专利名称：基于网页访问请求的主动即时对话方法
技术领域：
本发明涉及一种基于网页访问请求的主动即时对话方法，属于网 络通信技术。
技术背景随着计算机网络技术的快速发展，大量企业建立了自己的网站， 以便通过访问者对网站的访问增强企业的相关社会公众之间的相互 了解和联系，沟通双方信息，扩大商务往来，为此，许多网站上设置 了留言板和/或与网站联系的邮件通讯窗口，但是，这些联系方式都 不能提供即时的对话，访问者在发送相关信息后，不能及时获得网站 的回复，甚至不能确定网站是否回复和何时才能回复，因此对于许多 访问者来说，除非特别必要并且不能通过其他途径解决相应问题的情 况下，才有可能在网站上留言并在以后查阅相应的留言是否得到回 复，由此严重制约了网站与访问者之间的沟通， -使企业丧失应有的商 机。发明内容为克服现有技术的上述缺陷，本发明提供了 一种基于网页访问请 求的主动即时对话方法，该方法可以在访问者访问网页时主动建立与 访问者的即时对话联系，方便访问者与网站管理者的沟通，增强企业 网站的实际4吏用效果。为了实现上述技术目的，本发明采用的技术方案是 ,一种基于网页访问请求的主动即时对话方法，网站在相应访问者终端的访问请求时，主动发起网站同访问者终端之间的即时对话，在 访问者终端和网站监视器上同时显示相互间的即时对话窗口 ，并在访 问者退出对该网站的访问之前，始终保持该即时通话连接和相应的及 时通话窗口 ，除非访问者终端主动发出终断该即时对话连接的指令。本发明的有益效果是对于访问某个网站的访问者来说，只要在 本地浏览器上打开了该网站的页面，就能够通过浮于网页上的即时对 话对话框与网站客服人员进行在线交流，不必担心由于关闭了当前的 网页而关闭了该对话框，在线交流和网页浏览可以同时进行，而且所 述对话框不会被新打开的网页所覆盖，极大地方便了访问者的操作， 由此有助于增强访问者同网站进行即时对话的兴趣，避免因为操作不 便使网站拥有者的潜在客户流失；由于网站客月1A员能够获知访问者 的IP地址、所浏览的网页以及浏览的时长，可以判断访问者的兴趣 所在以及访问者对本企业的重视程度，通过即时对话解决访问者所要 解决的问题，由此有利于企业建立起同相关社会公众特别是潜在客户 的连接，提高社会公众对企业的了解程度和满意程序，进而扩大的企 业的影响力和市场竟争能力。
具体实施方式
. 本发明提供的基于网页访问请求的主动即时对话方法为网站在 相应访问者终端的访问请求时，主动发起网站同访问者终端之间的即 时对话，在访问者终端和网站监视器上同时显示相互间的即时对话窗 口，并在访问者退出对该网站的访问之前，始终保持该即时通话连接 和相应的及时通话窗口 ，除非访问者终端主动发出终断该即时对话连接的指令。
所述访问者终端上显示的即时对话窗口 一般应始终浮于该网站 的活动网页上面，并且不受网页更换的影响，所述访问者终端上的即 时对话窗口上可以设有终断对话的按钮，访问者点击该按钮则发出所 述的终断该即时对话连接的指令，网站根据该指令终断该即时通话连 接，当访问者退出对该网站的访问时，网站终断与该访问者的即时对 话连接。
在网站监视器上显示的即时对话窗口上一般还显示访问者正在
浏览的活动网页，用于同访问者对话的网站客月^A员判断访问者的兴 趣和目的。
所述网站可以设有访问存储器，用于记录并存储访问者识别信 息、访问时间、访问时长以及访问的网页，根据与访问者对话的网站 客服人员的指令，记录并存储即时对话的部分或全部内容或者不存储 即时对话的内容，所述访问者识别信息访问者终端的IP地址。
所述访问者识别信息还可以包括记录在访问者终端的访问者电 子邮箱地址，在网站自动4爪取并记录该访问者电子邮箱地址之前，在 访问者终端显示的对话窗口中显示同意和不同意网站获得记录在访 问者终端的电子邮箱地址的按4丑，在获得访问者终端的同意指令后再 进行相关电子有限地址的4爪取和记录。
在访问者终端显示的对话窗口中可以显示网站拥有者的名称、客 月l人员的信息以及本次即时对话内容的法律效力。
在访问者终端显示的对话窗口中可以i更有^r入访问者电话号码 等访问者信息的输入框，在服务器接收到访问者送来的访问者信息后，将其显示在网站监视终端的对话窗口上并将其作为访问者识别信 息的 一部分进行记录和存储。
与访问者对话的网站客服人员可以根据本系统内部的工作流程， 邀请本系统内部的其他终端加入与该访问者的即时对话并建立相应 的即时对话连接，或者将该对话记录发送给本系统内部的其他终端。
在网站同时有多个访问者访问时，所述网站监视器上的即时对话 窗口上可以设置分别显示各访问者信息的小图标，并显示目前正在对 话的访问者的部分识别信息，网站客月l人员通过点击显示不同访问者 信息的小图标，选择和切换与其对话的访问者终端。
所述网站在接到某一访问者发来的对话信息后，可以改变显示该 访问者信息的小图标颜色或是该小图标闪烁以提示网站客服人员。
在实际操作中，大致可以包括下列步骤
(1) 访问者在本地浏览器中输入目标网站地址；
(2) 服务器读取请求信息，启动客服端监视器，将目标网站内 容与访问者端对话窗口发送给访问者端；
,(3)访问者在访问者端对话窗口中输入咨询信息，客服端监视 器接收数据，根据客服端状态，建立访问者端与客服端的连接； (4 )客服人员通it^服端对话窗口回复访问者的咨询信息； (5)访问者关闭目标网站，服务器接收关闭请求信息，断开访 问者端与客服端的连接。
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权利要求
1、一种基于网页访问请求的主动即时对话方法，其特征在于网站在相应访问者终端的访问请求时，主动发起网站同访问者终端之间的即时对话，在访问者终端和网站监视器上同时显示相互间的即时对话窗口，并在访问者退出对该网站的访问之前，始终保持该即时通话连接和相应的及时通话窗口，除非访问者终端主动发出终断该即时对话连接的指令。
2、 如权利要求1所述的基于网页访问请求的主动即时对话方法， 其特征在于所述访问者终端上的即时对话窗口始终浮于该网站的活 动网页上面，并且不受网页更换的影响，所述访问者终端上的即时对 话窗口上设有终断对话的按钮，访问者点击该按钮则发出所述的终断 该即时对话连接的指令，网站根据该指令终断该即时通话连接，当访 问者退出对该网站的访问时，网站终断与该访问者的即时对话连接。
3、 如权利要求2所述的基于网页访问请求的主动即时对话方法， 其特征在于在网站监视器上显示的即时对话窗口上，显示访问者正在 浏览的活动网页，用于同访问者对话的网站客^A员判断访问者的兴 趣和目的。
4、 如权利要求3所述的基于网页访问请求的主动即时对话方法， 其特征在于网站设有访问存储器，用于记录并存储访问者识别信息、 访问时间、访问时长以及访问的网页，根据与访问者对话的网站客服 人员的指令，记录并存储即时对话的部分或全部内容或者不存储即时 对话的内容，所述访问者识别信息访问者终端的IP地址。
5、 如4又利要求4所述的基于网页访问请求的主动即时对话方法，其特征在于所述访问者识别信息还包括记录在访问者终端的访问 者电子邮箱地址，在网站自动4爪取并记录该访问者电子邮箱地址之 前，在访问者终端显示的对话窗口中显示同意和不同意网站获得记录 在访问者终端的电子邮箱地址的按钮，在获得访问者终端的同意指令 后再进行相关电子有限地址的抓取和记录。
6、 如权利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于网页访问请求的主 动即时对话方法，其特征在于在访问者终端显示的对话窗口中显示网 站拥有者的名称、客服人员的信息以及本次即时对话内容的法律效力。
7、 如权利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于网页访问请求的主 动即时对话方法，其特征在于在访问者终端显示的对话窗口中设有输 入访问者电话号码等访问者信息的输入框，在服务器接收到访问者送 来的访问者信息后，将其显示在网站监视终端的对话窗口上并将其作 为访问者识别信息的 一部分进行记录和存储。
8、 如权利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于网页访问请求的主动 即时对话方法，其特征在于与访问者对话的网站客月1A员根据本系统 内部的工作流程，邀请本系统内部的其他终端加入与该访问者的即时 —话并建立相应的即时对话连4妻，或者将该对话记录发送给本系统内 部的其他终端。
9、 如权利要求l、 2、 3、 4或5所述的基于网页访问请求的主 动即时对话方法，其特征在于在网站同时有多个访问者访问时，所述 网站监视器上的即时对话窗口上设置分别显示各访问者信息的小图 标，并显示目前正在对话的访问者的部分识别信息，网站客服人员通过点击显示不同访问者信息的小图标，选择和切换与其对话的访问者终端。
10、如权利要求9所述的基于网页访问请求的主动即时对话方 法，其特征在于网站在接到某一访问者发来的对话信息后，改变显示 该访问者信息的小图标颜色或是该小图标闪烁以提示网站客服人员。
全文摘要
本发明提供了一种基于网页访问请求的主动即时对话方法，一种基于网页访问请求的主动即时对话方法，网站在相应访问者终端的访问请求时，主动发起网站同访问者终端之间的即时对话，在访问者终端和网站监视器上同时显示相互间的即时对话窗口，并在访问者退出对该网站的访问之前，始终保持该即时通话连接和相应的及时通话窗口，除非访问者终端主动发出终断该即时对话连接的指令，所述访问者终端上显示即时对话窗口浮于访问者浏览的活动网页上面，并且不受网页更换的影响，与访问者对话的网站客服人员可以邀请本系统内部的其他终端加入与该即时对话或将该对话记录发送他终端。本发明方便访问者与网站管理者的沟通，增强企业网站的实际使用效果。
文档编号H04L12/18GK101635633SQ20091008527
公开日2010年1月27日 申请日期2009年5月27日 优先权日2009年5月27日
发明者耿立英 申请人:北京奥腾讯达科技有限公司