专利名称：电话信息服务系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一个电话信息服务系统，它允许用户以电话从主系统的菜单中选择和使用不同的业务项目。
通常，已为允许用户从主系统的菜单中选择和使用不同的业务项目的电话信息服务系统，提供了不同的配置的系统。作为一个例子，具有分级树形结构的由菜单操作电话信息服务菜单是已知的。但是在这个例子中，一些问题是固有的，即，即必须通过识别树形结构中的期望的业务项目的位置来执行一个操作，为存取多个业务项目工作的复杂性和长的操作时间。作为另一个例子，其中业务项目的地址是直接地指定的电话信息服务菜单是已知的。而且在这个例子中，一些问题是固有的，即必须通过识别期望业务项目的地址执行一个操作和必须使用该用户部分的工具。
为了解决前述的已有技术固有的操作的困难和复杂性，在日本的专利公开No．3(1991)-229344中公开了一个技术。设计这个技术以便简化由用户的输入操作和缩短连接编程的存储介质以便显示个人使用的特定菜单到用户终端的连接时间。在日本的专利出版物No．7(1995)-97789公开了另一个技术。这个技术包括一个自动的数据发送模式和一个自动的数据接收模式，作为数据终端电话机的功能自动的数据发送模式是根据菜单按预先请求的信息业务存储数据，然后在定时器中设置的时间开始处理，而自动的数据接收模式用于自动地接收和存储在随机时间产生的不同的数据。
但是，在已经改进可操作性的任何前述的技术中，由于为解决该问题起见在该终端侧提供该功能，每个用户需要一个专门终端，因此费用增加了。另外，提供的业务是不满意的。
本发明是为了解决前述的问题，本发明的一个目的是提供能够提供改进的可操作性和使信息业务包括吸引人的业务而不对该用户增加任何负担的电话信息服务系统。
本发明的电话信息服务系统允许为每个业务项目设置一个触发条件。当该系统检测触发条件的建立时，最好将触发建立业务项目加到该用户菜单的最前的部分，动态地改变菜单成分(在该成分由该用户登记之前登记)。假定对触发动作设置一个回叫，该系统在连接之后自动地进行呼叫。该用户可以从该目标业务项目中得到业务。因此，该用户能够超出时间概念在要求的定时接收业务。而且，根据最佳的模式，在典型地具有树形结构菜单中的业务项目中，能够选择并且登记该用户经常使用的业务项目。随后，因为由用户选择的服务项目在使用时是自动依次提供的，所以可以提供业务而无须使用菜单操作。
以前述的方式构成的本发明的电话信息服务系统在下面方面是有效的。
菜单操作可以简化并且有助于该用户。
可通过缩短每个首部的业务使用时间减少备用时间来改进业务。
即使改变菜单成分也有小的影响(与装备具有该功能的终端侧的方法比较)。
通过简化选择方法或者提供该选择项目，可以定制简单操作。
使用触发功能能够消除用户进行频繁的呼叫他自己以便检验信息的必要性。
由该用户在期望的定时通知可能显著地改进业务，并且业务提供侧增加更多的销售额。
因为以电话在触发功能中回叫的方法对目标用户没有限制，业务可以以低的原价提供给许多用户。
根据本发明的一个优选的实施例，菜单定制功能和触发重新启动功能包括用于控制菜单的一个菜单业务部分，用于设置触发的一个触发设置部分，用于更新业务信息的一个信息更新业务部分，用于从一个用户传递呼叫给该菜单业务部分的一个入站(inbound)管理部分，和用于拨打指定的电话号码和在线路连接之后传递处理给菜单业务部分的一个出站管理部分。
另外，该菜单业务部分包括用于执行增加，校正，删除和通过集体地处理引导部分(菜单部分)的其它动作的功能以及电话菜单的提供的信息部分作为信息，可接收的命令和一组可执行命令(会话数据)而不是分别地处理上述的两个部分，用于动态地改变该用户和系统配置的菜单成分和使用一个用户标识符作为一个键存储每个用户的菜单成分的功能(定制功能)，和根据为每个用户定制和存储的该菜单成分允许该系统提供一个业务作为电话菜单。触发设置部分包括用于允许该用户设置一个触发条件和用于业务项目的值的动作的功能和用于存储该设置触发条件以及设置动作的功能。信息更新业务部分包括用于根据提供的业务的数据源的更新而更新业务信息的功能，用于通过校验在提供信息更新时设置触发条件检测触发的建立的功能，用于通过触发增加击打的菜单项到在该用户部分的定制菜单首部动态地改变菜单成分的功能，和用于传递该用户的设置电话号码到该出站管理部分以便打电话的功能。
此外，根据本发明的最佳系统配置，以便使菜单定制功能和触发重新启动功能工作，该电话信息服务系统包括如下用于与该用户以电话交换信息的电话线物理层接口；用于控制会话的会话管理器，它包括由对应于各自的业务项目的一组命令构成的会话数据情形；用于实际上执行该命令的一个命令处理器；和用于执行触发登记，条件校验和其它动作的一个触发管理器。
图1示出在本发明的电话信息服务系统中提供的菜单定制功能。本发明的菜单定制功能以这样的方式服务用户从通常的菜单中选择业务项目，然后从下次起，该用户可以顺序地得到选择的业务项目而不执行任何操作。图1的例子表示通常的菜单包括四个类别的业务项目1，…，和业务项目1．2．2．4的情况，而且四种业务项目包括业务项目1．3．，业务项目1．4．5．，业务项目1．1．1．和业务项目1．2．2．4．是从该菜单中的写命令中选择的。
选择业务项目的号码与该用户的帐户no．23580一起以选择的顺序登记在MenuItem No．列中。然后，当在该业务项目已经装置之后从该用户接收呼叫时，对应于该用户的帐户No．的业务项目号码，即在这种情况下的帐户No．23580序列从MenuItem No．读入，并且作为固有的定制数据装入该用户。然后以装入的顺序再现业务，即以业务项目1．3．，业务项目1．4．5．，业务项目1．1．1．，和业务项目1．2．2．4。
本发明装备具有上面的菜单定制功能的呼叫中心的主系统(电话信息服务系统的一个例子)，因此允许该用户借助一般的电话机容易地和便利地使用业务。以实际的使用中，通过简单登记有限和简单的定制的许可甚至允许年老的人容易地使用业务。而且，由于提供业务菜单的任何改变可以仅仅通过在主系统改变进行处理，业务接收方永远不会被影响。
图2示出在本发明的电话信息服务系统中提供的触发重新启动功能。本发明的触发重新启动功能以这样的方式服务对于一个业务项目设置由该用户选择的触发条件，并且当该系统检测触发条件的建立时，该用户的菜单成分可能通过将通过触发击打的业务项目带到该菜单的首部而动态地改变，然后能够进行回叫设置的电话号码。现在根据两个功能的划分描述触发重新启动功能在菜单工作期间的触发设置业务和在电话线断开之后的触发功能。
首先，在菜单工作期间的触发设置业务通过在电话线路已经连接之后菜单操作中间进行中断完成。图2表示在业务项目1．1．1的一美元交换率业务时设置相关的触发条件的一个例子，一美元的TTS(电汇销售)是131．65日圆，和TTB(电汇购买)是130．15日圆。该触发条件与业务项目号码一起存储在每个用户的业务信息表中。而且，周期性地从信息更新业务提供最新的日圆-美元汇率。具体地说，例如虽然在执行业务项目1．1．1．期间从该呼叫中心报告当前的业务项目内容，如果该用户从电话机键入“##”，中断发生了，然后处理移到触发设置业务。根据来自呼叫中心的消息，对于设置TTS的触发，该用户键入“1#”，对于设置TTB的触发键入“2#”。假定在这例子中，“2#”是用于确定TTB的触发键入的。另外，如果根据来自呼叫中心的消息，条件改变到每一美元138．00日圆，则键入“133#00#”。在这个项目之后，触发条件与业务项目号码和起动信息表中的该用户的帐户No．一起设置。然后，结束触发设置并且处理返回到中断菜单。
随后，在线路已经切断之后，首先，该信息更新业务周期性地更新业务信息，例如日圆-美元汇率，并且在该触发信息表中，该触发功能使用业务项目1．1．1检查所有的条件。作为相同的MenuItem中的一个键，例如日圆-美元汇率，和装入一个记录，其中可以建立触发。具体地说，如果在信息更新业务中例如汇率更新为每一美元139．00日圆，检查业务项目1．1．1．的所有的触发，并且装入与它的触发条件一致的记录。在该记录已经装入之后，信息更新业务提供该记录给一个出站管理部分。根据提供的记录，出站管理部分搜索用户信息表中的记录的用户的电话号码，并且呼叫登记的电话号码。如果有来自该用户的响应，目标业务条目带入菜单的首部以便开始服务，并且该业务项目的触发条件的建立是通知了。当已经接收这个信息时，该用户可能实时识别，例如在上面的情况，该日圆-美元汇率已经满足期望的触发条件，然后实时地执行要求的交易。
上面的情况是出站管理呼叫该用户的电话号码的例子。但是当满足触发条件时除了呼叫该电话号码之外，它的内容可以发送给一个登记的电子邮件地址或者登记的传真号码。
在本发明的电话信息服务系统中提供的前述的触发重新启动功能是考虑PHS或者携带式电话机当前的普遍使用的非常实际的方法。在该触发条件建立之后，进行呼叫该登记的电话号码作为它的动作，证实帐号信息和个人的标识号No．，然后提供触发发射(trigger-fired)业务项目。为了引用由保安公司提供的业务的例子，不仅仅可能通知满足由该用户要求的交易的条件的定时，而且也可以提供由线路连接进行的允许交易的状态。换句话说，通过装备具有本发明的系统的呼叫中心，出站业务可以非常有效地再现，而没有经营者任何工作等等。这是可能的，由于作为该用户设定他自己的一个触发，预先预测它的回叫或者内容。来自提供业务的保安公司侧，可以实现有效的提供出站业务没有经营者的任何工作费用，和该用户满意的增加程度可以增加更多的销售额。在这方面，该业务与通过传真或者电子邮件提供的那些是大大不同的。
其次，进行描述在本发明的电话信息服务系统中实现菜单定制功能和触发重新启动功能的系统配置的例子。图3至5是类别逻辑的视图，每个类别表示用于实现该菜单定制功能和触发重新启动功能的系统配置的一个例子。图3至5所示的代表目的的基准标记中，“◇”意味着一个管理器，而“●”意味着存在一人以上。图3至5所示的该系统的主要的部分包括用于与该用户以电话交换信息的一个电话线物理层接口，用于控制包括会话数据情形的会话的一个会话管理器，它构成对应于各自的业务项目的的一组命令，实际上执行该命令的一个命令处理器和用于执行触发登记、校验等等各一个触发管理器。
关于在图3至5所示的目的和该装置的用户之间产生消息的顺序的例子，图6至8表示在线路连接时消息跟踪；图9表示在连接获得的情形时消息的跟踪；图10表示在线路开断线路开断时消息的跟踪；图11和12表示在命令识别时消息的跟踪，它的执行和定制；图13和14表示在触发设置时消息的跟踪；而图15和16表示在触发确定和动作执行时消息的跟踪。对于在图6到16中的特定的消息跟踪，见不同的附图中给出的要点。
另外，图17和18表示在图3至5所示的系统中使用的表的结构。
从前述的内容可看出，本发明在下列各方面是有利的。
菜单操作可以简化并且有助于该用户。通过缩短每个首部的业务使用时间减少备用时间可以改进业务。即使通过简化选择方法或者提供该选择项目的方法改变菜单成分有小的影响(与终端侧装备该功能的方法比较)，可以定制容易的操作。使用触发功能消除用户进行频繁的呼叫他自己的必要性以便检验信息，和信息由该用户期望的定时给出。因此，服务可以相当大的改进，服务提供部分可以增加销售额。因为以电话在触发功能中回叫的方法对目标用户没有限制，业务可以以低的原价提供给许多用户。
图1是说明在本发明的电话信息服务系统中提供的菜单定制功能的视图；图2是说明在本发明的电话信息服务装置中提供的触发重新启动功能的视图；图3是表示实现菜单定制功能和触发重新启动功能的系统配置例子的一部分的视图；图4是表示实现菜单定制功能和触发重新启动功能的该装置配置例子的另一个部分的视图；图5是表示实现菜单定制功能和触发重新启动功能的该装置配置例子的另一个部分的视图；图6是表示在线路连接时消息跟踪的一部分的视图；图7是表示在线路连接时消息跟踪的另一个部分的视图；图8是表示在线路连接时消息跟踪的又另一个部分的视图；图9是表示在连接时获得的情形时消息跟踪的视图；图10表示在线路开断时消息的跟踪的视图；图11是表示在命令识别，它的执行和定制时消息跟踪的一部分视图12是表示在命令识别，它的执行和定制时消息跟踪的另一个部分视图；图13是表示在触发设置时消息跟踪的一部分的视图；图14表示在触发设置时消息的另一个部分的视图；图15是表示在触发确定和动作执行时消息跟踪的一部分视图图16是表示在触发确定和动作执行时消息跟踪的另一个部分视图；图17是表示在图3至5所示的系统中使用的表的例子的视图；和图18是表示在图3至5所示的系统中使用的表的另一个例子的视图。
权利要求
1．一种电话信息服务系统，允许用户用电话从主系统的菜单中选择和使用不同的服务项目，在该主系统中包括当建立用于该用户选择的业务项目的触发条件时，触发重新启动功能用于通知用户，然后开始该目标业务项目。
2．根据权利要求1的电话信息服务系统，其中当建立该触发条件时，所述触发重新启动功能通过带来由触发击打的业务项目动态地改变该用户的菜单成分为该菜单的头部。
3．根据权利要求1的电话信息服务系统，还包括菜单定制功能用于按顺序提供选择业务项目给该用户，根据通常的菜单的业务项目的选择从下次对该用户的一部分不执行任何操作。
4．根据权利要求3的电话信息服务系统，其中所述菜单定制功能和所述触发重新启动功能包括用于控制菜单的菜单业务部分，用于设置触发的触发设置业务部分，用于更新业务信息的信息更新业务部分，用于从该用户传递呼叫给该菜单业务部分的入站管理部分，和用于拨打指定的电话号码和在线路是连接之后传递处理给菜单业务部分的出站管理部分。
5．根据权利要求4的电话信息服务系统，其中所说菜单业务部分包括用于集体地处理引导部分(菜单部分)执行增加，校正，删除和其它动作的功能和电话菜单的提供信息部分作为信息，可接收的命令和一组执行命令(会话数据)，而不是分别地处理上面的两个部分，用于动态地改变该用户和系统配置的菜单成分的功能(定制功能)，和存使用用户标识符作为一个键，存储每个用户的菜单成分，和根据定制的菜单成分允许该系统提供一个业务作为电话菜单和用于每个用户存储。
6．根据权利要求4的电话信息服务系统，其中所说触发确定业务部分包括允许该用户设置触发条件和用于业务项目值的动作的功能，和用于存储该设置触发条件和该设置动作的功能。
7．根据权利要求4的电话信息服务系统，其中所述信息更新业务部分包括用于根据提供的业务的数据源的更新来更新业务信息的功能，用于通过校验在提供信息更新时设置触发条件检测触发的建立的功能，用于通过触发增加击打的菜单项到在该用户部分的定制菜单首部动态地改变菜单成分的功能，和用于传递该用户的设置电话号码到该出站管理部分以便打电话的功能。
8．根据权利要求3的电话信息服务系统，其中为了使所述菜单定制功能和所述触发重新启动功能工作，电话线物理层接口，会话管理器，命令处理器和触发管理器包括用于与该用户以电话交换信息的电话线物理层接口；用于控制会话的该会话管理器，它包括由对应于各自的业务项目的这次组命令构成的会话数据情形；用于实际上执行该命令的一个命令处理器；和用于进行触发登记，条件校验和其它动作的该触发管理器。
全文摘要
为了提供能够提供好的可操作性和提供包含吸引人的业务的信息业务的一个电话信息服务系统而不对用户增加任何负担。公开了电话信息服务系统,它允许用户以电话从主系统的菜单中选择和使用不同的业务项目。电话信息服务系统包括主系统中的第一和第二功能。第一功能是触发重新启动功能,当为由该用户选择的业务项目建立触发条件时通过带来借助触发击打用的业务项目用于动态地改变该用户的菜单成分,和通知该用户触发条件的建立开始该目标业务项目。根据优选的模式,第二功能是菜单定制功能,用于按顺序提供选择业务给该用户,根据从通常的菜单的业务项目的选择从下次对该用户的一部分不执行任何操作。
文档编号H04B1/38GK1279557SQ00106388
公开日2001年1月10日 申请日期2000年7月5日 优先权日1999年7月6日
发明者木下隆文 申请人:国际商业机器公司