专利名称：通信系统和通信系统中使用的语音消息处理方法
技术领域：
本发明的一个实施例涉及配备了多个电话终端的通信系统以及用于所 述通信系统的语音消息处理方法，更具体地，涉及这样的通信系统，其在 邮箱装置中记f^送源的电话终端输入的语音消息。
背景技术：
到目前，例如，在办公建筑和事务所中使用诸如专用分组交换机(PBX) 和掩建电话装置的许多电话交换装置。记录语音消息的语音邮件装置被连 接到这样的电话交换装置。当其中容纳(accommodate)的电话分机由于 电话正在通话或者无人接听等，从而无响应时，所述电话交换装置将所述 电话分机的呼入转移到语音邮件装置。
在开始系统^Mt之后，在一些情况下，产生了对所述电话交换装置增 加语音邮件装置的需求或者增加电话交换装置数量的需求。日本专利申请 公开公报2004-320629公开了一种系统，其中在诸如局域网(LAN)的 计算机网络上设置了语音邮件装置，并且可以经由电话交换装置通过通信 终端在所述语音邮件装置上记录语音消息或从其重放。
即使在上述的语音邮件装置中，硬盘、电源等中很可能发生异常，在 这种情况下，考虑一种将外部存储装置连接到所述语音邮件装置的方法。 然而，每次将语音邮件装置加入所述系统，或者进行系统改造时，必须为 连接到每个语音邮件装置的各个外部存储装置更新控制程序和提示数据， 这要求很多的时间和精力来维护所述外部存储装置。
发明内容
于是，本发明一个目的在于提供一种通信系统和在该通信系统中使用 的语音消息处理方法，即使当发生故障或者改变系统构造时，也能够处理 语音消息而不停滞，并且能够有效地管理语音消息。
根据本发明一个方面，提供了一种通信系统，其特征在于，包括多 个语音邮件装置，其每个包括与多个电话终端相对应的邮箱，并且将发送 给所述多个电话终端中任何一个的语音消息记录在与所述电话终端对应的 邮箱中；以及文件服务器，其被经由网络连接到所述多个语音邮件装置中 的每一个，并且包括所述多个语音邮件装置共同使用的多个共用邮箱，其 中所述多个语音邮件装置中的每一个包括控制器，当存在对于记录所述语 音消息的请求时，其经由所述网络将所述语音消息传送给所述文件服务器， 以便在任何一个所述共用邮箱中记录所述语音消息。
以下描述将阐明本发明的其它目的和优点，从该描述中其将更加明显， 或者可以通it^本发明的实践中学习到。可以通过以下特别指出的手IUL 结合来实现和获得本发明的所述目的和优点。
附图被结合于此，组成说明书的一部分，来阐明本发明的实施例，并
且与以上给出的一般描述以及以下给出的对实施例的详细描述一起，用来
解释本发明的原理。
图l是框图，其示出了根据本发明第一实施例的通信系统的构造；
图2是框图，其示出了图l所示的语音邮件装置的内部构造；
图3是流程图，其示出了在第一实施例中当在文件JJ艮务器上记录语音
消息时将由所述语音邮件装置的CPU进行的处理；
图4是流程图，其示出了在本发明第二实施例中当不能在文件服务器
上记录语音消息时由所述语音邮件装置的CPU进行的处理；
图5是流程图，其示出了在本发明笫三实施例中在所述语音邮件装置
启动时将由所述语音邮件装置的CPU进行的处理。
具体实施例方式
以下将参考附图详细描述本发明的实施例。 (第一实施例)
图1是框图，其示出了根据本发明第一实施例的通信系统的构造。
电话交换装置1包括模拟中继接口 11、数字电话分机接口 12、时间开 关13、中央控制单元14，以及多个语音邮件装置151到15m ( m是自然 数)。模拟中继接口 11、数字电话分机接口 12、中央控制单元14，以及 语音邮件装置151到15m经由控制总线16相互连接。进一步，模拟中继 接口 11、数字电话分机接口 12、时间开关13，以;5l语音邮件装置151到 15m经由语音总线17相互连接。
数字电话分机接口 12中容纳有多个分机终端DKT1到DKTi (i是自 然数)。例如，使用数字掩建电话作为分机终端DKT1到DKTi。数字电 话分机接口 12对分机终端DKT1到DKTi的数字信号进行发iH/接收处理 以及传送处理。
模拟中继接口 11连接到公共网络PNW，并进行在连接到公共网络 PNW的外线终端和分机终端DKT1到DKTi之间建立语音链路的处理。
时间开关13依照来自中夹控制单元14的指令，在模拟中继接口 11、 数字电话分机接口 12，以及语音邮件装置151到15m之间进行转换 (changeover)处理。
中央控制单元14具有普通的控制功能，随着来自各个分机终端DKT1 到DKTi的呼叫请求进行发送处理，随着来自公共网络PNW的呼入进行 接收处理，以及在分机终端DKTl到DKTi之间进行传送处理等。此外， 中央控制单元14具有呼入应答功能。当作为呼入目的地的分机终端DKT1 没有响应时，此呼入应答功能对于呼入而呼出语音邮件装置151，并且将 语音邮件装置151连接到发送源，以使得语音邮件装置151将预定指导 (guidance)发送给所述发送源。
各个语音邮件装置151到15m具有多个邮箱，在其中，以预定的文件 格式积累语音消息。对应于各个分机终端DKT1到DKTi预先制备这些邮
箱。各个语音邮件装置151到15m在与语音消息将被发送到的分机终端相 对应的邮箱中积累来自发送源的语音消息。
文件服务器3被经由局域网(LAN) 2连接到多个语音邮件装置151 到15m。文件服务器3由CPU、硬盘等组成，并且配备了多个邮箱31到 3p，这些邮箱由所述多个语音邮件装置151到15m共用。文件服务器3在 其中进一步存储用来在邮箱31到3p中记录语音消息的控制程序和提示数 据。文件服务器3将来自LAN 2的语音消息数据转换为可以由语音邮件装 置151到15m进行处理的文件格式的数据，并基于控制程序在邮箱31到 3p的任意一个中记录所述经过转换的数据。此外，控制程序具有根据来自 语音邮件装置151到15m中任何一个的重放指令来重放在邮箱31到3p的 任意一个中所记录的语音消息的功能。提示数据是当记录或重放语音消息 时向各个分机终端DKT1到DKTi输出的语音指导数据或者在终端屏幕上 显示的显示数据。
此外，在文件服务器3的操作系统(OS)中，设置了共用的文件服务 器。例如，当OS是Windows (商标)时，在其中设置Samba服务器。在 Unix或Linux的情况下，设置NFS服务器.它们都是所述OS的功能。
接下来，以下将描述语音邮件装置151到15m的构造。将语音邮件装 置151作为代表进行描述。如图2所示，语音邮件装置151包括CPU 151a、 存储装置151b、程序存储器151c、数字信号处理器(DSP) 151d、数据库 151e，以及LAN接口 151f。
为存储装置151b配备了对应于各个分机终端DKTI到DKTi的邮箱。 将分机终端DKTI到DKTi和所述邮箱之间的对应关系存储在数据库151e 中。将上述控制程序和提示数据存储在程序存储器151c中。
DSP 151d具有将语音信号电平调整到指定电平的功能。当在邮箱中存 储语音消息或者当从邮箱重^t语音消息时，CPU 151a通过DSP 151d调整 语音消息的信号电平。
LAN接口 151f经由LAN 2与文件服务器3进行数据的发送或接收。
此外，除了与语音消息的记录和重it相关的普通控制功能之外，CPU
151a还具有根据本发明的新功能，此功能为，当接收到记录语音消息的请 求时，经由LAN2向文件服务器3发送语音消息，以及使得文件服务器3 在与作为语音消息的发送目的地的分机终端DKT1相对应的邮箱31中记 录所述语音消息。CPU151a进一步具有响应于重放语音消息的请求，重放 在文件服务器3的邮箱31到3p中记录的语音消息的功能。此外，CPU 151a 具有当启动电源时，将连接到LAN 2的文件服务器3安装为外部存储装置 的功能。
接下来，将解释如上述构造得到的系统的操作。图3是流程图，其示 出了当在文件服务器3上记录语音消息时由CPU 151a执行的处理以及所 述处理的内容。
在此假设从公共网络PNW接jj^t分机终端DKT1的呼入，并且因为 无人接听等原因将所述呼入转移到语音邮件装置151。
应答所述呼入之后(块ST3a) , CPU 151a读出在程序存储器151c 中注册的提示数据，并基于所述提示数据将指导提供给发送者(块ST3b)。
当发iMT根据所述指导进行操作，将所述语音消息记录在语音邮件装 置151上时(块ST3c) , CPU 151a检查是否在语音邮件装置151上安装 了文件服务器3 (块ST3d)。
当在语音邮件装置151上安装了文件服务器3时，CPU 151a确定是否 可能访问文件服务器3(块ST3e )。当可能访问文件服务器3时，CPU 151a 将所记录的语音消息转移到文件服务器3，并在文件服务器3的邮箱31中 记录所述语音消息(块ST3f)。
然后，CPU 151a检查在文件服务器3上记录所述语音消息的处理是否 成功(块ST3g).当在文件服务器3上记录所述语音消息的处理不成功时， 或者当在步骤ST3d没有将文件服务器3安装在语音邮件装置151上时， CPU 151a在语音邮件装置151的存储装置151b中设置的邮箱中记录所述 记录消息(块ST3h)。
另一方面，当在上述步骤ST3e中不能访问文件服务器3时，CPU从 语音邮件装置151卸载文件服务器3 (块ST3i)，并且，随后移至上述步
骤ST3h的处理。
如上所述，在第一实施例中，经由LAN2将语音邮件装置151到15m 连接到文件服务器3，以便共用，并且，除了原来在各个语音邮件装置151 到15m中设置的多个邮箱之外，语音邮件装置151到15m还共用在文件 服务器3中设置的多个邮箱31到3p。此外，将来自LAN2的语音消息转 换为具有在各自的语音邮件装置151到15m中能进行处理的格式的数据， 以便将其记录在邮箱31到3p的任意一个中，并且将根据重放指令和提示 数据重放在邮箱31到3p中记录的各个语音消息的控制程序存储在文件服 务器3中。
于是，在此系统中，不需要将外部存储装置连接到各个语音邮件装置 151到15m，除了在各个语音邮件装置151到15m中已经设置的多个邮箱 之外，语音邮件装置151到15m还共用在文件服务器3中设置的多个邮箱 31到3p。结果，当多个语音邮件装置151到15m共用一个文件服务器3 时，可以提高资源的有效使用率，并提供具有高可靠性和低成本的系统。
进一步，由于多个语音邮件装置151到15m共享一个文件服务器3， 当适当地更新文件服务器3的控制程序和提示数据时，各个语音邮件装置 151到15m仅需从文件服务器3复制所述控制程序和提示数据。结果，不 需要为多个语音邮件装置151到15m中的每一个更新所述控制程序和提示 数据，从而可以提供在维护时仅需要较少时间和精力的语音邮件装置。
进一步，在上述第一实施例中，在语音邮件装置151到15m中，在执 行向服务器3记录语音消息的处理之前，确定是否能够在文件服务器3上 记录语音消息。仅当能够在文件服务器3上记录所述语音消息时，对文件 月良务器3执行所述语音消息的记录处理。
于是，可以防止对文件服务器3的不必要访问，从而可以进一步提高 语音消息的记录处理的可靠性，并减少系统负荷以及网络负荷。进一步， 由于在文件服务器3中积累语音消息，可以通过将存储装置加入文件服务 器3,来容易地处理消息累积量的增加，并且消除累积容量的限制。
而且，在上述第一实施例中，当不能在文件服务器3上记录语音消息
时，在与作为语音消息的发送目的地的分机终端DKT1相对应的语音邮件 装置151的邮箱中记录该语音消息。结果，可以防止发生由于网络故障等 导致的遗漏记录消息的情况，并且提供了稳定的语音邮件服务。 (笫二实施例)
图4是流程图，其示出了作为本发明第二实施例，当不能在文件服务 器3上记录语音消息时由CPU 151a进行的处理。附带地，笫二实施例的 通信系统的构造和第一实施例相同，因此将参考图l和2给出描述。
在这种情况下，各个语音邮件装置151到15m的CPU 151a^L置文件 服务器3的访问检查计时器，以周期性地对文件服务器3进行访问检查(块 ST4a)。当文件服务器3的访问检查计时器计时超时时，CPU 151a从块 ST4b移至步骤ST4c，确认是否能够访问文件服务器3。
进一步，当能够访问文件服务器3时，CPU 151a安装文件服务器3(块 ST4d )。然后，CPU 151a检查是否已经正常安装了文件服务器3(块ST4e )。
在这种情况下，当正常安装了文件服务器3时("是")，CPU151a 检查是否已经在存储装置151b中记录了语音消息(块ST4f)。当已经在 其中记录了语音消息时("是")，CPU151a将在存储装置151b中记录 的语音消息转移到文件服务器3，以对其进行记录(复制)(块ST4g)。
然后，CPU 151a确定是否已将语音消息正常地复制到文件服务器3(块 ST4h),并且，当将所述语音消息正常地复制到文件服务器3时("是")， CPU151a删除在存储装置151b上记录的语音消息(块ST4i)。
另一方面，当在步骤ST4h没有将语音消息正常地复制到文件服务器3 时("否")，CPU 151a从语音邮件装置151到15m卸栽文件服务器3 (块ST4j)，并且移至步骤ST4a的处理。
附带地，当在步骤ST4c不允许访问文件服务器3时(NG)，或者当 在步骤ST4e文件服务器3的安装不成功时(NG) ， CPU 151a移至步骤 ST4a的处理，以1更再次^:置文件服务器3的访问检查计时器。
如上所述，在第二实施例中，例如，当文件服务器3到语音邮件装置 151到15m的连接被恢复时，并且当语音邮件装置151到15m的邮箱中存在语音消息时，将所述语音消息转移到文件服务器3，以便在其上进行记 录。结果，能够将语音邮件装置151到15m中的语音消息保存在文件服务 器3中，而不会出现故障。 (第三实施例)
图5是流程图，其示出了作为本发明第三实施例，当启动所述语音邮 件装置时CPU 151a所进行的处理。顺带地，第三实施例中通信系统的构 造和第一实施例相同，将参考图l和2给出其描述。
当开启了电话交换装置的电源时，并且开始启动语音邮件装置151到 15m时，CPU 151a从块ST5a移至块ST5b，以便检查是否能够访问在各 语音邮件装置151到15m的数据库151e中注册的文件服务器3。
在这种情况下，当能够访问文件服务器3时，CPU 151a安装文件服务 器3，作为语音邮件装置151到15m的外部存储装置(块ST5c)，并且检 查是否正常安装了文件服务器3 (块ST5d)。
当正常安装了文件服务器3时("是")，CPU 151a从文件服务器3 获取提示数据和控制程序，并检查所获取的提示数据和控制程序以及各个 语音邮件装置151到15m的提示数据和控制程序的日期(块ST5e)。然 后，CPU 151a进一步确定各个语音邮件装置151到15m的提示数据和控 制程序的日期是否比件服务器3的提示数据和控制程序的日期更早(块 STf)。当通过此确定过程确定各个语音邮件装置151到15m的提示数据 和控制程序的日期比文件服务器3的提示数据和控制程序的日期更早时， CPU 151a从块ST5f移至块ST5g，并且向各个语音邮件装置151到15m 的程序存储器151c复制文件服务器3的提示数据和控制程序。
另一方面，当各个语音邮件装置151到15m的提示数据和控制程序的 日期与文件服务器3的提示数据和控制程序的日期相同时("否")，CPU 151a按照原样终止所述处理。
此外，当在块ST5b不允许访问文件服务器3时，或者当在块ST5d 不能安装文件服务器3时，按照原样终止所述处理。
如上所述，在第三实施例中，各个语音邮件装置151到15m在^作启
动时从文件服务器3获取提示数据和控制程序。当所获取的提示数据和控 制程序比在程序存储器151c中存储的提示数据和控制程序新时，各个语音 邮件装置151到15m将所获取的提示数据和控制程序存储在程序存储器 151c中，并对所述邮箱执行语音消息的处理。
于是，即使在所述网络或者文件服务器3中发生故障，也能够提供语 音邮件服务。进一步，仅当文件服务器3中的控制程序和提示数据是新的 时，将它们复制到语音邮件装置151到15m，并且因此能够提高使用所述 控制程序和提示数据的使用中的可靠性。 (其它实施例)
本发明不限于上述实施例。例如，在第二实施例中，解释了这样的例 子，在其中，当语音邮件装置151到15m的邮箱中存在语音消息时，将所 述语音消息转移到将要在其上进行记录的文件服务器3。然而，本发明不 限于所述例子。当将外部存储装置连接到各个语音邮件装置151到15m时， 可以将外部存储装置中存在的语音消息转移到文件服务器3，以在其上进 行记录。结果，例如，当恢复文件服务器3的连接时，可以快速地将外部 存储装置中的语音消息转移到文件服务器3，以便将语音消息记录在文件 服务器3上，而无需等待维护工程师的恢复操作。
此外，在第一实施例中，解释了这样的例子，在其中，当语音邮件装 置151到15m能够被连接到文件服务器3时，语音邮件装置151到15m 各自将语音消息转移到文件服务器3，以便在文件服务器3上记录所述语 音消息.类似地，无需多言，语音邮件装置151到15m各自能够响应于重 ^t请求来重放在文件服务器3的邮箱中记录的语音消息。
此外，在上述各个实施例中，已经解释了这样的例子，在其中，将多 个语音邮件装置151到15m结合在电话交换装置l中。然而，可以将语音 邮件装置151到15m附着到电话交换装置1的外部，
而且，在上述各个实施例中，尽管已经解释了这样的例子，在其中， 由语音邮件装置中的CPU进行将所述语音消息记录在文件服务器3上的处 理，可以由电话交换装置的中央控制单元或外部控制单元进行以上处理。
另外，可以在本发明的范围以内修改并实施系统的构造和类型、电话 交换装置构造和类型、分机终端的类型，以及语音消息的记录或重放控制 流程及其控制内容，而无需脱离本发明的要旨。
本领域技术人员将很容易地得到其它优点和变型.因此，本发明就其 广义方面不限于在此示出和描述的具体细节和代表实施例。于是，无需脱 离由所附权利要求及其等同所定义的一M明概念的精神或范围，可以作 出各种修改。
权利要求
1.一种通信系统，其特征在于，包括多个语音邮件装置，其每个包括与多个电话终端相对应的邮箱，并且将发送给所述多个电话终端中任何一个的语音消息记录在与所述电话终端相对应的邮箱中；以及文件服务器，其经由网络连接到所述多个语音邮件装置中的每一个，并且包括由所述多个语音邮件装置共同使用的多个共用邮箱，其中，所述多个语音邮件装置中的每一个包括控制器，当存在对于记录所述语音消息的请求时，其经由所述网络将所述语音消息转移给所述文件服务器，以便在任何一个所述共用邮箱中记录所述语音消息。
2. 根据权利要求l所述的通信系统，其特征在于，当请求记录所述语 音消息时，所述控制器经由所述网络将所述语音消息转移给所述文件服务 器，以便将该语音信息记录在与作为请求源的电话终端相对应的共用邮箱 中。
3. 根据权利要求2所述的通信系统，其特征在于，所述控制器确定是 否能够在所述文件服务器上记录所述语音消息，并经由所述网络将所述语 音消息转移到所述文件服务器，以便当请求记录所述语音消息时，基于所 述确定结果，在与作为请求源的电话终端相对应的共用邮箱中记录所述语 音消息.
4. 根据权利要求3所述的通信系统，其特征在于，当在所述确定中确 定不能在所述文件服务器上记录所述语音消息时，所述控制器在与作为请 求源的电话终端相对应的语音邮件装置的邮箱中记录所述语音消息。
5. 根据权利要求3所述的通信系统，其特征在于，当根据所述确定结 果在所述文件服务器上能够记录所述语音消息，并且在所述语音邮件装置 的邮箱中记录了所述语音信息时，所述控制器经由所述网络向所述文件服务器转移所述语音消息，以〗更在与作为请求源的电话终端相对应的共用邮 箱中记录所述语音消息。
6. 根据权利要求2所述的通信系统，当将外部存储装置连接到各个所 述语音邮件装置，并且在预定的时段内没有进行所述语音消息的记录处理， 并且在连接到所述语音邮件装置的所述外部存储装置中存在语音消息时， 其特征在于，所述控制器确定是否能够在所述文件服务器上记录所述语音 消息，并且当基于所述确定结果在所述文件服务器上能够记录所述语音消 息时，所述控制器经由所述网络将在所述外部存储装置中存储的语音消息 转移到所述文件服务器，以便在任何一个所述共用邮箱中记录所述语音消 息。
7. 根据权利要求l所述的通信系统，当在所述多个语音邮件装置的每 一个以及所述文件服务器中存储了用于将所述语音信息记录在邮箱中的控 制程序和指导数据时，其特征在于，所述控制器在所述语音邮件装置的启动时从所述文件JJ艮务器获取所述控制程序和所述指导数据，并且基于所获 取的控制程序和指导数据对所述邮箱进行所述语音消息的处理。
8. 根据权利要求7所述的通信系统，其特征在于，所述控制器将所述 获取的控制程序和指导数据与所述存储的控制程序和指导数据进行比较， 并且仅当所述获取的控制程序和指导数据是新的时，所述控制器基于所述 获取的控制程序和指导数据对所述邮箱处理所述语音消息。
9. 一种在通信系统中使用的语音消息处理方法，其特征在于，所述系 统包括多个语音邮件装置，其每个包括与多个电话终端相对应的邮箱， 并且将发送给所述多个电话终端中任何一个的语音消息记录在与所述电话 终端相对应的邮箱中；以及文件服务器，其经由网络连接到所述多个语音 邮件装置中的每一个，并且包括由所述多个语音邮件装置共同使用的多个 共用邮箱，其中，当存在对于记录所述语音消息的请求时，所述多个语音邮件装置中的 每一个经由所述网络将所述语音消息转移给所述文件服务器，以便在任何 一个所述共用邮箱中记录所述语音消息，
全文摘要
根据一个实施例，一种通信系统包括多个语音邮件装置(151-15m)，其包括与多个电话终端(DKT1-DKTi)对应的邮箱，并且将发送给所述多个电话终端中任何一个的语音消息记录在与所述电话终端对应的邮箱中；以及文件服务器(3)，其经由网络(2)连接到所述多个语音邮件装置中的每一个，并且包括由所述多个语音邮件装置共用的多个共用邮箱(31-3p)，其中所述多个语音邮件装置中的每一个包括控制器，当存在对于记录所述语音消息的请求时，其经由所述网络将所述语音消息转移给所述文件服务器，以便在任何一个所述共用邮箱中记录所述语音消息。
文档编号H04L12/58GK101110866SQ20071013612
公开日2008年1月23日 申请日期2007年7月18日 优先权日2006年7月21日
发明者佐藤修一, 谷制之 申请人:株式会社东芝