酒店多媒体服务管理方法和系统的制作方法

专利名称：酒店多媒体服务管理方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信技术领域，特别是一种酒店多媒体服务管理方法和系统。
背景技术：
目前酒店多々某体信息服务系统多是以单个或多个酒店(连锁酒店为多个 酒店)为基础，单独为酒店的客人或房客提供"孤岛"式的多媒体信息服务， 单个或连锁酒店各自对自己所管辖的范围内的酒店用户提供各种信息与服 务。由于单个酒店的信息来源和渠道有限，且信息管理能力有限，提供的信 息内容少、信息服务单一、信息更新速度慢，且信息内容不权威、不准确。 酒店房客可获取的服务范围有限，因此酒店没有能力为房客提供完善、全面、 权威的多々某体信息服务。由于目前的酒店综合信息服务系统的使用方式主要 采用用户通过"遥控器+电视"的方式手动查询和搜索信息，信息查询方式繁 瑣。另外，现有的酒店综合信息服务系统与用户的互动少。
因此，现有的酒店多i某体服务存在信息量少，更新速度慢、查询使用不 方便等问题，影响了酒店的服务质量。

发明内容
本发明的目的是提供一种酒店多媒体服务管理方法和系统，用以解决 现有技术中酒店为用户提供的信息量少，更新速度慢、查询使用不方便等问 题，提高酒店的服务质量，增加服务内容。
本发明提供一种酒店多媒体服务管理方法，包括
中心服务器通过用户接入网络接收酒店综合管理服务器转发的、用户通过机顶盒发起的各种服务请求；
所述中心服务器将所述服务请求转入对应的多媒体服务设备进行处理。
本发明提供一种酒店多媒体服务管理系统，包括
酒店综合管理服务器，用于接收用户通过机顶盒发起的各种服务请求， 通过用户接入网络将所述服务请求转发给中心服务器；
中心服务器，通过用户接入网络连接所述酒店综合管理服务器，接收所 述酒店综合管理服务器转发的所述服务请求，将所述服务请求转入对应的多 媒体服务设备进行处理。
本发明提供的一种酒店多媒体服务管理方法和系统，酒店综合管理服务 器与运营商的中心服务器通过用户接入网路连接，可以将运营商与酒店物业 管理系统结合起来，共同为酒店的用户提供各种服务，还可以提高服务的质 量、增加服务的内容，使用方便、响应速度快且提供的各种信息准确性高。


图1为本发明酒店多^某体服务管理方法第一实施例的流程图2为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的点播流程的示意
图3为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的点播流程的信令
图4为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的导航流程的示意
图5为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的开户流程的信令
图6为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的销户流程的信令
图7为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的用户级 认证流程的信令图8为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的留言流程的信令
图9为本发明酒店多Jf某体服务管理系统第一实施例的结构示意图； 图10为本发明酒店多媒体服务管理系统第二实施例的结构示意图； 图11为本发明酒店多々某体服务管理系统第二实施例呼叫中心工作的示 意图。
具体实施例方式
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
图1为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的流程图，该酒店多 媒体服务管理方法包括以下步骤
步骤101、中心服务器通过用户接入网络接收酒店综合管理服务器转发 的、用户通过机顶盒发起的各种服务请求。
酒店中的用户可以根据客房中的提示，选取各种服务，例如使用遥控器 在电视上浏览信息，选取所需的服务，通过机顶盒(SetTopBox;简称STB) 发出各种服务请求。酒店中的酒店综合管理服务器例如Web服务器接收到 机顶盒发出的服务请求后，将服务请求转发至酒店多媒体服务管理系统的中 心服务器。其中酒店综合管理服务器一般可以通过用户接入网络例如IPTV 网络与中心服务器连接。
步骤102、中心服务器将所述服务请求转入对应的多媒体服务设备进行 处理。
中心服务器接收到服务请求后，将该服务请求转入对应的多媒体服务设 备进行处理，其中服务请求的两种示例为点播服务请求和导航服务请求， 相应的，中心服务器将所述点播服务请求转发至多媒体服务器以获取对应的 媒体流，或者将所述导航服务请求转发至呼叫中心以建立对应的语音会话。下面是结合附图对两种示例中心服务器接收到点播服务请求、导航服 务请求的处理流程的具体说明。
图2为本发明酒店多J 某体服务管理方法第一实施例的点播流程的示意 图，如图2所示，若服务请求为点播服务请求，点播流程具体包括以下步骤
步骤201、中心服务器将接收到的点播服务请求转发给多媒体服务器， 将从多媒体服务器获取的播放列表返回给酒店综合管理服务器。
假设机顶盒已在酒店综合管理服务器中注册并开户，用户通过该机顶盒 按照HTTP协议向酒店综合管理服务器发送点播服务请求，酒店综合管理服务 器将点播服务请求发送给中心服务器。中心服务器根据点播服务请求中携带 的酒店标识可以-睑证该酒店是否是注册酒店，如果是，则中心服务器将点播 服务请求转发给多媒体服务器，从多媒体服务器获取的播放列表后，将该播 放列表返回给酒店综合管理服务器。
步骤202、酒店综合管理服务器将所述播放列表返回机顶盒后，接收所 述机顶盒发送的根据所述播放列表确定的播放文件的预览或播放请求信息。
步骤203、多媒体服务器根据所述播放文件的预览或播放请求信息通过 流媒体分发平台向所述机顶盒发送所述播放文件的内容对应的预览或播放媒 体流。
酒店综合管理服务器按照HTTP协议向机顶盒返回播放列表，播放列表可 以为包含JavaScript代码的页面，点播地址包含在JavaScript代码中。机 顶盒解析并执行JavaScript代码，根据点播地址向流媒体分发平台的服务入 口地址发起RTSP协议的预览或播放请求。流媒体分发平台根据各个流媒体服 务节点的状态，返回一个RTSP协议的重定向请求，把机顶盒重定向给最佳的 流媒体服务节点。然后机顶盒向指定的流媒体服务节点发送RTSP协议的播放 文件的预览或播放请求，该流媒体服务节点向该机顶盒发送所述播放文件的 内容对应的预览或播放媒体流。
如需对该点播服务进行计费，则进一步地，还可以包括步骤204、中心服务器根据点播服务生成点播账单，并将该点播账单发 送至所述酒店综合管理服务器。
多媒体服务器通过流媒体分发平台向机顶盒发送预览或播放媒体流时， 可以记录点播服务的相关信息，例如点播的文件的时长、流量、大小、资 费等。中心服务器根据获取的点播服务的相关信息生成点播账单，并将该点 播账单发送至酒店综合管理服务器。
步骤205、酒店综合管理服务器在用户销户时，根据所述点播账单扣除 所需费用后，将扣费信息发送给所述中心服务器。
当用户向酒店物业管理系统(Property Management System;简称PMS ) 提出销户请求时，酒店物业管理系统将销户请求转发给酒店综合管理服务器， 酒店综合管理服务器根据点播账单扣除用户点播所需的费用，然后将扣费信 息发送给中心服务器。
图3为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的点播流程的信令 图，如图3所示，点播流程具体包括以下步骤
步骤301、用户通过机顶盒按照HTTP协议向酒店综合管理服务器发送点 播服务请求。
步骤302、酒店综合管理服务器将点播服务请求发送给中心服务器。 步骤303、中心服务器根据点播服务请求中携带的酒店标识可以验证该
酒店是否是注册酒店。
步骤304、如果是，则中心服务器将点播服务请求转发给多媒体服务器。 步骤305、多士某体服务器获取的播放列表后，通过中心服务器将该播放
列表返回给酒店综合管理服务器。
步骤306、酒店综合管理服务器按照HTTP协议向机顶盒返回播放列表，
播放列表可以为包含JavaScript代码的页面，点播地址包含在JavaScript
代码中。
步骤3Q7、机顶盒解析并执行JavaScript代码，根据点播地址向流媒体分发平台的服务入口地址发起RTSP协议的预览请求。
步骤308、流媒体分发平台根据各个流媒体服务节点的状态，返回一个RTSP协议的重定向请求，把机顶盒重定向给最佳的流媒体服务节点。然后机顶盒向指定的流媒体服务节点发送RTSP协议的播放文件的预览请求后，该流媒体服务节点向该机顶盒发送与播放文件的内容对应的预览媒体流。
步骤309、机顶盒通过酒店综合管理服务器向流媒体分发平台指定的流媒体服务节点发送RTSP协议的播放文件的播放请求。
步骤310、酒店综合管理服务器验证机顶盒是否已在酒店综合管理服务器中注册并开户等信息。
步骤311、流媒体分发平台通过指定的流媒体服务节点向机顶盒发送与播放文件的内容对应的播放媒体流。
步骤312、中心服务器根据点播服务的相关信息生成点播账单，并将该点播账单发送至酒店综合管理服务器。多媒体服务器通过流媒体分发平台向机顶盒发送预览或播放^ 某体流时，可以记录点播服务的相关信息，例如点播的文件的时长、流量、大小、资费等。中心服务器获取相关信息后，根据该相关信息生成点播账单。
步骤313、当用户向酒店物业管理系统提出销户请求时，酒店物业管理系统将销户请求转发给酒店综合管理服务器。
步骤314、酒店综合管理服务器根据点播账单扣除用户点播所需的费用，然后将扣费信息发送给中心服务器和酒店物业管理系统。
图4为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的导航流程的示意图，如图4所示，若服务请求为导航服务请求，导航流程具体包括以下步骤
步骤401、中心服务器根据接收到的所述导航服务请求与所述呼叫中心建立连接，并将所述导航服务请求转发给所述呼叫中心。
用户可以通过机顶盒向酒店综合管理服务器发送导航服务请求，导航服务请求可以包括房间标识、用户标识、机顶盒标识、电话号码、服务语种等信息。酒店综合管理服务器将机顶盒置于等待页面，同时通过IPTV网络将导航服务请求转发给中心服务器。中心服务器接到导航服务请求后，与呼叫中心建立S0CKTE连接，同时将导航服务请求转发给呼叫中心。
步骤402、呼叫中心通过通信网络与发起所述导航服务请求的机顶盒对应的用户的通讯终端建立语音会话。
呼叫中心接收到导航服务请求后，通过通信网络与发起导航服务请求的机顶盒对应的用户的通讯终端建立语音会话，例如通过公共交换电话网络(Public Switched Tel印hone Network;筒称PSTN)与发起导航月l务请求的机顶盒对应的用户房间的固定电话建立语音会话，或者通过移动通信网路与发起导航服务请求的机顶盒对应的用户的手机号码建立语音会话。成功后，呼叫中心向中心服务器返回会话成功信息，中心服务器将会话成功信息转发给酒店综合管理服务器。酒店综合管理服务器接收到会话成功信息后通过机顶盒将电视机的提示页面置于服务中状态。呼叫中心则可以根据用户的具体需求提供具体服务。
如需进行多媒体内容的推送，则进一步地，还包括
步骤403、呼叫中心从业务管理服务器查找所述用户需要的目录后，根据所述目录从所述内容管理服务器获取用户所需的信息资源。
步骤404、内容管理服务器将用户所需的信息资源推送至所述机顶盒。
呼叫中心获取用户具体需求后，从业务管理服务器查找所述用户需要的信息资源对应的目录，业务管理服务器将该目录发送至内容管理服务器。内容管理服务器从数据库中查询到用户所需的信息资源后，将该信息资源通过业务管理服务器转发给机顶盒。
本实施例的呼叫中心可以为电信运营商的电话导航平台，例如拨打电话116114。电话导航平台电话导航平台具备成熟的业务模式和信息查询^出，为多媒体信息查询的业务运营提供了良好的基础平台，可提供强大的综合信息咨询的业务平台。在电话导航平台中，可以采用人工坐席或自助语音服务的方式为用户查询信息，为用户提供便捷、灵活的信息检索服务。电话导航强大的后台数据支持中心可以为用户提供准确、有效的信息服务，可以根据用户的需求将文字、图片、视频等多种多媒体信息推送到用户的多种客户端上，包括酒店电视终端、电话、手机等多种方式，使用户可以通过多种方式的获得有效信息。
本实施例的酒店综合管理服务器与运营商的中心服务器通过用户接入网路连接，可以将机顶盒发起的各种服务请求用户接入网络转发给中心服务器，通过中心服务器对服务请求进行相应的处理，以电视机为展现和查询终端，可以将运营商与酒店物业管理系统结合起来，共同为酒店的用户提供各种服务，还可以提高服务的质量、增加服务的内容，使用方便、响应速度快且提供的各种信息准确性高。
在本发明酒店多々某体服务管理方法第一实施例的基础上，本发明酒店多
媒体服务管理方法第二实施例还可以包括开户流程、销户流程、用户级别认证流程或留言流程等。
其中，开户流程为在所述酒店综合管理服务器接收到所述酒店物业管理系统转发的开户请求后，根据所述开户请求中携带的机顶盒标识信息开通对应的机顶盒。图5为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的开户流程的信令图，如图5所示，开户流程具体可以包括以下步骤
步骤601、酒店综合管理服务器接收酒店物业管理系统发送的传输控制协议(Transmission Control Protocol;简称TCP)连接请求。
步骤602、酒店综合管理服务器响应该TCP连接请求，并与该酒店物业管理系统建立TCP连接。
步骤603、酒店综合管理服务器接收该酒店物业管理系统发送的客户的开户请求，该开户请求中携带机顶盒标识信息。
步骤604、酒店综合管理服务器响应该开户请求，并根据机顶盒标识信息开通对应客房的机顶盒，开通成功后，机顶盒返回开通成功消息。
14步骤605、酒店综合管理服务器接收该酒店物业管理系统提起的TCP连 接结束请求。
步骤606、酒店综合管理服务器响应该TCP连接结束请求，断开TCP连 接后，开户流程结束。
销户流程为在所述酒店综合管理服务器接收到所述酒店物业管理系统 转发的销户请求后，根据所述销户请求中携带的机顶盒标识信息关闭对应的 机顶盒。图6为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的销户流程的信 令图，如图6所示，与上述的开户流程相似，销户流程具体可以包括以下步 骤
步骤701、酒店综合管理服务器接收酒店物业管理系统发送的TCP连接 请求。
步骤702、酒店综合管理服务器响应该TCP连接请求，并与该酒店物业 管理系统建立TCP连接。
步骤703、酒店综合管理服务器接收该酒店物业管理系统发送的客户的
销户请求，该销户请求中携带机顶盒标识信息。
步骤704、酒店综合管理服务器响应该销户请求，并根据机顶盒标识信 息关系对应客房的机顶盒，生成客房账单，并将客房账单传送至酒店物业管 理系统进行计费，机顶盒关闭成功后，返回关闭成功的成功消息。
步骤705、酒店综合管理服务器接收该酒店物业管理系统提起的TCP连 接结束请求。
步骤706、酒店综合管理服务器响应该TCP连接结束请求，断开TCP连 接后，销户流程结束。
用户级别认证流程为在所述酒店综合管理服务器接收到所述酒店物业 管理系统转发的用户级别认证请求，所述用户级别认证请求中携带用户信息， 将所述用户信息转发至所述中心服务器，所述中心服务器对所述用户信息进 行用户级别的认证，并将认证结果返回所述酒店综合管理服务器；所述酒店综合管理服务器将所述认证结果返回所述酒店物业管理系统，所述酒店物业
管理系统为所述机顶盒开通相应级别的服务。图7为本发明酒店多媒体服务 管理方法第二实施例的用户级别认证流程的信令图，如图7所示，该用户级 别认证流程具体可以包括以下步骤
步骤801、用户入住酒店时，可以向酒店物业管理系统的前台提供酒店 多媒体服务业务的用户名和密码等用户信息。
步骤802、酒店综合管理服务器接收酒店物业管理系统发送的用户级别 认证请求。
步骤803、酒店综合管理服务器将该用户级别认证请求转发至酒店多媒 体管理服务系统的中心服务器，该用户级别认证请求中携带用户信息。
步骤804、中心服务器根据预先保存在数据库中的注册用户的用户级别 信息对该用户信息进行用户级别的认证。
步骤805、中心服务器将用户级別认证结果返回酒店综合管理服务器， 认证结果中包括发起用户级别认证请求的用户的级别信息。用户级别信息包 括多种例如VIP、普通用户、钻石用户等。
步骤806、酒店综合管理服务器将所述认证结果返回酒店物业管理系统。
步骤807、酒店综合管理服务器根据认证结果为用户所在的房间的机顶 盒开通相应级别的服务例如VIP服务。然后用户可以根据自己的级别通过 机顶盒发起各种服务请求，获取自己所需的各种信息资源。
其中在步骤806之后，也可以包括酒店物业管理系统接收到认证结果 后，向酒店综合管理服务器发送开通用户所在房间机顶盒相应级别的服务的 请求，然后再执行步骤807。
留言流程为所述酒店综合管理服务器接收所述酒店物业管理系统转发 的留言提示，所述留言提示中携带所述机顶盒的标识信息，向对应的机顶盒 发送所述留言提示。图8为本发明酒店多々某体服务管理方法第二实施例的留 言流程的信令图，如图8所示，该留言流程具体可以包括以下步骤步骤901、用户开机后，通过机顶盒向酒店综合管理服务器发送查询是 否有留言的请求。
任何用户可以通过酒店物业管理系统的前台给需要的用户留言。 一方面 用户开机后，可以通过机顶盒向酒店物业管理系统发送查询是否有留言的请 求；另一方面当有用户提出留言时，酒店物业管理系统的前台也可以通过酒 店综合管理服务器发布留言提示，使用户开机后直接看到留言提示。
步骤902、酒店综合管理服务器接收到用户查询是否有留言的请求后， 向酒店物业管理系统查询。
步骤903、酒店综合管理服务器接收酒店物业管理系统转发的留言提示， 所述留言提示中携带所述机顶盒的标识信息。
步骤904、根据机顶盒的标识信息向对应的机顶盒发送所述留言提示， 例如YYYY年MM月DD日XX房间有留言。然后用户可以根据留言提示对打 电话到酒店物业管理系统的前台查询留言的具体内容。
本实施例酒店综合管理服务器通过机顶盒之间进行信息发布，可以为酒 店用户进行开户、销户、用户级别认证、留言等操作，方便快捷的对用户信 息进行管理、统计、查询、计费；酒店综合管理服务器通过用户接入网络接 入运营商的中心管理服务器后，可以将运营商与酒店物业管理系统结合起来， 共同为酒店的用户提供各种服务，提高了服务的质量，增加了服务的内容， 使用方便且速度快；釆用电视机作为为展现和查询终端，可以增强用户体验； 采用呼叫中心可以增加与用户的互动，方便各种信息资源的查询，信息准确 权威；采用多媒体服务器为点播服务提供的多媒体内容丰富、播放稳定可靠、 点播响应速度快、点播功能多、设置和管理方便。
图9为本发明酒店多媒体服务管理系统第一实施例的结构示意图，如图 9所示，该酒店多々某体服务管理系统包括酒店综合管理服务器1和中心服 务器2。其中酒店综合管理服务器1用于接收用户通过机顶盒3发起的各种 服务请求，通过用户接入网络将所述服务请求转发给中心服务器2。中心服务器2通过用户接入网络4连接酒店综合管理服务器1，接收酒店综合管理 服务器1转发的所述服务请求，将所述服务请求转入对应的多媒体服务设备 5进行处理。
具体地，酒店客房的电视机31—般连接有机顶盒3，用户根据电视机上 显示的页面选择所需服务后，机顶盒通过酒店内网6将各种服务请求发送至 酒店综合管理服务器1。其中酒店综合管理服务器1为设置在酒店中的负责 综合业务的服务器，酒店综合服务器可以将各种信息发送到机顶盒，通过电 视机呈现给用户，也可以对用户发送的各种服务请求对各种服务进行统一管 理，或者将服务请求发送至运营商的酒店多々某体服务管理系统中的中心服务 器进行各种处理。例如酒店欢迎界面、酒店综合信息服务、即时滚动消息、 客房留言服务、餐饮娱乐服务、账单查询、酒店综合信息管理、节目管理、 计费管理、权限管理、系统日志管理、统计查询、组播业务支持、互动内容 服务、视频点播(Video On Demand;简称V0D)服务等。
其中酒店欢迎界面例如酒店综合管理服务器将客人信息发送至机顶盒， 客人进入房间打开电视机后，电视机显示客人名称，同时播放背景欢迎音乐 等。酒店综合管理服务器与酒店物业管理系统对接后的高度数据共享，还可 以对客人入住酒店次数和酒店客人偏爱喜好等信息进行查询。
酒店综合信息服务可以是文字、图片或者3见频的形式，酒店综合管理服 务器将各种信息发送到机顶盒，电视机显示例如酒店服务指南电子版、旅 游景点介绍、实用信息查询、信息更新等内容。
即时滚动消息例如酒店综合管理服务器随时针对任意客房向对应的机 顶盒发送消息，客房电视相应位置会显示滚动文字，如生日祝福、提醒补交 押金等，发送的消息可以保存到数据库并可查询。
客房留言服务例如酒店综合管理服务器随时针对任意客房向对应的机 顶盒发送留言、生日祝福、押金提示、促销活动、商品信息等，客人在电视 机上可以看到新留言提示，客人通过拨打酒店物业管理系统的前台电话可以查询具体留言。
餐饮娱乐服务例如酒店综合管理服务器将各类餐^:、娱乐、康体设施、 特色服务、消费价格列表通过图片、动画、视频方式向对应的机顶盒发送， 在电视机上向客人介绍，客人随时参考、查看、预定等。
账单查询例如酒店综合管理服务器与酒店物业管理系统连接后，客人 在客房中通过电视机，查询自己在酒店内点播费用、住房费用、餐饮消费、 娱乐消费等的各项消费情况，同时通过电视机显示客人的消费时间、消费项 目等信息。
酒店综合信息管理例如管理员任意在酒店综合管理服务器指定的文字 输入框中输入中文、英文等其它宣传资料，添加图片或—见频链接；还可以通 过机顶盒为客人发布强制性消息，如祝福生日、补交押金提醒等；发送的消 息可以保存到数据库并查询。
节目管理例如在酒店综合管理服务器添加或修改节目包括片名、中英 文简介、精彩片段、节目链接、导演，主演、片长、收费信息输入、广告链 接等，还可以通过节目管理统计影片点播率，合理安排热门影片排行榜等。
计费管理例如酒店综合管理服务器对点播影片进行计费，设置计费策 略包括按次、包天等。
权限管理例如酒店综合管理服务器对可对各类操作人员(日常维护人 员、系统维护人员、前台、大堂副理、总经理等类)进行添加、修改、删除、 具体权限的设定等分级管理；酒店可将相应级别的节目提供给不同级别的客 人，将客人分别设定为免费、VIP、普通等级别，对客人分级管理。
系统日志管理例如酒店综合管理服务器对系统后台各类操作人员操作 全程跟踪，按日、按人员类别查询。
统计查询例如酒店综合管理服务器实时查询酒店客房点播率、影片点 播率，以根据客人兴趣及时更新电影、音乐等内容。
组播业务支持例如虛拟频道支持，通过内容管理和发布系统向用户模拟电视直播频道功能，实际的视频内容可以通过视频服务器组播的方式发送
到网络上，用户在实际使用时和直播的频道体验上没有差异；轮播的方式， 对比较热门的节目，为了减少用户点播单播的流量，将一个视频节目分成一 定的时间间隔，依次在不同的组播频道上播出，用户的体验是在"点播，，一 部影片，但最长的可能等待时间就是播出的时间间隔。
互动内容服务例如客人通过遥控器选择电—见机的互动服务时，通过机 顶盒将客房电话发送到酒店综合管理服务器，转到运营商的中心管理服务器 后，接通客服电话后，与客服人员进行通话或通过自助语音服务，可以查询 详细信息、订票、订餐、旅店订房等。
视频点播服务例如V0D是传统有线电视和数字电视所不能提供的业务， 也是消费者最渴求的酒店IPTV业务功能，通过酒店综合管理服务器、运营商 的中心服务器和多媒体服务器，对视频按需点播、对影片分级权限管理、提 供节目预览、客人独立收视、独立控制等。
本实施例酒店综合管理服务器与运营商的中心服务器通过用户接入网路 连接，可以将机顶盒发起的各种服务请求用户接入网络转发给中心服务器， 通过中心服务器对服务请求进行相应的处理，以电视机为展现和查询终端， 可以将运营商与酒店物业管理系统结合起来，共同为酒店的用户提供各种服 务例如IPTV点播和直播服务、电话导航服务、互动的多媒体信息查询和推 送服务等，提高了服务的质量，增加了服务的内容，使用方便且速度快。
图IO为本发明酒店多媒体服务管理系统第二实施例的结构示意图，如图 IO所示，在本发明酒店多媒体服务管理系统第一实施例的基础上，酒店综合 管理服务器1包括服务模块11、计费模块12、开户模块13、销户模块14、 用户级别认证模块15和留言模块16的任意一项或者多项。其中服务模块11 用于接收所述服务请求，若所述服务请求为点播服务请求，将所述点播服务 请求至所述中心服务器以获取对应的媒体流；若所述服务请求为导航服务请 求，将所述导航服务请求转发至所述中心服务器以建立对应的语音会话。计费模块12用于在用户销户时，所述中心服务器根据点播服务生成的点播
账单扣除所需费用后，将扣费信息发送给所述中心服务器。开户模块13 用于在接收到酒店物业管理系统转发的开户请求后，根据所述开户请求中 携带的机顶盒标识信息开通对应的机顶盒。销户模块14用于在接收到酒 店物业管理系统转发的销户请求后，根据所述销户请求中携带的机顶盒标 识信息关闭对应的机顶盒。用户级别认证模块15用于接收酒店物业管理 系统转发的用户级别认证请求，所述用户级别认证请求中携带用户信息， 将所述用户信息转发至所述中心服务器进行用户级别的认证；将所述中心 服务器的认证结果返回所述酒店物业管理系统，指示所述酒店物业管理系 统为所述机顶盒开通相应级别的服务。留言模块16用于接收酒店物业管 理系统转发的留言提示，所述留言提示中携带所述机顶盒的标识信息，根 据所述机顶盒的标识信息对应的机顶盒发送所述留言提示。其中，酒店综 合管理服务器1的服务模块11、计费模块12、开户模块13、销户模块l4、 用户级别认证模块15和留言模块16的具体工作流程，可以参照本发明酒 店多媒体服务管理方法第二实施例中相关流程的描述和附图2-8，在此不 再赘述。
进一步地，中心服务器2包括点播服务模块21、导航服务模块22和 用户级别认证服务模块23的任意一项或者多项。其中点播服务模块21用于 若所述服务请求为点播服务请求，将接收到的所述点播服务请求转发给多媒
'体服务器，将从所述多媒体服务器获取的播放列表返回给所述酒店综合管理 服务器。导航服务模块22用于若所述服务请求为导航服务请求，与所述呼叫 中心建立连接，并将接收到的所述导航服务请求转发至所述呼叫中心以对应 的建立语音会话。用户级别认证服务模块2 3用于对用户信息进行用户级别认 证，并将认证结果返回所述酒店综合管理服务器。其中，中心服务器2的点
; 播服务模块21 、导航服务模块22和用户级别认证服务模 2 3的具体工作流 程，可以参照本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例中相关流程的描述和附图2-4、 8,在此不再赘述。
进一步地，该多媒体服务设备可以为多媒体服务器51和/或呼叫中心 52。其中多媒体服务器51与中心服务器2连接，用于若所述服务请求为点播 服务请求，则接收所述中心服务器转发的所述点播服务请求，向发起所述点 播服务请求的机顶盒返回对应的媒体流。呼叫中心52与中心服务器2连接， 用于若所述服务请求为导航服务请求，则接收所述中心服务器转发的所述导 航服务请求，通过通信网络与发起所述导航服务请求的机顶盒对应的用户的 通讯终端建立语音会话。
再进一步地，多媒体服务器51包括播放列表存储模块、播放内容存储 模块和播放分发模块。播放列表存储模块用于存储所述多媒体服务器包括的 播放文件的播放列表。播放内容存储模块用于存储所述播放文件的内容。播 放分发模块用于根据接收到的所述点播服务请求向所述中心服务器发送所述 播放列表，接收机顶盒发送的根据所述播放列表确定的播放文件的预览或播 放请求信息，根据所述播放文件的信息通过流媒体分发平台向所述机顶盒发 送所述播放文件的内容对应的预览或播放媒体流。其中多媒体服务器51具体 工作流程，可以参照本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例中的相关流 程的描述和附图2、 3，在此不再赘述。呼叫中心52包括语音连接模块、 业务管理服务器和内容管理服务器。其中语音连接模块用于通过通信网络与 发起所述导航服务请求的机顶盒对应的用户的通讯终端建立语音会话。业务 管理服务器用于根据所述语音连接模块发起的目录查询请求，查找保存的各 种信息资源的目录，获取所述用户需要的目录后，向内容管理服务器发送内 容查询请求。内容管理服务器用于根据所述内容查询请求，查找保存的所述 各种信息资源，获取用户所需的信息资源，将用户所需的资源信息推送至所 述机顶盒。图11为本发明酒店多媒体服务管理系统第二实施例呼叫中心工作 的示意图，如图11所示，用户通过机顶盒3通过酒店内网6向酒店综合管理 服务器1发送导航服务请求，酒店综合管理服务器1通过用户接入网路将导航服务请求转发给中心服务器2，中心服务器2再通过接口服务器与呼叫中 心52建立SOCKET通讯连接，同时将导航服务请求发送给呼叫中心52。呼叫 中心52接到导航服务请求后通过PSTN网与机顶盒对应的客房电话、或通过 移动通信网路与用户手机建立语音会话，根据用户需求转到中文坐席或英文 坐席。如需查询多媒体信息，则呼叫中心52根据用户需求自动或人工查找出 业务管理服务器521中的对应的目录，根据目录查找到内容管理服务器522 中的对应信息资源的内容，将信息资源的具体内容推送至机顶盒3，通过客 房的电^见机显示。呼叫中心52的具体工作流程，可以参照本发明酒店多々某体 服务管理方法第二实施例中的相关流程的描述和相关附图。
本实施例酒店综合管理服务器和机顶盒之间通过信息交互，可以为酒店 用户进行开户、销户、用户级别认证、留言等操作，方便快捷的对用户信息 进行管理、统计、查询、计费；酒店综合管理服务器通过用户接入网络接入 运营商的中心管理服务器后，将运营商与酒店物业管理系统结合起来，共同 为酒店的用户提供各种服务，提高了服务的质量，增加了服务的内容，使用 方便且速度快；采用电视机作为为展现和查询终端，可以增强用户体验；采 用呼叫中心可以增加与用户的互动，并方便各种信息资源的查询；采用多媒
体服务器可供点播的多媒体内容丰富、播放稳定可靠、点播响应速度快、点 播功能多且设置方便。
最后应说明的是..以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其
限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术 人员应当理解其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或 者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技 术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
2权利要求
1、一种酒店多媒体服务管理方法，其特征在于，包括中心服务器通过用户接入网络接收酒店综合管理服务器转发的、用户通过机顶盒发起的各种服务请求；所述中心服务器将所述服务请求转入对应的多媒体服务设备进行处理。
2、 根据权利要求l所述的酒店多媒体服务管理方法，其特征在于，若所 述服务请求为点播服务请求，所述中心服务器将所述服务请求转入对应的多 媒体服务设备进行处理，包括所述中心服务器将接收到的所述点播服务请求转发给多媒体服务器，将 从所述多媒体服务器获取的播放列表返回给所述酒店综合管理服务器；所述酒店综合管理服务器将所述播放列表返回机顶盒后，接收所述机顶 盒发送的根据所述播放列表确定的播放文件的预览或播放请求信息；所述多i某体服务器根据所述播放文件的预览或播放请求信息通过流媒体 分发平台向所述机顶盒发送所述播放文件的内容对应的预览或播放媒体流。
3、 根据权利要求2所述的酒店多媒体服务管理方法，其特征在于，若所 述服务请求为点播服务请求，所述中心服务器将所述服务请求转入对应的多 媒体服务设备进行处理，还包括所述中心服务器根据点播服务生成点播账单，并将该点播账单发送至所 述酒店综合管理服务器；所述酒店综合管理服务器在用户销户时，根据所述点播账单扣除所需费 用后，将扣费信息发送给所述中心服务器。
4、 根据权利要求l所述的酒店多媒体服务管理方法，其特征在于，若所 述服务请求为导航服务请求，所述中心服务器将所述服务请求转入对应的多 媒体服务设备进行处理，包括所述中心服务器根据接收到的所述导航服务请求与所述呼叫中心建立连接，并将所述导航服务请求转发给所述呼叫中心；所述呼叫中心通过通信网络与发起所述导航服务请求的机顶盒对应的用 户的通讯终端建立语音会话。
5、 根据权利要求4所述的酒店多媒体服务管理方法，其特征在于，若所 述服务请求为导航服务请求，所述中心服务器将所述服务请求转入对应的多 媒体服务设备进行处理，还包括所述呼叫中心从业务管理服务器查找所述用户需要的目录后，根据所述 目录从所述内容管理服务器获取用户所需的信息资源；所述内容管理服务器将用户所需的信息资源推送至所述机顶盒。
6、 根据权利要求1-5任一所述的酒店多媒体服务管理方法，其特征在于， 还包括在所述酒店综合管理服务器接收到酒店物业管理系统转发的开户请求 后，根据所述开户请求中携带的机顶盒标识信息开通对应的机顶盒；或在所述酒店综合管理服务器接收到酒店物业管理系统转发的销户请求 后，根据所述销户请求中携带的机顶盒标识信息关闭对应的机顶盒；或在所述酒店综合管理服务器接收到酒店物业管理系统转发的用户级别认 证请求，所述用户级别认证请求中携带用户信息，将所述用户信息转发至所 述中心服务器，所述中心服务器对所述用户信息进行用户级别的认证，并将 认证结果返回所述酒店综合管理服务器；所述酒店综合管理服务器将所述认 证结果返回所述酒店物业管理系统，并根据所述认证结果为所述机顶盒开通 相应级别的l良务；或所述酒店综合管理服务器接收酒店物业管理系统转发的留言提示，所述 留言提示中携带所述机顶盒的标识信息，根据所述机顶盒的标识信息对应的 机顶盒发送所述留言提示。
7、 一种酒店多々某体服务管理系统，其特征在于，包括酒店综合管理服务器，用于接收用户通过机顶盒发起的各种服务请求，通过用户接入网络将所述服务请求转发给中心服务器；中心服务器，通过用户接入网络连接所述酒店综合管理服务器，接收所 述酒店综合管理服务器转发的所述服务请求，将所述服务请求转入对应的多 媒体服务设备进行处理。
8、 根据权利要求7所述的酒店多媒体服务管理系统，其特征在于，所述 酒店综合管理服务器包括以下任意一项或者多项服务模块，用于接收所述服务请求，若所述服务请求为点播服务请求， 将所述点播服务请求至所述中心服务器以获取对应的媒体流；若所述服务请 求为导航服务请求，将所述导航服务请求转发至所述中心服务器以建立对应 的语音会话；计费模块，用于在用户销户时，所述中心服务器根据点播服务生成的点 播账单扣除所需费用后，将扣费信息发送给所述中心服务器；开户模块，用于在接收到酒店物业管理系统转发的开户请求后，根据所 述开户请求中携带的机顶盒标识信息开通对应的机顶盒；销户模块，用于在接收到酒店物业管理系统转发的销户请求后，根据所 述销户请求中携带的机顶盒标识信息关闭对应的机顶盒；用户级别认证模块，用于接收酒店物业管理系统转发的用户级别认证 请求，所述用户级别认证请求中携带用户信息，将所述用户信息转发至所 述中心服务器进行用户级别的认证；将所述中心服务器的认证结果返回所 述酒店物业管理系统，并根据所述认证结果为所述机顶盒开通相应级别的服务；留言才莫块，用于接收酒店物业管理系统转发的留言提示，所述留言提示 中携带所述机顶盒的标识信息，根据所述机顶盒的标识信息对应的机顶盒发 送所述留言提示。
9、 根据权利要求7或8所述的酒店多媒体服务管理系统，其特征在于， 所述多媒体服务设备具体为多媒体服务器，与所述中心服务器连接，用于若所述服务请求为点播服 务请求，则接收所述中心服务器转发的所述点播服务请求，向发起所述点播服务请求的机顶盒返回对应的媒体流；和/或呼叫中心，与所述中心服务器连接，用于若所述服务请求为导航服务请 求，则接收所述中心服务器转发的所述导航服务请求，通过通信网络与发起 所述导航服务请求的机顶盒对应的用户的通讯终端建立语音会话。
10、 根据权利要求9所述的酒店多媒体服务管理系统，其特征在于，所 述中心服务器包括以下任意一项或者多项点播服务模块，用于若所述服务请求为点播服务请求，将接收到的所述 点播服务请求转发给所述多媒体服务器，将从所述多媒体服务器获取的播放 列表返回给所述酒店综合管理服务器；导航服务模块，用于若所述服务请求为导航服务请求，与所述呼叫中心 建立连接，并将接收到的所述导航服务请求转发至所述呼叫中心以对应的建 立语音会话；用户级别认证服务模块，用于对用户信息进行用户级别认证，并将认证 结果返回所述酒店综合管理服务器。
11、 根据权利要求9所述的酒店多媒体服务管理系统，其特征在于，所 述多媒体服务器包括播放列表存储模块，用于存储所述多媒体服务器包括的播放文件的播放 列表；播放内M储模块，用于存储所述播放文件的内容；播放分发模块，用于根据接收到的所述点播服务请求向所述中心服务器 发送所述播放列表，接收机顶盒发送的根据所述播放列表确定的播放文件的 预览或播放请求信息，根据所述播放文件的信息通过流^ 某体分发平台向所述 机顶盒发送所述播放文件的内容对应的预览或播放媒体流。
12、 根据权利要求9所述的酒店多媒体服务管理系统，其特征在于，所述呼叫中心包括语音连接模块，用于通过通信网络与发起所述导航服务请求的机顶盒对 应的用户的通讯终端建立语音会话；业务管理服务器，用于根据所述语音连接模块发起的目录查询请求，查 找保存的各种信息资源的目录，获取所述用户需要的目录后，向内容管理服 务器发送内容查询请求；内容管理服务器，用于根据所述内容查询请求，查找保存的所述各种信 息资源，获取用户所需的信息资源，将用户所需的资源信息推送至所述机顶 盒。
全文摘要
本发明涉及一种酒店多媒体服务管理方法和系统，其中该酒店多媒体服务管理方法，包括中心服务器通过用户接入网络接收酒店综合管理服务器转发的、用户通过机顶盒发起的各种服务请求；所述中心服务器将所述服务请求转入对应的多媒体服务设备进行处理。本发明酒店综合管理服务器与运营商的中心服务器通过用户接入网路连接，可以将运营商与酒店物业管理系统结合起来，共同为酒店的用户提供各种服务，还可以提高服务的质量、增加服务的内容，使用方便、响应速度快且提供的各种信息准确性高。
文档编号H04N7/173GK101646061SQ200910087870
公开日2010年2月10日 申请日期2009年6月24日 优先权日2009年6月24日
发明者刘红旗, 岗 安, 赵久成 申请人:中国联合网络通信集团有限公司