专利名称：具有短消息服务功能的话务台系统及其短消息服务方法
技术领域：
本发明涉及一种话务台系统及其服务方法，尤其是一种具有短消 息服务功能的话务台系统及其短消息服务方法。
背景技术：
话务台系统是通信网中服务于特定固话用户群，完成话务集中受 理转接操作，并进行所辖用户立即帐务处理及属性管理的系统，广泛 应用于宾馆、企业、学4交、工厂、政府才几关等。短消息业务是移动通讯系统除语音通话外能^是供的最重要业务， 具有成本低廉使用便利等优点。目前，话务台系统不具有短消息服务功能，因此坐席无法主动提 供短消息服务，并且在某些情况下，如用户指定的闹钟业务时间到达， 而用户忙或久叫不应时，现有的话务台系统难以将相关信息及时通知 用户，从而影响其服务水平以及用户的业务体验。发明内容本发明要解决的技术问题是提供一种具有短消息服务功能的话务 台系统及其短消息服务方法，实现了话务台系统的短消息服务功能。本发明解决其技术问题所采用的技术方案是 一种具有短消息服务功能的话务台系统，包括局端及若干座席，所述话务台系统还包括位于每个座席的短消息预处理模块及位于局端 的接口机；所述短消息预处理模块用于根据短消息构造信息构造短消息，并将其发送给所述接口机；所述接口机用于将接收到的短消息发 送给短消息中心/网关。上述方案中，所述话务台系统的每个座席还包括若干业务模块及 用户编辑模块，用于向所述短消息预处理模块传递所述短消息构造信 自、("、o上述方案中，所述接口机将所述短消息发送给所述短消息中心/ 网关前将根据所述短消息中心/网关的通讯协议要求对所述短消息进 行封装。一种话务台系统的短消息服务方法，其特征在于，包括以下步骤 a、短消息预处理模块根据短消息构造信息构造短消息，并将其发 送给接口机；b 、所述接口机将接收到的短消息发送给短消息中心/网关。 上述方案中，所述步骤a中，所述短消息预处理;漠块具体通过以下步骤构造短消息al、从本座席的业务模块或者用户编辑模块接收所述短消息构造信息；a2、根据所述短消息构造信息的短消息类型参it确定所述短消息 的类型；a 3、根据所述类型短消息的定义从所述短消息构造信息中提取出 相应的短消息内容参数及目标号码参数；a4、根据所述短消息内容参数组合所述短消息的内容，并根据所 述目标号码参数确定所述短消息的目标号码。上述方案中，所述步骤a4中，所述短消息预处理模块根据所述目 标号码参数，对本座席维护的固话长号码与固话短号码及移动号码的 对应关系进行查询，确定所述短消息的目标号码。上述方案中，所述短消息预处理模块从所述业务模块接收所述短 消息构造信息时，所述短消息内容参数为所述业务相关信息，所述目 标号码参数为所述业务用户的固话长号码。上述方案中，所述短消息预处理模块从所述用户编辑模块4妻收所 述短消息构造信息时，所述短消息内容参^:为发送方编辑的文本，所 述目标号码参数为欲发送用户的固话短号码。上述方案中，所述步骤b中，所述接口机根据所述短消息中心/ 网关的通讯协议要求对接收到的短消息进行封装后，再将其发送给所 述短消息中心/网关。本发明的有益效果主要表现在本发明提供的话务台系统包括了 短消息服务装置，实现了其跟随业务自动产生的或者坐席主动提供的 短消息服务，从而改善了话务台系统业务的灵活性，提高了服务水平， 提升了用户的业务体验。
图1为本发明具有短消息服务功能的话务台系统结构示意图； 图2为本发明话务台系统的短消息服务流程图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步的描述。参照图1, 一种具有短消息服务功能的话务台系统，除局端及若干座席外，包括位于每个座席的短消息预处理模块、若干业务模块(即业务模块l至业务模块n, n为自然数)、用户编辑模块及位于局端的 接o机。短消息预处理模块，用于根据业务模块或者用户编辑模块传递的 短消息构造信息构造短消息，并将其发送给接口机；接口机，用于接收该短消息，根据短消息中心/网关的通讯协议要 求对该短消息进行封装，并将其发送给短消息中心/网关以最终将该短 消息分发到目标用户。参照图2，上述话务台系统的短消息iE务方法，包括以下步骤S201:短消息预处理模块从本座席的业务模块或者用户编辑模块 接收短消息构造信息；S202:短消息预处理模块根据短消息构造信息的短消息类型参数 确定短消息的类型；S203:短消息预处理模块根据该类型短消息的定义从短消息构造 信息中提取出相应的短消息内容参数及目标号码参数；S204:短消息预处理模块根据短消息内容参数组合短消息的内容， 并根据目标号码参数确定短消息的目标号码；其中，短消息预处理模 块根据目标号码参数，对本座席维护的固话长号码与固话短号码及移 动号码的对应关系进行查询，以确定短消息的目标号码；S205:短消息预处理模块将构造的短消息发送给局端的接口机；S206:接口机根据短消息中心/网关的通讯协议要求，将接收到的 短消息进行封装后发送给短消息中心/网关，由短消息中心/网关最终 将短消息分发到目标用户。根据短消息构造信息的来源不同，话务台系统的短消息服务可分为业务自动跟随产生和发送方主动发起两种，前者的短消息构造信息 来源于业务模块，后者的短消息构造信息来源于用户编辑模块。短消 息服务为业务自动跟随产生时，短消息内容参数为业务相关信息，目标号码参数为业务用户的固话长号码；短消息服务为发送方主动发起 时，短消息内容参数为发送方编辑的文本，目标号码参^t为名欠发送用 户的固话短号码。下面通过两个实施例分别对这两种情况加以说明。实施例一属于业务自动跟随产生情况的闹醒失败通知短消息 宾馆客房用户入住登记过程中登记了手机号码，话务台系统中将用户的手机号码与用户入住客房的固话短号码，即客房号关联起来开 通了短信服务，其中，用户入住客房的固话长号码与其手机号码构成 相应的对照表，而客房的固话长号码与客房号关联。若用户申请了闹钟业务，其指定的闹钟业务时间达到时，其客房 的固话正忙或无人接听，并且数分钟后话务台系统重试仍然不成功， 座席的闹醒失败业务模块将闹醒失败短消息构造信息通过内部接口报 告给短消息预处理模块，构造信息至少包括用于确定短消息类型的 短消息业务代码、闹醒失败用户客房固话长号码及闹醒失败时间；短消息预处理模块接收到此信息后，根据短消息业务代码确定该 短消息为一条闹醒失败通知短消息，根据短消息定义从接收到的信息 中提取出闹醒失败时间和闹醒失败用户客房固话长号码；然后，根据 闹醒失败时间，利用闹醒失败通知短消息模版组合短消息内容，如 "xxxx房客人，感谢您下榻xx宾馆！您登记在yyyy-mm-dd hh: mm的 闹醒服务，因您的客房电话占线或无人接听未能成功，请您关注，祝 您愉快！"，其中，通过客房固话长号码与客房号的关联性得到的客房号等信息；同时，根据闹醒失败用户客房固话长号码查询用户入住客 房的固话长号码与其手机号码的对照表得到短消息发送的目标手机号 码等信息；接着，短消息预处理模块将构造的短消息发送给接口机； 接口机接收短消息后，按照短消息中心/网关的通讯协议要求，将短消息封装后发送至短消息中心/网关，由短消息中心/网关将短消息传递给用户手机。实施例二发送方主动发起短消息服务宾馆客房用户入住登记过程中登记了手机号码，话务台系统中将其中，用户入住客房的固话长号码与其手机号码构成相应的对照表， 而客房的固话长号码与客房号关联。用户入住后，宾馆接待员作为发送方打开话务台系统的短消息编 辑界面，编辑欢迎短消息文本并通过选择该用户入住客房的客房号进 行发送，用户编辑模块向短消息预处理模块发送相应的短消息构造信 息，构造信息至少包括用于确定短消息类型的短消息业务代码、发 送用户的客房号及发送方定制的短消息文本；短消息预处理模块通过内部接口从用户编辑模块接收到短消息构 造信息，才艮据短消息代码确定该短消息为一条自定义短消息，从^接收 到的信息中提取出发送方定制的短消息文本和发送用户客房号；然后， 将短消息文本转换为短消息内容，并且根据发送用户客房号确定其关 联的客房固话长号码，并查询客房固话长号码与其手机号码的对照表 得到短消息发送的目标手机号码等信息；接着，短消息预处理模块将构造的短消息发送给接口机；接口机接收短消息后，按照短消息中心/网关的通讯协议要求，将 短消息封装后发送至短消息中心/网关，由短消息中心/网关将短消息 传递给用户手机。以上所述仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明，对于 本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明 的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含 在本发明的权利要求范围之内。
权利要求
1、一种具有短消息服务功能的话务台系统，包括局端及若干座席，其特征在于所述话务台系统还包括位于每个座席的短消息预处理模块及位于局端的接口机；所述短消息预处理模块用于根据短消息构造信息构造短消息，并将其发送给所述接口机；所述接口机用于将接收到的短消息发送给短消息中心/网关。
2、 如权利要求1所述的具有短消息服务功能的话务台系统，其特 征在于所述话务台系统的每个座席还包括若干业务模块及用户编辑 模块，用于向所述短消息预处理模块传递所述短消息构造信息。
3、 如权利要求1所述的具有短消息服务功能的话务台系统，其特 征在于所述接口机将所述短消息发送给所述短消息中心/网关前将才艮 据所述短消息中心/网关的通讯协议要求对所述短消息进行封装。
4、 一种话务台系统的短消息服务方法，其特征在于，包括以下步骤a、 短消息预处理模块根据短消息构造信息构造短消息，并将其发 送给接口机；b、 所述接口机将接收到的短消息发送给短消息中心/网关。
5、 如权利要求4所述的话务台系统的短消息服务方法，其特征在 于，所述步骤a中，所述短消息预处理模块具体通过以下步骤构造短 消息al 、从本座席的业务模块或者用户编辑模块接收所述短消息构造 信息；a2、根据所述短消息构造信息的短消息类型参数确定所述短消息 的类型；a3、根据所述类型短消息的定义从所述短消息构造信息中提取出 相应的短消息内容参数及目标号码参数；a4、根据所述短消息内容参数组合所述短消息的内容，并根据所 述目标号码参数确定所述短消息的目标号码。
6、 如权利要求5所述的话务台系统的短消息服务方法，其特征在 于所述步骤a4中，所述短消息预处理^t块4艮据所述目标号码参凄t，对本座席维护的固话长号码与固话短号码及移动号码的对应关系进行 查询，确定所述短消息的目标号码。
7、 如权利要求5或6所述的话务台系统的短消息服务方法，其特 征在于所述短消息预处理模块从所述业务模块接收所述短消息构造 信息时，所述短消息内容参数为所述业务相关信息，所述目标号码参 数为所述业务用户的固话长号码。
8、 如权利要求5或6所述的话务台系统的短消息服务方法，其特 征在于所述短消息预处理模块从所述用户编辑模块接收所述短消息 构造信息时，所述短消息内容参数为发送方编辑的文本，所述目标号 码参数为欲发送用户的固话短号码。
9、 如权利要求5所述的话务台系统的短消息服务方法，其特征在 于所述步骤b中，所述接口机根据所述短消息中心/网关的通讯协议 要求对接收到的短消息进行封装后，再将其发送给所述短消息中心/ 网关。
全文摘要
本发明公开了具有短消息服务功能的话务台系统及其短消息服务方法，所述系统包括局端及若干座席，所述话务台系统还包括位于每个座席的短消息预处理模块及位于局端的接口机；所述短消息预处理模块用于根据短消息构造信息构造短消息，并将其发送给所述接口机；所述接口机用于将接收到的短消息发送给短消息中心/网关。本发明所述技术方案实现了话务台系统的短消息服务功能。
文档编号H04Q7/22GK101277475SQ20081006712
公开日2008年10月1日 申请日期2008年5月12日 优先权日2008年5月12日
发明者刘健美, 杨旭涛, 清 柳 申请人:中兴通讯股份有限公司