排号装置、排号系统及排号方法

排号装置、排号系统及排号方法
【专利摘要】提供了一种排号装置、排号系统及排号方法。该排号装置包括：通信模块，被配置为从客户端接收待办业务的类型和所述待办业务的期望办理时间；时间预测模块，被配置为预测所述待办业务的办理时间段；以及处理模块，被配置为当所述期望办理时间处于所述办理时间段之内，将所述待办业务加入业务办理队列；其中，所述通信模块还被配置为向所述客户端发送所述办理时间段。该排号装置可以实现在某一指定时间段内办理业务的要求，从而解决由按顺序单一排号造成的拥堵问题，提高了业务办理效率。
【专利说明】
排号装置、排号系统及排号方法
技术领域
[0001] 本公开的实施例涉及一种排号装置、排号系统及排号方法。
【背景技术】
[0002] 很多公共场所和服务(例如银行、医院、大型游乐场等)都面临排队的问题。随着人 们对服务要求的逐渐提高，越来越多的人希望接受方便快捷的服务，摒弃长时间无用的等 待。
[0003] 排号系统是为银行、餐饮业等办理业务提供的一种等待服务机制，它将业务办理 者按照先后顺序排列，并依次接受服务。

【发明内容】

[0004] 本公开的实施例提供一种排号装置，包括:通信模块，被配置为从客户端接收待办 业务的类型和所述待办业务的期望办理时间；时间预测模块，被配置为预测所述待办业务 的办理时间段；以及处理模块，被配置为当所述期望办理时间处于所述办理时间段之内，将 所述待办业务加入业务办理队列；其中，所述通信模块还被配置为向所述客户端发送所述 办理时间段。
[0005] 例如，在本公开实施例提供的排号装置中，所述处理模块还被配置为在将所述待 办业务加入所述业务办理队列之后，产生所述待办业务的预约号；所述通信模块还被配置 为向所述客户端发送所述预约号。
[0006] 例如，在本公开实施例提供的排号装置中，所述处理模块还被配置为在将所述待 办业务加入所述业务办理队列之后，更新所述办理时间段;所述通信模块还被配置为向所 述客户端发送更新后的所述办理时间段。
[0007] 例如，在本公开实施例提供的排号装置中，当所述期望办理时间处于所述办理时 间段之后，所述通信模块还被配置为向所述客户端发送等待信号;所述处理模块还被配置 为进入等待状态；以及所述时间预测模块还被配置为更新所述办理时间段直到所述期望办 理时间处于更新后的所述办理时间段之内。
[0008] 例如，在本公开实施例提供的排号装置中，当所述期望办理时间处于所述办理时 间段之前，所述通信模块还被配置为向所述客户端发送提示信号，其中，所述提示信号包括 在所述期望办理时间来完成所述待办业务的办理的失败信号，所述提示信号提示延后所述 期望办理时间。
[0009] 例如，在本公开实施例提供的排号装置中，所述通信模块还被配置为从业务端接 收实际办理业务的类型和实际办理业务的时长，以及向所述业务端发送所述业务办理队列 信息。
[0010]例如，在本公开实施例提供的排号装置中，所述时间预测模块还被配置为:根据时 间先验信息和业务办理率来预测所述待办业务的所述办理时间段。
[0011]例如，在本公开实施例提供的排号装置中，所述时间预测模块还被配置为包括:根 据所述时间先验信息和所述业务办理率来预测所述待办业务的初步办理时间；以及根据修 正因数修正所述初步办理时间来确定所述办理时间段。
[0012]例如，在本公开实施例提供的排号装置中，所述时间预测模块还被配置为:计算第 T种业务在先验时间段内的加权平均时长tT，tT满足
[0013:
[0014:
[0015:
[0016] η表示所述先验时间段包括η个先验子时间段，m表示第i(0〈i<n)个所述先验子时 间段内办理了 m次第T种业务，^表示第i个所述先验子时间段内办理第T种业务的平均时 长，t/表示第i个所述先验子时间段内第j(0〈j Sm)次办理第T种业务的时长，Omt表示第i 个所述先验子时间段内第T种业务办理时长的权重；
[0017] 计筧所沭#各办理队列中总共p种业务的加权平均时长之和t，t满足 [0018；
[0019] p表示所述业务办理队列中包括p种业务，qT表示所述业务办理队列包括qT个第T种 业务，rT(0〈rT < 1)表示第T种业务的业务办理率；以及
[0020] 计算所述初步办理时间tz，tz满足
[0021] tz = t+to,
[0022] to表示当前时间。
[0023]例如，在本公开实施例提供的排号装置中，所述办理时间段位于最早办理时间Uin 和最晚办理时间Uax之间，所述时间预测模块还被配置为：
[0024] 计算所述最早办理时间tmin，tmin满足
[0025] tmin = glt+t〇,
[0026] 计算所述最晚办理时间tmax，tmax满足
[0027] tmax = g2t+t〇,
[0028] gl为最小修正因数(gl〈l)，g2为最大修正因数(g2>l)。
[0029] 本公开的实施例还提供一种排号系统，包括:本公开任一实施例所述的位于排号 服务器的排号装置;位于业务端的业务装置，被配置为向所述排号装置发送实际办理业务 的类型和实际办理业务的时长，以及从所述排号装置接收业务办理队列信息；以及位于客 户端的客户装置，被配置为向所述排号装置发送待办业务的类型和所述待办业务的期望办 理时间，以及从所述排号装置接收办理时间段。
[0030] 本公开的实施例还提供一种排号方法，包括:从客户端接收待办业务的类型和所 述待办业务的期望办理时间；预测所述待办业务的办理时间段；以及当所述期望办理时间 处于所述办理时间段之内，将所述待办业务加入业务办理队列，并向所述客户端发送所述 办理时间段。
[0031] 例如，本公开实施例提供的排号方法，还包括:在将所述待办业务加入所述业务办 理队列之后，产生所述待办业务的预约号，并向所述客户端发送所述预约号。
[0032] 例如，本公开实施例提供的排号方法，还包括:在将所述待办业务加入所述业务办 理队列之后，更新所述办理时间段，以及向所述客户端发送更新后的所述办理时间段。 [0033]例如，本公开实施例提供的排号方法，还包括：当所述期望办理时间处于所述办理 时间段之后，向所述客户端发送等待信号，进入等待状态并更新所述办理时间段直到所述 期望办理时间处于更新后的所述办理时间段之内。
[0034]例如，本公开实施例提供的排号方法，还包括：当所述期望办理时间处于所述办理 时间段之前，向所述客户端发送提示信号，其中，所述提示信号包括在所述期望办理时间来 完成所述待办业务的办理的失败信号，所述提示信号提示延后所述期望办理时间。
[0035] 例如，在本公开实施例提供的排号方法中，预测所述待办业务的所述办理时间段， 包括:根据时间先验信息和业务办理率来预测所述待办业务的所述办理时间段。
[0036] 例如，在本公开实施例提供的排号方法中，根据所述时间先验信息和所述业务办 理率来预测所述待办业务的所述办理时间段，包括:根据所述时间先验信息和所述业务办 理率来预测所述待办业务的初步办理时间；以及根据修正因数修正所述初步办理时间来确 定所述办理时间段。
[0037] 例如，在本公开实施例提供的排号方法中，根据所述时间先验信息和所述业务办 理率来预测所述待办业务的所述初步办理时间，包括：
[0038] 计算第T种业务在先验时间段内的加权平均时长tT，tT满足
[0039]
[0040]
[0041]
[0042] η表示所述先验时间段包括η个先验子时间段，m表示第i(0〈i<n)个所述先验子时 间段内办理了 m次第T种业务，表示第i个所述先验子时间段内办理第T种业务的平均时 长，t/表示第i个所述先验子时间段内第j(0〈j Sm)次办理第T种业务的时长，Omt表示第i 个所述先验子时间段内第T种业务办理时长的权重；
[0043] 彳+曾所队列中总共p种业务的加权平均时长之和t，t满足
[0044]
[0045] p表示所述业务办理队列中包括p种业务，qT表示所述业务办理队列包括qT个第T种 业务，rT(0〈rT < 1)表示第T种业务的业务办理率；以及
[0046] 计算所述初步办理时间tz，tz满足
[0047] tz = t+to,
[0048] to表示当前时间。
[0049]例如，在本公开实施例提供的排号方法中，根据修正因数修正所述初步办理时间 来确定所述办理时间段(tmin，tmax)，包括：
[0050] 计算最早办理时间tmin，Uin满足
[0051] tmin = glt+t〇,
[0052] 计算最晚办理时间tmax，tmax满足
[0053] tmax = g2t+t〇,
[0054] gl为最小修正因数(gl〈l)，g2为最大修正因数(g2>l)。
【附图说明】
[0055] 为了更清楚地说明本公开实施例的技术方案，下面将对实施例或相关技术描述中 所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅涉及本公开的一些 实施例，并非对本公开的限制。
[0056] 图1是用于实现本公开实施例提供的一种排号方法、排号装置以及排号系统的示 例性电子设备体系的示意性框图；
[0057]图2是本公开实施例提供的一种排号方法的示意性流程图；
[0058]图3是本公开实施例提供的一种排号方法中预测待办业务的办理时间段的示意性 流程图；以及
[0059] 图4是本公开实施例提供的一种排号装置的示意性框图。
【具体实施方式】
[0060] 下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述参考在附 图中示出并在以下描述中详述的非限制性示例实施例，更加全面地说明本公开的示例实施 例和它们的多种特征及有利细节。应注意的是，图中示出的特征不是必须按照比例绘制。本 公开省略了已知材料、组件和工艺技术的描述，从而不使本公开的示例实施例模糊。所给出 的示例仅旨在有利于理解本公开示例实施例的实施，以及进一步使本领域技术人员能够实 施示例实施例。因而，这些示例不应被理解为对本公开的实施例的范围的限制。
[0061] 除非另外特别定义，本公开使用的技术术语或者科学术语应当为本公开所属领域 内具有一般技能的人士所理解的通常意义。此外，在本公开各个实施例中，相同或类似的参 考标号表不相同或类似的构件。
[0062] 目前使用的排号系统只能提供每位顾客的排队序号，顾客可以知道有多少人排在 自己前面，但是并不能准确的估计出需要等待的时间。所以顾客不敢中途出去处理其他事 情，以免过号还要重新排队。随着互联网的发展，在本地端排号系统的基础上出现远程排号 系统，远程排号系统能够在移动终端进行按顺序排号，但无法满足在某一指定时间段内办 理业务的要求。
[0063] 本公开的实施例提供一种排号装置、排号系统和排号方法，可以实现在某一指定 时间段内办理业务的要求，从而解决由按顺序单一排号造成的拥堵问题，提高了业务办理 效率。
[0064]图1是用于实现本公开实施例提供的一种排号方法、排号装置以及排号系统的电 子设备体系的示意性框图。例如，如图1所示，本公开的实施例提供的一种的电子设备体系 10,包括:排号服务器100、业务端200、客户端300A和300B。
[0065] 例如，排号服务器100可以为一种包括处理器101和存储器102的计算设备。例如， 排号服务器100的各部件之间可以直接或间接地互相通信，例如，排号服务器100的各部件 可以互相发送和接收数据和/或信号。又例如，排号服务器100的各部件之间可以通过总线 连接。在一些实施例中，排号服务器100可以包括一个或多个处理器101和一个或多个存储 器 102〇
[0066] 例如，如图1所示，业务端200包括处理器201、存储器202、输入设备203和输出设备 204。例如，业务端200可以为台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机或其他包括处理器 和存储器的设备。又例如，业务端200可以为业务服务器。例如，业务端200的各部件之间可 以直接或间接地互相通信，例如，业务端200的各部件可以互相发送和接收数据和/或信号。 又例如，业务端200的各部件之间可以通过总线连接。在一些实施例中，业务端200可以包括 一个或多个处理器201和一个或多个存储器202。例如，输入设备203包括触控设备、键盘、麦 克风、鼠标等，输出设备204包括显示装置(例如LCD、0LED或投影装置）、扬声器或振动装置 等。
[0067]例如，在本公开实施例提供的电子设备体系10中，客户端包括远程客户端300A和 现场客户端300B。
[0068] 例如，远程客户端300A包括处理器、存储器、输入设备和输出设备。例如，远程客户 端300A可以为台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机或其他包括处理器和存储器的设 备。例如，远程客户端300A的各部件之间可以直接或间接地互相通信，例如，远程客户端 300A各部件可以互相发送和接收数据和/或信号。又例如，远程客户端300A的各部件之间可 以通过总线连接。在一些实施例中，远程客户端300A可以包括一个或多个处理器和一个或 多个存储器。例如，输入设备包括触控设备、键盘、麦克风等，输出设备包括显示装置(例如 IXD或OLED显示装置）、扬声器或振动装置等。
[0069] 例如，现场客户端300B包括处理器、存储器、输入设备和输出设备。例如，现场客户 端300B可以为台式电脑、笔记本电脑、平板电脑或其他包括处理器和存储器的设备。例如， 现场客户端300B的各部件之间可以直接或间接地互相通信，例如，现场客户端300B各部件 可以互相发送和接收数据和/或信号。又例如，现场客户端300B的各部件之间可以通过总线 连接。在一些实施例中，现场客户端300B可以包括一个或多个处理器和一个或多个存储器。 例如，输入设备包括触控设备、键盘、麦克风、鼠标等，输出设备包括显示装置（例如LCD、 OLED或投影装置）、扬声器或振动装置等。
[0070] 在本公开的实施例中，处理器可以处理数据信号，可以包括各种计算结构，例如复 杂指令集计算机(CISC)结构、结构精简指令集计算机(RISC)结构或者一种实行多种指令集 组合的结构。在一些实施例中，处理器也可以是微处理器，例如X86处理器或ARM处理器，或 者可以是数字处理器(DSP)等。处理器可以控制所其它组件以执行期望的功能。
[0071] 在本公开的实施例中，存储器可以保存处理器执行的指令和/或数据。例如，存储 器可以包括一个或多个计算机程序产品，所述计算机程序产品可以包括各种形式的计算机 可读存储介质，例如易失性存储器和/或非易失性存储器。所述易失性存储器例如可以包括 随机存取存储器(RAM)和/或高速缓冲存储器(cache)等。所述非易失性存储器例如可以包 括只读存储器(ROM)、硬盘、闪存等。在所述计算机可读存储介质上可以存储一个或多个计 算机程序指令，处理器可以运行所述程序指令，以实现下文所述的本公开实施例中（由处理 器实现)期望的功能。在所述计算机可读存储介质中还可以存储各种应用程序和各种数据， 例如所述应用程序使用和/或产生的各种数据等。
[0072]例如，在本公开实施例提供的排号系统10中，业务端200、远程客户端300A和现场 客户端300B通过网络500与排号服务器100连接。例如，网络500可以包括无线或有线网络， 可以包括局域网或广域网（例如互联网Internet)。又例如，网络500可以包括移动通信接入 网（例如，4G、3G)。网络500可以为一种或多种网络的组合。
[0073] 例如，电子设备体系10为银行业务办理的电子设备体系，业务端为银行业务端，远 程客户端为用户的手机或电脑，现场客户端为银行的排号预约打印设备。
[0074] 图2是本公开实施例提供的一种排号方法的示意性流程图。在一些实施例中，该排 号方法可以包括如图2所示的一些或全部的步骤，也可以包括其它未在图2中示出的步骤。
[0075] 例如，如图2所示，本公开的实施例提供一种排号方法，包括如下步骤：
[0076]步骤SlO:从客户端接收待办业务的类型和待办业务的期望办理时间。
[0077]步骤S20:预测待办业务的办理时间段。
[0078] 步骤S30:当期望办理时间处于办理时间段之后，进入等待状态；当期望办理时间 未处于办理时间段之后，进入步骤S40。例如，当期望办理时间处于办理时间段之后，向客户 端发送等待信号，进入等待状态并更新办理时间段直到期望办理时间处于更新后的办理时 间段之内。
[0079] 步骤S40:当期望办理时间处于办理时间段之内，进入步骤S50;当期望办理时间未 处于办理时间段之内，进入步骤S60。
[0080] 步骤S50:将待办业务加入业务办理队列。例如，当期望办理时间处于办理时间段 之内，将待办业务加入业务办理队列，并向客户端发送办理时间段。例如，在将待办业务加 入业务办理队列之后，产生待办业务的预约号，并向客户端发送预约号。例如，在将待办业 务加入业务办理队列之后，更新办理时间段，并向客户端发送更新后的办理时间段。例如， 业务办理队列每次发生变化时，更新办理时间段，并向客户端发送更新后的办理时间段。
[0081] 步骤S60:向客户端发送提示信号。例如，当期望办理时间处于办理时间段之前，向 客户端发送提示信号，其中，提示信号表明在期望办理时间无法完成待办业务的办理（例 如，所述提示信号包括在所述期望办理时间来完成所述待办业务的办理的失败信号），提示 信号可以提示延后期望办理时间。例如，当办理时间段超出正常办理时间范围，向客户端发 送预约失败信号。例如，向客户端发送提示信号后，可接收来自客户端再次发送的待办业务 的期望办理时间。
[0082]例如，本公开的实施例提供一种排号方法，还包括从业务端接收实际办理业务的 类型和实际办理业务的时长，以及向所述业务端发送所述业务办理队列信息。例如，业务办 理队列信息包括业务办理的类型和队列的顺序。例如，业务端可以接收业务办理队列信息 并按照该队列进行业务办理。
[0083]图3是本公开实施例提供的一种排号方法中预测待办业务的办理时间段的示意性 流程图。在一些实施例中，该排号方法中预测待办业务的办理时间段可以包括如图3所示的 一些或全部的步骤，也可以包括其它未在图3中示出的步骤。
[0084]例如，如图3所示，在本公开实施例提供的排号方法中，预测待办业务的办理时间 段（即图2所示的步骤S20)为根据时间先验信息和业务办理率来预测待办业务的办理时间 段。预测待办业务的办理时间段，包括如下步骤：
[0085] 步骤S21:根据时间先验信息和业务办理率来预测待办业务的初步办理时间；以及 [0086]步骤S22:根据修正因数修正初步办理时间来确定办理时间段。
[0087] 例如，时间先验彳目息是在先验时间段内实际办理业务的类型和实际办理业务的时 长信息。例如，从业务端接收时间先验信息，例如，先验信息也可以人工设置。
[0088]例如，先验时间段包括多个先验子时间段，先验时间段可以根据实际需要选取(例 如，一天、一周、一个月或一个季度等）。先验子时间段也可以根据实际需要选取(例如，一小 时、一天、一周或一个月等）。例如，对于相对稳定的银行业务可以选取一个月为先验时间 段、一周为先验子时间段，对于时间弹性较大的餐饮系统，可以设置两个先验时间段(分别 对应工作日和节假日），一天为一个先验子时间段。
[0089]例如，业务办理率是一个时间段内实际办理业务的数量与排号数量的比值。实际 应用中，可能会存在客户排了号但未办理业务的情况，也就是说可能存在空号的情况，引入 业务办理率可以修正空号带来的预测办理时间段的误差，提高预测办理时间段的准确度。 统计业务办理率的时间段可以和先验时间段相同，也可以和先验时间段不同，本公开的实 施例在此不做限制。
[0090] 例如，在步骤21中，根据时间先验信息和业务办理率来预测待办业务的初步办理 时间，包括：
[0091] 计算第T种业务在先验时间段内的加权平均时长tT，其中，tT满足
[0092]
[0093] η为先验时间段包括的先验子时间段的数目表示第i个(0〈i Sn)先验子时间段 内办理第T种业务的平均时长，ω /表示第i个先验子时间段内第T种业务办理时长的权重。
[0094] 第i个先验子时间段内办理第T种业务的平均时长^可以为：
[0095]
[0096] m表示第i(0〈i<n)个先验子时间段内办理了m次第T种业务，t/表示第i个先验子 时间段内第j(〇〈j Sm)次办理第T种业务的时长。
[0097] 笛i个生3合子时间段内第T种业务办理时长的权重ω/可以为：
[0098]
[0099] 在步骤21中，根据时间先验信息和业务办理率来预测待办业务的初步办理时间， 还包括:计算业务办理队列中总共P种业务的加权平均时长之和t，其中，加权平均时长之和 t满足
[0100]
[0101] P为业务办理队列中包括的业务种类数目，qT表示业务办理队列包括qT个第T种业 务，rT(0〈r T< 1)表示第T种业务的业务办理率。
[0102]例如，银行业务办理队列中已经包括3个客户需要办理开户业务和2个客户需要办 理取款业务，即P = 2。另外，办理开户业务的业务办理率为0.8，办理取款业务的业务办理率 为0.9,已经计算得到的开户业务在先验时间段内的加权平均时长为10分钟以及取款业务 在先验时间段内的加权平均时长为5分钟。在这种情况下，计算银行业务办理队列中总共2 种业务的加权平均时长之和t为:t = 0.8X3X10+0.9X2X5 = 33分钟。
[0103] 在步骤21中，根据时间先验信息和业务办理率来预测待办业务的初步办理时间， 还包括:计算初步办理时间tz，tz满足
[0104] tz = t+to,
[0105] to表示当前时间。
[0106]例如，在步骤22中，根据修正因数修正初步办理时间来确定办理时间段（tmin， tmax)，包括：
[0107] 计算最早办理时间tmin，tmin满足
[0108] tmin = glt+t〇,
[0109] 计算最晚办理时间tmax，tmax满足
[0110] tmax = g2t+t〇,
[01 1 1 ] gl为最小修正因数(gl〈l )，g2为最大修正因数(g2>l )。
[01 1 2]例如，通过加权平均时长，可以在充分参考以往信息的基础上，强化较近时间业务 办理情况的影响，同时弱化较远时间业务办理情况的影响，增加预测的准确度。
[0113]例如，本公开的实施例包括但不局限于根据修正因数修正初步办理时间来确定办 理时间段，也可以通过其它方式确定办理时间段。例如，在初步办理时间之前设置最早办理 时间，在初步办理时间之后设置最晚办理时间，初步办理时间与最早办理时间的差等于最 晚办理时间与初步办理时间之差。例如，初步办理时间与最早办理时间的差为5分钟，最晚 办理时间与初步办理时间之差也为5分钟，初步办理时间为12:00,可设定办理时间段为11: 55到12:05。图4是本公开实施例提供的一种排号装置的示意性框图。如图4所示，本公开的 实施例提供一种排号装置400,包括:通信模块410,被配置为从客户端接收待办业务的类型 和待办业务的期望办理时间；时间预测模块420,被配置为预测待办业务的办理时间段；以 及处理模块430,被配置为当期望办理时间处于办理时间段之内，将待办业务加入业务办理 队列;其中，通信模块还被配置为向客户端发送办理时间段。
[0114]例如，在本公开实施例提供的排号装置400中，处理模块430还被配置为在将待办 业务加入业务办理队列之后，产生待办业务的预约号;通信模块410还被配置为向客户端发 送预约号。
[0115]例如，在本公开实施例提供的排号装置400中，处理模块430还被配置为在将待办 业务加入业务办理队列之后，更新办理时间段;通信模块410还被配置为向客户端发送更新 后的办理时间段。
[0116]例如，在本公开实施例提供的排号装置400中，通信模块410还被配置为当期望办 理时间处于办理时间段之后，向客户端发送等待信号;处理模块430还被配置为进入等待状 态；以及时间预测模块420还被配置为更新办理时间段直到期望办理时间处于更新后的办 理时间段之内。
[0117]例如，在本公开实施例提供的排号装置400中，通信模块410还被配置为当期望办 理时间处于办理时间段之前，向客户端发送提示信号，其中，提示信号包括在期望办理时间 来完成待办业务的办理的失败信号，提示信号提示延后期望办理时间。
[0118]例如，在本公开实施例提供的排号装置400中，通信模块410还被配置为当办理时 间段超出正常办理时间范围，向客户端发送预约失败信号。
[0119]例如，在本公开实施例提供的排号装置400中，通信模块410还被配置为从业务端 接收实际办理业务的类型和实际办理业务的时长，以及向业务端发送业务办理队列信息。 [0120]例如，在本公开实施例提供的排号装置400中，时间预测模块420还被配置为:根据 时间先验信息和业务办理率来预测待办业务的办理时间段。
[0121]例如，在本公开实施例提供的排号装置400中，时间预测模块420还被配置为包括： 根据时间先验信息和业务办理率来预测待办业务的初步办理时间；以及根据修正因数修正 初步办理时间来确定办理时间段。
[0122] 例如，在本公开实施例提供的排号装置400中，时间预测模块420还被配置为:计算 第T种业务在先验时间段内的加权平均时长t T，tT满足
[0123]
[0124]
[0125]
[0126] η表示先验时间段包括η个先验子时间段，m表示第i(0〈i Sn)个先验子时间段内办 理了 m次第T种业务，if表示第i个先验子时间段内办理第T种业务的平均时长，t/表示第i 个先验子时间段内第j(〇〈j Sm)次办理第T种业务的时长，Omt表示第i个先验子时间段内第 T种业务办理时长的权重；
[0127] 计算业务办理队列中总共P种业务的加权平均时长之和t，t满足
[0128]
[0129] p表不业务刃'埋队列中包括p种业务，qT表不业务办理队列包括qT个第T种业务，:Tt (0〈rT < 1)表示第T种业务的业务办理率；以及 [0130] 计算初步办理时间tz，tz满足
[0131] tz = t+to,
[0132] to表示当前时间。
[0133] 例如，在本公开实施例提供的排号装置400中，办理时间段位于最早办理时间Uin 和最晚办理时间Uax之间，时间预测模块420还被配置为：
[0134] 计算最早办理时间tmin，Uin满足
[0135] tmin = glt+t〇,
[0136] 计算最晚办理时间tmax，tmax满足
[0137] tmax = g2t+t〇,
[0138] gl为最小修正因数(gl〈l)，g2为最大修正因数(g2>l)。
[0139] 例如，通信模块410可以由图1中所示的排号服务器100中的处理器101运行存储器 102中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本公开实施例的排号方法中的步骤SlO和 S60,以及其他未在图2中示出的步骤。
[0140] 例如，时间预测模块420可以由图1中所示的排号服务器100中的处理器101运行存 储器102中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本公开实施例的排号方法中的步骤 S20(例如，图3中所示的步骤S21和S22)，以及其他未在图2或图3中示出的步骤。
[0141] 例如，处理模块430可以由图1中所示的排号服务器100中的处理器101运行存储器 102中存储的程序指令来实现，并且可以执行根据本公开实施例的排号方法中的步骤S30、 S40和S50,以及其他未在图2中示出的步骤。
[0142] 此外，根据本公开实施例，还提供了一种存储介质，在所述存储介质上存储了程序 指令，在所述程序指令被计算机或处理器运行时用于执行本公开实施例提供的排号方法的 相应步骤，并且用于实现根据本公开实施例的实现排号装置中的相应模块。所述存储介质 例如可以包括智能电话的存储卡、平板电脑的存储部件、个人计算机的硬盘、只读存储器 (ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM)、便携式紧致盘只读存储器(CD-ROM)、USB存储器、 或者上述存储介质的任意组合。
[0143] 例如，当前时间为11:00;甲客户想在13:00去银行办理业务A，此时可以使用远程 客户端输入待办业务的类型(A)和待办业务的期望办理时间（13:00);排号服务器通过网路 接收到待办业务的类型(A)和待办业务的期望办理时间（13:00)，预测待办业务的办理时间 段，情况如下：
[0144] 情况1、若银行当前排号到50,等待办理业务人数为30(即前20位客户完成办理）， 预测待办业务的办理时间段为12:56到13:06,则将甲客户的待办业务A加入业务办理队列， 排号为51，后续不论在远程客户端还是在现场客户端都将直接跳过该号至52号；
[0145] 情况2、若银行当前排号到50,等待办理业务人数为15(即前35位客户完成办理）， 预测待办业务的办理时间段为12: 24到12: 34,则此时不满足甲客户的期望办理时间（13: 00)，进入等待状态，此时排号服务器会根据远程客户端还是在现场客户端新增加的其它业 务更新待办业务的办理时间段，直到甲客户的期望办理时间（13:00)处于预测待办业务的 办理时间段之内，接下来的流程和情况1相同；
[0146] 情况3、若银行当前业务办理者人数较多，预测待办业务的办理时间段为13:44到 13:54,此时甲客户的期望办理时间（13:00)处于预测待办业务的办理时间段（13:44到13: 54)之前，则向甲客户操作的移动客户端发送提示信号，提示客户当前期望办理时间（13: 00)不可办理业务，甲客户可根据实际情况重新指定时间或者继续选择排队，若甲客户选择 继续排队，则将甲客户的待办业务加入业务办理队列，预测待办业务的办理时间段为13:44 到13:54;
[0147] 情况4、若预测待办业务的办理时间段超出银行业务办理时间范围（如下班后时 间），则向甲客户操作的移动客户端发送提示信号，提示客户当前期望办理时间不可办理业 务，甲客户可根据实际情况重新指定时间。
[0148] 本公开的实施例还提供一种位于客户端300A和/或300B的客户装置，该客户装置 被配置为接收来自用户的待办业务的类型和待办业务的期望办理时间，并向位于排号服务 器的排号装置400发送待办业务的类型和待办业务的期望办理时间。该客户装置还被配置 为从位于排号服务器100的排号装置接收办理时间段并向用户显示该办理时间段。
[0149] 本公开的实施例还提供一种位于业务端200的业务装置，该业务装置被配置为向 位于排号服务器100的排号装置发送实际办理业务的类型和实际办理业务的时长，以及从 排号装置接收业务办理队列信息。
[0150] 本公开的实施例提供一种排号装置、排号系统和排号方法，可以实现在某一指定 时间段内办理业务的要求，从而解决由按顺序单一排号造成的拥堵问题，提高了业务办理 效率。
[0151] 虽然上文中已经用一般性说明及【具体实施方式】，对本公开作了详尽的描述，但在 本公开实施例基础上，可以对之作一些修改或改进，这对本领域技术人员而言是显而易见 的。因此，在不偏离本公开精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本公开要求保护的 范围。
【主权项】
1. 一种排号装置，包括： 通信模块，被配置为从客户端接收待办业务的类型和所述待办业务的期望办理时间； 时间预测模块，被配置为预测所述待办业务的办理时间段；W及 处理模块，被配置为当所述期望办理时间处于所述办理时间段之内，将所述待办业务 加入业务办理队列； 其中，所述通信模块还被配置为向所述客户端发送所述办理时间段。2. 根据权利要求1所述的排号装置，其中， 所述处理模块还被配置为在将所述待办业务加入所述业务办理队列之后，产生所述待 办业务的预约号； 所述通信模块还被配置为向所述客户端发送所述预约号。3. 根据权利要求1所述的排号装置，其中， 所述处理模块还被配置为在将所述待办业务加入所述业务办理队列之后，更新所述办 理时间段； 所述通信模块还被配置为向所述客户端发送更新后的所述办理时间段。4. 根据权利要求1所述的排号装置，其中，当所述期望办理时间处于所述办理时间段之 后： 所述通信模块还被配置为向所述客户端发送等待信号； 所述处理模块还被配置为进入等待状态；W及 所述时间预测模块还被配置为更新所述办理时间段直到所述期望办理时间处于更新 后的所述办理时间段之内。5. 根据权利要求1所述的排号装置，其中， 当所述期望办理时间处于所述办理时间段之前，所述通信模块还被配置为向所述客户 端发送提示信号，其中，所述提示信号包括在所述期望办理时间来完成所述待办业务的办 理的失败信号，所述提示信号提示延后所述期望办理时间。6. 根据权利要求1所述的排号装置，其中， 所述通信模块还被配置为从业务端接收实际办理业务的类型和实际办理业务的时长， W及向所述业务端发送所述业务办理队列信息。7. 根据权利要求1-6任一项所述的排号装置，其中，所述时间预测模块还被配置为:根 据时间先验信息和业务办理率来预测所述待办业务的所述办理时间段。8. 根据权利要求7所述的排号装置，其中，所述时间预测模块还被配置为包括： 根据所述时间先验信息和所述业务办理率来预测所述待办业务的初步办理时间；W及 根据修正因数修正所述初步办理时间来确定所述办理时间段。9. 根据权利要求8所述的排号装置，其中，所述时间预测模块还被配置为： 计算第T种业务在先验时间段内的加权平均时长tT，tT满足η表示所述先验时间段包括η个先验子时间段，m表示第i(0<i含η)个所述先验子时间段 内办理了m次第Τ种业务，f表示第i个所述先验子时间段内办理第Τ种业务的平均时长，tjT 表示第i个所述先验子时间段内第j(〇<j含m)次办理第T种业务的时长，ωιΤ表示第i个所述 先验子时间段内第T种业务办理时长的权重； 计算所述业务办理队列中总共P种业务的加权平均时长之和t，t满足P表示所述业务办理队列中包括P种业务，QT表示所述业务办理队列包括QT个第T种业 务，η(0<η ^ 1)表示第T种业务的业务办理率；W及 计算所述初步办理时间tz，tz满足 tz = t+t〇, to表示当前时间。10. 根据权利要求9所述的排号装置，其中，所述办理时间段位于最早办理时间tmin和最 晚办理时间tmax之间，所述时间预测模块还被配置为： 计算所述最早办理时间tmin，tmin满足 tmin二 glt+to, 计算所述最晚办理时间tmax，tmax满足 tmax二 g2t+t〇, gl为最小修正因数(g^l)，g2为最大修正因数(g2〉l)。11. 一种排号系统，包括： 如权利要求1-10任一项所述的位于排号服务器的排号装置； 位于业务端的业务装置，被配置为向所述排号装置发送实际办理业务的类型和实际办 理业务的时长，W及从所述排号装置接收业务办理队列信息；W及 位于客户端的客户装置，被配置为向所述排号装置发送待办业务的类型和所述待办业 务的期望办理时间，W及从所述排号装置接收办理时间段。12. -种排号方法，包括： 从客户端接收待办业务的类型和所述待办业务的期望办理时间； 预测所述待办业务的办理时间段；W及 当所述期望办理时间处于所述办理时间段之内，将所述待办业务加入业务办理队列， 并向所述客户端发送所述办理时间段。13. 根据权利要求12所述的排号方法，还包括:在将所述待办业务加入所述业务办理队 列之后，产生所述待办业务的预约号，并向所述客户端发送所述预约号。14. 根据权利要求12所述的排号方法，还包括:在将所述待办业务加入所述业务办理队 列之后，更新所述办理时间段，W及向所述客户端发送更新后的所述办理时间段。15. 根据权利要求12所述的排号方法，还包括：当所述期望办理时间处于所述办理时间 段之后，向所述客户端发送等待信号，进入等待状态并更新所述办理时间段直到所述期望 办理时间处于更新后的所述办理时间段之内。16. 根据权利要求12所述的排号方法，还包括：当所述期望办理时间处于所述办理时间 段之前，向所述客户端发送提示信号，其中，所述提示信号包括在所述期望办理时间来完成 所述待办业务的办理的失败信号，所述提示信号提示延后所述期望办理时间。17. 根据权利要求12-16任一项所述的排号方法，其中，预测所述待办业务的所述办理 时间段，包括:根据时间先验信息和业务办理率来预测所述待办业务的所述办理时间段。18. 根据权利要求17所述的排号方法，其中，根据所述时间先验信息和所述业务办理率 来预测所述待办业务的所述办理时间段，包括： 根据所述时间先验信息和所述业务办理率来预测所述待办业务的初步办理时间；W及 根据修正因数修正所述初步办理时间来确定所述办理时间段。19. 根据权利要求18所述的排号方法，其中，根据所述时间先验信息和所述业务办理率 来预测所述待办业务的所述初步办理时间，包括： 计算第巧巾业务在先验时间段内的加权平均时长tT，tT满足η表示所述先验时间段包括η个先验子时间段，m表示第i(0<i含η)个所述先验子时间段 内办理了 m次第Τ种业务表示第i个所述先验子时间段内办理第Τ种业务的平均时长，tjT 表示第i个所述先验子时间段内第j(〇<j含m)次办理第T种业务的时长，ωιΤ表示第i个所述 先验子时间段内第T种业务办理时长的权重； 计算所述业务办理队列中总共P种业务的加权平均时长之和t，t满足P表示所述业务办理队列中包括P种业务，QT表示所述业务办理队列包括QT个第T种业 务，η(0<η ^ 1)表示第T种业务的业务办理率；W及 计算所述初步办理时间tz，tz满足 tz = t+t〇, to表示当前时间。20. 根据权利要求19所述的排号方法，其中，根据修正因数修正所述初步办理时间来确 定所述办理时间段(tmin，tmax)，包括： 计算最早办理时间tmin，tmin满足 tmin二 glt+to. 计算最晚办理时间tmax，tmax满足 tmax=g2t+t〇, gl为最小修正因数(g^l)，g2为最大修正因数(g2〉l)。
【文档编号】G07C11/00GK105844762SQ201610424230
【公开日】2016年8月10日
【申请日】2016年6月15日
【发明人】苏海军, 李月
【申请人】京东方科技集团股份有限公司