专利名称：软电话呼叫转接方法
技术领域：
本发明涉及软电话技术，特别涉及在软电话中进行呼叫转接的方法。
背景技术：
呼叫转接是一项电信业务，其功能是将一路通话转移到其他电话号码上。例如用户A 为有权使用呼叫转接补充业务的用户，在用户A与用户B通信的过程中，用户A可以将它与用 户B的现有呼叫转接为用户B和用户C之间的新呼叫，其中用户C为转接至用户。 一旦成功完成 呼叫转接，用户B和用户C就可以相互通信，而用户A将不再与用户B或用户C进行通信。
其典型应用场景是某客户给公司技术服务人员打电话，经过沟通后发现另外一个技术 服务人员更适合处理该问题，客户不需要挂断电话重新拨打新的号码，而由技术人员直接将 该通话转接到另一个技术人员，客户不需要做任何操作。
转接操作可以分为两种， 一种是査询转接，在转接之前A需要先与C进行通话，C同意与B 进行通话则继续转接过程，另一种方式为非査询转接(又称为盲转)，A在转接前不与C进行 通话，直接将AB通话转接为BC通话。
除了传统的手持电话以外，另一种在因特网世界出现的基于软件的电话越来越受到人们 的青睐，这种基于软件的电话就叫软件电话，目前的软电话基本都支持呼叫转接功能，如商 用软件eyeBeam， SJphone等等，其盲转操作方式通常包括以下三步
1. 单击界面上的转接按钮，系统提示用户输入转接的目标号码；
2. 用户输入目标号码；
3. 单击界面上的转接按钮，目标号码被激活，电话转接到目标号码。 査询转接则分为四步
1. 单击界面上的转接按钮，系统提示用户输入转接的目标号码；
2. 用户输入目标号码；
3. 单击界面上的通话按钮，用户与目标号码通话；
4. 确认可以转接后，用户再单击界面上的转接按钮(或者直接挂机)，电话被转接到 目标号码；如果经确认无法转接，则需要目标号码先挂机，以取消转接过程。
由于呼叫转接是传统电话上的功能，因此目前软电话对该功能提供的操作方式延续了电
话的操作过程。但是这种方式忽略了电脑本身的特点，盲目模仿原有操作，导致操作方式步 骤复杂、耗时，使该功能的操作不够方便和直观。
发明内容
本发明所要解决的技术问题，就是针对现有软电话转接操作复杂、耗时的缺点，提供一 种简单快捷的软电话呼叫转接方法。
本发明解决所述技术问题，采用的技术方案是，软电话呼叫转接方法，其特征在于，包 括以下步骤
a. 建立通话联系人列表；
b. 呼叫转接时，直接在上述列表中选定联系人进行激活；
具体的，步骤b中，所述激活是指将通话界面上的转接图标拖放到选定的联系人号码上 ;或者，将选定的联系人号码拖放到通话界面上；
进一步的，在步骤a、 b之间，还包括步骤al:被叫方对选定的联系人状态进行确认，可 以转接则进入步骤b，否则终止转接操作；
具体的，所述通话联系人列表是指电话簿联系人列表；
具体的，所述通话联系人列表是指历史通话记录列表；
具体的，所述通话联系人列表是具有目标电话号码的界面元素。
本发明的有益效果是，操作过程直观，转接电话简单、快捷。
具体实施例方式
下面结合实施例，详细描述本发明的技术方案。
本发明结合电脑的特点，利用电脑鼠标拖放方式完成呼叫转接过程，对于建立了联系人 列表的软电话系统，盲转操作一步完成
将通话界面上的转接图标直接拖放到联系人列表(或者呼叫历史中)的某个记录上，呼 叫直接被转接到该记录对应的号码上；当联系人列表较长而不容易定位的时候，可以反向从 联系人列表中，将某个记录拖放到通话界面。这里的联系人列表可以是历史呼叫记录列表或 者联系人査询列表等具有目标电话号码的界面元素。
査询转接操作两步完成
1. 直接拨通目标号码，进行状态査询；
2. 确认目标号码可以转接后，用户将原通话界面上的转接图标直接拖放到目标号码的 通话界面上即可，如果确认无法转接，则直接挂断与目标号码的通话，结束转接过程。
本发明与目前的软电话转接方法相比，没有盲目模仿传统电话机的操作方式，而是结合
软电话基于电脑的特点，充分利用电脑鼠标拖放的操作方式完成电话转接。与传统转接方式 相比，更加直观易懂、操作更加快速。同时，降低了该操作的学习难度，让科技更加人性化 ，去掉了冗余步骤(减少50 66%的操作步骤)，加快了呼叫转接速度。
本发明的实施，需要用到操作系统或者图形库提供的拖放接口。由于各个操作系统、各 种图形库中提供的拖放操作的方式基本一致，只是提供的开发接口上存在一些差异，因此下 面仅以Windows操作系统下、Trolltech公司提供的QT图形库的接口来介绍具体实施方式
。
实施例
盲转的操作由电脑系统的通话界面模块和联系人列表模块完成。 转接过程可以有两种方式
第一种方式是从通话界面中将转接图标拖放到联系人列表中。在这种方式下，通话界面 模块将处理鼠标按下和移动事件，在鼠标按下的时候记录按下状态，当鼠标移动的时候，发 现处理按下状态后，创建QDrag (QT图形库中的一个接口类)对象，并在其中写入当前呼叫 的标识符，当鼠标移动到联系人列表上的时候，联系人列表模块发现移动过来的是呼叫标识 符，则将拖放状态设置为允许，当用户放开鼠标的时候，联系人列表模块检査鼠标的位置， 根据位置计算需要转接到哪个联系人，最后根据呼叫标识符和联系人信息完成转接过程。
第二种方式与第一种方式刚好相反，QDrag对象中记录的是联系人信息，而当通话界面 模块发现拖过来的是联系人的时候，则根据自身的呼叫标识符和联系人信息完成转接过程。
査询转接的操作是，用户直接通过软电话拨通要转接的目标电话号码，进行通话确认后 ，如果发现不能转接，则直接关闭新的通话界面终止转接操作即可。如果可以转接，后续的 转接过程由两个通话界面共同完成当用户在与来电方通话的界面中的转接图标上，按下鼠 标时记录为按下状态，当鼠标开始移动的时候，发现处理按下状态则创建QDrag对象，在其 中记录当前通话的呼叫标识符，当鼠标移动到用户与目标方通话的界面上之后，该通话界面 发现拖过来的是呼叫标识符，则将拖放状态设置为允许，当用户最后放开鼠标的时候，该通 话界面将从QDrag对象中获取来电方的呼叫标识符，最后根据该标识符和自身的呼叫标识符 建立通话，完成转接过程。
权利要求
1.软电话呼叫转接方法，其特征在于，包括以下步骤a.建立通话联系人列表；b.呼叫转接时，直接在上述列表中选定联系人进行激活。
全文摘要
本发明涉及软电话技术，特别涉及在软电话中进行呼叫转接的方法。本发明所要解决的技术问题，就是针对现有软电话转接操作复杂、耗时的缺点，提供一种简单快捷的软电话呼叫转接操作方法。本发明解决所述技术问题，采用的技术方案是，软电话呼叫转接方法，其特征在于，包括以下步骤a.建立通话联系人列表；b.呼叫转接时，直接在上述列表中选定联系人进行激活；具体的是，步骤b中，所述激活是指将通话界面上的转接图标拖放到选定的联系人号码上；或者，将选定的联系人号码拖放到通话界面上；本发明的有益效果是，操作过程直观，转接电话简单、快捷。
文档编号H04M3/58GK101106609SQ200710201040
公开日2008年1月16日 申请日期2007年7月10日 优先权日2007年7月10日
发明者飞 吴 申请人:迈普(四川)通信技术有限公司