专利名称：一种跨应用传输来电号码的话务台系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及网络通信中话务台系统技术领域，具体涉及ー种跨应用平台传输来电号码的话务台系统。
背景技术：
在通信科技高速发展的今天，话务台系统已经开始广泛 应用于电话通信、客服系统、呼叫中心等场合，话务台系统能够将系统内的所有通信资料进行整合，话务台系统能监控程控交換机各个通道的状态和通道异常情况，其中通道的状态包括摘机、挂机、通话、催挂、空闲、中继释放、中继收号，对于中继通道而言，还包括线路错误状态。现有的话务台系统包括用户验证模块、通道状态监控模块、參数设置电路。用户登录话务台后，通过TCP/IP协议与程控交换机进行信息交換，能在话务台中实时监视各座席的通话情況，也能监控各个通道的状态变化，但是现有的话务台系统采用手工的方式添加客户资料，占用较多的人力资源和时间资源，而且现有的话务台系统不能实时显示客户的来电号码，不能查询通话录音，不能跨应用跨网络传输来电号码，不能根据客户来电号码弹出客户资料。
实用新型内容本实用新型提供一种跨应用传输来电号码的话务台系统，能够解决上述问题。本实用新型提供一种跨应用传输来电号码的话务台系统，包括程控交换机、PC服务器、用于接收来电号码的来电传输电路、用于对通道进行状态监视的采样电路以及用于存储通道參数的參数设置电路；其中，PC服务器分别通过来电传输电路、采样电路、參数设置电路与程控交换机相连。优选地，所述PC服务器是安装有客户弹屏模块、录音查询模块和用户验证模块的PC服务器。优选地,所述PC服务器为采用windows平台的PC服务器。上述技术方案可以看出，由于本实用新型实施例的话务台系统采用PC服务器并通过来电传输电路、采样电路、參数设置电路对程控交换机上的来电信息及通道状态进行监控、整理，能够实现多线程控制并融合了 HTTP技术，因此既节省了大量的集成时间又降低了开发成本和维护成本。
为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图I是本实用新型实施例中跨应用传输来电号码的话务台系统的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本实用新型保护的范围。实施例I :如图I所示，本实用新型实施例提供一种跨应用传输来电号码的话务台系统，包括程控交换机、PC服务器、用于接收来电号码的来电传输电路、用于对通道进行状态监视的采样电路以及用于存储通道參数的參数设置电路；其中，PC服务器分别通过来电传输电路、采样电路、參数设置电路与程控交换机相连。所述PC服务器是安装有客户弹屏模块、录音查询模块和用户验证模块的PC服务器。具体地，PC服务器内安装客户弹屏模块，录音查询模块、用户验证模块。本实用新型实施例中的服务器采用windows运行平台的PC服务器。对于客户弹屏模块、录音查询模块、用户验证模块的运行采用多线程控制技木。来电传输电路与程控交换机相连，有来电呼入时，程控交换机负责通过TCP/IP协议将来电号码数据打包，并发送给来电传输路，来电传输路收到来电后，将按照预先设置好的外部应用程序名称，按双方约定的协议传输来电号码给外部应用程序的运行平台，如TCP/IP协议或HTTP协议形式组包。来电传输路可以采用ー种数据传输模块，如采用以PFGA芯片为核心设计的数据传输电路。来电传输路还连接PC服务器，将来电号码传输到另ー应用程序的运行平台后，会返回查询結果，PC服务器的客户弹屏模块负责将查询返回的结果及客户资料以弹出一个窗ロ的形式显示。采样电路与程控交换机相连，采样电路负责将程控交换机中各个通道的状态变化情况展现在用户面前，以便用户及时了解目前的话务状況。各个通道的状态变化情况包括摘机、挂机、通话、催挂、空闲、中继释放、中继收号，对于中继通道而言，还包括线路错误状态。因此采样电路可以采用数据采样模块，将程控交换机中的状态信号进行采样，采样电路连接PC服务器，PC服务器的录音查询模块负责查询通话录音，只有在指定通道进行入闲时，才能查询该通道的录音，但随时可以查询其它空闲通道的录音并在话务台系统中进行播放。PC服务器包括了录音存储设备用于存储电话录音，该存储设备可以采用RAM存取器或者PROM存储器。參数设置电路连接程控交换机，參数设置电路负责设置各个通道的參数，将通道的參数进行存储，如叫醒时间、服务级别、免打扰等功能。參数设置电路具有存储装置，该存储装置可以是RAM存储器也可以是EPROM存储器，在參数设置电路接入到本话务台系统之前可以对參数设置电路的存储装置进行參数写入，參数设置电路连接PC服务器，PC服务器可以根据參数设置电路的存储装置的地址调取该參数，PC服务器的用户验证模块负责用户的登录控制，只有在程控交换机中存在的用户才能登录，而且此用户不能在网络内其它位置登录。因此PC服务器的用户验证模块能够获取程控交换机内的用户信息，并由PC服务器的程序指令控制用户验证模块的运行。下面对本实用新型实施例中的跨应用传输来电号码的话务台系统的工作原理作出具体介绍。[0018]本实用新型实施例中跨应用传输来电号码的话务台系统以分机号通过PC服务器的用户验证模块登录到程控交换机后，所述话务台系统将显示所有程控交换机中的现有通道的状态，本实用新型实施例中的程控交换机可以选择TDMX2000。有客户打入电话时，程控交換机将客户的来电号码和通道信息通过TCP/IP协议组成数据包发送给来电传输路，在来电传输路中启动ー个线程，采用HTTP接ロ向第三方应用发送传输来电号码的请求，第三方应用在收到此请求后，根据来电号码查询客户资料，然后返回包含客户资料的应答信息。如果存在此客户，PC服务器的客户弹屏模块会发送指令给PC服务器，由PC服务器弹出客户的相关信息供操作人员查阅处理，操作人员通过PC服务器界面录入相应的客户信息，实现了客户信息来电弹屏功能，方便快速的响应了客户来电处理，大大提高了工作效率，能充分保证了来电号码的实时性。本实用新型实施例中的跨应用传输来电号码的话务台系统可以从外部应用程序或网站查询客户资料，实现了对客户资料的集中统ー管理，满足了客户的需求，解决了客户因为客户资料不统ー的烦恼。现有的话务台系统中，如果需要集成的第三方应用软件，要获取客户的主叫号码根本无法实现。这会导致客户资料的重复管理以及客户资料的安全隐患。本实用新型实施例中的跨应用传输来电号码的话务台系统在通话结束后可以通过PC服务器的录音查询模块查询本次的通话录音，这对考核接线员提供了方便。所述跨应用传输来电号码的话务台系统运行后，等待从程控交換机接收来电号码，此号码包括分机号，固话号或手机号码。收到号码继续后续处理，否则继续等待来电号码。收到来电号码后，需要采用线程技术进行特殊处理，因为用户正在处理其它窗口中的数据时，如果这个窗ロ是ー个模式窗ロ，来电信息将被阻塞，不能得到有效处理；采用线程技术后，有来电时有启动的线程在后台处理这个来电号码，这样做的好处是不影响操作人员当前正在进行的数据输入、修改等操作，从而快速的响来电响应。在传输来电号码时需要设置相关的參数，包括来电号码，被叫号码，模拟通道号，中继通道号，来电时间。根据第三方应用软件的不同需要进行不同的调用如果第三方应用是CS架构的WINDOWS应用程序，可以通过TCP / IP技术传递；如果第三方应用是BS架构的系统软件，可以使用HTTP方式进行參数传递。这种方式充分实现跨应用跨网络的传输来电号码。在将来电号码传输到第三方应用系统后，需要等待响应并对响应进行处理。本实用新型实施例的话务台系统采用安装有客户弹屏模块、录音查询模块和用户验证模块的PC服务器，并通过来电传输电路、采样电路、參数设置电路对程控交换机上的来电信息及通道状态进行监控、整理，能够实现多线程控制并融合了 HTTP技木，因此既节省了大量的集成时间又降低了开发成本和维护成本。以上对本实用新型实施例所提供的一种跨应用传输来电号码的话务台系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本实用新型的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本实用新型的核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本实用新型的思想，在具体实施方式
及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本实用新型的限制。
权利要求1.一种跨应用传输来电号码的话务台系统，其特征在于包括程控交换机、PC服务器、用于接收来电号码的来电传输电路、用于对通道进行状态监视的采样电路以及用于存储通道參数的參数设置电路；其中，PC服务器分别通过来电输电路、采样电路、參数设置电路与程控交换机相连。
2.如权利要求I所述的ー种跨应用传输来电号码的话务台系统，其特征在于所述PC服务器是安装有客户弹屏模块、录音查询模块和用户验证模块的PC服务器。
3.如权利要求I或2所述的ー种跨应用传输来电号码的话务台系统，其特征在于所述PC服务器为采用windows平台的PC服务器。
专利摘要本实用新型公开了一种跨应用传输来电号码的话务台系统，包括程控交换机、PC服务器、用于接收来电号码的来电传输电路、用于对通道进行状态监视的采样电路以及用于存储通道参数的参数设置电路；其中，PC服务器分别通过来电传输电路、采样电路、参数设置电路与程控交换机相连。本实用新型实施例的话务台系统采用PC服务器并通过来电传输电路、采样电路、参数设置电路对程控交换机上的来电信息及通道状态进行监控、整理，能够实现多线程控制并融合了HTTP技术，因此既节省了大量的集成时间又降低了开发成本和维护成本。
文档编号H04M3/50GK202406182SQ201120535489
公开日2012年8月29日 申请日期2011年12月19日 优先权日2011年12月19日
发明者何洪华 申请人:广州市华谱电子科技有限公司