数。

可选的，在一些实施例中，该金融点内还可配置有智能柜员机，该智能柜员机可用于指导用户进行业务办理。控制设备可通过检测该目标用户的位置信息指示的位置与该智能柜员机的位置之间的距离，并在检测到该距离小于预设的第二距离，即两者之间较近时，触发根据该目标用户的身份信息确定该目标用户的显示菜单，控制该智能柜员机输出该目标用户的显示菜单，也即，触发该智能柜员机显示该目标用户的专属菜单。从而能够实现为客户制定专属菜单，进一步提升了用户体验。其中，该第一距离和第二距离可预先设置得到，两者可以相同也可以不同。

举例来说，控制设备可确定客户进入金融点如当前银行之后，能够通过获取该客户的身份信息和实时位置信息，进而根据该身份信息实时位置信息，自动化、智能化、个性化地实现与该客户的互动，比如在该目标用户经过大屏时及时欢迎该客户；控制智能机器人主动迎接并引导该客户办理业务；经过金融点内的各类展示屏幕时弹出该客户的专属问候和来自朋友的心愿祝福；在互动终端体验时，对该客户进行排队号实时提醒；在经过千人千面展示屏时，推送该客户的专属广告；在智慧柜员机办理业务时，实时更新为该客户对应的常用菜单，等等。从而能够在客户到达金融点如智慧银行的第一时间，及时识别客户调取客户全景视图，全程与客户展开互动，使得能够利用金融科技全程与客户互动，个性专属体验，让客户感受不一样的温暖，用户体验较好。

在本发明实施例中，控制设备能够通过采集预设区域中的目标用户的运动轨迹信息，并在该目标用户的运动轨迹信息指示该目标用户进入该当前金融点时，通过获取该目标用户的身份信息以及监测该目标用户的实时位置信息，进而根据该目标用户的身份信息和实时位置信息与该目标用户进行互动，包括通过显示屏显示该目标用户的个性化展示信息、通过智能机器人引导该目标用户办理业务、实时叫号提醒、通过智能柜员机显示目标用户的个性化菜单，从而能够实现利用金融科技全程与用户互动，更好地贴合了用户需求，提升了用户体验。

上述方法实施例都是对本申请的全场景互动方法的举例说明，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

请参见图3，图3是本发明实施例提供的一种控制设备的结构示意图。本发明实施例的控制设备包括用于执行上述全场景互动方法的单元。具体的，本实施例的控制设备300可包括：获取单元301和互动控制单元302。其中，

获取单元301，用于采集预设区域中的目标用户的运动轨迹信息，所述预设区域为当前金融点的入口区域；

所述获取单元301，还用于当所述目标用户的运动轨迹信息指示所述目标用户进入所述当前金融点时，获取所述目标用户的身份信息；

所述获取单元301，还用于监测所述目标用户的位置信息；

互动控制单元302，用于根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动。

可选的，所述身份信息包括所述目标用户的人脸信息；

所述互动控制单元302，具体用于根据所述目标用户的人脸信息和位置信息确定所述目标用户面向的目标显示屏，以及确定所述目标用户的展示信息，所述展示信息包括生日祝福语、问候语、业务推荐信息、业务排号信息中的一项或多项；控制所述目标显示屏输出所述目标用户的展示信息。

可选的，所述身份信息还包括所述目标用户的生日日期；所述确定所述目标用户的展示信息，包括：

获取当前系统时间信息，所述当前系统时间信息包括当前日期；

检测所述当前日期是否为所述目标用户的生日日期；

如果所述当前日期为所述目标用户的生日日期，生成包括对所述目标用户的生日祝福语的展示信息。

可选的，所述互动控制单元302，具体用于获取所述目标用户的历史业务信息，所述历史业务信息包括历史记录中所述目标用户办理过的各业务以及各业务对应的频率或次数信息，所述业务包括理财业务、贷款业务、现金业务中的一项或多项；根据所述目标用户的历史业务信息，生成包括针对所述目标用户的业务推荐信息的展示信息。

可选的，所述当前金融点内配置有智能机器人；

所述互动控制单元302，具体用于获取所述目标用户的待办业务信息；将所述目标用户的待办业务信息、身份信息和位置信息发送给所述智能机器人，以使所述智能机器人根据所述目标用户的身份信息和位置信息识别出所述目标用户，并根据所述目标用户的待办业务信息引导所述目标用户办理业务。

可选的，所述互动控制单元302，具体用于获取所述目标用户针对目标业务的办理请求；响应于所述办理请求，为所述目标用户确定所述目标业务的排队号，并监测所述目标业务的叫号信息；当监测到所述目标用户的排队号被叫号时，根据所述目标用户的身份信息和位置信息，确定与所述目标用户的距离小于预设的第一距离的目标扬声器，并通过该目标扬声器提示所述目标用户办理所述目标业务。

可选的，所述当前金融点内配置有智能柜员机，所述智能柜员机用于指导用户进行业务办理；

所述互动控制单元302，具体用于当检测到所述目标用户的位置信息指示的位置与所述智能柜员机的位置之间的距离小于预设的第二距离时，根据所述目标用户的身份信息确定所述目标用户的显示菜单，所述显示菜单包括历史记录中所述目标用户点击频率超过预设频率阈值或点击次数超过预设数目阈值的功能项；控制所述智能柜员机输出所述目标用户的显示菜单。

具体的，该控制设备可通过上述单元实现上述图1至图2所示实施例中的方法的部分或全部步骤。应理解，本发明实施例是对应方法实施例的装置实施例，对方法实施例的描述，也适用于本发明实施例。

在本发明实施例中，控制设备能够通过采集预设区域中的目标用户的运动轨迹信息，并在该目标用户的运动轨迹信息指示该目标用户进入该当前金融点时，通过获取该目标用户的身份信息以及监测该目标用户的位置信息，进而根据该目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略与该目标用户进行互动，从而能够实现利用金融科技全程与用户互动，提升了用户体验。

请参见图4，图4是本发明实施例提供的另一种控制设备的结构示意图。该控制设备用于执行上述的方法。如图4所示，本实施例中的控制设备400可以包括：一个或多个处理器401和存储器402。可选的，该控制设备还可包括一个或多个用户接口403，和/或，一个或多个通信接口404。上述处理器401、用户接口403、通信接口404和存储器402可通过总线405连接，或者可以通过其他方式连接，图4中以总线方式进行示例说明。其中，存储器402用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，处理器401用于执行存储器402存储的程序指令。

其中，处理器401可用于调用所述程序指令执行以下步骤：采集预设区域中的目标用户的运动轨迹信息，所述预设区域为当前金融点的入口区域；当所述目标用户的运动轨迹信息指示所述目标用户进入所述当前金融点时，获取所述目标用户的身份信息；监测所述目标用户的位置信息，根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动。

可选的，所述身份信息包括所述目标用户的人脸信息；处理器401在执行所述根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动时，可具体用于：

根据所述目标用户的人脸信息和位置信息确定所述目标用户面向的目标显示屏，以及确定所述目标用户的展示信息，所述展示信息包括生日祝福语、问候语、业务推荐信息、业务排号信息中的一项或多项；

控制所述目标显示屏输出所述目标用户的展示信息。

可选的，所述身份信息还包括所述目标用户的生日日期；处理器401在执行所述确定所述目标用户的展示信息时，可具体用于：获取当前系统时间信息，所述当前系统时间信息包括当前日期；

检测所述当前日期是否为所述目标用户的生日日期；

如果所述当前日期为所述目标用户的生日日期，生成包括对所述目标用户的生日祝福语的展示信息。

可选的，处理器401在执行所述确定所述目标用户的展示信息时，可具体用于：

获取所述目标用户的历史业务信息，所述历史业务信息包括历史记录中所述目标用户办理过的各业务以及各业务对应的频率或次数信息，所述业务包括理财业务、贷款业务、现金业务中的一项或多项；

根据所述目标用户的历史业务信息，生成包括针对所述目标用户的业务推荐信息的展示信息。

可选的，所述当前金融点内配置有智能机器人；处理器401在执行所述根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动时，可具体用于：

获取所述目标用户的待办业务信息；

将所述目标用户的待办业务信息、身份信息和位置信息发送给所述智能机器人，以使所述智能机器人根据所述目标用户的身份信息和位置信息识别出所述目标用户，并根据所述目标用户的待办业务信息引导所述目标用户办理业务。

可选的，处理器401在执行所述根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动时，可具体用于：

获取所述目标用户针对目标业务的办理请求；

响应于所述办理请求，为所述目标用户确定所述目标业务的排队号，并监测所述目标业务的叫号信息；

当监测到所述目标用户的排队号被叫号时，根据所述目标用户的身份信息和位置信息，确定与所述目标用户的距离小于预设的第一距离的目标扬声器，并通过该目标扬声器提示所述目标用户办理所述目标业务。

可选的，所述当前金融点内配置有智能柜员机，所述智能柜员机用于指导用户进行业务办理；

处理器401在执行所述根据所述目标用户的身份信息和位置信息生成互动策略，并按照所述互动策略与所述目标用户进行互动时，可具体用于：

当检测到所述目标用户的位置信息指示的位置与所述智能柜员机的位置之间的距离小于预设的第二距离时，根据所述目标用户的身份信息确定所述目标用户的显示菜单，所述显示菜单包括历史记录中所述目标用户点击频率超过预设频率阈值或点击次数超过预设数目阈值的功能项；

控制所述智能柜员机输出所述目标用户的显示菜单。

其中，所述处理器401可以是中央处理单元(centralprocessingunit，cpu)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

用户接口403可包括输入设备和输出设备，输入设备可以包括触控板、麦克风等，输出设备可以包括显示器(lcd等)、扬声器等。

通信接口404可包括接收器和发射器，用于与其他设备进行通信。

存储器402可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器401提供指令和数据。存储器402的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储器402还可以存储上述的函数指针和函数的对应关系等等。

具体实现中，本发明实施例中所描述的处理器401等可执行上述图1至图2所示的方法实施例中所描述的实现方式，也可执行本发明实施例图3所描述的各单元的实现方式，此处不赘述。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时可实现图1至图2所对应实施例中描述的全场景互动方法中的部分或全部步骤，也可实现本发明图3所示实施例的控制设备的功能，此处不赘述。

本发明实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述方法中的部分或全部步骤。

所述计算机可读存储介质可以是前述任一实施例所述的控制设备的内部存储单元，例如控制设备的硬盘或内存。所述计算机可读存储介质也可以是所述控制设备的外部存储设备，例如所述控制设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)等。

在本申请中，术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

在本申请的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

以上所述，仅为本发明的部分实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。