基于窗口服务状态信息自适应变换的客户接待辅助系统的制作方法

1.本技术涉及配电管理技术领域，特别涉及基于窗口服务状态信息自适应变换的客户接待辅助系统。


背景技术：

2.本部分的陈述仅仅是提供了与本技术相关的背景技术信息，不必然构成在先技术。
3.在电力服务大厅中，有时会发生因为窗口工作人员离开或其他原因，导致客户无效等待，浪费客户时间，降低了电网服务质量，现有技术中，常使用可翻转的工号牌来解决工作人员的就位问题，当工作人员就位时，工号牌旋转至“正在服务”一面，当工作人员离开时，工号牌旋转至“暂停服务”一面，以此来提醒客户，当仍存在一些问题，比如传感器检测工作人员的精度不高，由于不同工作人员的坐姿、椅子的习惯位置不同等造成传感器检测错误，又比如，不能检测客户是否离开即开始叫号，造成客户体验不好等问题。


技术实现要素：

4.本技术为了解决上述问题提出了基于窗口服务状态信息自适应变换的客户接待辅助系统，通过双向离座监控组件精准检测工作人员和客户的离开、就坐，再通过显示组件显示窗口服务状态或者提醒工作人员叫号，防止客户无效等待，节约了客户时间，提高了服务质量。
5.本技术提供了基于窗口服务状态信息自适应变换的客户接待辅助系统，包括：控制终端和动态显示机构、客户端，所述控制终端内部署设置有显示控制模块以及与显示控制模块通讯连接的图像识别模块、叫号模块，所述动态显示机构包括显示组件、双向离座监控组件，所述双向离座监控组件包括摄像头，所述动态显示机构、客户端与控制终端电连接，所述控制终端嵌设于动态显示机构内部，所述客户端设置于工作人员的电脑。
6.优选地，所述图像识别模块接收双向离座监控组件采集的客户图像和工作人员图像，对工作人员进行用户识别，并对客户、工作人员的位置进行视觉定位，将定位信息和用户识别信息上传显示控制模块；所述叫号模块连接外部叫号系统，接收叫号信息并上传显示控制模块；所述显示控制模块接收客户端的控制信息，根据控制信息在显示组件上显示业务流程，并根据图像识别模块、叫号模块上传的用户识别信息、叫号信息显示工作人员信息及叫号信息。
7.优选地，所述动态显示机构包括安装基板，所述安装基板的前部端面嵌设有触控屏，所述触控屏即为显示组件，所述安装基板前部端面相对于触控屏上部开设有安装通槽，所述双向离座监控组件包括旋转设置于安装通槽的上下侧壁间的驱动柱，所述安装通槽的上下侧壁相对于驱动柱外周分别开设有上滑动槽和下滑动槽，所述上滑动槽内和下滑动槽内分别嵌设有两个和一个移动安装块，位于上滑动槽内的两个移动安装块上设置有位置检测传感器，位于下滑动槽内的移动安装块上设置有摄像头，所述移动安装块通过离合组件
与驱动轴活动连接。
8.优选地，所述位置检测传感器为超声波传感器或外红感应传感器中的任意一种。
9.优选地，所述上滑动槽内和下滑动槽内环设有第一摩擦条，所述移动安装块一侧靠近第一摩擦条的位置嵌设有上电动夹持机构，所述上电动夹持机构的夹持部与第一摩擦条活动抵触，所述驱动柱外周相对于移动安装快的末端环设有两个第二摩擦条，所述移动安装块靠近第二摩擦条的位置嵌设有下电动夹持机构，所述下电动夹持机构的夹持部与第二摩擦条活动抵触。
10.优选地，所述驱动柱带动摄像头旋转分别采集客户和工作人员图像，进行图像识别和视觉定位，显示控制模块根据客户和工作人员的位置调整两个位置检测传感器的位置。
11.优选地，所述显示控制模块内部设置有评价子模块，所述评价子模块用于在各个业务流程结束后，控制显示组件显示评价页面以用于客户对工作人员进行评价。
12.与现有技术相比，本技术的有益效果为：
13.(1)本技术通过双向离座监控组件精准检测工作人员和客户的离开、就坐，再通过显示组件显示窗口服务状态或者提醒工作人员叫号，防止客户无效等待，节约了客户时间，提高了服务质量。
14.(2)本技术通过双向离座监控组件中的位置传感器以及摄像头对客户和工作人员的位置进行多维度、多冗余的定位和检测，提高了检测准确率，同时，通过摄像头进行图像识别和视觉定位，根据客户和工作人员的位置调整两个位置检测传感器的位置，进一步提高了传感器检测的准确度，便于减轻图像识别、视觉定位的算力负担，提高位置检测的经济性。
附图说明
15.构成本技术的一部分的说明书附图用来提供对本技术的进一步理解，本技术的示意性实施例及其说明用于解释本技术，并不构成对本技术的不当限定。
16.图1是本技术一种实施例的系统组成示意图，
17.图2是本技术一种实施例的动态显示机构结构示意图，
18.图3是本技术一种实施例的动态显示机构局部放大示意图，
19.图4是本技术另一种实施例的动态显示机构局部剖视图。
20.图中：
21.100、控制终端，200、动态显示机构，300、客户端；
22.1、安装基板，2、显示组件，3、双向离座监控组件，4、语音播放器，31、驱动柱，32、移动安装块，33、位置检测传感器，34、摄像头，35、第二摩擦条，36、上电动夹持机构，37、下电动夹持机构，101、安装通槽，102、第一摩擦条，103、滑动接触线缆。
具体实施方式：
23.下面结合附图与实施例对本技术作进一步说明。
24.需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本公开的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式
也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。
25.在本公开中，术语如“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“竖直”、“水平”、“侧”、“底”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，只是为了便于叙述本公开各部件或元件结构关系而确定的关系词，并非特指本公开中任一部件或元件，不能理解为对本公开的限制。
26.如图1至图4所示，本技术提供了基于窗口服务状态信息自适应变换的客户接待辅助系统，其特征在于，包括：控制终端1和动态显示机构200、客户端300，所述控制终端1内部署设置有显示控制模块以及与显示控制模块通讯连接的图像识别模块、叫号模块，所述动态显示机构200包括显示组件2、双向离座监控组件3，所述双向离座监控组件3包括摄像头34，所述动态显示机构200、客户端300与控制终端1电连接，所述控制终端1嵌设于动态显示机构200内部，所述客户端300设置于工作人员的电脑。
27.具体地，所述双向离座监控组件3用于监测精准检测工作人员和客户的离开、就坐；所述图像识别模块接收双向离座监控组件3采集的客户图像和工作人员图像，对工作人员进行用户识别，并对客户、工作人员的位置进行视觉定位，将定位信息和用户识别信息上传显示控制模块；所述叫号模块连接外部叫号系统，接收叫号信息并上传显示控制模块；所述显示控制模块接收客户端300的控制信息，根据控制信息在显示组件2上显示业务流程，并根据图像识别模块、叫号模块上传的用户识别信息、叫号信息显示工作人员信息及叫号信息。
28.具体地，所述动态显示机构200包括安装基板1，所述安装基板1的前部端面嵌设有触控屏，所述触控屏即为显示组件2，所述安装基板1前部端面相对于触控屏上部开设有安装通槽101，所述双向离座监控组件3包括旋转设置于安装通槽101的上下侧壁间的驱动柱31，所述安装通槽101的上下侧壁相对于驱动柱31外周分别开设有上滑动槽和下滑动槽，所述上滑动槽内和下滑动槽内分别嵌设有两个和一个移动安装块32，位于上滑动槽内的两个移动安装块32上设置有位置检测传感器33，位于下滑动槽内的移动安装块32上设置有摄像头34，所述移动安装块32通过离合组件与驱动柱31活动连接。
29.本技术的动态显示机构200嵌设于工作台的玻璃墙上，靠近显示组件2的一侧为客户接待侧，另一侧为工作人员侧，所述显示控制模块控制驱动柱31周期性转动以带动摄像头34采集两侧工作人员和客户的图像，图像识别模块识别到工作人员在相应工位坐下后，对工作人员进行识别，并匹配预存于显示控制模块数据库内的用户信息，将匹配的用户信息显示于显示组件2上，并对工作人员的位置进行精准的视觉定位，先根据离合组件使下滑动槽内的移动安装块32与驱动柱31脱离，上滑动槽其中一个移动安装块32与驱动柱31连接，再根据视觉定位结果，使驱动柱31带动相应上滑动槽内移动安装块32转动，使对应位置检测传感器33的感应部正对工作人员，调整完成后，再使相应位置检测传感器33对应的移动安装块32与驱动柱31脱离，摄像头34对应的移动安装块32与驱动柱31连接，周期性转动采集两侧工作人员和客户的图像，同样的，当识别到有客户在相应窗口的接待位坐下后，摄像头34对客户的位置进行识别，然后调整上滑动槽另一个移动安装块32的位置，使另一个位置检测传感器33的感应部正对客户。
30.根据上述步骤，通过离合组件控制各个移动安装块32与驱动柱31的连接，根据工
作人员、客户的位置调整两个位置检测传感器33的位置，提高检测精准度，当图像识别模块或位置检测传感器33检测到客户离开预设距离时，显示控制模块通知客户端300，提醒工作人员叫号，当图像识别模块或位置检测传感器33检测到工作人员离开工位时，控制显示组件2显示“暂停服务”的信息。
31.优选地，所述位置检测传感器33为超声波传感器或外红感应传感器中的任意一种。
32.具体地，所述上滑动槽内和下滑动槽内环设有第一摩擦条102，所述移动安装块32一侧靠近第一摩擦条102的位置嵌设有上电动夹持机构36，所述上电动夹持机构36的夹持部与第一摩擦条102活动抵触，所述驱动柱31外周相对于移动安装块32的末端环设有两个第二摩擦条35，所述移动安装块32靠近第二摩擦条35的位置嵌设有下电动夹持机构37，所述下电动夹持机构37的夹持部与第二摩擦条35活动抵触，所述上电动夹持机构36和下电动夹持机构37、第一摩擦条102、第二摩擦条35构成离合组件。
33.所述上电动夹持机构36和下电动夹持机构37的具体结构本技术不做限制，只要能实现对第一摩擦条102、第二摩擦条35的夹持和脱离即可。
34.所述驱动柱31带动摄像头34旋转分别采集客户和工作人员图像，进行图像识别和视觉定位，显示控制模块根据客户和工作人员的位置调整两个位置检测传感器33的位置。
35.所述显示控制模块内部设置有评价子模块，所述评价子模块用于在各个业务流程结束后，控制显示组件2显示评价页面以用于客户对工作人员进行评价。
36.所述移动安装块32、控制终端100上分别设有相互匹配的无线通讯组件，以用于摄像头34、位置检测传感器33与控制终端100的通讯，所述上滑动槽内和下滑动槽设有裸露的滑动接触线缆103，所述移动安装块32上设置有滑动接触线缆103滑动连接的滑动触点，所述滑动接触线缆、滑动触点用于摄像头34、位置检测传感器33的供电。
37.以上仅为本技术的优选实施例而已，并不用于限制本技术，对于本领域的技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的保护范围之内。
38.上述虽然结合附图对本技术的具体实施方式进行了描述，但并非对本技术保护范围的限制，所属领域技术人员应该明白，在本技术的技术方案的基础上，本领域技术人员不需要付出创造性劳动即可做出的各种修改或变形仍在本技术的保护范围以内。