机票退票及改签装置的制作方法

本实用新型涉及物联网领域，特别涉及一种机票退票及改签装置。

背景技术：

由于互联网技术的迅速发展和人们的经济条件生活越来越好，网络购票出行成为人们日常生活的常见行为。然而在日常生活中不确定因素有很多，客户难免会对购买的机票进行退票和改签操作，使得客户能有最佳的出行时间与方式。当客户购票后对机票进行退改签操作时，机票由航空公司和机票代理商多方同时控制，这样就会造成退改签手续费和机票费不明确的情况，这种情况常常导致客户的经济损失，从而导致客户的丢失。售票平台应积极响应民航局的号召，对平台上的产品，及供应商产品进行更加严格的监管。在退改签上，平台将尽全力保障每一位客户的权益和利益。

技术实现要素：

针对上述现有技术的不足，本实用新型提供了一种机票退票及改签装置，其包括装置本体、设置于装置本体内部的控制器、语音识别装置和通信装置，控制器分别与通信装置和语音识别装置电性连接，装置本体外部还设有与语音识别装置相连接的语音传输装置。

进一步地，装置本体外部还设有与控制器相连接的键盘和液晶显示屏。

进一步地，通信装置与供应商线上服务平台相连接，用于发送和接收信息。

进一步地，语音识别装置包括汉语识别模块和英语识别模块。

进一步地，语音传输装置的外部设置有降噪消音装置，语音传输装置与语音识别装置的连接处还设有功率放大器。

进一步地，装置本体内部还设有提醒装置，提醒装置与控制器电性连接。

进一步地，提醒装置包括振动器和喇叭。

进一步地，装置本体外部还设有摄像头。

本实用新型不仅操作简单、方便，不仅可以通过几个按钮就可以完成使用者对机票的改签或是退票操作，而且还可以通过语音识别装置通过语音控制本实用新型完成机票的改签或是退票操作，此外，通过供应商发送的实时退票或是改签的规则和价格提高了机票交易的透明度提高了交易效率。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本实用新型的结构示意图。

图2为本实用新型的工作流程图。

图3为本实用新型的电路连接图。

附图标记说明

1、键盘；2、语音传输装置；3、喇叭；4、液晶屏；5、摄像头；6、装置本体；7、语音识别装置；8、控制器；9、通信装置；10、供应商线上服务平台；11、计时器；12、二维码生成器。

具体实施方式

为使本实用新型实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

请参阅图1和图3，为本实用新型的结构示意图和电路连接图，如图所示，本实用新型提供的机票退票及改签装置包括装置本体6、设置于装置本体6内部的控制器8、通信装置9和语音识别装置7，装置本体外部还设有键盘1、语音传输装置2、喇叭3、液晶屏4和摄像头5，其中，键盘1、喇叭3、液晶屏4和摄像头5均与控制器8相连接，语音传输装置2与语音识别装置7相连接，键盘1和摄像头5通过控制器8完成与液晶屏4的互动，液晶屏4还能够在控制器8的互动下，显示机票供应商线上服务平台10发送给通信装置9的相关信息，从而用户可以仅通过本实用新型便可简单、快速并且最大程度优惠的完成机票的退票或是改签操作。

具体的，用户能够直接通过本实用新型与供应商进行在线互动，用户可以通过控制器8将具体的机票退票或是改签信息经通信装置9发送至供应商线上服务平台10，同样的，供应商也可以通过通信装置9将反馈的信息通过液晶显示屏4显示给客户。

在一个实施例中，在客户购买机票后，客户最为关心的是出行时间，若需退票和改签，则需知道退票的规则和所产生的费用，需知道改签的规则、航班信息以及改签所产生的费用。因此，在技术方面所面临的问题有以下几点：一是要实时对机票状况进行监听，并且及时、有效的通知提醒客户，避免客户造成更大的损失。二是要解决退票规则不明确、退票费不清楚、退票费高的问题。三是需解决改签慢、改签规则不明确、改签航班信息不明确等问题。四是要保证退改签和支付流程能够正常运行的问题。针对上述问题，如图2所示，当用户需要进行退票操作时，首先通过语音传输装置2发出退票请求，用户可以直接对着语音传输装置2说“退票”，语音识别装置7对接收到的语音信息进行识别并通过控制器8从通信装置9将识别到的退票指令发送至供应商线上服务平台10，再通键盘1输入乘机人信息，与此同时，控制器8会通过通信装置9将退票请求以及退票乘客航班信息发送至供应商线上服务平台10，然后供应商线上服务平台10会将具体实时的退票规则信息、退票价格详细信息以及是否退票的确认信息发送至液晶显示屏4上供用户确认，而在用户确认期间，供应商线上服务平台10还设有与之连接的计时器11，每隔10分钟，计时器11会提醒供应商线上服务平台10会再次发送此时刻的具体实时的退票规则信息、退票价格详细信息以及是否退票的确认信息，如果用户不同意退票，则操作终止，如果用户确认退票，则控制器8将确认信息再次通过通信装置9发送至供应商线上服务平台10，经供应商线上服务平台10审核通过后，供应商将退票金额退还至客户。当用户需要进行改签操作时，用户可以直接对着语音传输装置说“改签”，语音识别装置7对接收到的语音信息进行识别并通过控制器8从通信装置9将识别到的改签指令发送至供应商线上服务平台10，再通过键盘1输入乘机人信息，与此同时，控制器8会通过通信装置9将退票请求以及退票乘客航班信息发送至供应商线上服务平台10，然后供应商根据用户改签的信息做出判断，如果供应商不同意改签，则直接结束操作，如果供应商同意改签，则供应商线上服务平台10会将具体实时的改签规则信息、改签价格详细信息以及是否改签的确认信息发送至用户确认，如果用户不同意改签，则操作终止，如果用户确认改签，不需要额外支付改签费用的，则控制器8将确认信息再次通过通信装置9发送至供应商线上服务平台10，经供应商线上服务平台10审核通过后，即可完成改签，若是需要额外支付改签费用的，待用户支付完额外费用后，再经供应商线上服务平台10审核通过，即可完成改签，关于改签额外费用的支付方法可以为扫二维码支付，供应商线上服务平台10与二维码生成器12相连接，二维码生成器12生成付款二维码通过供应商线上服务平台10发送供应商支付宝的付款二维码至液晶显示屏4上，用户通过手机支付宝软件进行扫码支付。

在一个实施例中，本实施例与上述实施例基本相同，下面仅就不同之处进行说明。

当语音传输装置2或是语音识别装置7不能运行时，键盘1上还设置有用于发出退票和改签的申请按钮，用户也可以通过键盘1向供应商在线服务平台发出退票以及改签的指令。

在一个实施例中，语音识别装置7采用孤立词识别或是连续语音识别的方式进行语音识别，具体的，孤立词识别的任务是识别事先已知的孤立的词，如“开机”、“关机”等；连续语音识别的任务则是识别任意的连续语音，如一个句子或一段话；连续语音流中的关键词检测针对的是连续语音，但它并不识别全部文字，而只是检测已知的若干关键词在何处出现，如在一段话中检测“计算机”、“世界”这两个词。较佳的，语音识别装置7包括中文识别模块和英文识别模块并且可以识别中文及英文的多种指令，具体指令包括：进行退票操作、进行改签操作、查看改签价格、查看退票价格、查看可改签航班等，此外，语音识别装置7内还设有可更新的语音库，便于设置不同语言的识别模块。

较佳的，语音传输装置2外部还设有降噪消音装置，降噪消音装置可以有效解决外界杂音对语音识别装置7识别时的干扰，而且在语音传输装置2和语音识别装置7之间设置了功率增大器，可以提高传入语音识别装置7收到指令的音量，提高了识别效率。

具体的，语音传输装置也可以用于用户与供应商在线服务平台的人工客服直接进行语音连线，方便使用者的使用。

在一个实施例中，装置本体的内部还设置有与控制器8相连接的提醒装置，提醒装置包括振动器和喇叭，当通信装置9接收到供应商线上服务平台10发送的信息通过控制器显示在液晶显示屏4上时，控制器会控制振动器发出震动，并且控制喇叭发出提示音。

在其他实施例中，装置本体外部还设有摄像头5，用户可以在填写乘机人信息时直接通过摄像头采集身份证的图像信息或是用户的头像信息，省却了手动输入的步骤，方便年纪大的老人进行操作。另外，装置本体外部还能够设置有称重台，当用户把行李放置到称重台上之后，称重台能够快速得到行李的重量数据并通过显示屏幕显示给用户，用户根据行李的重量而判断是否需要办理托运手续，或者再携带其它重物。

以上所述，仅为本实用新型的具体实施方式，但本实用新型的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本实用新型揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本实用新型的保护范围之内。因此，本实用新型的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。