一种无人酒店管理认证方法及装置与流程

【技术领域】

本发明涉及酒店管理技术领域，具体涉及一种无人酒店管理认证方法及装置。

背景技术：

近些年来，随着人工智能相关技术的迅速发展，基于图像的识别、验证等技术应用越来越广泛，例如无人超市等自助化服务，既减少了人力成本，又提高了管理效率。未来无人化服务将成为一个重要的发展趋势，无人酒店的认证方法亟待提出。

目前，基于人脸识别的身份认证方式应用广泛，但是这些认证方式大多采用的2d人脸图像，如专利号为cn108090772a名为“基于人脸识别的酒店入住刷脸支付系统及方法”的专利和专利号为cn201711188765名为“基于人脸识别的酒店入住身份核验方法及核验系统”的专利，两者都提到了使用人脸识别的方法进行身份认证。但是随着深度学习的发展，目前已经出现了使用生成对抗网络生成2d人脸的方法通过认证，故使用2d人脸识别进行身份认证已经存在一定的漏洞，使用3d人脸进行身份验证的方法可以弥补这种不足。

除此之外，专利号为cn201810030814名为“无人酒店入住方法及系统”虽提出了使用深度人脸图像与身份证信息进行身份认证，但是该专利要求政府部门提供照片信息，这一步骤涉及隐私，容易造成信息泄露，且该专利所述的获取身份信息的过程忽略了证件真伪的问题，安全系数较低，故也存在不足。

鉴于此，克服上述现有技术所存在的缺陷是本技术领域亟待解决的问题。

技术实现要素：

本发明需要解决的技术问题是：

传统无人酒店管理认证过程中，需要政府部门提供照片信息，涉及隐私，容易造成用户信息泄露，且获取身份信息的过程忽略了证件真伪的问题，安全系数较低。

本发明通过如下技术方案达到上述目的：

第一方面，本发明提供了一种无人酒店管理认证方法，包括：

酒店终端采集用户的证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像，并将两张人脸图像进行匹配，验证用户证件的真伪；

酒店终端现场采集用户的深度人脸图像，并将所述深度人脸图像与证件上的两张人脸图像进行匹配，实现对用户的身份认证；

认证成功后，酒店终端根据认证类型为用户提供相应服务；

其中，所述用户为入住人员或酒店人员，所述认证类型为入住认证、房间进入认证、公共场所进入认证或退房认证。

优选的，所述酒店终端根据认证类型为用户提供相应服务，具体为：

对于入住认证，酒店终端为入住人员办理相应的入住手续；

对于房间进入认证，酒店终端控制打开对应的房间门，以便入住人员或酒店人员进入房间；

对于公共场所进入认证，酒店终端控制对应的公共场所对入住人员或酒店人员放行；

对于退房认证，酒店终端为入住人员办理相应的退房手续。

优选的，所述酒店终端为入住人员办理相应的入住手续具体为：

酒店终端将入住人员的证件信息以及现场采集的深度人脸图像信息进行存储与记录；

入住人员在酒店终端选择入住信息并支付费用后，酒店终端生成与入住人员信息相对应的订单；

酒店终端生成紧急情况密码，并发送给对应的入住人员；

其中，所述证件信息包括基本信息和生物信息，所述基本信息包括用户的姓名、性别、身份证号、国籍和住址中的一项或多项，所述生物信息包括人脸图像、虹膜图像和指纹中的一项或多项。

优选的，所述酒店终端为入住人员办理相应的退房手续具体为：

酒店终端根据入住人员入住时生成的订单，判断退房时间是否正常；若退房时间正常则退房成功，若退房时间不正常，则根据酒店规定结清费用；

其中，所述退房时间不正常包括提前退房和延迟退房，如果入住人员提前退房，则根据酒店规定返还费用；如果入住人员延迟退房，则根据酒店规定收取费用。

优选的，当入住人员进行房间进入认证或退房认证，且入住人员在办理入住后将证件遗失时，所述方法还包括：

入住人员将办理入住时收到的所述紧急情况密码输入酒店终端，以便酒店终端查询办理入住时对应的入住人员信息；

酒店终端现场采集入住人员的深度人脸图像，并与办理入住时存储的任一张人脸图像进行匹配，实现对用户的身份认证。

优选的，当入住人员进行公共场所进入认证时，所述方法还包括：

酒店终端现场采集入住人员的人脸图像或其他生物信息，并根据采集的信息查询是否存在相应订单；

如果存在订单，则根据订单内容判断入住人员是否具有进入对应公共场所的权限；

若入住人员具有进入权限，则对应公共场所放行；若入住人员没有进入权限，则对应公共场所拒绝放行；其中，所述公共场所为酒店内的餐厅、健身房、网吧、会议室或体育馆。

优选的，当酒店人员进行房间进入认证或公共场所进入认证时，在所述酒店终端现场采集用户的深度人脸图像之前，所述方法还包括：

如果酒店人员的证件为真，则酒店终端查询相关的证件信息，判断持证的酒店人员是否处于正常工作时间；

若处于正常工作时间，则酒店终端继续现场采集酒店人员的深度人脸图像进行身份认证；若不处于正常工作时间，则发出警报信息。

优选的，所述深度人脸图像为3d摄像头或双目摄像头采集的具有人脸三维信息的立体图像、热成像人脸图像或其他具有表现活体人脸信息的人脸图像。

优选的，所述酒店终端包括设置于酒店大厅的第一电子终端、设置于酒店房间门口处的第二电子终端和设置于酒店公共场所入口处的第三电子终端；其中，入住认证和退房认证通过所述第一电子终端来完成，房间进入认证通过第二电子终端来完成，公共场所进入认证通过所述第三电子终端来完成。

第二方面，本发明提供了一种无人酒店管理认证装置，包括至少一个处理器和存储器，所述至少一个处理器和存储器之间通过数据总线连接，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令在被所述处理器执行后，用于完成第一方面所述的无人酒店管理认证方法。

本发明的有益效果是：

本发明提供的无人酒店管理认证方法中，先通过证件上两张人脸图像的匹配来验证用户证件的真伪，再通过采集深度人脸图像并与证件上的人脸图像比对，来确保持证人与证件的匹配，完成用户的身份认证。该方法结合证件表面、证件芯片内以及现场采集的人脸图像信息，既鉴别了证件的真伪，又以一种交叉验证方式有效实现了用户的身份认证，现场采集信息也不易造成用户信息的泄露，具有较高的安全系数，显著提升了无人酒店管理的安全可靠性。

【附图说明】

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面所描述的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种无人酒店管理认证方法流程图；

图2为本发明实施例提供的第一电子终端设备的结构组成图；

图3为本发明实施例提供的一种无人酒店的入住认证方法流程图；

图4为本发明实施例提供的第二电子终端设备的结构组成图；

图5为本发明实施例提供的一种无人酒店的房间进入认证方法流程图(入住人员)；

图6为本发明实施例提供的另一种无人酒店的房间进入认证方法流程图(酒店人员)；

图7为本发明实施例提供的第三电子终端设备的结构组成图；

图8为本发明实施例提供的一种无人酒店的公共场所进入认证方法流程图(入住人员)；

图9为本发明实施例提供的另一种无人酒店的公共场所进入认证方法流程图(酒店人员)；

图10为本发明实施例提供的一种无人酒店的退房认证方法流程图；

图11为本发明实施例提供的一种无人酒店管理认证装置的架构图。

【具体实施方式】

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

在本发明各实施例中，符号“/”表示同时具有两种功能的含义，而对于符号“a和/或b”则表明由该符号连接的前后对象之间的组合包括“a”、“b”、“a和b”三种情况。

此外，下面所描述的本发明各个实施方式中所涉及到的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互组合。下面就参考附图和实施例结合来详细说明本发明。

实施例1：

本发明实施例提供了一种无人酒店管理认证方法，包括面向入住人员在酒店内各类活动的认证以及面向酒店人员的认证。其中，入住人员的店内活动认证包含：入住认证、退房认证、房间进入认证，以及餐厅、健身房、网吧、会议室等酒店自带公共场所的进入认证；酒店人员的认证包括：保洁人员进入房间或公共场所打扫的认证，紧急情况处理人员的认证以及酒店管理人员的认证等。总结来说，所述用户为入住人员或酒店人员，所述认证类型为入住认证、房间进入认证、公共场所进入认证或退房认证。

其中，本发明提供的无人酒店管理认证方法需通过自助的酒店终端完成，所述酒店终端包括三类嵌入式的电子终端设备：设置于酒店大厅的第一电子终端、设置于酒店房间门口处的第二电子终端和设置于酒店公共场所入口处的第三电子终端。其中，入住认证和退房认证可通过所述第一电子终端来完成，房间进入认证通过第二电子终端来完成，公共场所进入认证通过所述第三电子终端来完成。

如图1所示，本发明提供的无人酒店管理认证方法具体包括：

步骤201，酒店终端采集用户的证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像，并将两张人脸图像进行匹配，验证用户证件的真伪。

证件表面的人脸图像是指证件办理时持证人拍摄的证件登记照，证件芯片是指证件内一块存储持证人证件信息的芯片；所述证件信息包括用户相关的基本信息和生物信息，所述基本信息包括姓名、性别、身份证号、国籍和住址中的一项或多项，所述生物信息包括人脸图像、虹膜图像和指纹中的一项或多项。

其中，对于入住人员，所述证件包括身份证、护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证和外国人居留证等国家承认的有效身份证件的一种或多种。对于酒店人员，证件分为两类，一类是上述国家承认的有效身份证件，另一类是酒店方承认的员工专用证件，该证件应与第一类证件拥有相同特征，即该证件表面有一张人脸图像，而且该证件的电子芯片内也包含一张人脸图像。

在对证件上的两张人脸图像进行匹配后，如果匹配成功，则证件为真，可继续向下执行步骤202；如果匹配失败，则证件为假，对应的酒店终端可发出警报信息或报错，以便提醒相应的酒店管理人员。

步骤202，酒店终端现场采集用户的深度人脸图像，并将所述深度人脸图像与证件上的人脸图像进行匹配，实现对用户的身份认证。

其中，所述深度人脸图像可以是3d摄像头或双目摄像头采集的具有人脸三维信息的立体图像，这种图像根据三维数据点建立人脸的立体图像，不受光照影响，可以极大提高人脸识别的精度；相比2d人脸，3d人脸更加难以仿造。除此以外，所述深度人脸图像还可以是热成像人脸图像或其他具有表现活体人脸信息的人脸图像。

通过将摄像头采集的深度人脸图像、证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像共三个人脸图像进行匹配，可对用户进行交叉、多重的身份身份。如果能匹配，则认证成功，可继续向下执行步骤203；如果不能匹配，则认证失败，酒店终端可发出警报信息或报错，以便提醒相应的酒店管理人员。

步骤203，认证成功后，酒店终端根据认证类型为用户提供相应服务。对于不同的认证类型，认证成功后酒店终端的执行动作也不同：

对于入住认证，认证成功后酒店终端(即第一电子终端)会为入住人员办理相应的入住手续；

对于房间进入认证，认证成功后酒店终端(即第二电子终端)会控制打开对应的房间门，以便入住人员或酒店人员进入房间；

对于公共场所进入认证，认证成功后酒店终端(即第三电子终端)会控制对应的公共场所对入住人员或酒店人员放行；

对于退房认证，认证成功后酒店终端(即第一电子终端)会为入住人员办理相应的退房手续。

本发明提供的无人酒店管理认证方法中，先通过证件上两张人脸图像的匹配来验证用户证件的真伪，再通过采集深度人脸图像并与证件上的人脸图像比对，来确保持证人与证件的匹配，完成用户的身份认证。该方法结合证件表面、证件芯片内以及现场采集的人脸图像信息，既鉴别了证件的真伪，又以一种交叉验证方式有效实现了用户的身份认证，现场采集信息也不易造成用户信息的泄露，具有较高的安全系数，显著提升了无人酒店管理的安全可靠性。

为便于进行信息管理，对于入住人员，其证件信息在办理入住时就由酒店终端采集并保存，生物信息也可在办理入住时向酒店终端录入，以便后续使用。对于酒店人员，其证件信息应在就职时或证件办理时就在酒店的管理云服务器录入并保存，生物信息也进行录入保存，以便后续使用。其中，生物信息一方面可通过读取证件内的芯片来获取，另一方面也可通过现场采集来获取。

另外，考虑到入住人员在办理入住后，有可能会发生遗失有效证件而短时间内无法及时补办的情况，则为保证入住人员顺利完成酒店内的一系列认证，酒店终端可在办理入住手续时自动生成紧急情况密码，并发送给入住人员作为备用密钥。因此，办理入住手续的过程具体可以是：酒店终端将入住人员的证件信息以及现场采集的深度人脸图像信息进行存储与记录；入住人员在酒店终端选择入住信息并支付费用后，酒店终端生成与入住人员信息相对应的订单；酒店终端生成紧急情况密码，并发送给对应的入住人员。

在后续入住人员进行房间进入认证或退房认证时，由于丢失了证件无法执行步骤201中的证件真伪鉴别过程，则可按如下方法进行身份认证：入住人员将办理入住时收到的所述紧急情况密码输入酒店终端，以便酒店终端查询办理入住时对应的入住人员信息；酒店终端现场采集入住人员的深度人脸图像，并与办理入住时存储的任一张人脸图像进行匹配，实现对用户的身份认证。如此一来，即便证件丢失，入住人员也可顺利完成酒店认证。

结合本发明实施例，还存在一种优选的实现方案。考虑到用户入住酒店后，有可能会在酒店内发生危险、紧急情况等，则为及时发现危险，保障入住人员的人身安全，对于每个入住人员，办理入住成功后可自助分配一个紧急求助器，入住人员在酒店内活动时需随身携带该紧急求助器，以便随时使用。当入住人员发生危险时，可将随身携带的紧急求助器激活；无人酒店所在的服务器检测到所述紧急求助器被激活时，可通过酒店楼层内的wifi定位系统来定位所述紧急求助器，进而定位该入住人员的位置；位置确定后，服务器可调取酒店内相应位置处的摄像头并开启外放权限，利用该摄像头实时录制现场情况，并可播报警示内容，提醒作案人员其行为已经被发现并录像，可起到一定的警示作用，这可能会使作案人员直接放弃继续作案后逃离现场，从而减少对入住人员的进一步危害。与此同时，服务器可将该摄像头录制的相应视频内容截取出来，形成潜在案发事件的关联资料库，当酒店内有案件发生时，可供警方第一时间调取和确认。

进一步地，为简化验证流程，在进行公共场所进入认证时，甚至是在房间进入认证以及退房认证时，还可省去步骤201的证件鉴别过程，直接采集人脸图像或指纹等生物信息进行验证。这是因为，对于入住人员，证件的真伪鉴别已经在第一道入住认证时通过，则酒店终端中已经记录有正确的证件信息；而对于酒店人员，酒店终端内也早已存储有正确的证件信息，因此后续认证时无需每次都对证件进行信息采集，从而可简化验证流程，节省验证时间。

在上述前提下，入住人员进行公共场所进入认证时，具体可按照如下过程进行：酒店终端现场采集入住人员的人脸图像或其他生物信息，并根据采集的信息查询是否存在相应订单；如果存在订单，则根据订单内容判断入住人员是否具有进入对应公共场所的权限。若入住人员具有进入权限，则对应公共场所放行；若入住人员没有进入权限，则对应公共场所拒绝放行。

进一步地，当酒店人员进行房间进入认证或公共场所进入认证时，还可增加酒店人员是否处于正常工作时间的步骤，则在所述酒店终端现场采集用户的深度人脸图像之前，所述方法还包括：如果酒店人员的证件为真，则酒店终端查询相关的证件信息，判断持证的酒店人员是否处于正常工作时间。若处于正常工作时间，则酒店终端继续现场采集酒店人员的深度人脸图像进行身份认证；若不处于正常工作时间，则发出警报信息。

进一步地，无人酒店也可以根据实际需要划分不同的安全等级，对用户进行身份认证。例如，可设置一级和二级，其中，一级的安全等级高于二级：当选择一级安全等级时，可使用上面介绍的交叉验证方式(即摄像头采集的深度人脸图像、证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像共三个人脸图像进行验证)；当选择二级安全等级时，可单独使用摄像头采集的深度人脸图像进行认证，或者单独使用证件上的两张人脸图像匹配的方式进行认证。

对于四种不同的认证类型(入住认证、房间进入认证、公共场所进入认证、退房认证)，具体认证过程将在实施例2-实施例5中分别展开介绍，详见下文介绍。

实施例2：

在上述实施例1的基础上，本发明实施例提供了一种无人酒店的入住认证方法，针对的用户为入住人员，借助于设置于酒店大厅的第一电子终端完成。

参考图2，第一电子终端设备包括触屏图形化界面、人脸图像采集模块、指纹录入模块、证件图像采集模块、证件芯片信息读取模块、密码输入模块和处理模块等。简单来说，所述第一电子终端是指一种含有单面或双面的触屏界面的嵌入式电子设备，一面用于入住人员操作，另一面用于酒店人员操作，因此，所述触屏图形化界面应包含入住人员的自助操作系统以及酒店管理人员进入的数据管理系统。

其中，所述人脸图像采集模块具体可以是3d摄像头或者双目摄像头，用于采集用户的深度人脸图像；所述证件图像采集模块具体可以采用扫描仪，用于扫描用户的证件以采集到相应的证件信息(其中包括证件表面的人脸图像)；所述证件芯片信息读取模块用于读取用户的证件芯片以采集到相应的证件信息(其中包括芯片内的人脸图像)；所述处理模块用于对信息进行匹配，进而完成证件的真伪鉴别和用户的身份认证。所述指纹录入模块为可选模块，用于用户录入指纹，从而进行生物特征的采集。

如图3所示，本发明实施例提供的入住认证方法具体包括：

步骤301，入住人员利用第一电子终端进入到认证界面，并提供证件进行认证。

入住人员可提前在线预订，例如通过手机、平板、电脑等终端设备预订，选择入住时间和房间类型等信息，到达酒店大厅后，再在第一电子终端设备上利用证件进行认证；也可以直接在第一电子终端设备上选择入住时间和房间类型等信息，然后提供证件进行认证。

步骤302，采集入住人员证件表面的人脸图像、证件芯片内的人脸图像以及其他证件信息。

入住人员将证件放置在第一电子终端设备的指定位置处，对应的证件图像采集模块和证件芯片信息读取模块可分别进行信息的采集。除了采集两张人脸图像以外，还可采集其他证件信息，包括姓名、性别、身份证号、国籍和住址等基本信息以及虹膜图像和指纹等生物信息，虹膜图像和指纹等生物信息可通过读取芯片来获取，也可通过相应的生物特征采集模块来采集，如指纹录入模块。

步骤303，验证证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像是否匹配。如果匹配，则证件为真，继续向下执行步骤304；如果不匹配，则证件为假，第一电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤304，现场采集入住人员的深度人脸图像。其中，当入住人员处于第一电子终端设备处时，所述深度人脸图像由对应的人脸图像采集模块(如3d摄像头或者双目摄像头)进行现场采集。

步骤305，验证所述深度人脸图像是否与证件上的人脸图像相匹配。证件上的人脸图像是指证件表面的和/或证件芯片内的人脸图像；如果匹配，则身份认证成功，继续向下执行步骤306；如果不匹配，则身份认证失败，无法办理入住，此时第一电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤306，将入住人员的证件信息以及现场采集的深度人脸图像信息进行存储与记录。即，如果身份认证成功，第一电子终端会存储该认证过程中采集的入住人员相关的各项信息，根据实际入住人员依次验证，并记录所有入住人员的信息。

步骤307，入住人员选择入住信息并支付费用，第一电子终端生成与入住人员信息相对应的订单。

证件真伪验证和身份认证均通过后，入住人员可通过第一电子终端设备选择入住时段、房间类型和其他服务(例如相应公共场所的娱乐活动)等，然后在第一电子终端支付费用，支付方式包括电子支付(如支付宝、微信等)、刷卡支付和现金支付。支付费用后，第一电子终端会自动生成订单，订单中包含有入住人员相关的各项信息，即认证过程中采集的各项证件信息，即订单与入住人员信息相对应。

步骤308，第一电子终端生成紧急情况密码，并发送给对应的入住人员。其中，所述紧急情况密码是由酒店终端的云服务器发送的一串字符验证码，该验证码是入住人员入住期间遗失证件且不能及时补办时的备用密钥，需入住人员妥善保存。发送方式可以是手机短信、微信、邮件等等，在此不做具体限定。

进一步地，当入住人员在第一电子终端进行入住认证成功后，所述第一电子终端还可向入住人员自动发放房卡，该房卡与入住人员选定的房间号相对应，以便在后续通过房卡进入房间。

实施例3：

在上述实施例1和实施例2的基础上，本发明实施例提供了一种无人酒店的房间进入认证方法，针对的用户不仅有入住人员，还有酒店人员(如保洁人员和其他服务人员)，借助于设置于酒店房间门口处的第二电子终端完成。

参考图4，第二电子终端设备包括触屏图形化界面、人脸图像采集模块、证件图像采集模块、证件芯片信息读取模块、密码输入模块和处理模块等。其中，所述人脸图像采集模块具体可以是3d摄像头或者双目摄像头，用于采集用户的深度人脸图像；所述证件图像采集模块具体可以采用扫描仪，用于扫描用户的证件以采集到证件表面的人脸图像；所述证件芯片信息读取模块用于读取用户的证件芯片以采集到芯片内的人脸图像；所述处理模块用于对信息进行匹配，进而完成证件的真伪鉴别和用户的身份认证；所述密码输入模块用于输入紧急情况密码。其中，所述第二电子终端也是一种嵌入式电子设备(可与第一电子终端设备相同)，且该设备应与酒店房间的门锁控制相连接或一体化，以便控制房间门的开关。

如图5所示，对于入住人员，本发明实施例提供的房间进入认证方法具体包括：

步骤401，采集用户证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像。其中，入住人员将证件放置在第二电子终端设备的指定位置处，对应的证件图像采集模块和证件芯片信息读取模块即可分别进行信息采集。

步骤402，验证证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像是否匹配。如果匹配，则证件为真，继续向下执行步骤403；如果不匹配，则证件为假，第二电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤403，第二电子终端查询房间对应的订单，并将当前从证件中采集的图像与订单对应的人脸图像进行比对。

步骤404，判断用户是否为入住人员。如果当前从证件中采集的图像与订单对应的人脸图像比对成功，则订单信息与证件信息能够相匹配，可确定用户为入住人员，继续向下执行步骤405；如果当前从证件中采集的图像与订单对应的人脸图像无法比对，则订单信息与证件信息不能相匹配，可确定用户并不是入住人员，此时第二电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤405，现场采集入住人员的深度人脸图像。其中，当入住人员处于第二电子终端设备处时，所述深度人脸图像由对应的人脸图像采集模块(如3d摄像头或者双目摄像头)进行现场采集。

步骤406，验证所述深度人脸图像是否与证件上的人脸图像相匹配。证件上的人脸图像是指证件表面的和/或证件芯片内的人脸图像；如果匹配，则身份认证成功，允许进入房间，第二电子终端会控制对应酒店房间的房门打开，以便入住人员进入；如果不匹配，则身份认证失败，禁止进入房间，此时第二电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

其中，若入住人员办理入住之后遗失了有效证件，而短时间内无法及时补办，则采取另外一种房间进入认证：

将步骤401-404替换为：入住人员利用第二电子终端的密码输入模块，将办理入住时收到的所述紧急情况密码输入；若密码输入正确，则第二电子终端查询办理入住时与房间对应的入住人员信息，并可根据入住人员信息获取入住时存储的证件上的人脸图像信息。

然后继续执行步骤405和406：第二电子终端现场采集入住人员的深度人脸图像，并将采集的深度人脸图像与办理入住时存储的任一张人脸图像进行匹配；如果匹配，则身份认证成功，允许进入房间，第二电子终端会控制对应酒店房间的房门打开；如果不匹配，则身份认证失败，禁止进入房间，此时第二电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

除此之外，无人酒店可保留使用房卡进入房间的传统方式，即利用实施例2中第一电子终端在入住认证成功后发放的房卡，使用第二电子终端识别房卡进入房间。

如图6所示，对于酒店人员，本发明实施例提供的房间进入认证方法具体包括：

步骤401’，采集用户证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像。其中，由于酒店人员长期工作于该酒店，因此证件除了国家承认的有效身份证件以外，还包括酒店方承认的员工专用证件，同样通过第二电子终端设备的证件图像采集模块和证件芯片信息读取模块进行信息采集。

步骤402’，验证证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像是否匹配。如果匹配，则证件为真，继续向下执行步骤403’；如果不匹配，则证件为假，第二电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤403’，判断用户是否为酒店人员。具体如下：

保洁人员或其他服务人员等酒店人员在办理证件或入职后，对应的证件信息应保存在管理云服务器上，以确保后续进行查询比对。此处，第二电子终端可将当前采集的证件信息与预先保存的证件信息进行匹配，如果匹配成功，则证明该用户为酒店人员，可继续向下执行步骤404’；如果匹配不成功，则证明该用户并不是酒店人员，禁止进入房间，此时第二电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤404’，判断持证人是否处于正常工作时间。具体可综合持证人的证件信息、酒店的规定和当前时间来进行判断，若酒店人员处于正常工作时间，则继续向下执行步骤405’；若不处于正常工作时间，则第二电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤405’，现场采集酒店人员的深度人脸图像。

步骤406’，验证所述深度人脸图像是否与证件上的人脸图像相匹配。如果匹配，则身份认证成功，允许进入房间，第二电子终端会控制对应酒店房间的房门打开，以便酒店人员进入；如果不匹配，则身份认证失败，禁止进入房间，此时第二电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

实施例4：

在上述实施例1-实施例3的基础上，本发明实施例提供了一种无人酒店的公共场所进入认证方法，针对的用户不仅有入住人员，还有酒店人员(如保洁人员和其他服务人员)，借助于设置于公共场所入口处的第三电子终端完成。

参考图7，第三电子终端设备可仅包含触屏图形化界面、人脸图像采集模块(具体可采用摄像头)、处理模块、指纹录入模块以及其他生物特征采集模块。这是考虑到简化验证流程，进入公共场所时可无需进行证件的验证，因此可无需设置证件图像采集模块和证件芯片信息读取模块。

如图8所示，对于入住人员，本发明实施例提供的公共场所进入认证方法具体包括：

步骤501，现场采集用户的人脸图像或其他生物特征信息。其中，这里采集的人脸图像不限于深度人脸图像，也可以采集二维人脸图像，通过第三电子终端的人脸图像采集模块来采集；除此以外，还可利用对应的指纹录入模块来采集指纹信息，或利用其他生物特征采集模块采集相应的生物特征。

步骤502，查询是否存在相应订单。具体可根据步骤501中采集的人脸图像或其他生物特征信息来对应查询，如果存在订单，则继续向下执行步骤503；如果不存在订单，则禁止进入公共场所，此时第三电子终端还可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤503，查询入住人员是否具有进入对应公共场所的权限。具体可根据订单内容(即入住时是否选择相应的服务)来查询；若入住人员具有进入权限，则对应公共场所放行，允许进入；若入住人员没有进入权限，则对应公共场所拒绝放行，禁止进入。

如图9所示，对于酒店人员，本发明实施例提供的公共场所进入认证方法具体包括：

步骤501’，现场采集酒店人员的人脸图像或其他生物特征信息。

步骤502’，查询酒店人员的证件信息。具体根据步骤501’中采集的人脸图像或其他生物特征信息来查询，酒店人员在入职或办理证件时就已经录入保存了证件信息(包括基本信息和生物特征信息)，因此，根据现场采集的任一项生物特征信息，均可对应查询到对应的其他证件信息。

步骤503’，判断持证人是否处于正常工作时间。具体可综合获取的证件信息、酒店的规定和当前时间来判断，若酒店人员处于正常工作时间，则具有进入权限，此时对应公共场所放行，允许进入；若酒店人员不处于正常工作时间，没有进入权限，此时对应公共场所拒绝放行，禁止进入。

实施例5：

在上述实施例1-实施例4的基础上，本发明实施例提供了一种无人酒店的退房认证方法，针对的用户为入住人员，借助于设置于酒店大厅的第一电子终端完成。目前市面上的酒店退房过程是以入住人归还房卡为主，再根据订单和入住房间情况决定有无押金归还。因此，自助退房时也需要对入住人员进行认证，以避免他人恶意退房。

如图10所示，本发明实施例提供的退房认证方法具体包括：

步骤601，入住人员利用第一电子终端进入到退房界面，并提供证件进行认证。在进行退房时，如果证件未遗失，则按照正常退房流程继续向下执行步骤602；如果证件遗失，则执行步骤605。

步骤602，采集用户证件表面的人脸图像、证件芯片内的人脸图像以及其他证件信息。其中，入住人员将证件放置在第一电子终端设备的指定位置处，对应的证件图像采集模块和证件芯片信息读取模块即可分别进行信息的采集。

步骤603，验证证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像是否匹配。如果匹配，则证件为真，继续向下执行步骤604；如果不匹配，则证件为假，第一电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤604，查询是否存在相应的订单。具体可根据步骤602中获取的证件信息来对应查询，如果查询到相应订单，则跳过步骤605和606继续向下执行步骤607；如果未查询到相应订单，则第一电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤605，入住人员利用紧急情况密码进行身份认证。具体可利用第一电子终端的密码输入模块，将办理入住时收到的所述紧急情况密码输入。

步骤606，根据紧急情况密码查询对应的订单信息，并从订单信息中获取证件上的人脸图像。其中，在入住人员办理入住时，生成的订单中包含有入住人员的证件信息(其中包括证件表面的人脸图像和证件芯片内的人脸图像)，因此，第一电子终端在查询到订单后，可根据订单信息获取到证件上的人脸图像信息。

步骤607，现场采集入住人员的深度人脸图像。

步骤608，验证所述深度人脸图像是否与证件上的人脸图像相匹配。如果匹配，则身份认证成功，继续向下执行步骤609；如果不匹配，则身份认证失败，无法办理退房，此时第一电子终端可发出警报信息，提醒酒店管理人员。

步骤609，根据入住人员入住时生成的订单，判断退房时间是否正常。若退房时间正常，则退房成功；若退房时间不正常，则继续向下执行步骤610。

步骤610，根据当前退房时间与订单退房时间，按照酒店规定结清费用，退房成功。其中，所述退房时间不正常包括提前退房和延迟退房，如果入住人员提前退房，则根据提前天数和酒店规定返还费用；如果入住人员延迟退房，则根据延迟天数和酒店规定收取费用。

考虑到索取需补齐费用的难度问题，酒店方可自行决定办理入住时押金的额度，对于延迟退房且不缴纳费用的行为可移交给相关法律部门处理；若存在信用系统，也可在信用系统中进行备注。

其中，用户退房成功后，房间即可腾出，入住人员无法再通过实施例3中的房间进入认证方式进入房间，而退房状态由最终费用清算结果决定。

进一步地，如果用户忘记了紧急情况密码，入住人员还可在第一电子终端上通过“忘记密码”选项，让第一电子终端向入住人员手机发送该密码的方式来重新获得密码。

实施例6：

在上述实施例1-实施例5提供的无人酒店管理认证方法的基础上，本发明还提供了一种可用于实现上述方法的无人酒店管理认证装置，如图11所示，是本发明实施例的装置架构示意图。本实施例的无人酒店管理认证装置包括一个或多个处理器21以及存储器22。其中，图11中以一个处理器21为例。所述处理器21和所述存储器22可以通过总线或者其他方式连接，图11中以通过总线连接为例。

所述存储器22作为一种无人酒店管理认证方法非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块，如实施例1中的无人酒店管理认证方法。所述处理器21通过运行存储在所述存储器22中的非易失性软件程序、指令以及模块，从而执行无人酒店管理认证装置的各种功能应用以及数据处理，即实现实施例1和实施例2的无人酒店管理认证方法。

所述存储器22可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施例中，所述存储器22可选包括相对于所述处理器21远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至所述处理器21。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

所述程序指令/模块存储在所述存储器22中，当被所述一个或者多个处理器21执行时，执行上述实施例1中的无人酒店管理认证方法，例如，执行以上描述的图1、图3、图5、图6、图8-图10所示的各个步骤。

本领域普通技术人员可以理解实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：只读存储器(rom，readonlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。