一种辅助业务办理的方法、装置、设备及存储介质与流程

1.本技术涉及人工智能领域，尤其涉及一种辅助业务办理的方法、装置、设备及存储介质。


背景技术：

2.在互联网金融冲击的现代社会，银行业竞争日趋加剧，银行的物理网点作为当前银行的竞争优势愈加受到重视。因此，随着智能设备技术的发展与银行业务量的提升，各大银行在其网点都设置了智能柜台服务区，以承担一部分办理业务的功能。智能柜台的使用，可以有效的提高银行办理业务的效率，同时减轻银行柜员的工作压力,降低了银行网点的用人成本。
3.虽然智能柜台可以带来便利，但是现有技术中智能柜台的操作流程较为繁琐，那些对新兴技术接触不多的客户，比如老年人或者识字不多的客户，在智能柜台上办理业务时，或多或少存在一些功能使用的问题，需要厅堂业务经理协助服务。但是实际情况下厅堂业务经理无法及时指导所有客户办理业务，容易引起客户抱怨或投诉，给客户带来不好的体验。因此，智能柜台的智能程度有待于进一步提高。


技术实现要素：

4.本技术提供一种辅助业务办理的方法、装置、设备及存储介质，不需要厅堂业务经理协助的情况下，帮助客户自助办理业务，进一步提高智能柜台的智能程度。
5.第一方面，本技术提供的一种辅助业务办理的方法，该方法包括：根据第一操作步骤和时序关系，确定第二操作步骤；其中，第一操作步骤为智能柜台支持办理的第一业务包括的具有时序关系的多个操作步骤中的一个，第二操作步骤为多个操作步骤中第一操作步骤的下一个操作步骤；根据第二操作步骤和第一对应关系，确定待操作部件；其中，第一对应关系用于指示多个操作步骤和操作部件的对应关系，待操作部件为第二操作步骤对应的操作部件，该操作部件包括：智能柜台的物理部件，智能柜台显示屏上的控件；根据待操作部件和第二对应关系，确定待操作位置；其中，第二对应关系用于指示多个操作步骤对应的操作部件和操作位置的对应关系，待操作位置为待操作部件对应的操作位置；在待操作位置处输出提示信息，用于提示用户在待操作位置处进行操作，以完成第二操作步骤。
6.一种可能的实现方式中，在待操作部件为智能柜台显示屏上的控件的情况下，待操作位置为以控件在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标为对角线的矩形区域；在待操作位置处输出提示信息，包括：在矩形区域显示提示信息，提示信息为特定图标或特定动效。
7.另一种可能的实现方式中，在根据第一操作步骤和时序关系，确定第二操作步骤之前，上述方法还包括：根据多个操作步骤和多个操作步骤中各操作步骤需用户操作的操作部件，确定第一对应关系；根据多个操作步骤中各操作步骤对应的操作部件和各操作部件的操作位置，确定第二对应关系。
8.又一种可能的实现方式中，在获取第一对应关系和第二对应关系之前，上述方法还包括：将第一业务的业务办理流程按照时序关系进行划分，获取多个操作步骤；获取多个操作步骤中各操作步骤需用户操作的操作部件；获取多个操作步骤中各操作步骤对应的操作部件的操作位置。
9.又一种可能的实现方式中，获取多个操作步骤中各操作步骤对应的操作部件的操作位置，包括：针对各操作步骤对应的操作部件：采集操作部件在智能柜台上的坐标集；根据坐标集，获取操作部件的操作位置；其中，在操作部件为智能柜台显示屏上的控件的情况下，操作部件的坐标集包括控件在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标。
10.又一种可能的实现方式中，第一操作步骤为用户已完成的操作步骤，或用户当前正在操作的操作步骤；在第一操作步骤为用户当前正在操作的操作步骤的情况下，在待操作位置处输出提示信息，包括：在用户完成第一操作步骤的操作后，在待操作位置处输出提示信息。
11.本技术提供的辅助业务办理的方法，根据用户办理的业务中各操作步骤的时序关系和其中一个操作步骤，智能柜台可确定该操作步骤的下一个操作步骤，并根据对应关系确定该下一个操作步骤需用户操作的部件，以及该部件的操作位置。之后，智能柜台可在该部件的操作位置处输出提示信息，可以提示用户下一步操作应该操作的具体位置，以辅助用户完成对应操作步骤，提高了智能柜台的智能程度。这样，对于需要办理业务的客户，甚至是老年人或者识字不多的客户也无需在厅堂业务经理的指导，便可以在智能柜台的辅助下，独立自主地顺利完成业务的办理，提高客户办理业务的效率，让客户感知智能柜台的便捷性，给用户带来良好的体验。
12.进一步的，本方案将操作步骤与操作部件建立一一对应关系，而且将操作部件与操作位置建立一一对应关系，以使得操作步骤通过对应的操作部件与操作位置相对应，使得在获取到用户的当前操作步骤后，可以及时准确的在用户的下一步操作步骤需要操作的位置处进行提示，响应速度快，提示位置准确性高，提高用户办理业务的效率的同时进一步提高智能柜台的智能程度。
13.第二方面，本技术提供一种业务辅助办理装置，该装置包括：确定模块和提示模块；确定模块和提示模块相连接；确定模块，用于根据第一操作步骤和时序关系，确定第二操作步骤；其中，第一操作步骤为智能柜台支持办理的第一业务包括的具有时序关系的多个操作步骤中的一个，第二操作步骤为多个操作步骤中第一操作步骤的下一个操作步骤；还用于根据第二操作步骤和第一对应关系，确定待操作部件；其中，第一对应关系用于指示多个操作步骤和操作部件的对应关系，待操作部件为第二操作步骤对应的操作部件，操作部件包括：智能柜台的物理部件，智能柜台显示屏上的控件；还用于根据待操作部件和第二对应关系，确定待操作位置；其中，第二对应关系用于指示多个操作步骤对应的操作部件和操作位置的对应关系，待操作位置为待操作部件对应的操作位置；提示模块，用于在待操作位置处输出提示信息，用于提示用户在待操作位置处进行操作，以完成第二操作步骤。
14.一种可能的实现方式中，在待操作部件为智能柜台显示屏上的控件的情况下，待操作位置为以控件在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标为对角线的矩形区域；提示模块，具体用于在矩形区域显示提示信息，提示信息为特定图标或特定动效。
15.另一种可能的实现方式中，确定模块，还用于根据多个操作步骤和多个操作步骤
中各操作步骤需用户操作的操作部件，确定第一对应关系；还用于根据多个操作步骤中各操作步骤对应的操作部件和各操作部件的操作位置，确定第二对应关系。
16.又一种可能的实现方式中，装置还包括：获取模块；获取模块，用于将第一业务的业务办理流程按照时序关系进行划分，获取多个操作步骤；还用于获取多个操作步骤中各操作步骤需用户操作的操作部件；还用于获取多个操作步骤中各操作步骤对应的操作部件的操作位置。
17.又一种可能的实现方式中，获取模块，具体用于针对各操作步骤对应的操作部件：采集操作部件在智能柜台上的坐标集；根据坐标集，获取操作部件的操作位置；其中，在操作部件为智能柜台显示屏上的控件的情况下，操作部件的坐标集包括控件在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标。
18.又一种可能的实现方式中，第一操作步骤为用户已完成的操作步骤，或用户当前正在操作的操作步骤，提示模块，具体用于在用户完成第一操作步骤的操作后，在待操作位置处输出提示信息。
19.第三方面，本技术提供一种电子设备，该电子设备包括：处理器和存储器；存储器存储有处理器可执行的指令；处理器被配置为执行指令时，使得电子设备实现上述第一方面的方法。
20.第四方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质包括：计算机软件指令；当计算机软件指令在电子设备中运行时，使得电子设备实现上述第一方面的方法。
21.第五方面，本技术提供一种计算机程序产品，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面描述的相关方法的步骤，以实现上述第一方面的方法。
22.上述第二方面至第五方面的有益效果可以参考第一方面的对应描述，不再赘述。
附图说明
23.图1为本技术提供的一种智能柜台的结构示意图；
24.图2为本技术提供的一种辅助业务办理的方法流程示意图；
25.图3为本技术提供的另一种辅助业务办理的方法流程示意图；
26.图4为本技术提供一种显示屏上控件的显示示意图；
27.图5为本技术提供的一种显示屏上矩形区域的示意图；
28.图6为本技术提供的一种提示信息的效果示意图；
29.图7为本技术提供的另一种提示信息的效果示意图；
30.图8为本技术提供的又一种提示信息的效果示意图；
31.图9为本技术提供的一种辅助业务办理装置的组成示意图；
32.图10为本技术提供的一种电子设备的组成示意图。
具体实施方式
33.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他
实施例，都属于本技术保护的范围。
34.需要说明的是，本技术实施例中，“示例性地”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本技术实施例中被描述为“示例性地”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性地”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。
35.为了便于清楚描述本技术实施例的技术方案，在本技术的实施例中，采用了“第一”、“第二”等字样对功能和作用基本相同的相同项或相似项进行区分，本领域技术人员可以理解“第一”、“第二”等字样并不是在对数量和执行次序进行限定。
36.随着互联网金融的发展，银行业的竞争日趋加剧。银行的物理网点，是银行业与互联网金融的竞争过程中的一大优势，因此也越来越受到各大银行的重视。目前银行的物理网点均设置有智能柜台，以承担一部分办理业务的功能。虽然智能柜台可以带来便利，但是其智能程度还是无法满足所有用户的需求，有时仍需要厅堂业务经理介入。因此，智能柜台的智能程度有待于进一步提高。
37.在此背景技术下，本技术实施例提供一种辅助业务办理的方法，使得智能柜台能够辅助客户自助办理业务。对于需要办理业务的客户，甚至是老年人或者识字不多的客户也无需厅堂经理的介入，便可在智能柜台的辅助下，顺利完成业务的自助办理，提高客户办理业务的效率，让客户感知智能柜台的便捷性，进一步提高了智能柜台的智能程度。这种技术尤其在无业务人员值守的银行物理网点，适用性更好。
38.本技术提供的辅助业务办理的方法，可以应用于支持办理特定业务的电子设备，如智能柜台(如银行物理网点的智能柜台)，即该方法的所有步骤均由该电子设备实现。该方法也可以应用于支持特定业务办理的电子设备和能够管理该电子设备的服务器，即该方法的部分步骤由电子设备执行，部分步骤由服务器执行。
39.在本实施例中，上述特定业务(如本实施例中的第一业务可以为该特定业务)可以指由多个具有固定时序关系的操作步骤组成的业务。如，申请办理银行卡，修改银行卡密码等。
40.作为一种示例，图1为本技术实施例提供的一种智能柜台的组成示意图。如图1所示，该智能柜台可以包括机体、显示屏、插卡槽(如，图1中所示的插卡槽1和插卡槽2)、摄像头、指纹槽和签字笔等。其中，显示屏、插卡槽、指纹槽和签字笔均安装在机体上。
41.机体中可以包括智能装置，该智能装置可与显示屏、插卡槽、摄像头、指纹槽和签字笔配合实现智能柜台的功能。如显示屏与智能装置配合，在显示屏上显示待办理业务的操作界面。又如，插卡槽与智能装置配合，在用户将银行卡插入插卡槽后，识别出该银行卡的相关信息。
42.其中，智能装置可以包括：处理器，存储器，总线和通信接口。存储器用于存储计算机执行指令，处理器与存储器通过总线连接。智能装置可通过通信接口或总线与智能柜台包括的如显示屏、插卡槽、摄像头、指纹槽和签字笔等其他部件通信连接。当智能柜台运行时，处理器可执行存储器存储的计算机执行指令，以使智能柜台，如智能柜台的智能装置执行如本技术实施例提供的方法中的各步骤或部分步骤。
43.在具体的实现中，作为一种实施例，处理器可以包括一个或多个中央处理器(central processing unit，cpu)。且作为一种实施例，智能装置可以包括多个处理器。这
些处理器中的每一个cpu可以是一个单核处理器(single-cpu)，也可以是一个多核处理器(multi-cpu)。这里的处理器可以指一个或多个设备、电路、和/或用于处理数据(例如计算机程序指令)的处理核。
44.存储器可以是只读存储器(read-only memory，rom)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，ram)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electrically erasable programmable read-only memory，eeprom)、只读光盘(compact disc read-only memory，cd-rom)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器可以是独立存在，通过总线与处理器相连接。存储器也可以和处理器集成在一起。
45.在具体的实现中，存储器，用于存储本技术中的数据和执行本技术的软件程序对应的计算机执行指令。处理器可以通过运行或执行存储在存储器内的软件程序，以及调用存储在存储器内的数据，实现智能柜台的各种功能。
46.通信接口，使用任何收发器一类的装置，用于与其他设备或通信网络通信，如控制系统、无线接入网(radio access network，ran)，无线局域网(wireless local area networks，wlan)等。
47.总线，可以是工业标准体系结构(industry standard architecture，isa)总线、外部设备互连(peripheral component interconnect，pci)总线或扩展工业标准体系结构(extended industry standard architecture，eisa)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。
48.需要说明的是，本技术实施例提供的智能柜台，及智能柜台中的智能装置的组成并不构成对其的限制，在实际实现时，可以包括更多或更少的部件，本实施例在此并不做具体限制。
49.图2为本技术实施例提供的一种辅助业务办理的方法的流程示意图。本技术提供的辅助业务办理的方法，如图2所示，可以包括以下步骤：
50.s201、根据第一操作步骤和时序关系，确定第二操作步骤。
51.其中，第一操作步骤为第一业务包括的具有固定时序关系的多个操作步骤中的一个操作步骤。第二操作步骤为多个操作步骤中第一操作步骤的下一个操作步骤。第一业务可以为用户当前需通过智能柜台办理的业务。
52.在一些示例中，第一操作步骤可以为第一业务中用户当前正在操作的操作步骤，也可以是用户已完成的操作步骤。也就是说，在用户通过智能柜台办理第一业务时，对于用户当前正在操作的操作步骤，或已完成的操作步骤，智能柜台可以根据第一业务的多个操作步骤间的时序关系，确定该操作步骤的下一个操作步骤，即确定第二操作步骤。
53.s202、根据第二操作步骤和第一对应关系，确定待操作部件。
54.其中，第一对应关系用于指示第一业务的多个操作步骤和操作部件的对应关系。待操作部件为第二操作步骤对应的操作部件。
55.在一些示例中，可以理解的，在用户使用智能柜台办理业务时，有些操作步骤可能需要在智能柜台的显示屏上进行操作(如在显示屏上输入密码，用户名，银行卡卡号等)，有
些操作步骤可能需要用户对智能柜台的物理部件(如插卡槽，摄像头，指纹槽等)进行操作。相应的，上述操作部件可以为不同类型的部件，如智能柜台显示屏上的控件，又如智能柜台的物理部件。不同操作步骤对应的操作部件的类型可以相同，也可以不同。
56.智能柜台在确定出第二操作步骤后，可以根据上述第一对应关系，确定与第二操作步骤对应的操作部件，如称为待操作部件。如前述示例，该待操作部件可以为智能柜台显示屏上的控件，也可以为智能柜台的物理部件。
57.s203、根据待操作部件和第二对应关系，确定待操作位置。
58.其中，第二对应关系用于指示第一业务的多个操作步骤对应的操作部件和操作位置的对应关系。上述待操作位置可以为待操作部件对应的操作位置。
59.智能柜台在确定出待操作部件，即第二操作步骤对应的操作部件后，可以根据上述第二对应关系，确定与待操作部件对应的操作位置，如称为待操作位置。如前述示例，在待操作部件为智能柜台显示屏上的控件的情况下，该待操作位置可以是该控件在智能柜台显示屏上的显示位置。在待操作部件为智能柜台的物理部件的情况下，该待操作位置可以是该物理部件在智能柜台机体上的设置位置。
60.s204、在待操作位置处输出提示信息，用于提示用户在待操作位置处进行操作，以完成第二操作步骤。
61.智能柜台在确定出待操作位置后，可以在该待操作位置处输出提示信息，以提示用户在该待操作位置处进行操作，以完成该第二操作步骤。
62.需要说明的是，在第一操作步骤是用户当前正在操作的操作步骤的情况下，s201-s203可以在用户执行第一操作步骤的过程中执行，s204可以在用户完成第一操作步骤后执行；或者s201-s204均在用户完成第一操作步骤后执行。在第一操作步骤是用户已完成的操作步骤的情况下，s201-s204均在用户完成第一操作步骤后执行。本实施例在此不做具体限制。
63.上述实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果，根据用户办理的业务中各操作步骤的时序关系和其中一个操作步骤，智能柜台可确定该操作步骤的下一个操作步骤，并根据对应关系确定该下一个操作步骤需用户操作的部件，以及该部件的操作位置。之后，智能柜台可在该部件的操作位置处输出提示信息，可以提示用户下一步操作应该操作的具体位置，以辅助用户完成对应操作步骤，提高了智能柜台的智能程度。这样，对于需要办理业务的客户，甚至是老年人或者识字不多的客户也无需在厅堂业务经理的指导，便可以在智能柜台的辅助下，独立自主地顺利完成业务的办理，提高客户办理业务的效率，让客户感知智能柜台的便捷性，给用户带来良好的体验。
64.以下将结合具体示例详细阐述本技术实施例提供的辅助业务办理的方法，该方法可以应用于智能柜台，或者应用于智能柜台和能够管理该智能柜台的服务器。其中，该智能柜台支持第一业务的办理，该第一业务包括时序关系确定的多个操作步骤。该辅助业务办理的方法可以包括两个流程，分别为：“业务办理准备流程”和“业务办理辅助流程”。“业务办理准备流程”可以在“业务办理辅助流程”之前完成。
65.其中，“业务办理辅助流程”可以由智能柜台来执行，“业务办理准备流程”可以由智能柜台执行，也可以由上述服务器执行。为了便于描述，以下实施例以“业务办理准备流程”由智能柜台执行为例进行说明。
业务，该业务的配置文件中包括用于指示上述示例中的操作步骤1-操作步骤8中各操作步骤需用户操作的操作部件的信息。智能柜台可以根据该业务的该配置文件，获取“修改银行卡密码”这一业务中各操作步骤对应的操作部件。如，智能柜台获取到操作步骤1对应的操作部件为插卡槽1，操作步骤2对应的操作部件为插卡槽2，操作步骤3对应的操作部件为摄像头，操作步骤4对应的操作部件为控件1，操作步骤5对应的操作部件为控件2，操作步骤6对应的操作部件为控件3，操作步骤7对应的操作部件为指纹槽，操作步骤8对应的操作部件为控件4。
75.s303、根据第一业务的多个操作步骤和多个操作步骤中各操作步骤需用户操作的操作部件，确定第一对应关系。
76.其中，第一对应关系用于指示第一业务的多个操作步骤和操作部件的对应关系。
77.在一些实施例中，智能柜台在获取到第一业务的多个操作步骤中各操作步骤需用户操作的操作部件之后，根据获得的多个操作步骤和各操作步骤需用户操作的操作部件，可以确定出或者说建立这多个操作步骤和多个操作部件的对应关系，即建立上述第一对应关系。
78.例如，继续以上述“修改银行卡密码”这一业务为例。结合s302中所示的示例，智能柜台获取到操作步骤1对应的操作部件为插卡槽1，操作步骤2对应的操作部件为插卡槽2，操作步骤3对应的操作部件为摄像头，操作步骤4对应的操作部件为控件1，操作步骤5对应的操作部件为控件2，操作步骤6对应的操作部件为控件3，操作步骤7对应的操作部件为指纹槽，操作步骤8对应的操作部件为控件4。这样，基于获得的该结果，智能柜台可建立操作步骤1-操作步骤8和操作部件的对应关系，即第一对应关系。如，建立的第一对应关系可如下表1所示：
79.表1
80.操作步骤操作部件操作步骤1.插入银行卡插卡槽1操作步骤2.插入身份证插卡槽2操作步骤3.拍照摄像头操作步骤4.第一次输入密码界面a中控件1操作步骤5.再次输入密码界面a中控件2操作步骤6.确认修改界面a中控件3操作步骤7.工作人员审核指纹槽操作步骤8.确认修改完成界面b中控件4
81.由表1可以得到的是，该第一对应关系中包括了操作步骤1-操作步骤8和各操作部件的对应关系，如操作步骤1与插卡槽1对应，操作步骤2与插卡槽2对应，操作步骤3与摄像头对应，操作步骤4与界面a中的控件1对应等。
82.s304、获取多个操作步骤中各操作步骤对应的操作部件的操作位置。
83.在一些实施例中，智能柜台在获取到第一业务的各操作步骤对应的操作部件后，可以根据操作部件获取各操作部件对应的操作位置。
84.作为一种示例，上述s304具体可以包括：针对第一业务的各操作步骤对应的操作部件，采集操作部件在智能柜台上的坐标集，根据采集到的坐标集，获取操作部件的操作位
置。
85.如前述实施例的描述，各操作步骤对应的操作部件可以是智能柜台显示屏上的控件，也可以是智能柜台机体上的物理部件。其中，在操作部件为智能柜台显示屏上的控件的情况下，操作部件的坐标集可以包括控件在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标。相应的，操作位置可以为以该控件在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标为对角线的矩形区域。
86.例如，以界面a中控件2为例，智能柜台可根据智能柜台显示屏的分辨率采集控件2在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标。如，以智能柜台显示屏的分辨率为1600像素*900像素为例，智能柜台可以显示屏左上角为原点，以水平向右方向为x轴，以竖直向下方向为y轴，以1像素为单位建立平面直角坐标系。如图5所示，智能柜台可以根据智能柜台显示屏的分辨率，采集显示屏上控件2，在上述平面直角坐标系下，左上角的坐标和右下角的坐标，如采集到的控件2的左上角的坐标为(500,500)，控件2的右下角的坐标为(1200,600)。之后，智能柜台可以根据采集到的控件2在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标，确定该控件2的操作位置，如操作位置可记录为左上角坐标为(500,500)，长为700，宽为100的矩形区域。类似的，其他显示屏上控件的操作位置的获取过程可参考上述过程，如，智能控件可获得界面a中控件1对应的操作位置为左上角坐标为(250,500)，长为700，宽为100的矩形区域，界面a中控件3的操作位置为左上角坐标为(1300,700)，长为200，宽为100的矩形区域，界面b中控件4的操作位置为左上角坐标为(500,400)，长为400，宽为100的矩形区域。
87.在操作部件为智能柜台机体上的物理部件的情况下，上述s304具体可以包括，智能柜台可以获取物理部件在机体上的设置位置，或者说安装位置，该设置位置即为操作部件对应的操作位置。
88.例如，结合图1所示的示例，插卡槽1在机体上的设置位置为机体正面左侧的插卡槽，插卡槽2在机体上的设置位置为机体正面右侧的插卡槽，摄像头在机体上的设置位置为显示屏正上方机体中央的区域，指纹槽在机体上的设置位置为显示屏左上方机体的凹槽。这样，智能柜台可以根据各物理部件的设置位置，获取上述操作步骤1，操作步骤2，操作步骤3及操作步骤7对应的操作部件的操作位置。
89.s305、根据多个操作步骤中各操作步骤对应的操作部件和各操作部件的操作位置，确定第二对应关系。
90.其中，第二对应关系用于指示第一业务的多个操作步骤对应的操作部件和操作位置的对应关系。
91.在一些实施例中，在智能柜台获取到各操作部件的操作位置后，智能柜台可以根据获取的多个操作步骤中各操作步骤对应的操作部件与各操作部件的操作位置，确定或者说建立第一业务的多个操作步骤对应的操作部件和多个操作位置的对应关系，即建立上述第二对应关系。
92.例如，结合上述s304的示例，智能柜台获取到操作步骤1对应的操作部件插卡槽1的操作位置为机体正面左侧的插卡槽，操作步骤2对应的操作部件插卡槽2的操作位置为机体正面右侧的插卡槽，操作步骤3对应的操作部件摄像头的操作位置为显示屏正上方机体中央的区域，操作步骤4对应的操作部件界面a中的控件1的操作位置为显示屏上左上角坐
标为(250,500)，长为700，宽为100的矩形区域，操作步骤5对应的操作部件界面a中的控件2的操作位置为显示屏上左上角坐标为(500,500)，长为700，宽为100的矩形区域，操作步骤6对应的操作部件控件3的操作位置为显示屏上左上角为(1300,700)，长为200，宽为100的矩形区域，操作步骤7对应的操作部件指纹槽的操作位置为显示屏左上方机体的凹槽，操作步骤8对应的操作部件控件4的操作位置为显示屏上坐标为(500,400)，长为400，宽为100的矩形区域。这样，基于获得的该结果，智能柜台可以建立操作步骤1-操作步骤8对应的操作部件和操作位置的对应关系，即第二对应关系。如建立的第二对应关系可如下表2所示：
93.表2
[0094][0095][0096]
由表2可以得到的是，该第二对应关系中包括了操作步骤1-操作步骤8对应的各操作部件与操作位置的对应关系，如操作步骤1对应的插卡槽1与机体正面左侧的插卡槽对应，操作步骤2对应的插卡槽2与机体正面右侧的插卡槽对应，操作步骤3对应的摄像头与显示屏正上方机体中央的区域对应，操作步骤4对应的界面a中的控件1与显示屏上左上角坐标为(250,500)，长为700，宽为100的矩形区域对应等。
[0097]
在智能柜台确定出第一对应关系和第二对应关系之后，可以将该第一对应关系和第二对应关系与第一业务对应存储在智能柜台中。类似的，对于该智能柜台支持的其他业务，也可以通过执行上述s301-s305以获得相关对应关系，并与该业务对应存储在智能柜台中，供智能柜台使用。如，在智能柜台获得第一业务的第一对应关系和第二对应关系后，在用户使用智能柜台办理该第一业务的过程中，可以根据用户的操作，及用户操作与操作部件间的对应关系，及操作部件与操作位置间的对应关系，对在操作位置处输出提示信息，以实现辅助用户办理业务的功能。也就是说，执行上述“业务办理辅助流程”。“业务办理辅助流程”可以包括如下s306-s310。
[0098]
s306、根据第一操作步骤和时序关系，确定第二操作步骤。
[0099]
其中，第一操作步骤为智能柜台支持办理的业务，如上述第一业务包括的具有时序关系的多个操作步骤中的一个。第一操作步骤可以是用户在智能柜台上办理业务时正在
操作的步骤或者可以是用户已完成的操作步骤，第二操作步骤为该多个操作步骤中第一操作步骤的下一个操作步骤，可以称为待操作步骤。
[0100]
智能柜台可以根据第一操作步骤和第一业务的多个操作步骤间的时序关系确定第一操作步骤的下一个操作步骤，即第二操作步骤(或者说确定待操作步骤)。其中，该时序关系可以在智能柜台执行上述s301时获取并保存在智能柜台中。
[0101]
例如，继续以用户的第一业务为“修改银行卡密码”这一业务为例，如前述实施例的描述，该第一业务包括如下8个操作步骤：“操作步骤1.插入银行卡；操作步骤2.插入身份证；操作步骤3.拍照；操作步骤4.第一次输入密码；操作步骤5.再次输入密码；操作步骤6.确认修改；操作步骤7.工作人员审核；操作步骤8.确认修改完成”。且这8个操作步骤间的时序关系已存储在智能柜台中。在用户通过智能柜台办理该“修改银行卡密码”业务时，智能柜台可以根据当前正在操作的操作步骤或当前已完成的操作步骤，以及第一业务的多个操作步骤的时序关系确定待操作步骤。如以第一操作步骤为上述操作步骤4为例。智能柜台可根据该业务多个操作步骤间的时序关系，确定该操作步骤4的下一个操作步骤为操作步骤5，即确定待操作步骤为操作步骤5。需要特别说明的是，对于第一业务的第一个操作步骤，在用户开始办理该第一业务时，智能柜台可直接确定第一个操作步骤为待操作步骤，无需根据时序关系和上一个操作步骤来确定。在第一操作步骤是除第一个操作步骤外的其他操作步骤时，s306的实现与第一操作步骤为操作步骤4时的实现类似。
[0102]
s307、根据第二操作步骤和第一对应关系，确定待操作部件。
[0103]
其中，待操作部件为第二操作步骤对应的操作部件。该待操作部件可以是：智能柜台的物理部件，或智能柜台显示屏上的控件。
[0104]
智能柜台在确定第二操作步骤，即待操作步骤后，可以确定该待操作步骤对应的操作部件，即确定待操作部件。
[0105]
在一些实施例中，智能柜台在确定待操作步骤后，可以以存储在智能柜台中的第一对应关系为依据，根据第一业务的多个操作步骤与操作部件的对应关系，确定与该待操作步骤所对应的操作部件，即确定待操作部件。
[0106]
例如，继续以上述示例为例，智能柜台在确定出待操作步骤为“操作步骤5.再次输入密码”后，可以根据存储在智能柜台中的第一对应关系，如表1所示的对应关系，确定“操作步骤5.再次输入密码”对应的操作部件为显示屏上界面a的控件2，即确定待操作部件为显示屏上界面a的控件2。类似的，若待操作步骤为其他操作步骤，如“操作步骤3.拍照”，则根据表1所示的对应关系，则智能柜台可以确定“操作步骤3.拍照”对应的操作部件为机体上设置的摄像头，即确定待操作部件为摄像头。
[0107]
s308、根据待操作部件和第二对应关系，确定待操作位置。
[0108]
其中，待操作位置为待操作部件对应的操作位置。智能柜台在确定出待操作部件后，可确定待操作部件对应的操作位置，即确定待操作位置。
[0109]
在一些实施例中，智能柜台在确定出待操作步骤对应的操作部件，即待操作部件后，可以以存储在智能柜台中的第二对应关系为依据，根据第一业务的多个操作步骤对应的操作部件和操作位置的对应关系，确定待操作部件在对应的操作位置，即确定待操作位置。其中，在待操作部件为智能柜台显示屏上的控件的情况下，该待操作位置可以是该控件在智能柜台显示屏上的显示位置。在待操作部件为智能柜台的物理部件的情况下，该待操
作位置可以是该物理部件在智能柜台机体上的设置位置。
[0110]
例如，继续以上述示例为例，待操作步骤为“操作步骤5.再次输入密码”。智能柜台在确定操作步骤5对应的待操作控件为界面a中的控件2后，智能柜台可以根据存在智能柜台中的第二对应关系，如表2所示的对应关系，确定界面a中控件2对应的操作位置为显示屏上左上角坐标为(500,500)，长为700，宽为100的矩形区域，即确定待操作位置为显示屏上左上角坐标为(500,500)，长为700，宽为100的矩形区域。其中，用户点击该矩形区域内任意位置，均可触发该位置处控件的功能，如在该控件2中输入密码。
[0111]
s309、在待操作位置处输出提示信息，用于提示用户在待操作位置处进行操作，以完成第二操作步骤。
[0112]
智能柜台在确定出待操作位置后，可以在待操作位置处输出提示信息用于提示用户在该位置进行操作。
[0113]
在一些实施例中，在待操作部件为智能柜台显示屏上的控件的情况下，待操作位置为以控件在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标为对角线的矩形区域，s306具体可以为智能柜台在矩形区域显示提示信息，提示信息为特定图标或特定动效，用于提示用户在该位置操作显示屏上的控件，以完成下一步操作。
[0114]
例如，继续以上述示例为例，智能柜台确定出待操作位置为显示屏上左上角坐标为(500,500)，长为700，宽为100的矩形区域后，智能柜台可以在显示屏上该矩形区域的位置显示特定图标(如图6所示的动态手指效果)，或在该矩形区域的位置显示特定动效(如图7所示的高亮显示效果)，从而使得智能柜台可以提示用户在该位置进行操作，以实现智能柜台辅助用户自主办理业务的功能。
[0115]
在待操作部件为智能柜台机体上的物理部件的情况下，待操作位置为机体上待操作部件的设置位置。智能柜台在待操作部件的设置位置处显示提示信息，该提示信息可以为特定灯光，以提示用户在该位置处的物理部件处进行操作。
[0116]
例如，智能柜台确定出待操作位置为机体上的摄像头的设置位置后，则智能柜台在显示屏正上方机体中央的区域，摄像头的设置位置处显示特定灯光(如图8所示的灯光闪烁效果)，提示用户看向在该闪烁灯光的位置处拍照。
[0117]
在一些实施例中，智能柜台在待操作位置处输出提示信息的同时，还可以发出语音提示，进一步提高智能柜台的辅助功能。
[0118]
例如，继续以上述示例中待操作控件为摄像头为例，智能柜台可以在该摄像头的设置位置处进行灯光闪烁的效果提示外，还可以伴随语音播报，如语音播报内容为“请用户面向摄像头，进行人像采集”，进一步完善智能柜台的辅助功能。
[0119]
应理解的是，在第一操作步骤是用户当前正在操作的操作步骤的情况下，智能柜台可以在用户完成该第一操作步骤后，在确定出的待操作位置输出提示信息。也就是说，在第一操作步骤是用户当前正在操作的操作步骤的情况下，s306-s308可以在用户执行第一操作步骤的过程中执行，s309在用户完成第一操作步骤后执行。这样，可以在用户完成第一操作后，及时的向用户提示下一个操作步骤的操作位置，辅助用户办理业务的效率更高。或者，在第一操作步骤是用户当前正在操作的操作步骤的情况下，s306-s309均在用户完成第一操作步骤后执行。在第一操作步骤是用户已完成的操作步骤的情况下，s306-s309均在用户完成第一操作步骤后执行。本实施例在此不做具体限制。
[0120]
需要说明的是，以上实施例是以“业务办理准备流程”由智能柜台执行为例进行说明的。在“业务办理准备流程”由服务器执行的场景下，具体的实现过程与上述s301-s305的实现过程类似，区别在于，在服务器确定出第一对应关系和第二对应关系之后，可以将该第一对应关系和第二对应关系，及第一业务发送给智能柜台，以便智能柜台将第一对应关系和第二对应关系与第一业务对应存储在智能柜台中，便于在客户办理第一业务时，进行辅助。由于服务器运算能力大于智能柜台，由服务器来建立第一对应关系和第二对应关系，可以减小建立对应关系时花费的时间，节省智能柜台的计算资源，给用户更好的辅助业务办理体验。而且，服务器建立第一对应关系和第二对应关系后可以发送给多个支持该业务办理的智能柜台以用于其实现智能柜台的辅助业务办理功能，不需要在每台智能柜台上单独配置，极大减小设备管理员的运维难度。
[0121]
上述实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果，根据用户办理的业务中各操作步骤的时序关系和其中一个操作步骤，智能柜台可确定该操作步骤的下一个操作步骤，并根据对应关系确定该下一个操作步骤需用户操作的部件，以及该部件的操作位置。之后，智能柜台可在该部件的操作位置处输出提示信息，可以提示用户下一步操作应该操作的具体位置，以辅助用户完成对应操作步骤，提高了智能柜台的智能程度。这样，对于需要办理业务的客户，甚至是老年人或者识字不多的客户也无需在厅堂业务经理的指导，便可以在智能柜台的辅助下，独立自主地顺利完成业务的办理，提高客户办理业务的效率，让客户感知智能柜台的便捷性，给用户带来良好的体验。
[0122]
进一步的，本方案将操作步骤与操作部件建立一一对应关系，而且将操作部件与操作位置建立一一对应关系，以使得操作步骤通过对应的操作部件与操作位置相对应，使得智能柜台可以及时对用户的下一步操作步骤的操作位置进行提示，响应速度快，提示位置准确性高，并且还具有语音播报的提示功能，提高用户办理业务的效率的同时进一步提高智能柜台的智能程度。
[0123]
在示例性的实施例中，本技术还提供一种辅助业务办理装置。该辅助业务办理装置可以包括一个或多个功能模块，用于实现以上方法实施例的辅助业务办理的方法。
[0124]
例如，图9为本技术实施例提供的一种辅助业务办理装置示意图。如图9所示，该辅助业务办理装置包括：确定模块901和提示模块902，确定模块901和提示模块902连接。其中，确定模块901可称为操作与控件关系绑定模块或控件坐标维护模块。提示模块902可称为操作辅助模块。
[0125]
确定模块901，用于根据第一操作步骤和时序关系，确定第二操作步骤；其中，第一操作步骤为智能柜台支持办理的第一业务包括的具有时序关系的多个操作步骤中的一个，第二操作步骤为多个操作步骤中第一操作步骤的下一个操作步骤；还用于根据第二操作步骤和第一对应关系，确定待操作部件；其中，第一对应关系用于指示多个操作步骤和操作部件的对应关系，待操作部件为第二操作步骤对应的操作部件，操作部件包括：智能柜台的物理部件，智能柜台显示屏上的控件；还用于根据待操作部件和第二对应关系，确定待操作位置；其中，第二对应关系用于指示多个操作步骤对应的操作部件和操作位置的对应关系，待操作位置为待操作部件对应的操作位置。
[0126]
提示模块902，用于在待操作位置处输出提示信息，用于提示用户在待操作位置处进行操作，以完成第二操作步骤。
[0127]
在一些实施例中，在待操作部件为智能柜台显示屏上的控件的情况下，待操作位置为以控件在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标为对角线的矩形区域；
[0128]
提示模块902，具体用于在矩形区域显示提示信息，提示信息为特定图标或特定动效。
[0129]
在一些实施例中，确定模块901，还用于根据多个操作步骤和多个操作步骤中各操作步骤需用户操作的操作部件，确定第一对应关系；还用于根据多个操作步骤中各操作步骤对应的操作部件和各操作部件的操作位置，确定第二对应关系。
[0130]
在一些实施例中，装置还包括：获取模块903，获取模块903可称为当前操作获取模块或操作定义与维护模块；获取模块903，用于将第一业务的业务办理流程按照时序关系进行划分，获取多个操作步骤；还用于获取多个操作步骤中各操作步骤需用户操作的操作部件；还用于获取多个操作步骤中各操作步骤对应的操作部件的操作位置。
[0131]
在一些实施例中，获取模块903，具体用于针对各操作步骤对应的操作部件：采集操作部件在智能柜台上的坐标集；根据坐标集，获取操作部件的操作位置；其中，在操作部件为智能柜台显示屏上的控件的情况下，操作部件的坐标集包括控件在智能柜台显示屏上左上角的坐标和右下角的坐标。
[0132]
在一些实施例中，第一操作步骤为用户已完成的操作步骤，或用户当前正在操作的操作步骤，提示模块902，具体用于在用户完成第一操作步骤的操作后，在待操作位置处输出提示信息。
[0133]
在示例性的实施例中，本技术实施例还提供了一种电子设备，该电子设备可以是上述方法实施例中的辅助业务办理装置或智能柜台。图10为本技术实施例提供的业务辅助办理装置的结构示意图。如图10所示，该业务辅助办理装置可以包括：处理器1001和存储器1002；存储器1002存储有处理器1001可执行的指令；处理器1001被配置为执行指令时，使得电子设备实现如前述方法实施例中描述的方法。
[0134]
在示例性的实施例中，本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令；当计算机程序指令被计算机执行时，使得计算机实现如前述实施例中描述的方法。计算机可读存储介质可以是非临时性计算机可读存储介质，例如，非临时性计算机可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd-rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。
[0135]
在示例性的实施例中，本技术实施例还提供了一种计算机程序产品，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行上述相关方法步骤，以实现上述实施例中的业务辅助办理装置方法。
[0136]
以上，仅为本技术的具体实施方式，但本技术的保护范围并不局限于此，任何在本技术揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本技术的保护范围之内。因此，本技术的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。