专利名称：移动预约系统解决方案的制作方法
技术领域：
本发明是一种方便人们进行自动预约的方法。利用移动通信技术和计算机技术，用户可以通过手机终 端实时査询预约场所的座位分布情况及预订情况、发送预约请求，系统自动完成预约过程，并自动向所有 "与约人"发送预约通知、设置预约提醒。
背景技术：
现今，各种服务性行业的预约大多采用电话预约的形式，也有一部分采用网上预约。预约时，"预约 人"大都无法得知详细的座位分布情况及预订情况。而且，大多数情况下，只能由"预约人"自己通知所 有"与约人"。
随着移动通信技术和计算机技术的发展，目前已经具备各种技术条件，使人们能够在预约时得到更丰 富的信息，更便捷地选择预约场所、预约时间，而且能够通过移动通信系统及计算机系统自动完成预约过 程，并自动向所有"与约人"发送预约通知、设置预约提醒。
以上提到的各种服务性行业指餐馆、茶馆、KTV、运动场、博物馆等，其提供各类预约服务有餐位 预订、茶位预订、KTV歌房预订、网球场地预订、足球场地预订、博物馆参观预订等。
发明内容
要解决的技术问题
为了解决预约时人们对座位分布情况及预订情况信息的获取不充分、无法自动实现预约过程、无 法自动通知所有"与约人"、无法自动提醒"与约人"及时赴约等的不足，特提出此移动预约系统解 决方案。
移动预约系统解决方案利用移动通信技术及计算机技术，使人们在与各种服务性行业进行预约合 作时，能够更便捷、更直观、更准确地获取各场所的座位分布情况及预订情况信息，选择其所期望的 预约场所及时间，即时发送预约请求。预订成功后，系统将自动向所有"与约人"发送预约通知，并 设置预约提醒。
技术方案
下面，以茶馆为例，说明移动预约系统具体的技术方案。
首先，茶馆将其信息上载到移动预约系统，包括茶馆名称、地点、电话、特色服务、茶位分布 情况信息、茶位预订表等。系统经审核确认无误后，可以发布给用户査阅使用。
然后，"预约人"可通过手机终端上的应用程序，实时査询茶馆的茶位分布情况及预订情况。此 时，应用程序通过移动通信系统将査询请求发送给后台计算机系统，以获取其所指定茶馆的茶位分布 情况及预订情况。后台计算机系统接收到"预约人"的请求后，将所需信息返回给应用程序，供其浏 览。
第三，"预约人"浏览信息后，再根据自己的需要和当时的茶位预订情况，选择所期望预订的茶 位，并通过手机终端应用程序将"预约人"所选茶馆的名称、茶位名称、日期及时间、"被预约人" 手机号码、预约提醒时间等信息通过移动通信系统传递给后台计算机系统，发起新建预约请求。
第四，计算机系统收到"预约人"的预订信息后，依据这些信息为其自动预订所需茶位，并将预 订结果返回(成功或失败)。
第五，如果在第四步中预订成功，则后台计算机系统将完成以下两个任务
1. 在返回"预订成功"信息给"预约人"的同时，通过其手机终端的应用程序在其预约 记录中增加一条新的预约记录，并设置预约提醒。
2. 向"被预约人"发送短信或彩信，通知"被预约人"。短信或彩信内容中包括茶馆的 名称、地点、茶位名称、日期及时间、"预约人"及其他"与约人"信息。同时，如果"被预约人"也拥有移动预约系统的手机终端应用程序，则系统还将通过其终端应 用程序在"被预约人"的预约记录中增加一条新的预约记录，并设置预约提醒。
第六，如果第四步中"预订失败"，则后台系统将发送"预约失败"及相关的错误信息给"预约 人"，请其稍后再试。
第七，"与约人"的手机终端应用程序会依据所设提醒，在既定的时间发出提醒，提醒"与约人" 按时赴约。提醒信息包括主题、茶馆名称、地点、茶位名称、日期及时间、"与约人"等。
第八，"预约人"在预约过期前，可以更新或取消预约，后台计算机系统也将根据其预约变更请 求，自动更新数据库中的预约记录，并通过短信或彩信的形式通知所有"与约人"。如果是更新预约， 则终端应用程序还将修改各"与约人"的预约记录及预约提醒。如果是取消预约，则终端应用程序应 将所有"与约人"的预约记录及预约提醒予以删除。
第九，所有"被预约人"在收到预约通知后，还可以通过手机终端应用程序发送"接受""拒绝" "待定"等响应给"预约人"，告知其自己是否可以参加此次预约。系统将"被预约人"的响应信息 以短信的形式发送预约响应通知给"预约人"。如果某个"被预约人"选择的是"拒绝"，则手机终端 应用程序会将此人手机上的预约提醒取消。
第十，所有"被预约人"在收到预约通知后，还可以通过手机终端应用程序发送对预约的时间和 地点给出新的建议，建议以短信的形式发送给"预约人"。"预约人"可根据所收到的所有"与约人" 的响应综合考虑后，决定是否"延期"、"提前"或"取消"预约，或维持原定预约不变。如果"预约 人"需要更新或取消预约，则依据第八步完成更新。
第十一，系统还可提供"复杂预约"功能。可以按日(Day)、按周(Week)、按月(Month)进行循 环预约，例如每周三的13:00-15:00的固定预约，周期是三个月或未设置终止时间点。再如，每天 的10:00-11:30的固定预约，周期是两周等。
此外，"与约人"还能对其所有的预约进行集中管理，通过手机终端的手机终端应用程序(参见 图11)或Web页面。
预约人可以自己选择发送预约通知时是使用彩信还是使用短信。如果发送彩信，可以将所定所定 茶位的图片以及茶馆的位置图片也发送给各"与约人"，而短信则只包括文字信息。
茶位分布情况信息以图片和文字形式展示(参见图6)，预订情况信息依照预约人所选日期以图表 形式实时展示(参见图7)，并将己经被他人预订的时间段用颜色标记出。如果预订情况信息的图表中 包括预约人自己预约的时间段，则用不同的颜色标记出(参见图IO)。
另外，移动预约系统除提供通过手机终端预约的方式外，还提供通过web页面的网上预约方式。 "预约人"可以在网页上浏览茶馆的茶位分布情况及预订情况，选择所期望预订的茶位，系统可自动 为其进行预订。预订成功后，系统自动向所有"与约人"发送短信或彩信通知。如果"与约人"拥有 移动预约系统的手机终端应用程序，则系统也将通过其终端应用程序在所有"与约人"的预约记录中 增加一条新的预约记录，并设置预约提醒。 有益效果
使用移动预约系统，人们可以
1. 实时获取更详细、更丰富的座位分布情况及预订情况信息；
2. 可以随时随地与各种服务性行业便捷、准确地进行预约合作；
3. 自动向所有"与约人"发送预约通知；
4. 即时收到预约通知，并依照提醒按时赴约。
5. 使用一个客户端，访问各个服务性行业，简便、统一使用其各类服务。 另外，使用移动预约系统，各服务性行业可以
1. 节省人工预约的成本，系统自动完成预约过程；
2. 提高座位、场地使用率，增加其收益；3.分流顾客群，缓解黄金时间个别场所客流量过大，而某些场所客流量又过小的压力。
图l是査询预约信息流程图。
图2是新建预约流程图。
图3是更新预约流程图。
图4是取消预约流程图。
图5是拒绝预约流程图。
图6是建议新预约流程图。
图7是移动预约系统架构图。
图8是手机终端界面(茶位分布情况浏览)。
图9是手机终端界面(茶位预订信息浏览)。附注标记为深红色的时间段代表已经被他人预约。可 按日期选择査看某日的预约信息。
图10是手机终端界面(新建预约)。 图11是手机终端界面(更新预约)。
图12是手机终端界面(预订成功后看到的茶位预订信息)。附注标记为桔黄色的时间段代表用户自 己的预约。可按日期选择查看某日的预约信息。
图13是手机终端界面(预约管理)。附注可按日期选择査看某日的预约信息。
下面以茶馆为例，描述图1中査询预约信息的流程
步骤0:用户通过KJava客户端选择想要査询茶馆的预约信息； 步骤1: KJava客户端将査询请求发送WAP网关； 步骤2: WAP网关将查询请求发送给移动预约系统平台； 步骤3:系统平台查询最新的预约信息； 査询成功
步骤4:系统平台将査询结果打包返回给WAP网关； 步骤5: WAP网关将査询结果发送给KJava客户端。 査询失败
步骤4:系统平台发送"査询失败"给WAP网关；
步骤5: WAP网关将"査询失败"的结果返回给KJava客户端。
下面以茶馆为例，描述图2中新建预约的流程
步骤0:用户通过KJava客户端创建新预约；
步骤1: KJava客户端将新建预约请求发送WAP网关；
步骤2: WAP网关将新建预约请求发送给移动预约系统平台； 步骤3:系统平台自动完成新建预约过程；
对预约人而言 新建成功
步骤4.1:系统平台将"新建预约成功"返回给WAP网关；
步骤5: WAP网关将此结果发送给KJava客户端。
步骤6: KJava客户端自动增加预约记录并设置预约提醒。
査询失败
歩骤4:系统平台发送"新建预约失败"给WAP网关；步骤5: WAP网关将"新建预约失败"的结果返回给KJava客户端。
对被预约人而言 新建成功
步骤4.2、 5:系统平台通过短信/彩信中心发送短信或彩信通知被预约人"新建预约成功"； 步骤4.3、 6:系统平台通过WAP网关发送消息，KJava客户端据此自动增加预约记录并设置预约 提醒。 更新失败
无动作。
下面以茶馆为例，描述图3中更新预约的流程 步骤0:用户通过KJava客户端更新预约； 步骤1: KJava客户端将更新预约请求发送WAP网关；
步骤2: WAP网关将更新预约请求发送给移动预约系统平台； 步骤3:系统平台自动完成更新预约过程
对预约人而言-
更新成功
步骤4.1:系统平台将"更新预约成功"返回给WAP网关； 步骤5: WAP网关将此结果发送给KJava客户端。 步骤6: KJava客户端自动更新预约记录及预约提醒。 更新失败
步骤4:系统平台发送"更新预约失败"给WAP网关；
步骤5: WAP网关将"更新预约失败"的结果返回给KJava客户端。
对被预约人而言 更新成功
步骤4.2、 5:系统平台通过短信/彩信中心发送短信或彩信通知被预约人"更新预约成功"； 步骤4J、6:系统平台通过WAP网关发送消息，KJava客户端据此自动更新预约记录及预约提醒。 更新失败
无动作。
下面以茶馆为例，描述图4中取消预约的流程 步骤0:用户通过KJava客户端取消预约； 步骤l: KJava客户端将取消预约请求发送WAP网关； 步骤2: WAP网关将取消预约请求发送给移动预约系统平台； 步骤3:系统平台自动完成取消预约过程；
对预约人而言 取消成功
步骤4.1:系统平台将"取消预约成功"返回给WAP网关； 步骤5: WAP网关将此结果发送给KJava客户端。 步骤6: KJava客户端自动取消预约记录及预约提醒。 取消失败
步骤4:系统平台发送"取消预约失败"给WAP网关；
步骤5: WAP网关将"取消预约失败"的结果返回给KJava客户端。对被预约人而言 取消成功-
步骤4.2、 5:系统平台通过短信中心发送短信通知被预约人"取消预约成功"；
步骤4,3、6:系统平台通过WAP网关发送消息，KJava客户端据此自动取消预约记录及预约提醒。
取消失败
无动作。
具体实施例方式
移动预约系统利用移动通信技术(GPRS、 WAP、彩信业务、短信业务)和计算机技术(J2ME/J2EE及数 据库技术，Internet技术)，具体实施方式
如下。
1. 采用Client/Server模式，利用J2ME/J2EE技术开发KJava客户端和Web Portal (Client)以及 移动预约系统平台(Server)。 Web Portal包括用户Portal、商户Portal以及管理员Portal。
2. KJava客户端
注册用户使用手机终端通过WAP下载并安装KJava客户端。KJava客户端主要包括以下功能
a) 用户登录及退出;
b) 移动预约:分类展示各商家的信息，供用户査询访问。
> 按行业分类展示。例如"移动茶馆"、"移动餐馆"、"移动KTV"、"移动博物馆"等。
> 按行业分类后，再按区域分类，以便用户査询访问。例如"移动茶馆"下按区域分类 海淀区、朝阳区等，各茶馆分别展示在各自所属的区域。
>用户可以便捷地浏览各商家的座位分布情况、预约情况，新建预约等。
C)我的移动预约:为用户保存其经常访问的各类商户信息。
> 只按行业分类，而不再按区域分类。例如"我的移动茶馆""我的移动餐馆"等。
> 由于手机资源的限制，每类中只保存用户最常访问的10个商家，例如"我的移动茶馆" 中只保存用户最常访问的10家茶馆。
> 另外，用户也可以通过web页面设置其想要访问的10家茶馆，并随意变更。新设或变 更后，用户需要从手机端发起同步请求，将最新的信息同步从Server端同步到KJava 客户端。
> 如果用户自己不设置，则系统缺省按用户使用频率展示每类中的前IO个商家。
> 用户可以便捷浏览其经常访问的商家的座位分布情况、预约情况，新建预约等。
d) 预约管理:管理用户自己所有的预约新建预约、更新预约、取消预约等。
e) 信息搜索:用户可以直接输入所要査找的商家的名称，系统将对其进行模糊匹配査找，并将 査询结果返回。
f) 信息管理:用户信息设置、好友群组管理等。
g) 公告板:KJava客户端可以在各个商家的信息下滚动显示此商家的优惠信息等，也可以在主 页面滚动显示各商家的优惠信息等。
3. 用户Portal
a) 用户注册、登录及退出；
b) KJava客户端在线下载；
c) 移动预约信息展示
> 在Web页面上分类展示各商家的信息。例如"移动茶馆"、"移动餐馆"、"移动KTV"、"移动运动场"、"移动博物馆"等。
> 按行业分类后，再按区域分类，以便用户査询访问。例如"移动茶馆"下按区域分类 海淀区、朝阳区等，各茶馆显示在各自所属的区域。
> 通过Web页面，用户可以便捷浏览各商家的座位分布情况、预约情况，新建预约等。
d) 用户信息管理
> 基本信息管理
> 我的移动预约
今只按行业分类，而不再按区域分类。例如"我的移动茶馆""我的移动餐馆"等。
今记录并展示所有用户曾经预约过的商家。例如某用户在其"我的移动茶馆"下可能 包含20个其曾经预约过的茶馆。
> 预约管理査询浏览所有预约、新建预约、更新预约、取消预约等。
> 好友管理增加好友，并可以将好友分类，以便发送预约时使用。
> KJava客户端定制此定制，即为设定用户KJava客户端中"我的移动预约"的各行业 商户中用户最常访问的或最喜欢的10家商户。例如用户可以在"我的移动茶馆"下所 有的茶馆中，选择自己喜欢的10家茶馆。如果用户自己不设置，则系统缺省按用户使 用频率显示前10个。设置完成后，用户需要从手机端发起同步请求，将信息从Server 端同步到KJava客户端。
e) 信息搜索
> 模糊搜索用户可以直接输入所要査找的商家的名称，系统将对其进行模糊匹配査找， 并将査询结果返回。
> 分类、分区域搜索用户选择商家所属分类、所在区域，系统将对其进行査找，并将査
询结果返回。
f) 公告板展示各个商家的优惠信息等。
4. 商户Potal
a) 商户登录退出
b) 信息上载及管理各服务性行业的商户用户可以通过商户Portal上载其商户信息，包括商 户名称、简介、特色服务、座位分布情况、地址、电话等，并对这些信息进行管理。商户上 载的信息必须经过管理员审核后，才可以下发到用户Portal及KJava客户端。
c) 座位预订信息浏览及管理商户用户通过商户Portal査询浏览座位预订信息，并在必要的 时候进行修改。
d) 优惠信息发布商户用户可以上载其想发布的优惠信息，优惠信息必须经管理员审核后，才 可以下发到用户Portal及KJava客户端。
e) 统计查询商户用户对其感兴趣的信息进行统计査询。
f) 黑名单管理商户用户对其恶意客户的管理及限制。
5. 管理员Portal
a) 管理员登录、退出
b) 管理用户及商户增加、修改、删除用户及商户。
C)角色及权限管理增加、修改、删除角色及权限，为角色分配权限，为用户或商户分配角色。
d) 商户信息审核审核商户上载的信息是否有效，虚假、欺骗等的信息将被拒绝。
e) 公告管理审核商户上载的公告信息是否有效，虚假、欺骗等的信息将被拒绝。
f) 査询统计管理对感兴趣的信息进行统计査询管理。g) 系统平台参数管理管理设置系统各类配置参数。
h) 黑名单管理系统管理员对恶意商户和用户的管理及限制。
6.移动预约系统平台
a) 通过短信/彩信中心发送短信、彩信
b) 通过WAP网关与KJava客户端信息交换(接收请求、返回响应)
c) 鉴权管理能够对登录系统的不同身份进行鉴权，保证系统安全。
d) 日志管理
e) 备份管理
f) 安全管理
g) 系统管理
权利要求
1.移动预约系统解决方案是一种方便人们进行自动预约的方法，其特征是首先，用户通过手机终端的应用程序实时获取所期望预订场所的座位分布情况及预订情况信息，并根据自己的需要和当时场所的预订情况，确定预约请求的地点、时间、“与约人”手机号码、提醒时间等信息。然后，将此预约请求通过移动通信系统发送给移动预约系统平台。移动预约系统平台按照请求的内容，自动完成预约过程，并将结果(成功或失败)返回给用户。如果预约成功，系统将通过彩信或短信中心自动下发预约通知(彩信或短信)给所有“与约人”，并自动为其设置预约提醒。如果预约失败，系统将提示其失败原因。
2. 根据权利要求1所述的移动自动预约方法，其特征是"预约人"在预约过期前，可以更新或取消预 约，后台计算机系统也将根据其预约变更请求，自动更新数据库中的预约记录，并通过短信或彩信的 形式通知所有"与约人"。如果是更新预约，则终端应用程序还将修改各"与约人"的预约记录及预 约提醒。如果是取消预约，则终端应用程序应将所有"与约人"的预约记录及预约提醒予以删除。
3. 根据权利要求1所述的移动自动预约方法，其特征是"与约人"能对其所有的预约进行集中管理， 通过手机终端应用程序或Web页面。
4. 根据权利要求1所述的移动自动预约方法，其特征是"预约人"可通过参数设置，选择在发送预约 通知时，是使用彩信还是短信。如果发送彩信，可以将所定座位的图片以及场所的位置图片也发送给 各"与约人"，而短信则只包括文字信息。
5. 根据权利要求1所述的移动自动预约方法，其特征是"预约人"可通过手机终端上的应用程序，实 时査询各场所的座位分布情况及预订情况信息。座位分布情况信息以图片和文字形式展示；预订情况 信息依照预约人所选日期以图表形式实时展示，被他人预订的时间段已经用颜色标记。如果预订情况 信息的图表中包括预约人自己预约的时间段，则用不同的颜色标记，以示区别。
6. 根据权利要求1所述的移动自动预约方法，其特征是"与约人"的手机终端应用程序会依据所设提 醒，在既定的时间发出提醒，提醒"与约人"按时赴约。提醒信息包括主题、茶馆名称、地点、茶位 名称、日期及时间、"与约人"等。
7. 根据权利要求l所述的移动自动预约方法，其特征是所有"被预约人"在收到预约通知后，还可以 通过手机终端应用程序发送"接受""拒绝""待定"等响应给"预约人"，告知其自己是否可以参加 此次预约。系统将"被预约人"的响应信息以短信的形式发送预约响应通知给"预约人"。如果某个"被预约人"选择的是"拒绝"，则手机终端应用程序会将此人手机上的预约提醒取消。
8. 根据权利要求l所述的移动自动预约方法，其特征是所有"被预约人"在收到预约通知后，还可以 通过手机终端应用程序发送对预约的时间和地点给出新的建议，建议以短信的形式发送给"预约人"。"预约人"可根据所收到的所有"与约人"的响应综合考虑后，决定是否"延期"、"提前"或"取消" 预约，或维持原定预约不变。
9. 根据权利要求1所述的移动自动预约方法,其特征是系统还可提供"复杂预约"功能。可以按日(Day)、 按周(Week)、按月(Month)进行循环预约，例如每周三的13:00-15:00的固定预约，周期是三个月 或未设置终止时间点。再如，每天的10:00-11:30的固定预约，周期是两周等。
10. 根据权利要求l所述的移动自动预约方法，其特征是移动预约系统除提供通过手机终端预约的方式 夕卜，还提供通过web页面的网上预约方式。"预约人"可以在网页上浏览茶馆的茶位分布情况及预订 情况，选择所期望预订的茶位，系统可自动为其进行预订。预订成功后，系统自动向所有"与约人" 发送短信或彩信通知。如果"与约人"拥有移动预约系统的手机终端应用程序，则系统也将通过其终 端应用程序在所有"与约人"的预约记录中增加一条新的预约记录，并设置预约提醒。
全文摘要
移动预约系统解决方案涉及一种方便人们进行自动预约的方法，使人们与各服务性行业进行预约合作时，能更便捷、直观、准确地获取座位分布情况、预订情况信息，选择所期望的预约场所及时间，即时发送预约请求。预订成功后，系统将自动向所有与约人发送预约通知、设置预约提醒。此方案能解决目前预约时人们对座位分布情况及预订情况信息获取不充分，无法自动完成预约、自动通知与约人、自动提醒与约人及时赴约等不足。让人们能实时获取更详细的座位信息及预订情况、随时随地便捷、准确地进行预约。与约人能即时收到预约通知，并依提醒按时赴约。各服务性行业能节省人工成本、提高座位利用率、增加收益、分流顾客群、缓解客流压力。
文档编号H04M3/42GK101552956SQ20081008941
公开日2009年10月7日 申请日期2008年3月31日 优先权日2008年3月31日
发明者王贞喆 申请人:王贞喆