在综合电信网络上提供增强的用户－业务交互的系统和方法

专利名称：在综合电信网络上提供增强的用户－业务交互的系统和方法
技术领域：
本发明涉及综合电信系统，特别是，涉及一种在综合电信网络上提供增强的用户-业务交互能力的系统和方法。典型的综合电信网可以包括一个连接到一个电路交换网(CSN)的分组交换网(PSN)。该网络也可以只包括一个PSN部分。例如，使用因特网协议(IP)的网络部分可以包括这样的一个PSN部分。再有，举例来说，CSN部分可以包括一个无线电话网络部分，该无线电话网络部分的业务结构源于或基于智能网(IN)业务结构。
推动现有的IP承载语音(VoIP)技术的一些市场驱动力是IP电话技术质量的提高；因特网现象；标准的出现；通过丰富媒体的呼叫管理实现的高级业务价廉质优等等。这一领域中正在出现的一些标准有国际电信联盟(ITU)发展的广为人知的H.323协议、因特网工程任务组(IETF)的会话启动协议(SIP)或因特网协议设备控制(IPDC)，或简单/媒介网关控制协议(SGCP/MGCP)。使用这些IP标准，诸如个人计算机等设备可以在一个广阔的互联网络上无缝地互操作，在可以与电路交换网部分有接口的所有形式的基于分组的网络上分享音频、视频和数据的混合体。
因为在PSN和CSN部分之间有可用的互操作的互连机制，现在实施综合VoIP电信网是可行的，其中可以使用广为人知的智能网(IN)业务结构提供一般称为增值业务(VAS)的高级业务。本领域的技术人员应该容易理解，存在着强烈的经济上的以及基于基础设施的动机，来利用现有的IN或基于IN的业务结构，用于在IP电话技术框架内提供VAS。
众所周知，在IN结构背景下提供的某些业务可能要求与用户/订户交互。在当前的CSN实施中，一种业务资源功能(SRF)典型地体现为一个智能外设，而用户-业务交互通过该智能外设实现，其中涉及例如来自用户的交互性的语言应答、键盘输入等等。要求这种交互的业务通过一个业务控制点(SCP)来执行，后者指示一个伺服用户的适当的交换节点(例如一个移动交换中心(MSC))来建立在用户的设备(如一部电话)和智能外设之间的连接，于是便可以进行用户-业务交互了。
在这里要提到的是，应该意识到VOIP网络和象智能IP电话、因特网电话、信息装置等设备的出现，使得上述的用户-业务交互方法既不合适，也有很大局限。另外，IN结构的以网络为中心的方式可能受到新兴的基于IP提供业务的其它选择的挑战。
基于前述的理由，显然需要在IP电话技术框架内有一个更加强壮的用户业务交互方案，IP电话技术在仍然保持与现有的IN业务结构均衡的同时，允许增强的机制。本发明有利地提供这样一个解决方案。
智能外设符合IP的地址随后由交换节点转发到终端。用户在终端进行本地处理，使用该智能外设符合IP的地址建立起终端和智能外设之间的一次会话。然后，用户可以基于在业务逻辑节点调用的业务与智能外设交互。最好是，这种交互包括万维网(WWW或“Web”)机制，例如那些涉及多媒体会话中的Java输入等等的机制。
另一方面，本发明涉及一个综合电信网络，该网络允许用户和用户订购的业务之间的增强的用户-业务交互性，该用户操作位于一个基于IP的PSN部分的符合IP的终端/装置。优选地，该电信网络支持基于IN的业务结构，并包括一个管理有关用户的呼叫建立、呼叫控制，以及业务接入和交换的交换节点。包括向用户提供VAS的一个SCP节点。该SCP节点包括一个逻辑部分，用于当一种业务被调用和当一个适当的业务触发器从交换节点传来时，决定是否实现用户和一个智能外设之间的交互。包括在该SCP中的还有一个逻辑部分，用于产生包括智能外设URL的给交换节点的指令。该终端包括适当的处理器装置，用于本地处理，以允许使用从交换节点接收到的URL接入智能外设。然后，该用户可以通过使用已知的基于万维网的机制的智能外设，根据所调用的特定业务，与该业务交互。
根据IN业务结构，电信网100配有一个包括业务控制功能(SCF)和业务数据功能(SDF)的业务控制点(SCP)106，用于调用关于用户的一个业务时，执行适当的业务逻辑部分。对需要用户交互的业务，例如交互式语音响应(IVR)业务，需要通过终端102键盘输入的业务等等，网络100配有一个业务资源功能(SRF)，作为智能外设108。例如，可以用这种方式实现一个呼叫中心或用户业务中心。


图1B是一个消息流程图，显示了电信网100中传统的用户-业务交互方法的实现。当SSP(MSC)104接收到呼叫110时，则通过业务消息112，向SCP 106发送一个适当的业务触发器，来执行与该业务相联系的一个业务逻辑部分。在响应中SCP 106决定被调用的业务是否需要用户交互，如果需要，则建立与包含适当的业务资源功能的智能外设108的双向连接通路114。然后，SCP 106向SSP 104发送一个业务消息响应116，其中包括建立终端102与智能外设108之间的连接通路的指令，以允许适当的用户-业务交互。于是，SSP 104建立起一个终端102和智能外设108之间的双向通路120。用户和业务之间随后的交互通过智能外设108进行，使用例如发送给用户的被记录的消息和来自用户的适当的语音响应或键盘输入。
图2A描述一个PSN部分200，其操作可以按照适当的基于IP的电话技术标准，如H.323、SIP等等，其中可以很好地实践本发明的思想。本领域技术人员看到这里应该意识到，在综合电信网络安排中，此PSN部分200最好是可以耦合到一个无线CNS部分。用户可以使用一个IP兼容终端203(例如因特网电话、智能电话、信息装置及诸如此类的设备)来发送和接收语音和数据呼叫。另外，使用IP终端203还可以接入各种增值业务(例如视频点播业务等等)。一个包含呼叫控制和业务交换功能(例如H.323关守、SIP重定向/代理服务器、媒体网关控制器(MGC)等等)的适当的IP兼容SSP节点202(即一个执行IN SSP逻辑的IP呼叫服务器)包括在网络200中，用于呼叫建立、呼叫控制以及呼叫接入和交换。再有，包含适当的业务资源功能的IP兼容智能外设204包括在这里所示的网络安排中。
继续参照图2A，网络部分200的各实体之间的通信可以按照如下实现-T203SSP 202IP，使用IP电话技术协议(例如SIP、H.323等等)；-SSP 202SCP 106IN，有可能是IP承载的；-SCP 106SRF 204通常为专有协议，有可能是IP承载的；以及-T 203SRF 204几种选择，例如可以在万维网上使用的超文本传输协议(HTTP)、Java RMI、Corba。
现在参照图2B，这里描述的是根据本发明的思想在基于IP的PSN部分200实现用户-业务交互方案的消息流图。当IP-SSP节点202接收到呼叫210时，则通过业务消息212发送一个适当的业务触发器到SCP 106，以执行与该业务相联系的业务逻辑部分。
根据本发明的思想，该业务逻辑部分经适当修改，以便当SCP决定所调用的业务需要用户交互时，不是指示IP-SSP节点202建立终端203和智能外设204之间的连接，而是由SCP 106向IP-SSP 202发送一个业务消息响应214，其中包括一个指令，将呼叫重定向到智能外设的适当的符合IP的地址，例如其统一资源定位器(URL)。优选地，SCP节点106不需要在此方面与基于IP的智能外设204交互，尽管在有些实施例中可以允许这种交互。
然后，IP-SSP通过在IP-SSP节点202和终端203之间的适当的消息发送216指示符合IP的终端203将其呼叫重定向到URL。该终端可以进行本地处理，便能够自动接入与基于IP的智能外设204对应的网页。然后，已知的WWW机制218可以用来实现适当的双向用户-业务交互，其中机制218在有些实施方案中可以包括无线应用协议(WAP)或其它多媒体。
本领域技术人员应该清楚，在基于H.323的网络中，典型的情况是可以要求地URL作为一个适当的H.323信令消息中的一个封装参数由SSF发送到终端，而如SIP等基于IETF的IP电话技术协议在其本地(native)信令中就已经支持需要的发送机制了。
图3是一个流程图，说明前文描述的本发明的用户-业务交互方法的一个示范实施方案涉及的步骤。本方法开始于来自操作一个位于PSN或一个综合电信网中的PSN部分中的IP终端的用户开始或终止的一次呼叫(步骤302)。当交换节点接收到该呼叫时(步骤304)，便通过适当的消息发送把一个适当的触发器发送给业务逻辑节点(即SCP)(步骤306)。然后，该业务逻辑节点在决定被调用的业务要求用户-业务交互后，指示交换节点把与基于IP的智能外设相联系的URL发送到该IP终端(步骤308)。优选地，通过在终端进行支持万维网浏览功能的本地处理，该用户便可以使用相应的URL接入基于IP的智能外设(步骤310)。随后，在该用户和业务之间可以实现各种使用WWW机制(例如WAP或在多媒体会话的Java输入等等)的高级交互(步骤312)。另外，也可以使用传统的键盘输入来进行用户-业务交互。
根据以上所述，本领域技术人员应该容易理解，本发明为在现有的平衡基于IN的业务结构的综合电信网络中提供增强的用户-业务交互能力提供了一个优越的解决方案。因为网络的IP能力，所以可以据此使用大量的通信装置/设备信息装置、个人/膝上/掌上计算机、个人数字助理、智能电话、IP可编址的TDMA/CDMA/GSM移动电话等等。
再有，利用本发明的思想，即使VoIP网络结构出现，已经安装并经过市场检验的WIN/IN业务逻辑基础可以继续被再利用。本领域的普通技术人员应该认识到，网络运营者在把蜂窝基础设施与基于IP的PSN综合的转型过程中，有强烈的动机来再利用遗留下来的昂贵的SCP节点。再有，IP电话技术SSP不一定非得模仿电路交换SSP的较复杂的行为，因为其功能必须(通过IP寻址)向发出呼叫的终端发送一个重定向请求来完成。因为IP交互性，以基于万维网的图形和多媒体为基础，SRF能够发展，并支持更富吸引力和交互式的面向终端用户的接口。
再者，相信从前文的详细描述中可以清楚本发明的操作和构建。另外，下面提出两个具体的方案，来特别示范本发明之付诸实践-终端用户拨号或输入一个把用户连接到呼叫中心的电话号码B-号码触发SCP，SCP请求SSP将呼叫重定向到呼叫中心网页。SSP发送一个呼叫重定向消息到终端，终端自动解释该消息，并接入该网页。万维网服务器能够执行SCP的重定向逻辑，并为终端用户提供联系运营者的可能性，例如通过点击一个图标。另一种选择是，万维网服务器可以要求SCP提供智能逻辑(即选择运营者)，但终端用户和它(即万维网服务器)接口来进行从定向。
-终端用户拨号或输入一个用于视频点播业务的B号码该B-号码触发SCP，SCP指示SSP将呼叫重定向到一个网页。SSP请求终端进行从定向，终端自动接入视频选择网页。使用超级连接等等，视频选择网页能够最终将用户引导到视频服务器(即不需要SCP介入)，并且可以使用万维网技术(即实时视频)观看电影。
本领域技术人员应该理解，尽管前文所显示和描述的方法和系统被认为是目前优选的，这些示范实施方案是示例性的，而不是限制性的，应该理解可以对其进行多种改变和修改，而不脱离所附权利要求中所阐明的本发明的范围。
权利要求
1.一种在包括交换节点、业务逻辑节点和智能外设的电信网络中为在用户与业务之间提供用户-业务交互性的方法，其中用户可以使用基于因特网协议(IP)的终端与电信网交互，所述方法包括以下步骤在交换节点中收到关于用户的呼叫；将一个与用户订购的业务相关的业务触发器从交换节点发送到业务逻辑节点；在业务逻辑节点决定要实现用户与智能外设之间的交互；响应所述决定步骤，由业务逻辑节点向交换节点发送一个指令，该指令包括智能外设的符合IP的地址；由交换节点向终端转发智能外设的符合IP的地址；使用该智能外设符合IP的地址建立起终端和智能外设之间的一次会话；以及基于在业务逻辑节点调用的业务与智能外设交互。
2.如权利要求1所述的在电信网中为在用户与业务之间提供用户-业务交互性的方法，其中呼叫包括语音呼叫，且交换节点被从由H.323关守、会话启动协议(SIP)重定向服务器和媒体网关控制器组成的组中选择。
3.如权利要求1所述的在电信网络中为在用户与业务之间提供用户-业务交互性的方法，其中呼叫包括数据呼叫，且交换节点被从由H.323关守、会话启动协议(SIP)重定向服务器和媒体网关控制器组成的组中选择。
4.如权利要求1所述的在电信网络中为在用户与业务之间提供用户-业务交互性的方法，其中呼叫包括多媒体呼叫，且交换节点被从由H.323关守、会话启动协议(SIP)重定向服务器和媒体网关控制器构成的组中选择。
5.如权利要求1所述的在电信网络中为在用户与业务之间提供用户-业务交互性的方法，其中智能外设的符合IP的地址包括一个统一资源定位符。
6.如权利要求1所述的在电信网络中为在用户与业务之间提供用户-业务交互性的方法，其中交互步骤包括用户通过终端输入Java信息。
7.如权利要求1所述的在电信网络中为在用户与业务之间提供用户-业务交互性的方法，其中交互步骤包括用户实现的万维网(WWW)机制。
8.如权利要求1所述的在电信网络中为在用户与业务之间提供用户-业务交互性的方法，其中业务触发器基于为该用户储存在用户概况数据库的信息。
9.一种在用户和用户订购的业务之间提供用户-业务交互性的电信网，该用户操作一个符合因特网协议(IP)的终端，所述网络包括一个交换节点，用于管理有关用户的呼叫建立、呼叫控制，以及业务接入和交换；一个业务控制点(SCP)，它包括一个逻辑部分，用于决定对于被调用的业务是否实现用户和一个智能外设之间的交互；SCP中的用于产生给交换节点的包括智能外设符合IP的地址的指令的装置；终端中的用于使用从交换节点接收到的符合IP的地址接入智能外设的装置。
10.如权利要求9所述的在用户与业务之间提供用户-业务交互性的电信网，其中交换节点包括一个H.323关守。
11.如权利要求9所述的在用户与业务之间提供用户-业务交互性的电信网，其中交换节点包括一个会话启动协议(SIP)服务器。
12.如权利要求9所述的在用户与业务之间提供用户-业务交互性的电信网，其中交换节点包括一个媒体网关控制器。
13.如权利要求9所述的在用户与业务之间提供用户-业务交互性的电信网，其中在终端中用于使用从交换节点接收到的符合IP的地址接入智能外设的装置包括一个万维网(WWW)机制。
14.如权利要求9所述的在用户与业务之间提供用户-业务交互性的电信网，其中用户和业务之间的交互包括用户通过终端实现的Java输入。
15.如权利要求9所述的在用户与业务之间提供用户-业务交互性的电信网，其中交换节点包括一个会话启动协议(SIP)重定向服务器。
16.如权利要求9所述的在用户与业务之间提供用户-业务交互性的电信网，其中用户和业务之间的交互包括用户通过终端实现的多媒体输入。
17.如权利要求9所述的在用户与业务之间提供用户-业务交互性的电信网，其中符合IP的地址包括智能外设的统一资源定位符(URL)。
全文摘要
一种在包括一个基于IP的PSN部分(200)和一个CSN部分的综合电信网络中为在用户和业务之间提供增强的用户－业务交互性的系统和方法。该网络支持基于IN的业务结构，为通过操作符合IP的终端(203)与网络交互的用户提供增值业务(VAS)。该网络包括一个交换节点(202)，用于管理有关用户的呼叫建立、呼叫控制，以及业务接入和交换。一个业务控制点(SCP)(106)包括在该网络内，用于向用户提供VAS。该SCP节点包括一个逻辑部分，用于当一种业务被调用和当一个适当的业务触发器(212)从交换节点传来时，决定是否实现用户和一个智能外设(204)之间的交互。包括在SCP中的还有一个逻辑部分，用于产生包括智能外设的统一资源定位器(URL)的给交换节点的指令(214)。该终端(203)包括适当的处理器技术，用于本地处理，以允许接入使用从交换节点接收到的URL的智能外设。然后，该用户可以通过使用各种基于万维网的机制的智能外设，根据所调用的特定业务，与该业务交互。
文档编号H04M7/00GK1419772SQ0180689
公开日2003年5月21日 申请日期2001年3月20日 优先权日2000年3月20日
发明者C·古尔劳德 申请人:艾利森电话股份有限公司