一种基于人工智能的自助设备和业务处理方法与流程

1.本技术涉及人工智能技术领域，具体涉及一种基于人工智能的自助设备和业务处理方法。


背景技术：

2.现代社会，越来越多的自助设备走进人们的生活中，例如车站客票自助打印设备，政府部门证照自助领取设备，自助申报设备等。随着自助设备越来越多地应用于各个生活场景，在为人们提供便利的同时，也带来一系列的不便。
3.目前市面上的自助机产品，其与用户的交流渠道方式，主要还是通过屏幕-键盘(触摸屏)的方式进行互动，仅仅是将人与电脑的人机交互，更换了一个场景。本质上，还是用户使用电脑，来操作完成一系列动作。
4.对于用户来说，交互界面比较单一，且用户使用自助机具时，缺少使用指导，功能仅仅靠用户界面的易用程度来保证用户的使用体验。


技术实现要素：

5.为解决上述问题，本技术提供一种基于人工智能的自助设备，包括：
6.语音识别模块，用于捕获用户的语音，对所述语音进行分析，获取所述用户语音提及的关键字，根据所述关键字，在显示屏上显示与所述语音相关的业务，供所述用户选择；
7.显示屏，包括主屏幕和提示屏幕，主屏幕用于根据用户的语音或触屏选择，显示相关的业务；提示屏幕，用于用户在办理业务时，显示每一步的操作提示，同时伴有语音描述；
8.内置扫描仪，用于用户在办理业务时，扫描用到的证件或材料；
9.双目摄像机，用于用户在办理业务时，通过识别立体图像，验证用户的身份。
10.优选的，还包括：当用户使用所述自助设备时，所述自助设备首先会向用户询问所需要的服务。
11.优选的，双目摄像机，用于用户在办理业务时，通过识别立体图像，验证用户身份，包括：
12.双目摄像机，通过两个镜头从不同角度的视察，识别拍摄的图像是用户立体图像，还是平面照片；
13.当识别拍摄的图像是办理业务的用户本人时，用户的身份验证通过。
14.优选的，还包括：
15.通过双目摄像机，对用户进行拍照存档。
16.本技术同时提供一种基于人工智能的业务处理方法，包括：
17.捕获用户的语音，对所述语音进行分析，获取所用户语音提及的关键字；
18.根据所述关键字，显示与所述语音相关的业务；
19.根据用户的语音或触屏选择，处理相关的业务。
20.优选的，还包括：
21.根据用户办理的相关业务，提示提示屏幕显示每一步的操作提示，同时伴有语音描述。
22.优选的，还包括：
23.当用户办理的业务需要对证件或材料进行扫描时，通这扫描仪获取证件或材料的扫描件。
24.优选的，还包括：
25.当用户办理业务时，通过双目摄像机识别立体图像，验证用户的身份。
26.优选的，通过双目摄像机识别立体图像，验证用户的身份，包括：
27.通过双目摄像机的两个镜头从不同角度的视察，识别拍摄的图像是用户立体图像，还是平面照片；
28.当识别拍摄的图像是办理业务的用户本人时，用户的身份验证通过。
29.优选的，还包括：
30.通过双目摄像机，对用户进行拍照存档。
附图说明
31.图1是本技术提供的一种基于人工智能的自助设备的结构示意图；
32.图2是本技术提供的一种基于人工智能的业务处理方法的流程示意图。
具体实施方式
33.在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本技术。但是本技术能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本技术内涵的情况下做类似推广，因此本技术不受下面公开的具体实施的限制。
34.本技术提供一种基于人工智能的自助设备，其结构如图1所示，包括：
35.语音识别模块，用于捕获用户的语音，对所述语音进行分析，获取所述用户语音提及的关键字，根据所述关键字，在显示屏上显示与所述语音相关的业务，供所述用户选择；
36.显示屏，包括主屏幕和提示屏幕，主屏幕用于根据用户的语音或触屏选择，显示相关的业务；提示屏幕，用于用户在办理业务时，显示每一步的操作提示，同时伴有语音描述；
37.内置扫描仪，用于用户在办理业务时，扫描用到的证件或材料；
38.双目摄像机，用于用户在办理业务时，通过识别立体图像，验证用户的身份。
39.当用户使用所述自助设备时，所述自助设备首先会向用户询问所需要的服务。然后根据识别的语音提供相关服务。
40.提示屏幕，是自助设备在主屏幕之外，另设置一个小提示屏幕，用来显示操作的指引，在显示指引的同时，会伴有语音描述，详细对用户解释每一步的操作步骤。
41.扫描仪，可以扫描例如身份证件，或需要用户提交的材料。该部件可以扩展自助机具的业务办理范围，使之不仅仅限于简单的领取打印等传统业务。
42.通过安装双目摄像头，使自助机可以办理需要客户进行拍照存档的业务。另外由于双目摄像头可以识别立体图像，因此可以通过摄像头的两个镜头的视察，来确认拍摄到的图像是活体还是一张平面照片。通过两个镜头从不同角度的视察，识别拍摄的图像是用户立体图像，还是平面照片；当识别拍摄的图像是办理业务的用户本人时，用户的身份验证
通过。通过双目摄像机，对用户进行拍照存档。
43.基于同一发明构思，本技术同时提供基于人工智能的业务处理方法，如图2所示，包括：
44.步骤s201，捕获用户的语音，对所述语音进行分析，获取所用户语音提及的关键字；
45.步骤s202，根据所述关键字，显示与所述语音相关的业务；
46.步骤s203，根据用户的语音或触屏选择，处理相关的业务。
47.优选的，根据用户办理的相关业务，提示提示屏幕显示每一步的操作提示，同时伴有语音描述。
48.优选的，，还包括：
49.当用户办理的业务需要对证件或材料进行扫描时，通这扫描仪获取证件或材料的扫描件。
50.优选的，还包括：
51.当用户办理业务时，通过双目摄像机识别立体图像，验证用户的身份。
52.优选的，通过双目摄像机识别立体图像，验证用户的身份，包括：
53.通过双目摄像机的两个镜头从不同角度的视察，识别拍摄的图像是用户立体图像，还是平面照片；
54.当识别拍摄的图像是办理业务的用户本人时，用户的身份验证通过。
55.优选的，还包括：
56.通过双目摄像机，对用户进行拍照存档。
57.通过本技术提供的一种基于人工智能的自助设备和业务处理方法，通过触控屏和语音识别的方式与办理业务的用户进行交互，同时通过提示屏幕和语音，对用户办理的业务每一步的操作进行提示，通过内置扫描仪和双目摄像机，在保证业务的安全性，提高自助设备的交互体验。
58.最后应该说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非对其限制，尽管参照上述实施例对本发明进行了详细的说明，所属领域的普通技术人员应当理解依然可以对本发明的具体实施方式进行修改或者等同替换，而未脱离本发明精神和范围的任何修改或者等同替换，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。