专利名称：社区信息化综合管理服务平台网络架构的制作方法
技术领域：
本发明属于信息网络系统领域，具体是一种社区 信息化综合管理服务平台网络架构。
背景技术：
现有的信息传送网络有电话网(PSTN)、声讯网络系
统(Interactive Voice Response, IVR)、互联网(Internet)和虚拟专用 网(Virtual private network, VPN)。其中，电话语音网络(包括电 话网和声讯网络系统)和互联网信息独立，无法交流。因此，对社区 服务而言，采用电话语音网络传送信息时，社区服务中心的人员需要 守侯在电话机旁，并手动记录信息。采用互联网或虚拟专用网时，社 区用户即被服务方需建立网络终端，不仅成本高，呼叫接通率低，时 间长，且社区用户操作者需掌握一定的技能。
发明内容
本发明的目的在于针对上述问题，解决社区服务人员或用户的操 作不便，提供一种成本低，信息发布方式多样化，用户的呼叫接通率 高，使用方便的社区信息化综合管理服务平台网络架构。
本发明的目的是通过下述技术方案来实现的
本发明的社区信息化综合管理服务平台网络架构由固定电话或移 动电话构成的用户终端、电话语音网络、系统服务平台、互联网或虚 拟专用网和服务管理平台组成，其特征在于用户终端与电话语音网络 相连，电话语音网络与系统服务平台相连，系统服务平台与互联网或 虚拟专用网相连，互联网或虚拟专用网与服务管理平台相连。
上述方案中，电话语音网络由电话网、声讯系统、短信平台和短 信网关组成，其中，电话网分别与用户终端中的固定电话和声讯系统 相连；短信网关分别与用户终端中的移动电话和短信平台相连。
上述方案中，系统服务平台通过路由器分别与电话语音网络和互 联网或虚拟专用网相连。
上述方案中，系统服务平台由电信管理平台、中心数据库和网络
3服务器组成，电信管理平台通过路由器分别与电话语音网络和中心数 据库及网络服务器相连。
上述方案中，电话语音网络通过数据库接口表触发或Socket (网
络套接字)触发的方式将相关信息发送给系统服务平台。
上述方案中，系统服务平台扫描电话语音网络以获取相关信息。 上述方案中，系统服务平台以http (超文本传输协议)的方式向
互联网或虚拟专用网的网页服务发起请求，网页服务收到请求后，使
用Ajax (Asynchronous JavaScript and XML)技术在用户网页上自动弹出 用户请求相关信息，并语音提示。
本发明的工作过程为用户的呼叫通过进入系统网络后，由IVR 声讯系统网络和电信网络系统收到主叫用户相关信息，并以数据库接 口表触发和Socket触发的方式通知系统服务平台；系统后台处理流程 收到相关信息后，通过Internet网络或虚拟专用网(VPN)触发服务 管理平台数据更新，通过弹出式信息框及时响应用户的呼叫请求；服 务管理平台进行业务操作后，通过Internet网络或虚拟专用网(VPN) 触发系统后台处理流程，系统平台通过IVR声讯系统，通过电话网对 用户实现电话语音呼叫或通过短信网关实现短信发送。
本发明的特征和优势如下
高效的网络整合，实现语音网络与Internet互联网的信息交互； 整合了 CTI (计算机电话集成)、短信、无线传输等技术； 数据表触发和SOCKET方式，使信息响应效率更高； 声讯系统的整合，使用户的呼叫接通率大于99.5%，方便用户使
用；
信息发布的方式更加多样化，可以使用网络自动触发固定电话和 移动电话的语音呼叫。
本发明的发明人克服了人们通常的关于电话网络系统和互联网分 别使用的思维盲点，打通了传统电话网络系统和互联网直接的连接通 路，使原来电话语音网络和互联网信息独立，无法交流的问题得到解 决，使电话语音网和互联网可以便捷的互联互通，增加了信息传递的 渠道，更加利于信息在网络上的传递，并可以实现语音与网页功能的 交互，特别适合社区信息化综合管理服务，而且，成本低，社区服务 人员或用户操作方便。
图l是本发明的结构示意图。
图2是本发明实施例一的流程框图。 图3是本发明实施例二的流程框图。 图4是本发明实施例三的流程框图。 图5是本发明实施例四的流程框图。
图中，1:用户终端，2:电话网，3:声讯系统，4:短信平台，5: 短信网关，6:路由器，7:电信管理平台，8:中心数据库，9:网络 服务器，10:防火墙，11:互联网或虚拟专用网，12:服务管理平台。
具体实施例方式
下面结合附图和实施例进一步详述本发明，但本发明不仅限于所 述实施例。
实施例一
如图1所示，本例的社区信息化综合管理服务平台网络架构由固 定电话或移动电话构成的用户终端1、电话语音网络、系统服务平台、
互联网或虚拟专用网ll和服务管理平台12组成，其特征在于用户终 端l与电话语音网络相连，电话语音网络与系统服务平台相连，系统 服务平台与互联网或虚拟专用网11相连，互联网或虚拟专用网11与 服务管理平台12相连。
其中，电话语音网络由电话网2、声讯系统3、短信平台4和短信 网关5组成，其中，电话网2分别与用户终端1中的固定电话和声讯 系统3相连；短信网关5分别与用户终端1中的移动电话和短信平台 4相连。
系统服务平台通过路由器6分别与电话语音网络和互联网或虚拟 专用网ll相连，在路由器6与互联网或虚拟专用网之间有防火墙10。
系统服务平台由电信管理平台7、中心数据库8和网络服务器9 组成，电信管理平台7通过路由器6分别与电话语音网络和中心数据 库8及网络服务器9相连。
本例的社区信息化综合管理服务平台网络架构其流程程序框图如 图2所示
1. 主叫用户拨打声讯呼叫中心号码；
2. 声讯系统接收到用户呼叫相关信息，包括主叫号码、呼叫时间、
5被叫号码等；
3. 声讯系统自动处理，将信息保存到本地系统中，如本地文件、 数据库系统中；
4. 通过本地服务器程序，使用Socket通讯或者数据库触发器的方 式，将相关信息发送给系统服务器；
5. 系统服务器收到声讯平台发送的信息后，以http的方式向网页 服务发起请求；
6. 网页服务收到请求后，使用Ajax技术在用户网页上自动弹出用 户请求相关信息，并语音提示。
实施例二
本例的社区信息化综合管理服务平台网络架构同实施例一，其流 程程序框图如图3所示
1. 主叫用户拨打声讯呼叫中心号码；
2. 声讯系统接收到用户呼叫相关信息，包括主叫号码、呼叫时间、 被叫号码等；
3. 声讯系统自动处理，将信息保存到本地系统中，如本地文件、 数据库系统中；
4. 系统服务器扫描声讯平台数据库或者文件；
5. 发现新数据信息后，以http的方式向网页服务发起请求；
6. 网页服务收到请求后，使用Ajax技术在用户网页上自动弹出用 户请求相关信息，并语音提示。
实施例三
本例的社区信息化综合管理服务平台网络架构同实施例一，其流 程程序框图如图4所示
1. 主叫用户拨打声讯呼叫中心号码；
2. 声讯系统接收到用户呼叫相关信息，包括主叫号码、呼叫时间、 被叫号码等；
3. 声讯系统自动处理，将信息保存到远程系统服务平台上，如远 程数据库系统中；
4. 系统服务在数据库写入时触发新流程；
5. 使用Socket通讯方式，将相关信息发送给系统服务程序，以http 的方式向网页服务发起请求，或者直接以http的方式向网页服务发起请求；
6.网页服务收到请求后，使用Ajax技术在用户网页上自动弹出用 户请求相关信息，并语音提示。 实施例四
本例的社区信息化综合管理服务平台网络架构同实施例一，其流
程程序框图如图5所示
1. 主叫用户拨打声讯呼叫中心号码；
2. 声讯系统接收到用户呼叫相关信息，包括主叫号码、呼叫时间、 被叫号码等；
3. 声讯系统自动处理，将信息保存到系统服务平台的数据库中；
4. 系统服务器扫描本地数据库系统；
5. 发现新数据信息后，以http的方式向网页服务发起请求；
6. 网页服务收到请求后，使用Ajax技术在用户网页上自动弹出用 户请求相关信息，并语音提示。
权利要求
1. 一种社区信息化综合管理服务平台网络架构，由固定电话或移动电话构成的用户终端、电话语音网络、系统服务平台、互联网或虚拟专用网和服务管理平台组成，其特征在于用户终端与电话语音网络相连，电话语音网络与系统服务平台相连，系统服务平台与互联网或虚拟专用网相连，互联网或虚拟专用网与服务管理平台相连。
2. 根据权利要求1所述的社区信息化综合管理服务平台网络架 构，其特征在于电话语音网络由电话网、声讯系统、短信平台和短信 网关组成，其中，电话网分别与用户终端中的固定电话和声讯系统相 连；短信网关分别与用户终端中的移动电话和短信平台相连。
3. 根据权利要求1所述的社区信息化综合管理服务平台网络架 构，其特征在于系统服务平台通过路由器分别与电话语音网络和互联 网或虚拟专用网相连。
4. 根据权利要求1所述的社区信息化综合管理服务平台网络架 构，其特征在于系统服务平台由电信管理平台、中心数据库和网络服 务器组成，电信管理平台通过路由器分别与电话语音网络和中心数据 库及网络服务器相连。
5. 根据权利要求1所述的社区信息化综合管理服务平台网络架 构，其特征在于电话语音网络通过数据库接口表触发或网络套接字触 发的方式将相关信息发送给系统服务平台。
6. 根据权利要求1所述的社区信息化综合管理服务平台网络架 构，其特征在于系统服务平台扫描电话语音网络以获取相关信息。
7. 根据权利要求1所述的社区信息化综合管理服务平台网络架 构，其特征在于系统服务平台以超文本传输协议的方式向互联网或虚 拟专用网的网页服务发起请求，网页服务收到请求后，使用 Asynchronous JavaScript and XML技术在用户网页上自动弹出用户请 求相关信息，并语音提示。
全文摘要
本发明属于信息网络系统领域的社区信息化综合管理服务平台网络架构，由固定电话或移动电话构成的用户终端、电话语音网络、系统服务平台、互联网或虚拟专用网和服务管理平台组成，其特征在于用户终端与电话语音网络相连，电话语音网络与系统服务平台相连，系统服务平台与互联网或虚拟专用网相连，互联网或虚拟专用网与服务管理平台相连。本发明使电话语音网和互联网可以便捷的互联互通，增加了信息传递的渠道，更加利于信息在网络上的传递，并可以实现语音与网页功能的交互，特别适合社区信息化综合管理服务，而且，成本低，社区服务人员或用户操作方便。
文档编号H04M11/00GK101489007SQ20081004519
公开日2009年7月22日 申请日期2008年1月15日 优先权日2008年1月15日
发明者流 何, 张湘龙, 陈晓进 申请人:成都四方信息技术有限公司