专利名称：网络服务器统一客服方法
技术领域：
本发明涉及一种网络服务器统一客服方法，用于在访问者访问服 务器中的任一网站或网页时，由服务器对访问者的访问进行记录，并 主动为访问者提供即时对话服务，以提高网站拥有者的服务质量，并 减少网站拥有者的工作量。
背景技术：
随着Web技术的快速发展，多数组织或企业为了扩大自身的宣传 力度，都建立了自己的网站，供不同的访问者进行访问。根据网页设 计的功能不同，访问者不仅可以在线浏览网页上的丰富的信息，而且 还可能通过留言板在线留言，以便与网站拥有者进行交流，提高组织 或企业与访问者的互动性，通过对访问者优质服务，帮助组织或企业 吸引客户，抓住商机。但是，依据现有技术设置的留言板为静态留言 板，访问者在留言板上留言后，网站拥有者不能即时对留言做出回应， 因此缺少了与访问者的互动性，使得许多访问者失去留言的兴趣，或 者留言后不再查看对留言的回应，因此限制了网站拥有者对客户的吸 引力，丧失掉可能的商机。
另一方面，由于在线客户服务不仅需要软硬件的支持，更需要网 站拥有者投入相应的人力，这对于一些规模不大的企业来说是很可能 是得不偿失的，即使对于具有一定恥溪的企业，由于其产品性质和营 销方式不同，设置专门的客月Mv员随着准备对访问者进行在线回应也 不一定是一种适宜的方式。
发明内容
为了解决上述矛盾，本发明提供了一种网络服务器统一客服方法，以便网络服务器为服务器上的各网站统一进行在线的客户服务，即保证了对每一个访问者的及时回应，又不需要网站拥有者付出过多的人力和财力。
为了实现上述技术目的，本发明采用的技术方案是 一种网络服务器统一客服方法，在网络服务器接收到访问者访问存储在其中的任一网站的任意网页的访问请求时，根据服务器与相应网站的服务协议，在向访问者终端发送该网站或网页的信息时，建立服务器监视终端和访问者终端之间的即时对话连接，在服务器监视终端和访问者终端的显示器上同时显示相互对话的对话窗口，其中在访问者终端的显示器上显示的对话窗口浮在访问者所访问的网页上面。
由于在访问者访问任意网页时，由服务器直接建立起访问者同服务器之间的对话连接，服务器可以设置同一的客服人员对其存储的各个网站的访问者进行统一的即时对话服务，并且该即时对话连接在访问网页时自动生成，不需要访问者进行任何附加的操作，为访问者进行即时对话提供了极大的方便，由此不仅使得原本有意愿进行即时对话的访问者进行即时对话，而且使得原本并没有即时对话的意愿的访问者在出现任何问题时也可能进行即时对话，通过这些即时对话可以加强访问者同网站拥有者之间的相互了解，提高访问者对网站拥有者的信任和信心，增强网站拥有者的影响力，扩大网站拥有者的交易机会，同时由于同访问者的这些交流由服务器统一负责，极大地减轻了网站拥有者的负担，提高了在线即时对话服务的效益。
具体实施例方式
本发明方法的核心在于由服务器为相关各网站提供统一的即时对话服务，并且该服务的建立不需要访问者进行任何附加操作，在访问相关的任意网页时自动生成访问者同服务器客服人员之间的对话窗口，以方便和提示访问者进行及时对话。
本方法的基本技术方案为 一种网络服务器统一客服方法，在网络服务器接收到访问者访问存储在其中的任一网站的任意网页的访问请求时，根据服务器与相应网站的服务协议，在向访问者终端发送该网站或网页的信息时，建立服务器监视终端和访问者终端之间的即时对话连接，在服务器监视终端和访问者终端的显示器上同时显示相互对话的对话窗口 ，其中在访问者终端的显示器上显示的对话窗口浮在访问者所访问的网页上面。
服务器在接收访问请求并建立服务器监视终端和访问者终端之间的即时对话连接时，可以记录访问者终端的各种识别信息，并可以将其中的部分或全部识别信息显示在服务器监视终端的对话窗口上。
所述访问者终端的各种识别信息可以包括访问者终端的IP地址，$可以包括记录在访问者终端的访问者电子邮箱地址，为避免对访问者个人信息的非法侵害，在服务器自动抓取并记录访问者电子邮箱地址之前，应在访问者终端的显示器上显示的对话窗口中显示同意和不同意服务器和网站获得记录在访问者终端的电子邮箱地址的按钮，在获得访问者终端的同意代码后再进行相关电子有限地址的抓取、显示和存储。
必要时，可以在访问者终端的显示器上显示的对话窗口中显示网站拥有者的名称，还可以显示该即时对话由服务器根据网站拥有者的委托代表网站拥有者进行，还可以4艮据网站拥有者与服务器的协议，显示该对话内容的法律效力。
必要时，还可以在访问者终端的显示器上显示的对话窗口中显示输入访问者电话号码或其他联系方式和访问者信息的输入框，在接收到访问者送来的电话号码或其他联系方式和访问者信息，将其显示在服务器监视终端的对话窗口上并进行记录。
必要时，可以暂存访问者和访问者终端的各种信息以及对话内容，在对话结束时由服务器客服人员根据访问者信息和对话内容进行判断，决定存储或不存储这些内容，也可以根据服务器与网站拥有者协议，全部存储和不存储这些内容。
服务器可以在相关各网站的租用空间内建立该网站的客服存储空间，将需要存储的访问者和访问者终端的各种信息以及对话内容存储在相应网站的客服存储空间内，供网站拥有者随时访问、设定标示和删除。
在访问者终端终止对某一 网站的各网页的访问时，服务器自动关话窗口并断开服务器监视终端和访问者终端之间的即时对话连接。
为实现上述方法，可以实施下列步骤
(1) 添加一个存储模块和一个控制模块；
(2) 网络服务器接收访问者终端发送的访问请求，读取请求数据包内的目标网站地址，并启动控制才莫块；
(3 )控制模块读取存储模块内的网站地址，将上述目标网站地址与存储模块内的网站地址进行对比，将对比结果发送给网络服务
器如果该网站地址与存4渚模块的一个网站地址相同，则控制才莫块调用存储模块内的即时对话程序，将即时对话程序以目标网站地址为标题发送给网络服务器，如果网站地址不是存储单元内的网站地址，则控制模块向网络服务器发送一个无动作信号；
(4) 网络服务器接收控制模块发送的对比结果，如果所述对比结果为无动作信号，则将只含有目标网站内容的数据包发送给访问者终端，如果所述对比结果为含有即时对话程序的数据包，则将所述即时对话程序与目标网站内容封装成一个数据包，返回给访问者终端；
(5) 访问者终端接收网络服务器返回的数据包，并在显示器中进行相应的显示。
所述控制模块和存储模块之间设有接口 ，所述控制模块能够读取所述存储模块内的数据。
所述存储模块用于存储网站地址、即时对话程序和授权帐户的帐户名、密码，所述网站地址由服务器管理者依照网站拥有者的需求或与网站拥有者的协议进行添加或删减，所述授权帐户只能被网站拥有者拥有。
所述授权帐户的拥有者登陆以后即可访问存储在相应客服存储空间的数据或信息。
所述控制模块内设有对比程序，用于将网络服务器接收的网站地址与存储模块内的网站地址进行对比。
所述即时对话程序在访问者终端的浏览器上显示为 一个文本输入窗口，所述文本输入窗口浮于网站的各个网页之上，并在访问者连续访问或变换同一网站的不同网页时不变。
所述文本输入窗口的关闭方式可以有两种， 一是访问者利用在访问者终端的对话窗口上显示的关闭按钮关闭， 一是在访问者关闭对该网站的全部网页时由服务器自动关闭。
权利要求
1、一种网络服务器统一客服方法，其特征在于在网络服务器接收到访问者访问存储在其中的任一网站的任意网页的访问请求时，根据服务器与相应网站的服务协议，在向访问者终端发送该网站或网页的信息时，建立服务器监视终端和访问者终端之间的即时对话连接，在服务器监视终端和访问者终端的显示器上同时显示相互对话的对话窗口，其中在访问者终端的显示器上显示的对话窗口浮在访问者所访问的网页上面。
2 、 如权利要求1所述的网络服务器统一客服方法，其特征在于 所述网络服务器在接收访问请求并建立服务器监视终端和访问者终 端之间的即时对话连接时，记录访问者终端的各种识别信息，并将其 中的部分或全部识别信息显示在服务器监视终端的对话窗口上。
3、 如权利要求2所述的网络服务器统一客服方法，其特征在于 所述访问者终端的各种识别信息包括访问者终端的IP地址和记录在 访问者终端的访问者电子邮箱地址，在网络服务器自动抓取并记录访 问者电子邮箱地址之前，在访问者终端的显示器上显示的对话窗口中 显示同意和不同意服务器和网站获得记录在访问者终端的电子邮箱 地址的按钮，在获得访问者终端的同意代码后再进行相关电子有限地 址的4爪取和显示。
4、 如权利要求3所述的网络服务器统一客服方法，其特征在于 在访问者终端的显示器上显示的对话窗口中显示网站拥有者的名称， 显示该对话内容的法律效力。
5、 如权利要求4所述的网络服务器统一客服方法，其特征在于在访问者终端的显示器上显示的对话窗口中显示输入访问者电话号 码或其他联系方式和访问者信息的输入框，在服务器接收到访问者送 来的电话号码或其他联系方式和访问者信息，将其显示在服务器监3见 终端的对话窗口上并进^f于记录。
6、 如权利要求5所述的网络服务器统一客服方法，其特征在于 对话结束时由服务器客服人员根据访问者信息和对话内容进行判断 决定存储或不存储这些内容或者根据服务器与网站拥有者协议，全部 存储和不存储这些内容。
7、 如权利要求6所述的网络服务器统一客服方法，其特征在于 所述网络服务器在相关各网站的租用空间内建立该网站的客服存储 空间，将需要存储的访问者和访问者终端的各种信息以及对话内容存 储在相应网站的客服存储空间内，供相关网站的拥有者随时访问、设 定标示和删除。
8、 如权利要求1、 2、 3、 4、 5、 6或7所述的网络服务器统一 客服方法，其特征在于实施下列步骤(1) 添加一个存储模块和一个控制模块；(2) 网络服务器接收访问者终端发送的访问请求，读取请求数 据包内的目标网站地址，并启动控制;f莫块；(3 )控制模块读取存储模块内的网站地址，将上述目标网站地 址与存储模块内的网站地址进行对比，将对比结果发送给网络服务 器如果该网站地址与存储模块的一个网站地址相同，则控制模块调 用存储模块内的即时对话程序，将即时对话程序以目标网站地址为标题发送给网络服务器，如果网站地址不是存储单元内的网站地址，则控制模块向网络服务器发送一个无动作信号；(4) 网络服务器接收控制模块发送的对比结果，如果所述对比 结果为无动作信号，则将只含有目标网站内容的数据包发送给访问者 终端，如果所述对比结果为含有即时对话程序的数据包，则将所述即 时对话程序与目标网站内容封装成一个数据包，返回给访问者终端；(5) 访问者终端接收网络服务器返回的数据包，并在显示器中 进行相应的显示。
9、 如权利要求8所述的网络服务器统一客服方法，其特征在于 所述控制模块和存储模块之间设有接口 ，所述控制模块能够读取所述 存储模块内的数据，所述存储模块用于存储网站地址、即时对话程序 和授权帐户的帐户名、密码，所述网站地址由服务器管理者依照网站 拥有者的需求或与网站拥有者的协议进行添加或删减，所述授权帐户 只能被网站拥有者拥有，所述授权帐户的拥有者登陆以后即可访问存 储在相应客服存储空间的数据或信息，所述控制模块内设有对比程 序，用于将网络服务器接收的网站地址与存储模块内的网站地址进行 对比。
10、 如权利要求9所述的网络服务器统一客服方法，其特征在于 所述即时对话程序在访问者终端的浏览器上显示为一个文本输入窗 口，所述文本输入窗口浮于网站的各个网页之上，并在访问者连续访问或变换同一网站的不同网页时不变，所述文本Mr入窗口的关闭方式 有两种， 一是访问者利用在访问者终端的对话窗口上显示的关闭按4丑 关闭， 一 是在访问者关闭对该网站的全部网页时由服务器自动关闭。
全文摘要
本发明提供了一种网络服务器统一客服方法，在网络服务器接收到访问者访问存储在其中的任一网站的任意网页的访问请求时，根据服务器与相应网站的服务协议，在向访问者终端发送该网站或网页的信息时，建立服务器监视终端和访问者终端之间的即时对话连接，在服务器监视终端和访问者终端的显示器上同时显示相互对话的对话窗口，其中在访问者终端的显示器上显示的对话窗口浮在访问者所访问的网页上面。本发明用于在访问者访问服务器中的任一网站或网页时，由服务器主动为访问者提供即时对话服务，以提高网站拥有者的服务质量，并减少网站拥有者的工作量。
文档编号H04L29/08GK101635740SQ20091008527
公开日2010年1月27日 申请日期2009年5月27日 优先权日2009年5月27日
发明者耿立英 申请人:北京奥腾讯达科技有限公司