专利名称：利用语音识别自主定位的电招出租车系统及方法
技术领域：
本发明涉及一种利用语音识别自主定位的电招出租车系统及方法，特别涉及一种不依赖人工操作和手机GPS或LBS定位来实现电招出租车的业务功能的利用语音识别自主定位的电招出租车系统及方法。
背景技术：
目前，国内外出租车电招服务系统或调度系统在对客户所在位置进行定位时主要采用的是人工或手机定位方式，手机定位包括GPS和LBS定位。以上定位方式均存在以下不足:人工定位过度依赖人工操作，操作复杂，运营成本较高，采用手机GPS定位则需手机配置GPS硬件和应用单元，而利用手机LBS定位则需移动运营商开放LBS定位端口和服务，而经SP运营商即第三方提供LBS定位服务，此方案则需向SP运营商支付定位费用，因此增加了运营成本。
发明内容
本发明的目的在于提供一种利用语音识别自主定位的电招出租车系统及方法，可以不依赖人工操作和手机GPS或LBS定位来实现电招出租车的业务功能。为了达到上述目的，本发明提供一种利用语音识别自主定位的电招出租车系统，包括:呼叫中心服务器、后台服务器、GPS运营平台、通讯及互联网络，以及系统控制模块
其中:
呼叫中心服务器包括:IVR语音应答平台、PBX交换机、CIT计算机电信集成系统及网络设备；用于接收客户通讯终端的呼叫请求和多选地址的确认信息，实现通讯连接、控制呼叫转移及建立网络连接；
后台服务器包括:语音识别系统、地址名称位置数据库及系统控制模块；
语音识别系统包括:用于提取客户发送的语音地址名称关键词的语音提取单元、用于将语音地址名称关键词转换成文本格式信息的语音识别单元、用于将文本格式的语音地址名称相关词还原成语音地址名称相关词并实现音频播放的TTS语音合成单元；
地址名称位置数据库包括:地址名称信息库和地址空间经纬度坐标信息库，并且每一个地址名称被分配一个空间经纬度坐标，用于检索地址名称关键词并生成相关词列表和通过地址名称相关词获取该地址空间经纬度坐标，其是具有文本格式检索、输出功能的GIS电子地 系统控制模块包括:匹配单元、电招单元；其中:
匹配单元:用于根据客户的位置对空载出租车进行搜索，获得匹配的空载出租车，并生成列表，同时调取匹配的空载出租车捆绑的移动通信终端号码或移动终端IP地址；
电招单元:用于建立客户通讯终端与所述空载出租车列表中的空载出租车终端之间的通讯连接或手机对讲PoC呼叫；
GPS运营平台包括:GPS车载终端及GPS监控平台，用于获取出租车的位置和状态信息，并且每个GPS车载终端捆绑一个移动通信终端号码或移动终端IP地址；GPS终端通过GPRS无线传输给GPS监控平台，系统处理后保存，并将相关的出租车的信息及状态进行更新。本发明提供一种利用语音识别的电招出租车的方法，包括:
出租车GPS终端通过GPRS向GPS监控平台发送状态及位置信息；
呼叫中心服务器接收客户发送的电招请求；
语音提取单元从呼叫中提取客户位置的语音地址名称关键词；
将语音地址名称关键词发送至语音识别单元；
语音识别单元将客户的语音地址名称关键词换成文本格式地址名称关键词；
在地址名称位置数据库中检索该地址名称关键词并生成相关词列表；
在检索到的相关词列表中提取前三至四个相关词送入TTS语音合成单元还原成语音播报给客户；
客户接听播放的相关词列表，然后通过通讯终端按键进行选择、确认某一相关词；将确认后的地址名称相关词发送至地址名称位置数据库，提取该地址名称相关词对应的经纬度坐标；
根据客户的位置的经纬度坐标对空载出租车进行搜索，获得匹配的空载出租车，并生成列表；
提取匹配的空载出租车移动通讯终端号码或移动终端IP地址；
建立与匹配的空载出租车的通讯呼叫或一对多手机对讲(PoC)呼叫。当匹配的三至四台空载出租车移动终端接收到电招出租车系统的呼叫后，系统将与第一个应答的空载出租车建立通讯连接，同时系统将客户的呼叫转移至第一个应答的空载出租车，同时系统将撤销对没有应答抢答到的空载出租车的呼叫；
所述客户按选择键进行确认，包括:当客户确认失败，即发给客户的相地址名称关词中没有符合客户要求的地址名称时，系统将在已生成的地址名称相关词列表中按序再选三至四个地址名称相关词发送给客户再次选择、确认，或要求客户重新发送地址名称关键词。本发明的优点在于:本发明通过语音识别获取客户的位置信息并匹配最近或附近空载出租车，建立客户与匹配的空载出租车移动通信终端之间的通讯连接，从而实现了电招出租车的业务功能，本发明的实施可减少人工运营成本，同时能够适合任何通讯终端进行呼叫，也无需向移动运营商或SP支付定位服务费。
图1是本发明一种利用语音识别自主定位的电招出租车系统的实施例系统示意图。图2是本发明一种利用语音识别自主定位的电招出租车的方法的实施例流程示意图。
具体实施例方式为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。请参考附图1，是本发明一种利用语音识别自主定位的电招出租车系统实施例的系统示意图，包括呼叫中心服务器、后台服务器、GPS运营平台、通讯及互联网络，其中:
呼叫中心服务器，包括:IVR语音应答平台、PBX交换机、CIT计算机电信集成系统及网络设备，在实际应用当中，是采用现有呼叫中心技术，用于接收客户通讯终端的呼叫请求和多选地址确认，实现通讯连接、控制呼叫转移及建立网络连接；
后台服务器，包括:语音识别系统、地址名称位置数据库及系统控制模块；
语音识别系统包括:语音提取单元、语音识别单元、TTS语音合成单元；
语音提取单元，用于提取客户发送的语音地址名称关键词；
语音识别单元，在实际应用当中，是采用现有PC版语音识别单元，用于将客户的语音地址名称关键词换成文本格式地址名称关键词；
语音合成单元，用于将文本格式的语音地址名称相关词还原成语音地址名称相关词并实现音频播放；
地址名称位置数据库包括:地址名称信息库和地址空间经纬度坐标信息库，并且每一个地址名称被分配一个空间经纬度坐标，用于检索地址名称关键词并生成相关词列表和通过地址名称相关词获取该地址空间经纬度坐标；
系统控制模块包括:匹配单元、电招单元；其中:
匹配单元:用于根据客户的位置对空载出租车进行搜索，获得匹配的空载出租车，并生成列表，同时调取匹配的空载出租车捆绑的移动通信终端号码或移动终端IP地址；
电招单元:用于建立客户通讯终端与所述空载出租车列表中的空载出租车终端之间的通讯连接或手机对讲PoC呼叫；
GPS运营平台包括:GPS车载终端及GPS监控平台，用于获取出租车的位置和状态信息，并且每个GPS车载终端捆绑一个移动通信终端号码或移动终端IP地址；GPS终端通过GPRS无线传输给GPS监控平台，系统处理后保存，并将相关的出租车的信息及状态进行更新；请参考附图2，是本发明一种利用语音识别自主定位的电招出租车方法的实施例的流程示意图，该方法具体包括:
步骤200、出租车GPS终端向GPS监控平台发送状态及位置信息；
步骤201、呼叫中心服务器接收客户发送的电招请求；
步骤202、语音提取单元从呼叫中提取客户位置的语音地址名称关键词；
步骤203、将语音地址名称关键词发送至语音识别单元；
步骤204、语音识别单元将客户语音地址名称关键词转换成文本格式地址名称关键
词；
步骤205、在地址名称位置数据库中检索该地址名称关键词；
步骤206、生成地址名称相关词列表；
步骤207、在检索到的相关词列表中提取前三至四个相关词送入TTS语音合成单元还原成语音播报给客户；
步骤208、客户接听播放的相关词列表，然后通过通讯终端按键进行选择、确认某一相关词；
步骤209、将确认后的地址名称相关词发送至地址名称位置数据库，提取该地址名称相关词对应的经纬度坐标；
步骤210、根据客户位置的经纬度坐标对空载出租车进行搜索，获得匹配的空载出租车,并生成列表；
步骤211、提取三至四台匹配的空载出租车的移动终端号码或移动终端IP地址；
步骤212、建立与匹配的三至四台空载出租车通讯呼叫或一对多手机对讲(PoC)呼叫，当匹配的三至四台空载出租车移动终端接收到电招出租车系统的呼叫后，系统将与第一个应答的空载出租车建立通讯连接，同时系统将客户的呼叫转移至第一个应答的空载出租车，同时系统将撤销对没有应答或抢答到的空载出租车的呼叫；
步骤213、当步骤208客户确认失败，即发给客户的相地址名称关词中没有符合客户要求的地址名称时，系统将在已生成的地址名称相关词列表中按序再选三至四个地址名称相关词发送给客户再次选择、确认，或要求客户重新发送地址名称关键词。本发明的解决方案可使电招出租车业务功能不依赖人工操作，也无需移动运营商或第三方提供的定位服务，节省了运营成本，同时本发明实施可大大降低电招出租车服务系统建设成本，有利于推广普及。以上所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的同等变化，仍属本发明所涵盖的范围。
权利要求
1.一种利用语音识别自主定位的电招出租车系统，其特征在于包括:呼叫中心服务器、后台服务器、GPS运营平台、通讯及互联网络，以及系统控制模块，其中: 呼叫中心服务器包括:IVR语音应答平台、PBX交换机、CIT计算机电信集成系统及网络设备，用于接收客户通讯终端的呼叫请求和多选地址的确认信息，实现通讯连接、控制呼叫转移及建立网络连接； 后台服务器包括:语音识别系统、地址名称位置数据库系统； 语音识别系统包括:用于提取客户发送的语音地址名称关键词的语音提取单元、用于将语音地址名称关键词转换成文本格式信息的语音识别单元、用于将文本格式的语音地址名称相关词还原成语音地址名称相关词并实现音频播放的TTS语音合成单元； 地址名称位置数据库包括:地址名称信息库和地址空间经纬度坐标信息库，并且每一个地址名称被分配一个空间经纬度坐标； 系统控制模块包括:匹配单元、电招单元；其中: 匹配单元:用于根据客户的位 置对空载出租车进行搜索，获得匹配的空载出租车，并生成列表，同时调取匹配的空载出租车捆绑的移动通信终端号码或移动终端IP地址； 电招单元:用于建立客户通讯终端与所述空载出租车列表中的空载出租车终端之间的通讯连接或手机对讲PoC呼叫； GPS运营平台包括:GPS车载终端及GPS监控平台，用于获取出租车的位置和状态信息，并且每个GPS车载终端捆绑一个移动通信终端号码或移动终端IP地址。
2.根据权利要求1所述的利用语音识别自主定位的电招出租车系统，其特征在于:地址名称位置数据库是具有文本格式检索、输出功能的GIS电子地图。
3.一种利用语音识别自主定位的电招出租车的方法，其特征在于包括: A、出租车GPS终端向GPS监控平台发送状态及位置信息； B、呼叫中心服务器接收客户发送的电招请求； C、语音提取单元从呼叫中提取客户位置的语音地址名称关键词； D、将语音地址名称关键词发送至语音识别单元； E、语音识别单元将客户语音地址名称关键词转换成文本格式地址名称关键词； F、在地址名称位置数据库中检索该地址名称关键词； G、生成地址名称相关词列表； H、在检索到的相关词列表中提取前三至四个相关词送入TTS语音合成单元还原成语音播报给客户； I、客户接听播放的相关词列表，然后通过通讯终端按键进行选择、确认某一相关词； J、将确认后的地址名称相关词发送至地址名称位置数据库，提取该地址名称相关词对应的经纬度坐标； K、根据客户的位置的经纬度坐标对空载出租车进行搜索，获得匹配的空载出租车，并生成列表； L、提取三至四台匹配的空载出租车的移动终端号码或移动终端IP地址； M、建立与匹配的三至四台空载出租车的通讯呼叫或一对多手机对讲PoC呼叫； N、当匹配的三至四台空载出租车移动终端接收到电招出租车系统的呼叫后，系统将与第一个应答的空载出租车建立通讯连接，同时系统将客户的呼叫转移至第一个应答的空载出租车，同时系统将撤销对没有应答抢答到的空载出租车的呼叫； P、当客户确认失败，即发给客户的相地址名称关词中没有符合客户要求的地址名称时，系统将在已生成的地址名称相关词列表中按序再选三至四个地址名称相关词发送给客户再次选择、确认，或要求客户重新发送地址名称关键词。
4.根据权利要求3所述的利用语音识别自主定位的电招出租车的方法，其特征在于:所述客户接听播放相关词列表，然后通过通讯终端按键进行选择、确认某一相关词，包括: 当客户确认失败，即发给客户的相地址名称关词中没有符合客户要求的地址名称时，系统将在已生成的地址名称相关词列表中按序再选三至四个地址名称相关词发送给客户再次选择、确认，或要求客户重新发送地址名称关键词。
5.根据权利要求3所述的一种利用语音识别自主定位的电招出租车的方法，其特征在于，所述建立客户与匹配的 空载出租车的通讯连接，包括:一对多手机对讲PoC呼叫。
全文摘要
本发明提出一种利用语音识别自主定位的电招出租车系统及方法，系统包括呼叫中心服务器、后台服务器、GPS运营平台、通讯及互联网络。电招中心收客户的电招请求，同时提取客户语音地址关键词，将关键词转换成文本格式；然后在位置数据库中检索该关键词并生成相关词列表；将列表的前三至四个相关词还原成语音返回给客户进行确认；提取确认的相关词的经纬度坐标；依据客户地址坐标匹配空载出租车，最后建立客户与空载出租车的通讯连接。本发明通过语音识别获取客户的位置并匹配空载出租车，本发明的实施可大幅降低电招出租车服务系统建设和运营成本，有利于推广普及。
文档编号G08G1/00GK103150891SQ201210537250
公开日2013年6月12日 申请日期2012年12月13日 优先权日2012年12月13日
发明者高建宏 申请人:高建宏