专利名称：电话回访系统的总体功能构架的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种回访系统，尤其是电话回访系统的总体功能构架。
背景技术：
目前，国内针对电话回访系统的软件几乎没有。主要停留在人工处
理的初级基础上。而客户回访系统越来越多地被售后部门采用，但是市
场却缺少有力的软件信息化支持。
随着大型制造企业对售后服务的重视程度不断增强，电话回访系统 软件应该能有效整合售后服务信息，实现规范化管理。全面反映售后服
务信息需求，使信息平台能够有效整合资源，为决策者，ERP系统提供 详实准确的信息。
发明内容
本发明的目的在于4是供一种可以解决上述问题的电话回访系统的总 体功能构架。
本发明采用如下技术方案 一种电话回访系统的总体功能构架，其 特征在于，包括配置调查组；配置调查数据源；调查问巻生成配置；拨 打规则配置；用户信息调查规则；分配调查数据；问巻调查；调查问巻 查询
所述的配置调查组为不同数据源编辑为 一 个调查组，在做成调查问巻是可以指定是那个调查组的数据，作用是为了连接对应调查组的调查 数据。
所述配置调查数据源为不同的调查问巻提供不同的调查数据源，配
置ECH所以使用的数据项、配置上传数据的数据项，以及新问巻的其 他数据源。
所述调查问巻生成做成新的调查问巻的功能，首先选择为哪个数据 组生成调查问巻，建立调查问巻的基本信息、新增、编辑、删除问题和 答案；同时还要配置拨打规则，配置用户信息表示；模板保存和加载。 编辑现有的调查问巻，要求没有做过调查的问巻好，才可以修改；如果 需要在此基础上编辑，请创建新的调查问巻。
所述配置拨打规则每一个问巻都必须配置拨打规则，也就是在问巻 调查是，显示为无效规则信息；同时也根据拨打规则，来指定是否可以 重复拨打和拨打次数。使用过的拨打规则(已经做过问巻调查)不能删 除和编辑。
所述配置用户信息每一个问巻都必须配置用户信息，也就是在问巻 调查是，显示的用户信息；使用过的配置用户信息(已经做过问巻调查) 不能删除和编辑。
所述调查M^则每一个调查问巻都对应一个或多个调查^见则，在调查 问巻时，依据调查规则分配可拨打的电话。调查规则分为两种， 一上 传的调查规则；为按照调查规则拨打电话，选择调查规则的周期(时间 段、月份、季度、年度)二拨打所有数据的调查规则。
所述分配调查数据为未完成的调查问巻，分配调查数据。当用户登 录时，为登录用户分配一条属于规则范围的调查数据，当执行提交后继续分配未完成的调查数据。
所述问巻调查动态生成调查问巻，记录调查结果。包括产生无效拨 打数据，未完成数据，完成数据。根据调查问巻用户信息，动态显示调 查用户信息页面部分；根据问巻的拨打规则，动态生成无效规则的拨打 页面部分，依据配置问巻的问题和结果，动态生成问巻和结果的页面部 分。
所述调查问巻查询管理权限用户进入时，页面表示现在系统的调查 问巻及状态。提供添加新问巻的链接。
还未开始做做调查的问巻可以编辑，反正问巻状态为进行中、已结 束的问巻都不可以编辑。
本发明该系统不管是整个系统的设计、还是各个子系统的设计都采
用了 SOA架构。与其它企业架构方法相比，SOA是"抽象、松散耦合 和粗粒度，，的软件架构，它可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度 应用组件进行分布式部署、组合和使用。因此系统能够更快地响应业务 需求，从而实现更好的业务灵活性，使得企业能够对变化快速和有效地 做出响应，并且利用变化来获得竟争优势。而这种灵活性的架构意味着 它不仅能够确保当前业务的灵活性，并且可以满足未来的业务需求。
该系统采用基于ESB的企业应用集成平台(EAI)实现各业务系统 和外部系统的数据集成、应用集成、业务集成、B2B。企业服务总线ESB 是传统中间件技术与XML、 Web服务等技术结合的产物。ESB提供了 网络中最基本的连接中枢，是构筑企业神经系统的必要元素。ESB的出 现改变了传统的软件架构，可以提供比传统中间件产品更为廉价的解决 方案，同时它还可以消除不同应用之间的技术差异，让不同的应用服务器协调运作，实现了不同服务之间的通信与整合。该系统涉及的主要技
术有C弁2.0技术、EAI技术、BI技术等，本节将对这些技术的发展 现状进行简单的描述。
图l是本发明总体功能构架示意图。
本发明的目的、功能及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施例方式
如图l所示，本发明一种电话回访系统的总体功能构架，其特征在 于，包括配置调查组；配置调查数据源；调查问巻生成配置；拨打规则 配置；用户信息调查规则；分配调查数据；问巻调查；调查问巻查询
所述的配置调查组为不同数据源编辑为 一个调查组，在做成调查问 巻是可以指定是那个调查组的数据，作用是为了连接对应调查组的调查 数据。
所述配置调查数据源为不同的调查问巻提供不同的调查数据源，配 置ECH所以使用的数据项、配置上传数据的数据项，以及新问巻的其 他数据源。
所述调查问巻生成做成新的调查问巻的功能，首先选择为哪个数据 组生成调查问巻，建立调查问巻的基本信息、新增、编辑、删除问题和 答案；同时还要配置拨打规则，配置用户信息表示；模板保存和加载。 编辑现有的调查问巻，要求没有做过调查的问巻好，才可以修改；如果 需要在此基础上编辑，请创建新的调查问巻。所述配置拨打规则每 一 个问巻都必须配置拨打规则，也就是在问巻
调查是，显示为无效规则信息；同时也根据拨打规则，来指定是否可以 重复拨打和拨打次数。使用过的拨打规则(已经做过问巻调查)不能删 除和编辑。
所述配置用户信息每一个问巻都必须配置用户信息，也就是在问巻 调查是，显示的用户信息；使用过的配置用户信息(已经做过问巻调查) 不能删除和编辑。
所述调查少见则每一个调查问巻都对应一个或多个调查失见则，在调查 问巻时，依据调查规则分配可拨打的电话。调查规则分为两种， 一上 传的调查规则；为按照调查规则拨打电话，选择调查规则的周期(时间 段、月份、季度、年度)二拨打所有数据的调查规则。
所述分配调查数据为未完成的调查问巻，分配调查数据。当用户登 录时，为登录用户分配一条属于规则范围的调查数据，当执行提交后继 续分配未完成的调查数据。
所述问巻调查动态生成调查问巻，记录调查结果。包括产生无效拨 打数据，未完成数据，完成数据。根据调查问巻用户信息，动态显示调 查用户信息页面部分；根据问巻的拨打规则，动态生成无效规则的拨打 页面部分，依据配置问巻的问题和结果，动态生成问巻和结果的页面部 分。
所述调查问巻查询管理权限用户进入时，页面表示现在系统的调查 问巻及状态。提供添加新问巻的链接。
还未开始做做调查的问巻可以编辑，反正问巻状态为进行中、已结 束的问巻都不可以编辑。本发明该系统不管是整个系统的设计、还是各个子系统的设计都采
用了 SOA架构。与其它企业架构方法相比，SOA是"抽象、松散耦合
和粗粒度，，的软件架构，它可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度
应用组件进行分布式部署、组合和使用。因此系统能够更快地响应业务
需求，从而实现更好的业务灵活性，使得企业能够对变化快速和有效地
做出响应，并且利用变化来获得竟争优势。而这种灵活性的架构意味着
它不仅能够确保当前业务的灵活性，并且可以满足未来的业务需求。
该系统采用基于ESB的企业应用集成平台(EAI)实现各业务系统
和外部系统的数据集成、应用集成、业务集成、B2B。企业服务总线ESB
是传统中间件技术与XML、 Web服务等技术结合的产物。ESB提供了
网络中最基本的连接中枢，是构筑企业神经系统的必要元素。ESB的出
现改变了传统的软件架构，可以提供比传统中间件产品更为廉价的解决
方案，同时它还可以消除不同应用之间的技术差异，让不同的应用服务
器协调运作，实现了不同服务之间的通信与整合。该系统涉及的主要技
术有C弁2.0技术、EAI技术、BI技术等，本节将对这些技术的发展
现状进行简单的描述。
以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范
围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，
或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利
保护范围内。
权利要求
1、一种电话回访系统的总体功能构架，其特征在于，包括配置调查组；配置调查数据源；调查问卷生成配置；拨打规则配置；用户信息调查规则；分配调查数据；问卷调查；调查问卷查询
2、 如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述的配置调查组为不同数据源编辑为 一个调查组，在做成调查问巻是可以指 定是那个调查组的数据，作用是为了连接对应调查组的调查数据。
3、如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述配置调查数据源为不同的调查问巻提供不同的调查数据源，配置ECH所以 使用的数据项、配置上传数据的数据项，以及新问巻的其他数据源。
4、如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述调查问巻生成做成新的调查问巻的功能，首先选择为哪个数据组生成调查 问巻，建立调查.问巻的基本信息、新增、编辑、删除问题和答案；同时还要 配置拨打规则，配置用户信息表示；模板保存和加载。编辑现有的调查问巻， 要求没有做过调查的问巻好，才可以修改；如果需要在此基础上编辑，请创 建新的调查问巻。
5、 如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述配置拨打规则每一个问巻都必须配置拨打规则，也就是在问巻调查是，显 示为无效规则信息；同时也根据拨打规则，来指定是否可以重复拨打和拨打 次数。使用过的拨打规则(已经做过问巻调查)不能删除和编辑。
6、 如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述配置用户信息每一个问巻都必须配置用户信息，也就是在问巻调查是，显示的用户信息；使用过的配置用户信息(已经做过问巻调查)不能删除和编辑。
7、 如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述调查规则每一个调查问巻都对应一个或多个调查规则，在调查问巻时，依 据调查规则分配可拨打的电话。调查规则分为两种， 一上传的调查规则； 为按照调查规则拨打电话，选择调查规则的周期(时间段、月份、季度、年 度)二拨打所有数据的调查规则。
8、 如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述分配调查数据为未完成的调查问巻，分配调查数据。当用户登录时，为登 录用户分配一条属于规则范围的调查数据，当执行提交后继续分配未完成的 调查数据。
9、 如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述问巻调查动态生成调查问巻，记录调查结果。包括产生无效拨打数据，未 完成数据，完成数据。根据调查问巻用户信息，动态显示调查用户信息页面 部分；根据问巻的拨打规则，动态生成无效规则的拨打页面部分，依据配置 问巻的问题和结果，动态生成问巻和结果的页面部分。
10、 如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于 所述调查问巻查询管理权限用户进入时，页面表示现在系统的调查问巻及状 态。提供添加新问巻的链接。还未开始做做调查的问巻可以编辑，反正问巻状态为进行中、已结束的问巻都不可以编库辱。
全文摘要
本发明涉及一种回访系统，尤其是电话回访系统的总体功能构架，其特征在于，包括配置调查组；配置调查数据源；调查问卷生成配置；拨打规则配置；用户信息调查规则；分配调查数据；问卷调查；调查问卷查询。本发明采用基于ESB的企业应用集成平台(EAI)实现各业务系统和外部系统的数据集成、应用集成、业务集成、B2B。企业服务总线ESB是传统中间件技术与XML、Web服务等技术结合的产物。ESB提供了网络中最基本的连接中枢，是构筑企业神经系统的必要元素。ESB的出现改变了传统的软件架构，可以提供比传统中间件产品更为廉价的解决方案，同时它还可以消除不同应用之间的技术差异，让不同的应用服务器协调运作。
文档编号H04M3/50GK101677343SQ20081022246
公开日2010年3月24日 申请日期2008年9月17日 优先权日2008年9月17日
发明者明 卢 申请人:北京正辰科技发展有限责任公司