运维服务对象评价交互装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及信息系统领域，特别是一种运维服务对象多方、多人使用的评价交互
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【背景技术】
[0002]随着信息化建设的深入发展，IT运维服务行业正在发生深刻的变化，从服务的要求到业态模式无不如此；一方面，信息系统的深层运用愈发广泛，在更多的领域日益成为组织构建和运营的关键基础设施；另一方面，信息技术创新不断加快，新产品、新服务、新业态大量涌现，转化及规模化、更新换代迅速实施，专业化、规模化、独立成体的服务商市场日渐成熟；运维服务费用是运维业务建立中的重要且敏感内容:一方面，运维服务的个案性、专业性与复杂性，其服务价值的评估与核算复杂；另一方面，传统运维市场缺乏标准与规范，服务提供商的服务内容、水平、深度参差不齐；现有的运维服务计费模式已经无法适应业务发展的需要，按照时间、人数等要素简单核计工单费用的方法简单而机械，易导致服务商和业主之间的体验差异和沟通障碍，阻碍了业务发展与推广，后有专门针对此问题的相关最佳实践与经验指南被提炼出来，但缺乏技术手段的支撑，而难以得到充分的实施与发挥，究其原因，主要因为信息的实时采集困难，价值评价模型复杂，缺乏技术手段支撑其实施。
【发明内容】
[0003]本发明的目的在于提供一种运维服务对象评价交互装置，是用以构建运维服务费用核计系统的基础数据采集设备之一，具有数据展示、人机交互功能，不仅可实时采集、传递、存储多种服务价值评价信息数据，而且设备具有较高的复用性。
[0004]本发明的目的采用如下技术方案实现:运维服务对象评价交互装置，包含有控制单元、数据无线传输单元，还同时包含有展示单元、输入单元、数据存储单元，展示单元、输入单元、数据存储单元均连接到控制单元。采用这种方案的运维服务对象评价交互装置，具有数据展示、人机交互功能，不仅可实时采集、传递、存储多种服务价值评价数据，而且设备具有较高的复用性。
[0005]本发明进一步的方案是:该装置还包含有工单价值信息采集策略单元，与数据无线传输单元连接，可与工单价值核计服务器进行数据交换，并与控制单元连接。
[0006]本发明进一步的方案是:所述工单价值信息采集策略单元为可擦写存储器件，可反复改写数据。
[0007]本发明进一步的方案是:所述展示单元、输入单元采用触控面板实现。
[0008]本发明进一步的方案是:该装置还包含有USB接口。
[0009]本发明进一步的方案是:所述数据无线传输单元至少支持td-scdma、CDMA2000或WCDMA三种制式中的一种。
[0010]采用这种方案的运维服务对象评价交互装置，具有实时的数据展示和采集能力，可实现信息系统业主或运维委托方的服务价值评价数据的实时采集与传递，可以在展示运维进程及信息系统状态，在交互中收集客户的实时信息，及时获取多种服务价值评价信息。在工单价值信息采集策略单元的支持和配合下，通过策略数据的更新，可以支持根据后台指令进行评价信息采集方案的实时调整，为基于大数据分析的运维作业和应用提供了良好的数据采集能力保障，具有采集对象广泛、作业简单、成本低廉的优点。
[0011]
【附图说明】
图1为运维服务对象评价交互装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0012]如图1所示，该运维服务对象评价交互装置包含有展示单元11、输入单元13、数据存储单元15、工单价值信息采集策略单元22、USB接口 29、数据无线传输单元30、控制单元39，展示单元11、输入单元13、数据存储单元15、工单价值信息采集策略单元22、USB接口 29、数据无线传输单元30均通过总线连接到控制单元39，工单价值信息采集策略单元22还与数据无线传输单元30总线连接，可与工单价值核计服务器进行数据交换，并与控制单元39连接；工单价值信息采集策略单元22为可擦写存储器件，可反复改写数据，所述展示单元11、输入单元13通过一块触控面板实现，数据无线传输单元30至少支持td-scdma、CDMA2000或WCDMA三种制式中的一种，控制单元39可采用单片机及PLC电路等现有技术。
【主权项】
1.运维服务对象评价交互装置，包含有控制单元(39)及与之连接的数据无线传输单元(30)，其特征在于:该装置还同时包含有展示单元(11)、输入单元(13)、数据存储单元(15)，展示单元(11)、输入单元(13)、数据存储单元(15)均连接到控制单元(39)。
2.根据权利要求1所述运维服务对象评价交互装置，其特征在于:该装置还包含有工单价值信息采集策略单元(22)，与数据无线传输单元(30)连接，可与工单价值核计服务器进行数据交换，并与控制单元(39)连接。
3.根据权利要求2所述运维服务对象评价交互装置，其特征在于:所述工单价值信息采集策略单元(22)为可擦写存储器件，可反复改写数据。
4.根据权利要求1所述运维服务对象评价交互装置，其特征在于:所述展示单元(11)、输入单元(13)采用触控面板实现。
5.根据权利要求1所述运维服务对象评价交互装置，其特征在于:该装置还包含有USB接口(29)。
【专利摘要】本发明为运维服务对象评价交互装置，包含有控制单元（39）、数据无线传输单元（30），其特征在于：该装置还同时包含有展示单元（11）、输入单元（13）、数据存储单元（15），展示单元（11）、输入单元（13）、数据存储单元（15）均连接到控制单元（39），可以在展示运维进程及信息系统状态的交互过程中收集价值评价所需的客户实时信息。
【IPC分类】G07C11-00
【公开号】CN104599390
【申请号】CN201310534037
【发明人】王维
【申请人】成都勤智数码科技股份有限公司
【公开日】2015年5月6日
【申请日】2013年10月31日